Logitech warranty u banani? G13 u pitanju

[Branx]

Dakle, do sad je Logitech bio izrazito susretljiv sto se tice garancija i RMA claima direktno njima, do te mjere da su mnogi iskoristavali...

No sada situacija:

G13 kupljen krajem '12, placen 900kn u VeMulju...
U sijecnju '15, debelo pod garancijom, se pokvari, a pošto VeMulj (tj. firme nasljednice) ne primaju uredjaje kupljene kod njih, kontaktiram Logitech direktno (prilazem racun, sve regularno) i dobijem novi G13.

Sad je proslo dakle malo vise od godinu dana, i nova se pokvarila, fizicki nekoliko tipki mrtvo... Javljam se Logitechu i dobijem lagani odjeb - njihovi uvjeti po novom kazu da kada zamijene uredjaj pod RMA, novi uredjaj ima jamstvo ili 30 dana ili do isteka originalnog jamstva uredjaje koji su zamijenili?!

Dakle novi G13 koji sam dobio direktno od njih je umjesto jamstva za novi uredjaj (3g) imao tocno 8mj jamstvo i vise ne vrijedi. Odbijena reklamacija i FOF.

Dobili su lagani hate mail, ali ne vjerujem da ce urodit plodom...

Jeste li imali iskustva s njima u zadnje vrijeme?

[Pupo]

Pa rekli su ti sve kak je po zakonu, kod njih. Nije svagdje praksa, novi proizvod -> novo jamstvo. Mislim da si napravio pogrešku što nisi reklamirao kod uvoznika kad te već vemil odhebao. Onda bi dobio i novo jamstvo.

Ovako, sve je legit s njihove strane i brijem da ti tu nemožeš apsolutno ništa napraviti.

[G.ost]

isto takva situacija, dobio novog miša jer je stari krepao i kad je i ovaj novi počeo otkazivati nakon godinu dana dobio sam odjeb od logitech supporta nakon desetak dana dopisivanja, jer garancija je istekla za onog prvog miša i to se gleda...uglavnom sad više nemam logitech miša, već coolermaster sentinel 3..a logitech više i neću imat

[mamutarka]

mislim da je to neka ''nova'' preksa logitecha

ja sam svoj sto godina start G700 uspio jedno 4-5x reklamirat preko logitech supporta, svaki put uspješno i bez problema

[Branx]

Autor Pupo

Pa rekli su ti sve kak je po zakonu, kod njih. Nije svagdje praksa, novi proizvod -> novo jamstvo. Mislim da si napravio pogrešku što nisi reklamirao kod uvoznika kad te već vemil odhebao. Onda bi dobio i novo jamstvo.



Ovako, sve je legit s njihove strane i brijem da ti tu nemožeš apsolutno ništa napraviti.

Vemil je bio direktan uvoznik i distributer, čak i veleprodajni Logitech partner, svi ostali distributeri Logitecha nisu htjeli ni čuti za njihovu robu.
Zato sam i išao na Logitech direkt.

Autor mamutarka

mislim da je to neka ''nova'' preksa logitecha

ja sam svoj sto godina start G700 uspio jedno 4-5x reklamirat preko logitech supporta, svaki put uspješno i bez problema

Također, G500 dobio RMA dva put, dva puta Harmony 650 kad je crkao itd... I ni govora o ovakvom policyu.
Ovo mi je prvi glas, zato i pitam...

[srale7]

Sve sto je lijepo kratko traje, s tim da je taj famozni Logitechov suport relativno dugo i trajao

[Branx]

Autor srale7

Sve sto je lijepo kratko traje, s tim da je taj famozni Logitechov suport relativno dugo i trajao

Meni je normalno da kad dobiješ novi uređaj pod jamstvo, taj uređaj ima novu garanciju. Od proizvođača ili dobavljača, svejedno.

