t-com gluposti strikes again

[buljo]

Autor khm

De jbt odi tamo radi pa onda seri po ljudima.
Ko zna koliko se oni svaki dan zivciraju zbog svakavih glupih pitanja i neukih ljudi koji zovu za svako sranje sta im iskoci na ekranu?

A rade za?
Lovu.

Ako im ne valja kaj da rade?
Odu.


A moj je problem jer oni ne znaju i jer su nesposobni a ne njihov, ja plačam njihovu uslugu i onda želim pomoć kad mi treba, ali stručnu pomoć a ne neku poluinformaciju koju sam i sam znao.
Najveći problem je zapravu u t-comu jer zapošljavaju ljude koji nemaju pojma i jedino "znanje" im je biblija ispred nosa, sry al takvi ljudi ne bi trebali radit na tom mjestu.
Naravno jeftinije je platit neke studoše preko SS i na njihov neto iznos platit zanemarivo nisku cifru različitih doprinosa nego znalce koje će plačat puno više ali koji će taj posao napravit kako bi i trebali.

Srećom pa se radi o "iznimci" u lijepoj našoj.


Ja sam konkretno imao slučaj kod promjene brzine, tražio sam 8Mb, i rekli su da će biti za par dana promjenjeno, reko ok.
Nakon tjedan dana zovem i pitam što je sa mojom brzinom a žena u čudu pita što bi trebalo bit, a ja njoj da je veća brzina trebala doć kroz par dana ali ni nakon tjedan dana niš od osmice. I ona gleda i kaže da nije nikakav zahtjev podnesen, a ja -> .
I tako ona ponovo napravi zahtjev i srećom nakon samo 5 dana je brzina promjenjena.



Ali zato drugi put kad sam vratio na 2 i ponovo tražio 8, taj postupak je trajao 3 poziva, i kud li sreće od trećeg su uspijeli.

Da nisam jedini sa takvim slučajem član Komek je imao identičan problem, samo što je njemu proradilo nakon samo 2 poziva.

NSZK -> Nesposobna služna za korisnike.

[Ladybug]

Al lol jadan Syss s polupismenim idiotima rofl i moronskim T-Comom na koji je prisiljen bit prikopčan. De kradi od suseda internet ko svaki pošteni građanin, al lol kak tebe svaki put ufate hehe

Btw zaš onda plaćaš 8mbit kad ga nemaš?

[Amdejac]

Autor khm

cek, a sta vi ocete da svaki put kad nazovete szk se osobno javi Mudrinic?
Kolko ono ima korisnika T-Com adsla? 300.000? Pa normalno da ce na toliki broj ljudi se dogoditi i dosta komplikacija i raznih tehnickih problema.
I sta bi ovaj sad sta radi u SZK trebao kad ga ti pitas koliku brzinu ima siemens c-010 ko iz topa odgovoriti - 5 mbit! Alo?
Pa normalno da ljudi imaju prirucnike pokraj sebe, pa nece za svako govno od tehnikalije znati sve podatke napamet.
Sta ti mislis koliko oni dnevno dobivaju upita za svakave tehnicke sitnice, koliko tu samo ima informacija i podataka.
I onda se AMD cudi jer mu lik cita iz prirucnika, ma zamisli, to je stvarno sramota.
De jbt odi tamo radi pa onda seri po ljudima.
Ko zna koliko se oni svaki dan zivciraju zbog svakavih glupih pitanja i neukih ljudi koji zovu za svako sranje sta im iskoci na ekranu?
A ne mozes nikog odjebat nego svakome moras fino objasniti.

Uostalom, danas u HR postoji dosta alternativa sta se tice interneta pa kome se ne svidja nek predje na nesto drugo.
Vjerujem da drugi provideri nikada nemaju nikakvih tehnickih problema i njihovi zaposlenici su svi odreda Einsteini koji u svakom trenutku znaju odgovor na svako pitanje.

Ja sam recimo bas zbog SZK ostao na T-comu zato sto sam imao 2 puta nekih problema i oba puta su mi otklonili kvar u roku sat vremena, zato, nemojmo generalizirat stvari.

1) Ne mora se javiti Mudrinić, ali netko ko zna.

2)I to me zaboli koliko ima korisnika. Svi mi plačamo i hočemo kvalitetnu uslugu.

3)Da mora znati ko iz topa koliko megabita podržava jer su sve ukupno instaliravali 10 uređaja. Mislim ako nemože zapamtit neka si tih 10 uređaja napiše na zid (knauf).

