Optima Telekom

[silver_tip]

Ama mora radit negdje je greska, pa xx komada je vec palo za slobodu, poslao sam ti drugi.

[QuidZz]

Autor silver_tip

Ama mora radit negdje je greska, pa xx komada je vec palo za slobodu, poslao sam ti drugi.

Uspio s drugim. Resetira se...

[alengrosevic]

Autor silver_tip

@alengrosevic jes ti dobio kakav odgovor, platio one kakti umanjene penale ili ?

Zadnja njihova poruka je bila onih 890 kn. Nakon toga sam im odgovorio da bi ih zamolio da mi specificiraju točno oba dvije opcije te da vidim koja je za mene povoljnija, napomenuo sam Hakom itd.. Na to sam dobio automatski odgovor da je "prigovor" zaprimljen te da ću u 15 dana dobiti odgovor na njega (nadam se da se to ne odnosi na kraj tj 30 dana). Do danas ništa, prošlo je 8 dana. u biti evo dogovor koji sam dobio:


"Poštovani,

obavještavamo Vas da je Vaš dopis zaprimljen te je proslijeđen nadležnoj službi za rješavanje prigovora Pretplatnika.
Rok za rješavanje prigovora na kakvoću pružene usluge ili na iznos kojim je Pretplatnik zadužen na računu je 15 dana od dana zaprimanja prigovora, odnosno u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora u slučaju da je isti podnesen u vezi s uslugama s posebnom tarifom.

U slučaju da se radi o reklamaciji na rješenje prigovora, rok za donošenje odluke o reklamaciji je 30 dana od dana zaprimanja Vaše reklamacije.


Srdačan pozdrav,
Optima telekom"

[silver_tip]

Autor QuidZz

Uspio s drugim. Resetira se...

Eto vidis, znam da mora raditi

Sada daj onaj ss da vidimo jel stickano VDSL2 enabled.

Autor alengrosevic

Zadnja njihova poruka je bila onih 890 kn. Nakon toga sam im odgovorio da bi ih zamolio da mi specificiraju točno oba dvije opcije te da vidim koja je za mene povoljnija, napomenuo sam Hakom itd.. Na to sam dobio automatski odgovor da je "prigovor" zaprimljen te da ću u 15 dana dobiti odgovor na njega

Pa dobro je, sada ako ne odgovore onda mozes direktno na Hakom no javit ce se oni... Ako spuste jos 200kn to je to, plati i pregrmi

[QuidZz]

Autor silver_tip

Eto vidis, znam da mora raditi

Sada daj onaj ss da vidimo jel stickano VDSL2 enabled.




Pa dobro je, sada ako ne odgovore onda mozes direktno na Hakom no javit ce se oni... Ako spuste jos 200kn to je to, plati i pregrmi

Je. Sto sada?


http://imgur.com/a/6xpht

[alengrosevic]

Autor silver_tip

Pa dobro je, sada ako ne odgovore onda mozes direktno na Hakom no javit ce se oni... Ako spuste jos 200kn to je to, plati i pregrmi

sve preko 400 kn mi se ne isplati. do 9 mjeseca imam ugovornu obvezu, 3 mjeseca prije mogu isključiti liniju tj staviti je u mirovanje. Ponovno uključenje je 75 kn, koje neću raditi, znači nula Kn. Kod novog operatera ću dobit novi pretplatnički broj i internet preko optike. Tako da ako je preko 400 kn ne isplati se, pričekam do 6 mjeseca i onda ih isključujem. Ovako imam ponudu 150/75 za 139 kn (ili 500/200 za 260) i tih 400 kn bi mi se amortiziralo do ljeta. Ako ne, ostat ću do daljnjeg na njima i sa početkom 6 isključujem liniju i bokćaozdravo Optima zauvijek

[silver_tip]

Autor alengrosevic

i bokćaozdravo Optima zauvijek

Bas su ti se krvi napili ? Mislim da broj mos prenjet, moraju ga cuvat i nakon iskljucenja neznam jos koliko...