Ne govorim o muljažama, sve moje Logitech RMA 'transakcije' su imale račun i podrijetlo, a valjan razlog zašto nisu vraćane preko uvoznika. (jer su svi idioti )

[Mar]

Taj zakon nije svugdi takav. Većinom ti se jamstvo nastavlja na stari proizvod.
Nekim čudom je to u nas dosta na ruku kupca

[jopis]

Također sam u onoj 'hrpi' s ajmoreć lošijim iskustvom - reklamirao miš iz seta, dobio novi set komplet jer se takav više nije pravio, i kad je i taj miš nakon 2g krepucnuo, logi support je rekao doslovno da si odem kupit novi set ili samo miš jer je taj novi set koji su mi dali imao samo toliko garancije koliko je preostalo starom neispravnom setu.

[darkydark]

Nije to lose iskustvo. Nigde vani ne dobis novo jamstvo dok ti zamjene uređaj. Takvo su zakoni kod njoh i to je to.

Sent from my D5803 using Tapatalk

[Thermaltake]

Meni G500 nisu htjeli zamjenit nakon par dana isteka garancije se pokvario, isto poslao hate mail i svašta nešto, 0 bodova. Jednostavno izbjegavam logitech od tad, ako nema neka alternativa onda u najgorem slučaju uzmem ali pošto skoro uvijek ima uzme se nešto drugo.

[rendula]

Autor Thermaltake

Meni G500 nisu htjeli zamjenit nakon par dana isteka garancije se pokvario, isto poslao hate mail i svašta nešto, 0 bodova. Jednostavno izbjegavam logitech od tad, ako nema neka alternativa onda u najgorem slučaju uzmem ali pošto skoro uvijek ima uzme se nešto drugo.

A zasto bi ti ga tocno zamijenili nakon isteka garancije?

[Thermaltake]

Autor rendula

A zasto bi ti ga tocno zamijenili nakon isteka garancije?

Pa mislim da bi bilo uredu da priznaju, imao sam par slučaja po tjedan dana nakon isteka garancije i bez ikakvog prigovora su mi zamjenili primjer corsair je poslao novu memoriju prdnula 3 dana nakon garancije i još imam 10ak takvih slučaja i nikad nije problema bilo. Mislim da to sve govori o ozbiljnosti firme, logitech se ponio kao vrlo neozbiljan tad sam još bio dugogodišnji vjeran logitech kupac. Zato sam sad odgovorio većinu svoji klijenata da ne kupuju logitech jer je bilo alternative.

[jopis]

Autor darkydark

Nije to lose iskustvo. Nigde vani ne dobis novo jamstvo dok ti zamjene uređaj. Takvo su zakoni kod njoh i to je to.

Sent from my D5803 using Tapatalk

Pa i napisao sam 'sa ajmorec losim' iskustvom.
Meni je isto s neke logicne strane to u redu. Jer inace, teoretski, u ovoj varijanti novi mis novo jamstvo, imao bi cijeli zivot novi mis ako bi stari krepucnuo unutar 2-3 godine, sto je glupo. Jesu se obvezali dat jamstvo 3g, jesu. Jel dobijes novi mis ak krepa stari unutar jamstva, dobijes. Dovidjenja misko...

Zamzung Tapatalk

[wooden]

Autor Thermaltake

i još imam 10ak takvih slučaja i nikad nije problema bilo.

Ma je, imaš sigurno... daj molim te.
Corsair ti jednom izašao u susret i sad misliš da bi to trebalo biti pravilo.
Gdje je granica? Koliko bi još trebalo vrijediti jamstvo nakon isteka? 3 dana? 7 dana? Ili 17 dana? Kad ćeš biti zadovoljan?
Mislim, datumski je sve to tu negdje i "bilo bi ok da oni zamjene za novo ispravno", uz naravno, novo full jamstvo od 3 godine.

[intel freak]

problem je sigurno u tome što su Hrvatine prije par godina masivno iskorištavali logitech pa dobivati nove g9 g9x miševe koje su naravno prodavali pa su drugačije okolnosti vjerujem da bi bilo drugačiji ishod. Ja sigurno ne bi prihvatio nakon što istekne garancija iz razloga onda se tamo može svima a ne samo onima koji se jave. Treba biti negdje neka granica.

