Iphone 5 reklamacija, Agram - problemi

[6Finger]

Kakvi su to bezobraznici nije mi jasno kako mogu uopće postojati.
Radio sam za VIPovog partnera i nagledao se svega šo se njih tiče,
sposobni su 2-3 puta ladno vratiti mobitel s istim kvarom kao da je popravljen.
Česta je situacija da ga pokvare još gore, nažalost i na svojoj koži sam to osjetio.
HTC desire Z sam slao 7 Puta na garnciju, zamjenili mi 3 uređaja, zvao HTC support nebrojeno puta žalio se VIPu itd...
Neznam zašto ali skoro uvijek je problem kod HTC i Apple uređaja s agram servisom mada se iPhone iznimno malo kvari .

Jesi li odnio aparat direktno servisu ili si odnio u VIP poslovnicu pa oni proslijedili?
Ako si odnio VIPu ( što je uvijek bolja solucija jer su ti oni prodali aparat i s njima komuniciraj tebe nije briga tko ga za njih servisira ) onda šalji pritužbe (pogledaj zakon o obveznim odnosima članke od oko 200 pa na dalje) traži raskid pretplate i sva ostala prava koja nađeš u tim člancima.
Onda će i VIP urgirati kod Agrama ako oni mogu nešto napraviti da te ne zajebavaju.

Najbitnije ostani hladne glave, ništa ne potpisuj i ne preuzimaj, argumentirano i kronološki opiši situaciju i šalji na sve Moguće adrese (VIP, Agram, Apple, DI....)
Nedaj se navući na obećanja preko telefona, odmah ih uputi da pošalju mailom to za što su te zvali.

Sretno s rješavanjem slučaja, budi uporan ovi u Agramu su se u mom slučaju pokazali kao govna šeste vrste budi spreman na sve sa njihoves strane.

Za neke dublje tehnikalije oko rješavanja ovog problema, ne želim ih iznosit javno ali imam sve dokumentirano pa ako ti negdje zapne javi se na PM.

[Baja 001]

Autor Kristijan_7

Baš o tome se i radi. Vanjska firma koja radi servis uvozniku. I ovako i onako će brijem tu svoju uslugu nešto naplatiti Vip-u, al ovako mogu oderati i mene, za solidnu sumu. Vjerovatno bih trebao dobiti zamjenski uređaj, ali gdje je tu onda njihova zarada. Ovog nema nidje...

Njima je drago napravit zamjenu jer:

• imaju min trošak servisa (serviser utvrdi kvar)
• dobiju naknadu od Appla (ne znan za vip, ali vjerovatno i od njih)

Meni više smrdi da je debos možda u servisu sjeba pa da ne plati od sebe ide pribacit na tebe... jadno u svakom slučaju.

[Kristijan_7]

Hvala svima na savjetima, mislite da onda nebih trebao preuzimati mobitel? Mislio sam otić u subotu po njega, nisam stigao zbog posla... Neznam fakat kaj mi je sad najpametnije radit....

[Dottore]

Autor 6Finger

Neznam zašto ali skoro uvijek je problem kod HTC i Apple uređaja s agram servisom mada se iPhone iznimno malo kvari .

Mora da ti šališ. Ili nisi uopće dobro ili trkeljaš glupostima za koju nisi stvarno upoznat. iPhone je daleko najkvarljiv.

[MMI]

ne preuzimaj i javi mi na PM što sam te tražio

[6Finger]

Autor Dottore

Mora da ti šališ. Ili nisi uopće dobro ili trkeljaš glupostima za koju nisi stvarno upoznat. iPhone je daleko najkvarljiv.

Znam koliko sam ih prodao a nikad nijednog na servis nisam slao.
U godinu dana u cijeloj firmi 2 smo slali, neznam kako kod tebe al kod mene
statistika je neumoljiva!
Molim bez vrijeđanja.

[syss]

njihov problem je puno veći "što je pao" pa onda ode sve u vražju mater i onda joooooooj gle neki novi je izašao i tak to sve fino troši pare.

[MAGARAC]

Ja kad ostavaljam skupu stvar uvijek gledam da dobijem servisni nalog u kojem je navdeno da uredaj nema nikakvih vizualnih ostecenje, skinutih naljepnica itd.. SVaki ozbiljni servis ce pregledat vizualno prije preuzimanja i napisat u nalogu da je ostecen ili nije. Pogledaj kaj tebi pise. Ak je potpisan i ak si ga ti potpiso i pise to, onda imas osnova za skakt im po glavi i prijetit se a ovak mozes samo dignut frku i mozda dobit novi ak se splase. Cak i mislim da ak nije nista ni napisao u opisu kvara, u stilu da ima tragova i sl. da to tebi ide u prilog i da se ne mogu izvlacit da je to tak bilo ko ovom na Bug, nije mi se dalo sve citat.