4)Za te pare sigurno to nebi radio. da više plačaju imali bi i poštenu službu za korisnike sa kvalitetnim kadrom.

5)Da im je do kvalitetne usluge poslali bi ljude na petodnevni tečaj i naučili bi svaki uređaj kako radi pa im nebi trebala skripta.

6)Ako si nisi sam uspio otkloniti kvar onda si pametan kao i služba za korisnike.
Ne znam stvarno kome su oni uspjeli pomoći. Mene imaju na crnoj listi i tehničar ne prolazi više mojom ulicom da se slučajno ne sretnemo jer bi nosio Zyxela u jednom mjestu.

[khm]

Autor AMD

3)Da mora znati ko iz topa koliko megabita podržava jer su sve ukupno instaliravali 10 uređaja. Mislim ako nemože zapamtit neka si tih 10 uređaja napiše na zid (knauf).

lol, a SZK sluzi samo da bi se odgovoralo na pitanja o tih 10 uredjaja?
Kao da im je to najbitnije znati, sta uopce njih to imas pitati, upali internet pa sam trazi...

4)Za te pare sigurno to nebi radio. da više plačaju imali bi i poštenu službu za korisnike sa kvalitetnim kadrom.

Ma da, evo vec vidim oglas T-Coma kako traze 200 magistara informatike da im se javljaju na telefone... jaooo lika...

5)Da im je do kvalitetne usluge poslali bi ljude na petodnevni tečaj i naučili bi svaki uređaj kako radi pa im nebi trebala skripta.

Kao da oni moraju znati kako koji uredjaj radi jbt, nisu oni tehnicari koji idu po terenu i montiraju

6)Ako si nisi sam uspio otkloniti kvar onda si pametan kao i služba za korisnike.

Vidis, postoje neki kvarovi koji su do njih i koji oni moraju otkloniti zato smiri dozivljaj, osim toga, ti si taj koji se zali na SZK i kazes da ti citaju iz prirucnika, pa sto si uopce zvao? Kako nisi sam uspio otkloniti kvar?

Ne znam stvarno kome su oni uspjeli pomoći. Mene imaju na crnoj listi i tehničar ne prolazi više mojom ulicom da se slučajno ne sretnemo jer bi nosio Zyxela u jednom mjestu.

A sto ti jos uopce radis na T-Comu, ako si na njemu? Svasta...

[Brown Acid]

Mene nervira činjenica da evo recimo 2 dana imam probblema s adsl-om..zašto ne bih dobio popust na preplati za ta dva dana gdje sam bio u nemogućnosti koristiti net..koliko god da je to malo..6,66 (valjda)..

Danas mi se javio problem, vodimo poslovanje preko neta..t-com je odlučio nešto raditi..opći kolaps..poslovanje preko neta nemoguće..

..eh da, još jedna stvar koja mi je jaako zasmetala, neki dan zujim po kući i frend me panično zove(mob) da mu dam broj od t-coma u centru..naime on je vatrogasac, i ne radi im od 4 linije koje imaju niti jedna..i naravno ostatak večeri je bilo tako..
..uzmimo u obzir situaciju..saobraćajna nesreća..čovjek ostane priklješten u autu, treba u bolnicu..žao nam je, nitko ga ne može izvaditi iz auta, morati će nažalost ubrijeti jer t-com kopa po svojim jugo-telefonskim instalacijama..
..sve je super dok se ne dogodi neka tragedija, i uvjek se sve kod nas shvaća olako..
..mislim da bi trebala njihova služba ISTI TREN doći i pokušati svim snagama otkloniti kvar, ipak nije to XY-ne skida mi se pornjava..to je kao da isključe struju na traumi.

[Amdejac]

Autor khm

lol, a SZK sluzi samo da bi se odgovoralo na pitanja o tih 10 uredjaja?
Kao da im je to najbitnije znati, sta uopce njih to imas pitati, upali internet pa sam trazi...

Ma da, evo vec vidim oglas T-Coma kako traze 200 magistara informatike da im se javljaju na telefone... jaooo lika...

Kao da oni moraju znati kako koji uredjaj radi jbt, nisu oni tehnicari koji idu po terenu i montiraju

Vidis, postoje neki kvarovi koji su do njih i koji oni moraju otkloniti zato smiri dozivljaj, osim toga, ti si taj koji se zali na SZK i kazes da ti citaju iz prirucnika, pa sto si uopce zvao? Kako nisi sam uspio otkloniti kvar?