@QuidZz

Aha, jes vidio admina, sad im mos sta os ali ne iskljucuj nista dok serviser ne prodje...

Makni sve kvacice sa ljeve strane i ostavi SAMO VDSL2 enabled i naravno one od profila ne diraj.

Ako se nece router sinkati kada to napravis onda nije pusten VDSL2 signal na centrali.

Ako se sinka a sve je isto tj. nema interneta onda ga probaj samo ugasiti pa upaliti i ako i dalje nema nista onda jednostavno u sustavu tvoje korisnicko ime i lozinka nisu aktivni.

Sve si nesto mislim da si prebacen na VoIP ali da u sustavu negdje to nije odradjeno do kraja. Nista.. probaj prvo dali uopce imas VDSL2 signala...

[QuidZz]

Napravio sve al sad DSL lampica treperi. Da probam sad resetirat modem ili?

[silver_tip]

Nema potrebe, to je to... nije ti pusten VDSL2 na centrali.
Prebacili te na VoIP onako golo i nema pomoci dok serviser ne dodje i njih zove da te ukljuce i dok on ne prebaci paricu na VDSL2 u centrali.

Meni se to dogodilo kod Iskona ali jedan dan je trajalo tj. u 10h sve usluge pale i oko 15h sve ukljuceno i prebaceno na VDSL2.

Izvisio si nekako negdje u nekom radnom nalogu...

[QuidZz]

Ok, nista cekam sutra servisera. Hvala na pomoci.

[QuidZz]

Evo "sredili" mi sve. Nazalost dali mi Innbox V45 pa sam opet ostao bez admina.

[franezunic7]

Pozdrav, korisnik sam optidsl i tv-a i imam jedan problem koji se poceo pojavljivati otprilike tjedan dana prije Bozica, znaci navecer izmedu 21 i 22:30-23 sata mi ping na igricama i ostalim stvarima skace do preko 200, preko dana je sve super. Trenutno sam spojen bezicno ali pokusavao sam i zicno kabelom i dogada se ista stvar, sluzbu za korisnike sam zvao dosta puta i uvijek kazu isto: osvjezili smo postavke ako vam se problem bude ponovno javljao nazovite nas opet...
Zna li tko u cemu je problem?

[spitfire83]

Napravi traceroute u trenutku problema prema serveru pa ćeš vidit di zapinje.
Da ne stavljaš slučajno ti ili neko od ukućana mobitel na punjač pa se mobitel automatski synca sa svim mogućim u trenutku igranja?

Isto tako, bježi od wlana za gaming.

[alengrosevic]

Autor silver_tip

Bas su ti se krvi napili ? Mislim da broj mos prenjet, moraju ga cuvat i nakon iskljucenja neznam jos koliko...

Ma nisu, ali su mi se jako zamjerili s odnosom kad ja trebam nesto od njih

Evo došao je danas odgovor pismenim putem:



Sve mi se čini da su i telefonom rekli cijenu oko 1800 kn, pa onda 1500, pa zadnje mailom cca 900 kn i sad pismenim putem 1500 odnosno 1800 kn

Sad gledam dopis, ne znam kakvih 750 kn za uključenje pošto sad kod njih već nekoliko godina u nizu, samo sam nastavio tj produžio ugovornu obvezu. Još mi nije jasna niti naknada za ovo bez ugovorne obveze, ma nije mi baš jasno kaj su to sve napisali, možeš pogledati pa dati svoje mišljenje?

[silver_tip]

Autor alengrosevic

Sad gledam dopis, ne znam kakvih 750 kn za uključenje pošto sad kod njih već nekoliko godina u nizu, samo sam nastavio tj produžio ugovornu obvezu.

E na konju si sada iako ti se ne cini

257kn si duzan platiti i to je onaj benefit o kojem smo pricali. Razlika tarife na pretplati i bez nje. Popust od 3mj 50% zaboravili

Sada opet prigovor na isto mjesto sa trazenjem:

Obrazlozenje naplacivanja naknade za ukljucenje jer si dugogodisnji korisnik i NISI u produzenju ugovora dobio kao benefit besplatno ukljucenje usluge !

