Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[X-Plosiv]

Da pitam, pošto frenda zanima

Monitor je kupljen prije 3 tjedna u Linksu, 24" led aoc 12476vwm. Ekran ima žučkastu sliku, probao je vratiti odmah u Linksu ali "to ne spada pod garanciju" je bio odgovor. Imao netko sličan problem?

[De5tr0yer]

Morao bi definirati žućkastu sliku. Ako je slika žuta i ne može se podesiti da bude bjelija, problem je u monitoru.

Je li probao promijeniti "temperaturu" boje iz tople u hladnu u postavkama monitora(oko 3000K dignut na oko 5000K)?

[mamutarka]

ja sam svoj monitor doslovno mjesecima namještao, drndao po postavkama i podešavao, da bi dobio kak mi paše

sve postavke pregledaj i RGB probaj prčkat

[georgy]

Autor Alfa_R

Popravak pa zamjena - ako nemaju identičan model sve je stvar dogovora.
Oni mogu nuditi ti ne moraš pristati i možeš tražiti raskid ugovora.
Komplicira stvar kad je mobitel na pretplatu, inače je poprilično čisto....

Aha, to kad je na pretplatu mi i ima smisla- previdio sam taj dio.
Ali kažeš da je i kod "obične" kupovine (kupim mobitel u slobodnoj prodaji, npr.) situacija ista? Gdje to piše? Ne da ti ne vjerujem već da se znam pozvati ako zatreba.

[Pupo]

Autor X-Plosiv

Da pitam, pošto frenda zanima

Monitor je kupljen prije 3 tjedna u Linksu, 24" led aoc 12476vwm. Ekran ima žučkastu sliku, probao je vratiti odmah u Linksu ali "to ne spada pod garanciju" je bio odgovor. Imao netko sličan problem?

Pošalji ga u ovlašteni, i ako oni kažu da je sve ok, onda je. Jebiga. Ako nije, budu ti zamjenili monitor. Jednostavno, da jednostavnije nemože biti.

[Alfa_R]

Autor georgy

Aha, to kad je na pretplatu mi i ima smisla- previdio sam taj dio.
Ali kažeš da je i kod "obične" kupovine (kupim mobitel u slobodnoj prodaji, npr.) situacija ista? Gdje to piše? Ne da ti ne vjerujem već da se znam pozvati ako zatreba.

Ovo su tvoja prava tj.obveze trgovca (ili proizvođača/uvoznika).
Također imaš navedeno po kojoj osnovi možeš tražiti raskid ugovora ako ti ne predaju ispravnu stvar (članak 426).

Zakon o obveznim odnosima:


3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.
(1) Ako proizvođač jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača, da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.
(2) Ako prodavatelj jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati od prodavatelja da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.
(3) Jamstvo obvezuje pod uvjetima pod kojima je dano bez obzira na oblik u kojem je dano (jamstveni list, usmena izjava, popratno reklamiranje i sl.), ali je kupac ovlašten zahtijevati da mu jamstvo bude izdano u pisanom obliku ili u nekom drugom, njemu dostupnom, trajnom mediju.
(4) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(5) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(6) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(7) Neispunjenje obveza iz stavka 5. i 6. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.
(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.
(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.
(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.
Raskid ugovora i sniženje cijene

Članak 426.
Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

[Guls]

Nastavljam se na iPhone temu, uglavnom long story short, kupio sam uređaj kao poklon, nisam ga otvorio tijekom kupnje nego zapakiranog i zamotanog dao ženi. Nakon otvaranja, ekran je imao vidljivu anomaliju koja je mogla nastati samo i isključivo kao posljedica tvorničke greške (ekran je ajmo reći pravilno odrezan u polukrugu, mm ili 2mm).
Ovlašteni servis je odbio jamstvo:

"Navedeni kvar uočen -
Dijelovi uredaja mehanički oštećeni-
Jamstvo ne vrijedi. Popravak (zamjena uređaja) po cijeni 2891,00 Kn;
;stranka NE pristaje na popravak ;Vraćamo u zateknutom stanju. L0"

Što će reći da ubuduće kada kupujete nešto, pa makar i za poklon, obavezno otvoriti pred prodavačem, pregledati detaljno, sve povaditi van, pogledati bateriju, spojeve, sve sve, upaliti mobitel i pregledati ekran. Sve naknadno reklamirano će biti odbijeno (ne mora biti, ali čisto sigurnosti radi) osim ako se ne radi o nedostatku kojeg je bilo nemoguće uočiti prilikom provjere u dućanu (tipa ne radi zvučnik, ili ne valja matična uređaja ili nešto...).

[IcyTexx]

Šalji ti fino Appleu upit i bit će riješeno. Pusti ove naše idiote.

[buljo]

Da li je netko upoznat sa ovakvom situacijom?
Mobitel je kupljen na produženje ugovora u VIPu, cijena uređaja na računu je ajmo reć 5000 kn, a popust na ugovor je 4000 kn i mobitel treba platit 1000 kn.
U slučaju da mobitel nije moguće popraviti, servis šalje vipu to obavijest za koji iznos ja mogu tražit drugi mobitel, 1000 kn ili 5000 kn?

[Kal-EL]

5000 kn koliko ja znam

Sent from my D5803 using Tapatalk

[coconut]

Punu cijenu uređaja

[buljo]

Što u slučaju da je mobitel kupljen privatno ali na računu piše ime osobe, da li druga osoba može obaviti zamjenu uređaja bez "vlasnika"?

[wooden]

Može, taj problem sa vlasnikom na računu se javlja samo ako se ide na povrat novca jer takvog uređaja više nema.

[Kerefek76]

Da li netko zna da li je moguće napraviti zamjenu proizvoda ili čak povrat novca ako mi se proizvod ne sviđa i ako je kupljen u trgovini osobno (dakle ne na daljinu)?
Naime, kupio sam napajanje u Mikronisu i ne sviđaju mi se njegove karakteristike (konkretno glasno je u idle modu kad komp nije opterećen a to sam naknadno našao i na netu kao činjenicu). Zamijenio bi to napajanje za model drugog proizvođaća koji je 10 kuna skuplji ili bi htio povrat novca mada sumnjam da bi izašli tako ususret.

[wooden]

Pitaj tamo gdje si kupio.

[FRipper]

Da...pitaj kod njih i dogovori se..ako su ok ne bi trebalo biti problema. Što se zakona tične nemaš nikakva prava i sve ovisi o samoj volji trgovine.

[rock00]

Autor FRipper

Da...pitaj kod njih i dogovori se..ako su ok ne bi trebalo biti problema. Što se zakona tične nemaš nikakva prava i sve ovisi o samoj volji trgovine.

kako nema prava? u roku 15 dana od kupnje proizvoda isti se moze vratiti. Isto je npr s robom...gro ljudi vraca odjela nakon 5dana i nitko im nista nemoze.

[Princ288]

Autor rock00

kako nema prava? u roku 15 dana od kupnje proizvoda isti se moze vratiti. Isto je npr s robom...gro ljudi vraca odjela nakon 5dana i nitko im nista nemoze.

Ako nije kupljeno na daljinu, ne moze, sve je stvar dobre volje trgovca i njihove politike poslovanja.

[FRipper]

@Kerefek76

I što ste na kraju dogovorili?

[partwish]

Riknuo mi je TV, odvezao sam ga u ovlašteni servis i rečeno mi je da će naručiti novi ekran. Novog ekrana nema na stanju i sada su mi u servisu rekli da će poslati zahtjev da mi trgovina da novi TV. Zanima me koliko dugo trebam čekati na to, TV je u servisu već 2 tjedna.

[buljo]

I da dugo čekaš nek ti bude svejedno, proći ćeš bolje nego da su ti popravili ekran.
Bar bi ja tako...