A sto ti jos uopce radis na T-Comu, ako si na njemu? Svasta...

Shvatio sam. Ti si vjerojatno T-Comovac ili ti netko blizak tamo radi.
Jel ti možda radiš u službi za korisnike pa te je ovo pogodilo?
Ili si možda bio ti taj koji je listao priručnik? Predobro znaš kako tamo rade.

1)Da imam internet nebih zvao službu za korisnike?
2)Nemora biti magistar, ali sa SSS spremom i 5 dana tečaja mogao bi kvalitetno odgovarati na pitanja.
3)Nisu tehničari, ali moraju znati. Razlika je u tome da nemoraju znati montirati.
4)Na DojčeTelekomu sam jer nemam drugog provajdera.

[khm]

Nema mene sta pogadjat, ja sam samo jedan zadovoljan korisnik t-com vec dosta godina, a tebi bi bilo onda najbolje da fino iskopcas internet, pa tamo neke 2015. kad ti budu dostupni drugi fino se na njih spojis i sve ok.

[Amdejac]

Autor khm

Nema mene sta pogadjat, ja sam samo jedan zadovoljan korisnik t-com vec dosta godina, a tebi bi bilo onda najbolje da fino iskopcas internet, pa tamo neke 2015. kad ti budu dostupni drugi fino se na njih spojis i sve ok.

Onda si jedan od sretnika.
Iako je i to diskutabilno kako te Mudrinić može usrećiti.

Idem spavat jer sutra moram raditi da bi dao Mudriniću i djelu nesposobnih dojčetelekomovaca jedan dio mog prihoda njima za plaču.

[celduce]

[syss]

sinoćnji update

zovem iz firme da provjerim koliko ću točno vremena provesti opet na telefonu i naravno sve je sređeno s njihove strane, pitam ja usput jel vidite da se nešto spaja sa te linije? naravno da se ništa ne spaja, a doma canyon oće silovat siemensa od spajanja. reko znači idemo po starom.

dolazim doma i spajam već 3. dlink i klasično čekanje od 20 minuta.

javlja se pro i govorim mu da više nemam živaca i volje, pa onda klasika reset linije i vodi on mene kroz dlink jer je siemens star i naravno nema podrške za njega. kažem mu odmah u startu da je router resetiran na factory default, napravljen wizard i u logu kaže opet da nema response-a na endpointu, no kao da nisam ništa ni rekao.

ajmo ponovo wizard - fail.

ajmo ponovo resetirat i wizard - fail + govorim mu da sam to već napravio i da ne znam uopće zašto ga slušam.

ali NEEEEE!!! ja imam dhcp dignut!!! kad je rekao "ajde odite na start" mislim da je pakao krenuo... smirim se i stavim fixnu ip i trrtrtrtrtrtrtrtr does not compute za živo čudo.

evo gospon sad ćemo mi prijavit kvar tehničarima očito nešto ne radi veli on. e onda sam popizdio i tražio kome mogu izjaviti da ja ovaj mjesec na mislim platiti net, dao mi je mejl za žalbe. pitao sam ga opet da li je u redu yebat me cijeli tjedan i govoriti da mi je doma hardware umro? (ovo ide direktno njihovu službu i nema tu "on je jadan student koji samo tamo čita manual"). naravno ništa sa druge strane osim plain odgovora zapisanih na knaufu.

ukratko kvar je prijavljen ali se neću više tak zayebavat, opet su neke veze potegnute i sad ćemo vidjet.

iskreno žalosno je što sve kod nas funkcionira na vezama i "požurnicama" da bi jednostavno dobio uslugu koju svaki mjesec pošteno plaćam i koristim.

ot za veze: slomio nešto u ruci i otišo u draškovićevu, prva dijagnoza nakon slikanja xyz, idući tjedan opet slikanje i opet ista xyz dijagnoza. povlačim neku vezu da ne čekam 6 sati koliko sam čekao drugi put i odjednom prve dvije dijagnoze su krive sad kad je netko malo bolje pogledao xray slike.

kad me netko pita di živiš, sram me reć majkemi.