Dakle samo se pozovi na taj gornji izracun i trazi da se izjasne po pitanju te naknade i nadopisi im da si ovaj njihov odgovor i cjelokupnu
dokumentaciju/prepisku poslao HAKOM-u jer ti pokusavaju naplatiti nesto sto nije sukladno opcim uvjetima kod raskida ugovora.


edit: jel glasi linija na tebe ? koristis moja optima stranicu ? DAJ da ih zovem posalji mi samo username i password da se mogu logirati u moju optimu da imam sve podatke

[alengrosevic]

poslao sam PM

[silver_tip]

Autor silver_tip

Obrazlozenje naplacivanja naknade za ukljucenje jer si dugogodisnji korisnik i NISI u produzenju ugovora dobio kao benefit besplatno ukljucenje usluge !

Ima jedna caka na koju se vade a bitna je...

Jesi promjenio Paket usluga kada si produzivao ili samo promjena pristupne brzine unutar paketa usluga kod jos prvog ugovora ?

U cemu je stos... imas recimo TO2 I 4Mbps i prebace te na VDSL2 i brzinu na 20Mbps ali si ti i dalje u tom Paktetu TO2 ili O2 te si
samo promjenio pristupnu brzinu ili tarifu razgovora ili neku opciju unutar paketa usluga za koji imas ugovor.

Naknade:

Za TO2/O2 - 750kn
Za O2 CARNet - 562kn
Za O2 TV Extra, O3 F/B/P - 1500kn
Za O2 TV, O3 TV - 1875kn

I sada recimo ti unutar od jednog paketa usluga mjenjas pristupnu brzinu ili tarifu razgovora ili produzujes ugovor sa nekom novom
pogodnosti unutar toga paketa onda nema naplacivanja naknade jer nije ti ukljucena nova usluga ( novi paket usluga ) za koju stoji
u sluzbenom cjeniku da se naplacuje.

No recimo imas O2 CARNet i istekne ti ugovor ili si mjesec dana prije isteka produzio ugovor ali ako si presao iz CARNeta u neki od drugi paket
onda imaju pravo naplatiti tih 750kn za TO2/O2 !

Zanci ako prije produzenja nisi bio u nekom TO2 ili O2 paketu ili si bio u nekom koji sada vise nije aktualan onda se tu nista ne moze...
Zalosno ali tak je... novi paket usluga, nova pravila.

Jos konkretnije:

Sad jos uvjek traje akcija kod njih, bez ugovorene obveze i bez aktivacijske naknade ! Sta to znaci ? U slucaju raskida sve je jasno, ne placas nista...
no recimo uzmes pod tim uvjetima recimo TO2 I 30Mbps i odlucis se nakon 2mj staviti na ugovor 24mj. radi nekog popusta ili benefita.

Ili oces i TV dodatno pa se prebacis u O2 TV ili O3 TV.

U slucaju prvom placas manju naknadu ( benefit u.o.24mj. ) i ako raskines placas razliku te naknade, ne placas naknadu za ukljucenje jer ona ostaje
kao pogodnost ugovora bez ugovorene obveze !

Ostale stavke pojedinih paketa obuhvaćenih promotivnom ponudom ostaju nepromijenjene

Znaci placas pogodnost umanjenja racuna ali ne i naknadu za ukljucenje jer ista nije bila benefit/uvjet ugovora na 24mj nego samo placas
pogodnost umanjenja racuna za koju se trazio ugovor 24mj.

Slucaj drugi kada ukljucujes TV ista stvar, ako se prebacis dok se ta naknada i ugovorena obveza ne naplacuje i dok mozes ugovor raskinuti kad
oces ali ti oces ugovor radi umanjenja mjesecne rate opet ako se nakon par mjeseci odlucis raskinuti isti, placas samo taj popust umanjenja x 24mj.

Akcija bez ugovorene obveze i bez aktivacijske naknade zavrsi i odete na ugovor 24mj opet radi nekoga popusta, sta sad ?

Ovisi, ako je unutar paketa i mjenja se samo pristupna brzina ili paket razgovora kod raskida takvog ugovora nema naplacivanja naknade nego opet samo ostvarenog popusta.

