Optima Telekom

[Kirkpatrick]

Ako ne možeš, onda je stvarno sve otišlo kvragu. Kontaktiraj hakom što prije.

[Nikky]

Autor xlr

Opet ja, sad vec 2 mjeseca bez neta/tva. Kvar je na nekom kablu u domeni bogapitajkoga, rjesavaju se imovinskopravni odnosi, ceka se serviser siemensa, tcoma, bolimekuratzkoga... I tako svaki treci dan.

Nema niti jedne korisne informacije u logu tehnicara ili mi je ne zele reci. Samo prebacivanje loptice i cekanje nekog drugog.

Imam ugovornu obvezu i ako raskinem ugovor imam penale oko 3k kn (to su mi oni izracunali prije mjesec i pol kad sam pitao).

Mogu li ja nekako prekinuti ugovor zbog ovog kvara od 2 mjeseca, a bez penala? Ima netko iskustva? Hakom?

Normalno da imaš pravo na prekid ugovora bez penala jer nemaš uslugu 2 mjeseca, neovisno šta će možda muljat / lagati ...

Tebi je problem ako nemaš alternativu u vidu drugog operatera i drugog spojnog puta.
"drugoi spojni put" = Bnet/VIP coax ili nečija optika.
Tel. parica ti je u banani, nebitno jeli to HT ili Optima.
Ako ti je jedino dostupna tel. parica možda da tražiš prelaz u HT pa će MOŽDA brže sanirati kvar tj. osposobiti liniju kako bi mogli realizirati priključak / novi ugovor.

[BigMac]

Iskreno, ako ih već do sad nisi gnjavio preko emaila, tvoja krivica. Pa to se piše prigovor ako nemaš usluge već nakon 2-3 dana, a ti već čekaš 2 mjeseca.


Ako nisi nađi njihov email i odmah piši prigovor u kojem tražiš raskid ugovora, navedi da si ih stalno zvao (valjda jesi?).



Sve ti piše na ovom linku - https://www.hakom.hr/default.aspx?id=127.

[xlr]

Napravio sam to s linka. Problem je sto nisam nasao tocan clanak zakona ili ToS-a gdje pise da imam pravo na raskid ugovora bez penalizacije pa se zato nisam toliko ni zabavljao s tim slucajem.

To je stan od staraca, bili godisnji odmori, stan je bio prazan mjesec dana... Drugi mjesec sam im sredio hotspot. Imaju vec total tv pa je steta minimalna. Zvao sam ih najmanje jednom tjedno. Ja sam bio pristojan, a stari ih je redovno kleo i zeli raskinuti ugovor.

Imamo tcom optiku do stana, a druge opcije iskreno nisam ni gledao. Vec valjda 15 godina smo na optimi, to malo problema sto je bilo su rijesavali unutar nekoliko dana.

Cekamo odgovor pa cemo vidjeti za dalje.

[Nikky]

A onda pregrmi malo veći trošak i pređi na tcom optiku.

Možda pomogne > https://www.hakom.hr/default.aspx?id=1362

Operator krši odredbe ugovora (operator nije ispunio ugovorene obveze). Što mogu učiniti?

U slučaju kada operator nije u mogućnosti ispuniti ugovornu obvezu u skladu s općim uvjetima poslovanja, pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade, osim dospjelog dugovanja za pružene usluge. Ukoliko navedeno operator nije pisano potvrdio, predlažemo da podnesete pisani prigovor/reklamaciju/zahtjev za rješavanje spora, a kako bi nemogućnost korištenja usluga bila jasno utvrđena.

[silver_tip]

Autor xlr

Problem je sto nisam nasao tocan clanak zakona ili ToS-a gdje pise da imam pravo na raskid ugovora bez penalizacije pa se zato nisam toliko ni zabavljao s tim slucajem.

Mogao si davnih dana raskinuti taj ugovor, vec nakon 5-tog dana bez usluge da si postivao proceduru krenuvsi sa sluzbenim prigovorima
pisanim putem na koja su duzni ocitovati se u zakonskom roku, i onda se pozvati na opce uvjete u kojima imas bar 5 clanaka po kojima mozes otici bez penalizacije.

https://www.optima.hr/system/documen...poslovanja.pdf

Jednostavno sam sokiran da ti i dalje placas racune a nemas net 2mj ?!?