[Amdejac]

Na žalbu će ti odgovoriti za 10 dana uz ispriku da imaju puno posla.
I na kraju ćeš shvatiti da se prepireš samo ovaj put preko meila i da su tamo opet isti nesposobnjakovići kao i gore u ŠZK.
Na žalost ili na sreću poznajem tri t-scum tehničara koji spajaju adsl. Jedan je stvarno lumen i kažem mu pa kaj ti je sila ovo raditi. Odi u neku firmu za sistemskog administratora.
Dok drugoj dvojici nebi dao da čuvaju dvije nacrtane ovce na papiru.

[pinkskin]

Imo sam i ja loša iskustva sa takozvanm SZK.

Kako sam dobio ADSL imo sam 2 mjeseca besplatni flat, i na isteku drugog mjeseca htio prebacit paket sa 1GB na 10GB, pošto nisam mogo preko neta, zovem ja SZK. Kažem nemogu promjenit preko neta, a on meni nešto tamo da ima veze sa paketom ali da će probat i da ga nazovem sa kučnog telefona, zovem ja sa kučnog telefona javi se neki drugi i opet pet minuta objašnjavat da nemogu promjenit preko neta pa on keže poslat če zahtjev ali da su im je program nešto u kvaru i da nazovem za jedno 2 dana da vidim dali su promjenili. i zovem ja za tri dana i kažu zahtjrv je prošo i promjenit će mi. i tako došo prvi dan drugog mjeseca i pogledam ja na korisničkim stranicama ono 1GB i zovem ja SZK i javi se neki novi tip i kaže da nije moguče promjenit preko telefona nego treba ić u T-centar, a ja popizdio, reko zvao sam vase jedno 3 puta i nijednom mi nisu to rekli i poklopio.

Kad je frend uzimo ADSL uzeo je instalciju i došli tehničari, spojili i pitaju koje Windowse ima, a on kže da ima Linux, pa ovaj opet pita dali ima windowse a on kaže nema, pa ga blijedo gledo i frend mu kaže ma bježi kuć sam ću si to narihtat.

Kad je išo produžit ugovor u T centar kaže mu službenica da nemaju više obišnih modem nego samo sa Wlanom a on kaže netreba mi taj daj obični i nakon 15 minta prepucavanja uzme on sa Wlanom. došo mu instaler kuć i kaže zašt nisi uzeo obični a ovaj kaže nije bilo, pa instaler nazove i kaže imaju obični i drugi dan mu ga donese.

Tako je od frenda prijateljica uzela ADSL i došli oni to nstalirat i prikopčali na komp od nje i neradi, pa instaler uzo svoj laptop priključio i njemu valjda radilo i otišo on kuć.

Vjerojatno ima tamo ljudi koji nešto znaju ali su u manjini.

[syss]

rasplet se desio valjda 10 minuta od pisanja gornjeg posta.

zove čovjek iz centrale sa mog kvarta da em su sve riješili kod sebe (nečija greška je bila prilikom seljenja mog broja na slotu kartice... nemam pojma šta), em dolazi u roku odmah kod mene doma to sve podesiti, em pošto imam siemensa dobivam besplatno novog thomsona koji je adsl2.

čovjek stvarno od struke, izuzetno ljubazan, podesio sve... ali još mene kopka ta brzina i reko jel možeš ti srediti još jednu provjeru moje parice sad nakon svih tih peripetija. kaže nemaš frx i zove (čak su i njega on hold stavili), odjednom čudnog li čuda parica ima snr 31db, gušenje 9db i kaže mi ova parica ti ide na 16mbit bez greške.

roflmaocetung

spojili sve u roku odmah i speedtest skočio sa 3.9mbit na 6.9mbit.

šta reći više?

kolegi zagovorniku helpdeskaša... tehničar tcoma zove szk iz stana ljudi kojima sređuje konekciju i ovaj njemu krene sa "stisnite start...". ajde molim te jel to normalno? dok ga ovaj ne odreže doslovno sa "alo malac da ponovim... ja radim u tcomu".

samo još jedna napomena da ne bude sve crno... kad malo bolje razmislim nikad, ali baš nikad nisam imao problema sa tehničarima i generalno stručnijim osobama na privatnoj liniji (poslovno stvarno ima "teranaca" katastrofa živa kak je amd reko), s njima se uvijek sve dogovoriš, naprave sve u roku odmah i kasnije provjere da li je sve oke.

jednostavno taj szk je firewall zdravom razumu.