Ako se ukljuci O2 TV ili O3 a akcija ne traje vise to je novi paket usluga i onda mogu naplatiti naknadu !

Do zla boga su zahebane te stavke i to ne samo kod Optime nego kod svih.

@alengrosevic ako si ti 9/2015 promjenio paket usluga u tom produzenju ugovora onda nema smisla zaliti se, mogu ja zvati, prestaviti se kao
ti i ljepo se isvadjati sa njima i sve to stima ali tehnicki i sukladno clancima iz cjenika i opcim uvjetima kod sklapanja usluge imaju pravo to naplatiti.

Novi prikljucak i novi paket usluga je u sustini jedno te isto, bilo uvodjenje tel linije u kucu ili promjena/novi paket usluga nema razlike. Placa se
naknada koju ne platis ako je ugovor na 24mj. i to je benefit koji im se mora vratiti kod raskida ugovora.

Taj benefit ne vracas jedino ako si uveo liniju ili promjenio paket a isto nije vezano ugovorenom obvezom sto sada imaju akciju pa ako i odes na ugovor
radi nekoga popusta kasnije i jos kasnije raskidas onda te ne kaci ta naknada...

[alengrosevic]

Prije sam imao O2 10 paket. Tad su uvodili svima VDSL i 9/2015 sam uzeo 02 20 jer su rekli da to ide bez beda, i produžio s njima na dvije godine. Napomenuo bih da su rekli da moram ići na novu uslugu jer gase kao stare centrale. E sad, ako je to to kaj pričaš, hebi ga, budem se s trpio onda...

[silver_tip]

Autor alengrosevic

Prije sam imao O2 10 paket. Tad su uvodili svima VDSL i 9/2015 sam uzeo 02 20

A ovisi.. ako u tom O2 10 Mbps nije bilo mogucnosti povecanja brzine na 20/30Mbps nego si morao uzeti "novi O2 10/20/30" onda je to drugi paket... nemam papire da mogu usporediti.

Nesto slicno je kod Iskona.

Imao si Iskon.NET 20 ili 30 recimo... i sad tko je bio na 20Mbps i presao u novi Iskon 20-50 sa istom/vecom ili manjom brzinom je u novom paketu.

[QuidZz]

Ja zadovoljan.

[Brko]

Koliko love i što je sve uključeno? Optika?

[QuidZz]

Autor Drug Brko

Koliko love i što je sve uključeno? Optika?

Telefon, internet, opti TV i bez ugovorne obveze. 270kn mjesecno. Nije optika ( jos nije dostupna ), VDSL2 je u pitanju.

[Mikeyy]

VDSL2??? Odaj tajnu, kako? Ja sam 200m od centrale, HT i Optima, otišao s Optime na HT jer nisu mogli ponuditi VDSL, ali nije se problem vratiti.

[QuidZz]

Autor Mikeyy

VDSL2??? Odaj tajnu, kako? Ja sam 200m od centrale, HT i Optima, otišao s Optime na HT jer nisu mogli ponuditi VDSL, ali nije se problem vratiti.

Da VDSL2. Meni je centrala 30ak m od mene.

[Mikeyy]

Taj dio mi je jasan, nije mi jasno kako su ti dali paket 80/35. 😀

[silver_tip]

Pa nije tu nista nejasno...

Covjek sjedi na centrali.
Uzo paket 40/6 ili cak manji..
Prvih 6mj ima maximalnu brzinu parice.
Optima "nezna" za 8b profil neg pocetno rokaju 17a odmah... pustili meni 17a koji sam na 1300m jer je 6mj max brzina parice pa sam
moro zvat da promjene u 8b da dobijem vise jer sto dalje to 17a daje manje..

I eto covjek ima maximalnu brzinu

[QuidZz]

Tocno!

Al sve mi se cini da cu se prebacit na iskon, nude mi dosta toga pa mi se isplati.

[Mikeyy]

Trebam ja viditi s HT da mi pusti taj profil. 😀 Znam da su govorili da mi linija može više od 50/10 ali se više ne sjećam koliko.