[Pupo]

Autor intel freak

problem je sigurno u tome što su Hrvatine prije par godina masivno iskorištavali logitech pa dobivati nove g9 g9x miševe koje su naravno prodavali pa su drugačije okolnosti vjerujem da bi bilo drugačiji ishod. Ja sigurno ne bi prihvatio nakon što istekne garancija iz razloga onda se tamo može svima a ne samo onima koji se jave. Treba biti negdje neka granica.

Tako je,

tak smo spušili Logitech support, Corsair, XFX... Balkanska posla

[Perestrojka]

Autor intel freak

problem je sigurno u tome što su Hrvatine prije par godina masivno iskorištavali logitech...

I dan danas je tako , samo su odpali oni dzabalebarosi koji su culi za to od nekog u birtiji, pa isli i oni pokusat da ispadnu baje

[Renesis]

To je ono, das nekome prst, a on bi cijelu ruku

Znaci Logitech support koji i dalje savrseno funkcionira, neovisno o lokalnim distributerima, je odjednom postao los, jer priznaju "samo" orignalno jamstvo i to "samo" unutar jamstvenog roka...

Ljudi daj se uozbiljite.

[nex]

Logitech se sam sjebao, kod nas ali i vani. Racunali su na postenje ljudi sto je uvijek losa ideja.

Dok su npr. Razer i Steelseries trazili da im se posalje crknuti mis ili tipkovnica ili barem da se odreze USB kabel, poslika i posalje dio kabla sa konektorom kod Logitecha je to islo puno jednostavnije. "Alo, Logitech, crkao mi je mis, evo vam serijski broj, posaljite mi drugoga, moze? Evo, saljemo odmah!" Naravno da su ljudi to iskoristavali pa su sada u Logitechu poceli puhati i na hladno.

[Munjara]

Ova finta s trajanjem jamstva originalnog uređaja za zamjenski je uredno bila i prije par godina.
Kao i prvo uništavanje a kasnije i slanje hr logitechu uređaja koji se reklamira tako da ne vidim neku bitnu promjenu u politici Logitecha.

[Lungz]

Ja s Logitechom samo super pozitivna iskustva. I definitivno previše izlaze u susret kupcima. Osobno kupujem samo njihovu periferiju i nikada nisam iskorištavao njihov customer support, ali znam da će prije ili kasnije promijeniti politiku zbog toga što nekontrolirano šalju zamjene.

Npr. davno nekada mi pregorila centralna jedinica na Z-5500 zvučnicima, Links kaže moram donijeti kompletan set na reklamaciju. S obzirom da sam zvučnike ušarafio bio na zidove i cijeli setup napravio nije mi se baš dalo skidati sve i rastavljati i kontaktiram Logitech. Oni odmah ponude da mi pošalju novi set, ali da uništim sub i pošaljem sliku. Ja onak wtf pa neću uništavat savršeno dobar set zvučnika samo radi centralne jedinice i rekoh hvala, ali glupo mi je to napraviti i odnesem u Links, dobijem zamjenu i dan danas rade savršeno.

Isto tako bilo je tu miševa, tipkovnica itd. Uvijek riješeno bez problema. Jednom mi poslali miš da nisam morao ništa napraviti, drugi put sam morao uništiti. Očito im se ili mijenja politika ili ovisi kojeg djelatnika dobiješ da rješava tvoj slučaj.

A osobno mi nikada nije ni palo na pamet tražiti zamjenu nakon isteka garancije, a kamoli zbog toga prigovarati kako je loša firma. :S
Logitech je uvjerljivo najbolji po tom pitanje, za razliku od mnogih drugih kao npr. Thermaltake od kojeg nikada ni odgovor na mail vezano uz reklamaciju nisam dobio, a kamoli išta drugo.

Just my $0.02.

[tskarda]

Meni su prije par godina prihvatili slusalice na reklamaciju iako sam im bio rekao da je jamstvo isteklo.

Posto kod nas ima smradova koja unisti hardver malo prije isteka garancije, ovo je sasvim ok od Logitecha, neka se i oni malo zamisle.

Uostalom ja ne brinem, stogod reklamirao igdje uvijek prodje garancija, vjerovatno jer ih ne pilam sa stvarima koje nemaju smisla.