[buljo]

Kad sam ja dobio ADSL došao mi je frajer podesit sve čak mi je složio i MAC adresu i objasnio dosta toga, nakon 2 tjedna mi je riknuo router i isti frajer dolazi dan nakon što sam zvao SZK i uzima sa sobom novi router, dođe, pogleda i kaže: Gle ja se mogu sa sa ovim starim zezat i složit ga al ćemu da trošim i svoje i tvoje vrijeme pa ću ti stavit novi, i naravno sve je podesio. Svaka čast njemu a SZK je potpuno druga priča. Naravno tehničari su barem djelom informatičari ili barem tako nastrojeni dok ovi u SZK su anti informatičari.
Ona fora sa startom je i mene pogodila i rekao sam ženi da preskoči sve te korake i da mi konkretno kaže što da napravim i najbolje od svega u tom postupku sam ja čekao njene upute a ne ona mene dok uđem u Internet Options od routera.
Slična stvar je u SZK ali od Zabe, samo što su oni par koraka ispred t-comove SZK.
Kad sam dobio frajera na tel ( SZK Zaba) rekao sam da prekoči upute kak da di dođem nego da mi samo kaže što treba napraviti, i naravno čovjek se prebacio sa njub moda na pro mod
Srećom pa nismo svi isti u znanju za kompove ali zašto su svi u SZK isti u tom istom znanju?
Kažeš da znaš nešto a oni u šoku, jebote.

[Uber Gosu]

Sjecam se vremena dolaska DSLa u nase prostore(to je bilo doba kad si bar SZK mogo dobit na telefon u 10min) i uvjeravanja starije zenske osobe da je onih 2GB brzina koju dobivam a ne mjesecni promet......a na ovo "odite na Start..." cu samo rec ovo:
Super
Zajebani
Kreteni

[syss]

buljo ti mi i ličiš na nekog kome treba objasniti mac

sad sam sretam i pwnam naokolo

[panglu]

ima dobra fora kako se rijesiti t-comove sluzbe, posto imam promet kod voljatela, kad mi nekaj zasteka pravim se mutav i zovem helpdesk od voljatela, makar znam da je problem od t-coma, pa se oni "zajebavaju" i nakon nekoliko mniuta me nazovu i kazu u cemu je problem

[mymoon]

Autor syss

...

jednostavno taj szk je firewall zdravom razumu.

samo da nadodam; sa szk nisam imao (pre)loših iskustava jer sam u startu svjestan da pričam sa tipom-curom koji vjerovatno ne zna sebi na kompu podesiti ništa, pa zove nekog "malog od susjeda" da pomogne.

njih zovem samo u slučaju kvara ili izgubljene lozinke. točka.
ne objašnjavam, prekidam sve razgovore koje počinju "probajte start..." i odmah prelazim na problem i tražim (diktiram) da napišu prijavu-opis kvara.

gotovo sve kvarove tkomovci rješavaju u roku 24 h, najčešće isti dan. po mom skromnom iskustvu.

[imaginarry]

Nedavno sam ostavio komentar na face-u kako bi trenirane čimpanze bolje obavile posao od t-comovih support ljudi...znate vi da svi oni čitaju s blesimetra, i ako pitati nešto što nemaju na ekranu, oni se izgube? ajme, jadni ljudi...

[1v@n]

A što očekuješ od studentice ekonomije koja je došla u ZG studirati, a starci joj nemaju toliko para da bi samo tako platili studij. Karikiram, ali znam neke ljude koji tamo rade samo zato što im je plaća takva i fleksibilno radno vrijeme. Sigurno tamo posao neće prihvatiti neki IT stručnjak i gubiti živce na polupismene idiote koji se javljaju sa svakakvim problemima, čak i nevezanim za T-com uslugu. Malo razumijevanja ipak treba imati.

[rodney]

da nemaju pojma to je ziva istina. moja dobra frendica je radila u tamo u szk a nije sebi mogla doma instalirat adsl niti uz pomoc onih sarenih lijepih uputa za debile.. al smatram da nisu oni nista krivi nego kreten koji ih je zaposlio bez da ih nauci ako mu se vec ne jave ljudi koji znaju nesto...
jedno je imati razumjevanja i sve to, ali mora bit i granica.. zamislite da mene zaposle ko doktora, admina, kuhara, stalivec...strava. mislim ono, daj ljudima 2-3 dana tecaj, i provjeru. ako ih se ne skupi dovoljno ponudi prijavu, staz i puno radno vrijeme. i sigurno bi se naslo ljudi koji bi to naucili dok kazes keks...