[Vaan]

Autor Rade0n

Ma ne vjerujem da je to neka politika dotičnog servisa da varaju okolo, prije će biti da je zaposlenik nešto zeznuo, a moguće da im odbijaju od plaće takve greške, pa mu je bilo lakše svaliti na mušteriju.

Što znači ova konstatacija ? čovjek je normalno kupio uređaj čuvao ga mazio pazio i ovaj mu presto raditi odnio ga na servis, i tamo su zaključili da je on uređaj onesposobio? svaka čast majstorima bilo koje vrste ali mislim da će u globalnom greške i greškice majstora u tome servisu koštati gazdu puno više od jedne kazne radi kvara po plaći. Možda je uređaj trebao biti korišten u drugačijim uvjetima ? bez maske ulupan slupan prašnjav i dr. pa bi onda radio ko lud možda je to neka sakrivena caka ? uglavnom ja da sam na tvome mjestu pismeno ih zatraži obrazloženje i pečat mora biti ime i prezime dotičnog obrazložitelja teorije velikog praska te provjeri dali su oni uopće ovlašteni servis od proizvođača traži ih da ti i to dokažu kopijom uvjerenja o ovlaštenju .. ( molim vas da krivo ne interpretirate izrečeno nitko od dotičnih komentatora nije kritiziran.. )

[Dottore]

Autor 6Finger

Znam koliko sam ih prodao a nikad nijednog na servis nisam slao.
U godinu dana u cijeloj firmi 2 smo slali, neznam kako kod tebe al kod mene
statistika je neumoljiva!
Molim bez vrijeđanja.

Statistika ti ne pali. Iz shopova znaju dolaziti puno u odnosu na partnere
To nije vrijeđanje. Velim, ono gore što si naveo nije ni vrijedno spomena.

[6Finger]

Autor Dottore

Mora da ti šališ. Ili nisi uopće dobro ili trkeljaš glupostima za koju nisi stvarno upoznat. iPhone je daleko najkvarljiv.

Ako ovo nije vrijeđanje onda što je? Čini mi se da ti ipak nedostaje malo kućnog odgoja.

Autor Dottore

Iz shopova znaju dolaziti puno u odnosu na partnere

Ne razumijem što je poanta rečenice. Ako imaš potrebu i dalje poentirati prebaci na PM da ne spamamo.

[D1viry]

Autor 6Finger

Znam koliko sam ih prodao a nikad nijednog na servis nisam slao.
U godinu dana u cijeloj firmi 2 smo slali, neznam kako kod tebe al kod mene
statistika je neumoljiva!
Molim bez vrijeđanja.

Ja ih ne prodajem, ali ih kupujem za firmu, a i znam puno ljudi koji imaju iPhone. Niti jedan nismo slali u servis. Od 60 korisnika, za koje znam da imaju iPhone, slan je jedan u servis jer je imao mrlju na ekranu. Ispostavilo se da je neispravan punjač, ali mobitel je normalno radio (kad se zanemari mrlja 3x5mm). Što se privatnih korisnika tiče, slani su na servis samo zbog nepažnje korisnika (mokri, razbijeni, pokidane tipke...).

Mobiteli su slani t-mobileu, a završavali su u Mobisu. Taj jedini, sa mrljom, je zamijenjen za novi, a ostalima je naplaćen popravak jer su bili mokri/razbijeni/pokidane-tipke...

Stvarno se rijetko kvare ajfoni .
Nokie šaljemo na servis skoro svaki tjedan jedna.
Imamo ih podjednako kao i ajfona pa je vidljiva razlika u kvaliteti. Da ih je puno više, bilo bi opravdano što ih puno šaljemo, ali ovako ispada da se ajfoni skoro ne kvare, a nokie su smeće.
Pišem nokie, bez modela, jer ih imamo svakakvih. Od par kuna do par tisuća kuna vrijednosti.

Sad malo On Topic. Izgleda da Agram nije jedini za iphone.

[Baja 001]

Autor D1viry

Sad malo On Topic. Izgleda da Agram nije jedini za iphone.

Da ali svi garantni iz Tmobile i VIPa su imali agram kao servis... (bar ove šta san ja vidio)

[Rade0n]

Autor Vaan

Što znači ova konstatacija ? čovjek je normalno kupio uređaj čuvao ga mazio pazio i ovaj mu presto raditi odnio ga na servis, i tamo su zaključili da je on uređaj onesposobio?

Da i šta ti nije jasno?
Na stranu sad ovaj konkretan slučaj gdje korisnik očito nije kriv, ali ima ljudi koji sami šarafaju po mobitelima pa kad vide da ne ide onda na servis.