[bilicvitak]

Autor partwish

Riknuo mi je TV, odvezao sam ga u ovlašteni servis i rečeno mi je da će naručiti novi ekran. Novog ekrana nema na stanju i sada su mi u servisu rekli da će poslati zahtjev da mi trgovina da novi TV. Zanima me koliko dugo trebam čekati na to, TV je u servisu već 2 tjedna.

Reklamacija mora biti odrađena u tzv "primjernom roku", no pogledajte si jamstveni list, možda tamo baš piše određeni broj dana u kojem se uređaj mora popraviti.

TV koji vam ponude možete prihvatiti ili odbiti, te tražiti neki drugi model.

Ukoliko vam pokušaju uvaliti neki lošiji model od ovog kojeg ste predali na reklamaciju, slobodno zatražite raskid ugovora (povrat cjelokupnog novčanog iznosa uplaćenog za TV).

[rock00]

45dana ako se nevaram.

[coconut]

Autor rock00

45dana ako se nevaram.

Griješiš. Zakon nigdje nije izričito naveo broj dana. Dakle, treba se držati onoga što piše u jamstvenom listu ili web stranici trgovca.

[Kristijan1]

Dali je ostvariva garancija na procesor star godinu dana (imam račun) , ali ne mogu pronaći njegovu kutiju ?!
Inače je garancija 36 mjeseci na taj proc .

[Doc]

Kutija ti je najmanje bitna za reklamaciju.

[LeskiRM]

Headset me je zezao na ps4. Odnesem ga u trgovinu. Sve super, za 3 dana me zovu da mi je reklamacija uvazena te da sam dobio novi headset. Znaci li to da dobijem i nove dvije godine garancije?

[partwish]

Autor LeskiRM

Headset me je zezao na ps4. Odnesem ga u trgovinu. Sve super, za 3 dana me zovu da mi je reklamacija uvazena te da sam dobio novi headset. Znaci li to da dobijem i nove dvije godine garancije?

Zakonski moraš dobiti novo full jamstvo. Slobodno ih podsjeti na to.

[LeskiRM]

Okej, vidjet cu sutra. S obzirom da se radi o hvaljenoj trgovni nadam se da ni necu morat to napominjati. Sutra cu se javit s detaljima kad vidim o cem se radi

Edit. Evo podigao sam danas headset, sve jako profesionalno odrađeno bez da sam išta morao napominjati. Najugodnije iskustvo sa ostvarivanjem jamstva koje sam imao do sada.
Radi se o trgovini FuturaIT

[Daten]

Pozdrav,
prije 6 dana kupio sam u Kodak centru Sandisk usb ultra dual 128gb. Kupio sam ga i otisao kuci za produzeni vikend. Sljedeci dan kad sam ga poceo koristit primjetio sam da je usb uzasno vruc za vrijeme koristenja, tj. i kad je samo u kompu i nista ne radi opet se jako grije. Kontaktirao sam Sandisk support, oni su rekli da treba uređaj mijenjat. Jucer sam bio u trgovini u kojoj sam kupio usbi reklamirao ga. Za 2 sata su me zvali da su odobrili zamjenu uređaja. Otišao sam po novi usb, dosao doma i vidio da se usb ponaša isto kao i prvi. Otišao ponovo u trgovinu, rekao im da se i ovaj pregrijava, oni su mi rekli da je to normlano i da su prvi usb zamjenili jer metalni dio usb-a "previse viri" van kucista. Ja rekao ok, ako je tako, imam li pravo na povrat novca jer ne zelim drzat podatke na uređaju koji nakon kopiranja i čupanja iz kompa ne mogu primit za metalni dio koliko je vruč. Oni su mi potom rekli da ne mogu odobrit povrat novca.
E sad, mene zanima koja su moja prava, imam li pravo na povrat novca?

Unaprijed hvala