Pa cak ni te racune nisi duzan platiti ako si se na iste zalio opet po strogoj proceduri iz opcih uvjeta ili uvjeta koristenja usluge/paketa kojeg imas.

Ja imam jednu liniju na Optimi i da se meni ovak sta desi... bozek... pa prvo bi isao raskid ekspresno ili moze novi ugovor sa full brzinom za 50kn mjesecno,
pa sada trenutno me mole na koljenima da uzmem novi na 2 godine sa full brzinom koliko parica po vdsl-u ide za 130kn ( telefon i fixni pozivi djabe ukljuceni ) +
sto sam u pregovorima sa tehnickom sluzbom da moze ako puste profil onaj koji ja imam zapisan jerbo sam dosao do svih sluzbenih profila i tocno znam koji mi treba za full brzinu s obzirom na "disanje" parice...

[xlr]

Racune ne moramo platiti, dobit ce nove ako ikad zatvore kvar. Ma da je za mene doma to bi rjesavao puno azurnije. Starcima net treba za provjeriti mail i video pozive.

Zapravo su sranja s njima krenula pocetkom godine kad su im uvaljali optitv iako im ne treba (imaju total tv), kao i 16mbps net od kojeg jedva dobivaju 5 afaik (zvao sto puta, kita marjanova). Do tada smo imali flat 4mbps (isto i efektivno) neki praaaastari paket i bez ugovorne obveze. A onda se mater jedan dan javila na telefon...

[animATrIx]

Zali se sve dok se ili ne popravi linija ili ti ne raskinu ugovor. Ako vec imas jednu liniju na svoje ime, moze se rijesiti optika za 149kn sa telefonom. Samo se javi u PM

[Brko]

Ljudi, pomagajte sa savjetom. Izašao sam malo iz štosa jer sam sve prebacio na Bnet pa nemam klanja više sa razno raznim telekomima

Susjedi u istoj zgradi su na Optimi i produžili su telefonskim putem ugovor pred kojih mjesec dana. Međutoa, potpisali su VDSL uslugu od 30 Mbps, a Optima im isporučuje 2 Mbps kad ne puca, a puca često. T-com tehničar je u zgradi svako dopodne i došao je do zaključka da je "degradirala parica" jer u ormaru je 30 Mbps pa bi trebalo da ulože SVOJE novce ili novce zgrade da im se nova žica povuče do stana... što naravno ne dolazi u obzir (od ulaza u zgradu do 3 kata, moš mislit).

Zvali su Bnet jer ih imamo u zgradi i napravili zahtjev za uključenje i žele ubiti ugovor sa Optimom, a Optima naravno preti sa 4 soma kuna penala.

Ajde pomoć, što, kako, kome, kada i zašto pisati, žaliti se jer u stanu na 3. katu nemaju stalnu vezu a kamoli ugovorenih 30 Mbps.

[BigMac]

Autor Drug Brko

Ljudi, pomagajte sa savjetom. Izašao sam malo iz štosa jer sam sve prebacio na Bnet pa nemam klanja više sa razno raznim telekomima

Susjedi u istoj zgradi su na Optimi i produžili su telefonskim putem ugovor pred kojih mjesec dana. Međutoa, potpisali su VDSL uslugu od 30 Mbps, a Optima im isporučuje 2 Mbps kad ne puca, a puca često. T-com tehničar je u zgradi svako dopodne i došao je do zaključka da je "degradirala parica" jer u ormaru je 30 Mbps pa bi trebalo da ulože SVOJE novce ili novce zgrade da im se nova žica povuče do stana... što naravno ne dolazi u obzir (od ulaza u zgradu do 3 kata, moš mislit).

Zvali su Bnet jer ih imamo u zgradi i napravili zahtjev za uključenje i žele ubiti ugovor sa Optimom, a Optima naravno preti sa 4 soma kuna penala.

Ajde pomoć, što, kako, kome, kada i zašto pisati, žaliti se jer u stanu na 3. katu nemaju stalnu vezu a kamoli ugovorenih 30 Mbps.

Operator je dužan isporučiti najmanje 70% od ugovorene brzine, u protivnom se može dobiti raskid ugovora bez plaćanja. Treba dobro pogledati ugovor, jesu li ugovorili točno 30 Mbpsa ili je onaj raspon od 4 do 60...

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=7860

[Brko]

Pali su bez ispucanog metka. Sami su ponudili raskid ugovora jer nemaju šta reći više.

Sent from Usreo Mobara