Ili šta bi trebali reći za ovo: http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=248244
Čista greška mušterije ali se eto servisu podvaljuje takav telefon, i u tom je slučaju to OK i čak ga ostali savjetuju (pa i ti) šta da radi i kako da se pravi grbav kad dođe u servis, ali kad servisi okrenu stvar onda je to balkanizam, treba zvati inspektorat i sl.

[coconut]

Baš bih volio čuti detaljno objašnjenje servisa kako to da je matična savijena, a na mobu ni ogrebotine. Telekineza?

[D1viry]

Autor Baja 001

Da ali svi garantni iz Tmobile i VIPa su imali agram kao servis... (bar ove šta san ja vidio)

Evo primjer jednog, gdje je korisnik silovao tipku .

[Baja 001]

Autor Rade0n

Da i šta ti nije jasno?
Na stranu sad ovaj konkretan slučaj gdje korisnik očito nije kriv, ali ima ljudi koji sami šarafaju po mobitelima pa kad vide da ne ide onda na servis.

Ili šta bi trebali reći za ovo: http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=248244
Čista greška mušterije ali se eto servisu podvaljuje takav telefon, i u tom je slučaju to OK i čak ga ostali savjetuju (pa i ti) šta da radi i kako da se pravi grbav kad dođe u servis, ali kad servisi okrenu stvar onda je to balkanizam, treba zvati inspektorat i sl.

Ali servis ima kako se ogradit od toga (indikatori vlage) i tu priča odma pada (ima svakakvih ljudi), ali i mene zanima kako je ploča svinuta

[spawn]

Ako je mob stvarno ocuvan kao sto kaze kolega koji je otvorio temu,ne postoji ta sila koja bi savila maticnu plocu. To je 100% greska servisera ili je neka tvornicka greska moba. Moze i to biti jer je mob prestao s radom sam od sebe.

[coconut]

Servis je rekao da je savijena matična, a ne da je vlaga ušla u njega. Dakle, ne mogu se sada vaditi na to.
Prvo bi zatražio da mi pismeno kažu u čemu je problem. Ako ponove da je savijena matična, onda bi zatražio detaljno pismeno obrazloženje kako je savijena bez ikakvih tragova na vanjskoj površini mobitela. A tada bi aktivirao DI.
Isto bi savjetovao svima da mobitele ne nose na servis nego tamo gdje su ga kupili. Jer ako oni pri primitku napišu da nema oštećenja ili ima manjih ogrebotina, servis ti ne može ništa. Čak bi im pokazao i indikatore vlage (ako se može do njih) i zatražio da unesu u primku da nisu promijenili boju.

[spartan]

Evo da se i ja "pohvalim", danas mi je vraćen Sony E. LWW sa servisa, dao sam ga na servis jer mu stalno piše da je baterija 100% a isprazni se za par minuta, u Agram servisu su instalirali novi softwer i vratili mi ga kao popravljenog a mobitel i dalje ima isti problem. To sam tek skužio kad sam ga doma stavio na punjač jer su mi ga vratili sa praznom baterijom. Sad ću ga opet odnijet u T-Mobile pa neka ga opet šalju. Stvarno ne znam šta bi reko o tim ljudima koji rade tamo, jesu oni slijepi, glupi ili šta?!

[estugarda]

Tupi glupi. Za početak.

[Router]

Uvjerio sam se da kod njih operateri itekako mogu urigirati,i situacija u sekundi se okrene. U mom konkretnom problemu koji su odbijali riješiti, nakon jedne žalbe t-mobileu, bilo je drugi dan rješeno, i stigao novi uredjaj. Nadam se povoljnom rješenju za korisnika ovdje, 5ica je ipak jako skupa stvarčica.

[Baja 001]

Autor Router

Uvjerio sam se da kod njih operateri itekako mogu urigirati,i situacija u sekundi se okrene. U mom konkretnom problemu koji su odbijali riješiti, nakon jedne žalbe t-mobileu, bilo je drugi dan rješeno, i stigao novi uredjaj. Nadam se povoljnom rješenju za korisnika ovdje, 5ica je ipak jako skupa stvarčica.

A mene su probali za root naguzit pa san zva direktno HTC i odobrili su popravak (USB nije radio, i mrlje). Stvarno znaju bit gamad. Na jednom iPhonu su mi odbili zbog vlage, a i ja nisan gleda indikatore tako da san bio u krivu, ali svejedno san tražio pismeno sve + slike.

[JuiceBox]

Autor Baja 001

Da ali svi garantni iz Tmobile i VIPa su imali agram kao servis... (bar ove šta san ja vidio)

7 iphone-a sam reklamirao u 2 godine, 7 puta dobio novi uredaj i svi su isli u mobis( toliko usput o nekvarljivosti iphone-a).

[Baja 001]

Autor xulos

7 iphone-a sam reklamirao u 2 godine, 7 puta dobio novi uredaj i svi su isli u mobis( toliko usput o nekvarljivosti iphone-a).

Mislin da je bila negdi stat na internetu, i da je iPhone najmanje kvaljiv (koliko je za virovat neman pojma), ali osobno san ima 4 komada na garanciji, doduše ništa manje u odnosu na HTC (koji san ima 2/2 na reklamaciji).

[JuiceBox]

Ja znam da sam od tih 7 puta 3 ili cak 4 puta dobio novi al neispravan uredaj, ili opet ne radi home button ili ima bas neki teski fail na maticnoj pa nakon 2-3 dana krepa.

[Baja 001]

Autor xulos

Ja znam da sam od tih 7 puta 3 ili cak 4 puta dobio novi al neispravan uredaj, ili opet ne radi home button ili ima bas neki teski fail na maticnoj pa nakon 2-3 dana krepa.

Meni je sve bilo ok, uvik novi, sve ispravno... Agram

[Mileni]

Autor Kristijan_7

Ja cu poludit. Inace iphone koristim od kad je izasao i hvala dragom Bogu nisam do sada imao problema. Nekak sam si racunao da sa cijenom dolazi i support. E ovo danas je bio samar...

Jos uvijek ne mogu doc k sebi. Spigana maticna ploca... 1800kn...

Ovce su da se sisaju, izgleda.

Ak ovo ne istjeram na cistac, nece me Apple tak skoro vidjet natrag. Ovi u Agramu su otresiti, gotovo bezobrazni na telefon, ovi u Vip-u nis neznaju, a Apple support jos manje. Vele, kao, ak je nadjen hardverski kvar (spigana maticna ploca u savrseno ocuvanom uredaju), onda garancija ne vrijedi. Preporucaju trazenje drugog misljenja (za to je malo kasno, pretpostavljam da je m. ploca sad stvarno spigana), ili slanje uredaja direktno u USA....


Uglavnom, skupo placeno hebanje u mozak. Nemres vjerovat...

Nije ti Apple ovdje nista kriv. Imam sa Agramom dva (naravno) negativna iskustva. Jedan je sa iP4s, a drugi sa SGS3. Uzasni su i pokvareni do srzi.

No evo ti jedan savjet. Imao sam iMac27 mid 2010. Odredjeni broj tih macova je dolazio sa losom verzijom samsung hdd-ova. Nisu se kvarili, ali su bili bolesno bucni a mac je na glasu kao najmanje bucno racunalo.

Vidio sam da je Apple donio odluku da mijenja te hdd-ove besplatno iako je garancija prosla. U iStyleu su me naravno odbili. Iako sam po Appleovoj stranici imao pravo na besplatnu zamjenu HDD-a.

Posalo sam mail na tcook@apple.com po savjetu ekipe koja je duze na macovima. Iskreno, nisam ocekivao nikakav odgovor, niti ista. No dobio sam ga. I dobio sam novi HDD. Vjerovao ili ne.

Ne znam dal je to stalna praksa, i tko ustvari cita te mailove (cook ih sigurno ne stigne sve procitati) a kamo li tko mi je odgovorio, no long story short, dobio sam svoj zamjenski HDD.

Oprobaj istu stvar uraditi. I inace, ti ne bi trebao na agram nositi mob, vec samo isti ostaviti VIP-u ako je vec kod njih kupljen. Odi do VIP-a i malo povisi ton, zaprijeti, itd.

Osobno trenutacno koristim iP5. Da mi se dogodi sl. stvar kao tvojoj curi, poludio bih. I sasvim sigurno bih probao sve i svasta da mi zamjene mob (ne pristaj na novu maticnu, nikako).

Ako sve propadne, onda nemas druge nego do Apple Storea otici, ili pak poslati mob njima nakon sto udjemo u EU. Moj kolega je dobio zamjenu u Svedskoj za macbook kupljen u hrvatskoj. Samo je rekao da mu je zurba i u roku par sati nakon dijagnostike dobio je nov macbook.

Apple ima kratku garanciju, no najbolje rjesavaju probleme. Uvjerljivo najbolje. No na zalost, Apple Storeova nema kod nas. Vec samo nasi lokalni banditi.

[mamutarka]

ja sam imao 5 komada, i samo jedan je išao na popravak, al zato jer mi je pao i razbio se ekran , tako da je kod mene kvarljivost 0

koja zaje...... sorry , al ako netko kaže da je svinuo "matičnu ploču"
IP5 bez otvaranja, taj je nešto jače ušmrkao ili nikad nije držao dotični aparat u rukama.
(oni sa sposobnostima koje fizika nije još definirala se isključuju)
Trebalo bi provest test na kontrolirane i ilegalne supstance u tom servisu.