[Stormer]

Evo da malo opišem svoje vjerovatno zadnje iskustvo sa Optima Telekomom.

Naime selio sam privremeno na stan u Osijek te sam radi osobnih i poslovnih potreba morao uzeti neki priključak na net. Od svih operatera jedino mi je odgovarala Optima zbog nove ponude bez ugovorne obveze i bez plaćanja pristupne naknade. Malo je skuplje ali opet dobro jer sam na adresi privremeno.


Telefonski naručujem uslugu TO2/20 te mi govore da će kroz par dana na lokaciju doći djelatnik Hrvatskog Telekoma odradit provjeru i spajanje linije na centralu a zatim djelatnik Optima Telekoma sa ruterom da to sve spoji provjeri itd itd. Napominjem u razgovoru da za kuću u koju sam uselio neznam jel postoji spoj na glavni ormarić na adresi (u kući ima utičnica ali to je sve što znam). Kažu mi da nema problema da ako nema linije od kuće do ormarića (to je dvorišni stan sa više kuća) da je to njihova obveza provest paricu to mog tavana ili utićnice.

Dolazi nakon par dana djelatnik HTa, dovodi liniju do kutije na ulazu u dvorište... provjerava kod mene u kući utićnicu i naravno nema linije, negdje je prekid. Kaže on tu ništa ne može. Njegovo je da dovede do ormarića a dalje je obaveza Optime. Prolazi jedno 2 dana dolazi djelatnik Optime donosi ruter spaja.. ja kažem o čem je rijeć, on nema pojma govori mi da si moram dovest paricu do kutije da oni to ne rade. Kupi moj ruter i kaže da nazovem kad spojim. Mislim prvo su me muljali da će to oni odradit onda mi govore da to moram sam. Još uvijek nisam siguran tko to mora al s obzirom na sve to sam mogo riješit 2 tjedna dok sam ćekao da se oni pojave. Brzinski isti dan kupujem UTP i provlaćim po tavanu i kanalicama UTP kabel tamo do kutije. Javljam liku isti dan da je riješeno. Sva sreća pa je doneke djelatnik Optime bio ispravan dolazi odma drugi dan da me prikljući.

Spojim se ja na net i vidim da mi je brzina po ugovoru. Prema ugovorenom prvih 6 mjeseci bi trebao dobiti maksimalnu stabilnu brzinu parice. Zovem optimu da pitam jel slučajno nije ukljućeno i jel problem u nećem drugome. Ženska sa podrške mi govori da je to maksimalna brzina i da ne mogu pustiti brže. Mislim pravi me budalom jer točno vidim u postavkama routera kolka maksimalna moguća brzina i kolka je ograničena brzina Upload/Download. Isto tako na speed testu se može vidjet da se popne na 20mib downlad i tu ga zakuca. Očtio je bilo da imam ograničenje na 20mbit a ne da mi je puštena full brzina. Al dobro nije da mi treba prebrz internet za moje potrebe i to sve ignoriram.

Saznajem da ću uskoro morat izaći iz te kuće te zovem Optimu 28.12 da mi se prekine ugovor i ugasi linija. Napominjem da ako je moguće da se to odradi s krajem 12 mjeseca ili eventualno tokom 1mj. (nemam sumnje da će se odraditi u roku nekoliko dana). Pokraj svega iz podrške za korisnike mi govore da se neće naplatiti cijeli mjesec nego do dana kad se ugasi linija. Mislim si ajde nema veze ako uđe u 1mj.. prekasno sam javio da mi se do 1.1 ulazi pa ono.. par dana nije problem.

Iz podrške mi govore da je zahtjev zaprimljen i da će me kroz par dana zvat sa odjela ugovora da se potvrdi moj zahtjev i da se linija ugasi. Zahvalim se čovjeku i narednih dana ćekam poziv.

Zovu me nakon više od 2 tjedna u subotu (14.1.2017.) da su dobili zahtjev ali radi potvrde svega toga da ispunim obrazac koji će mi sad poslat na mail te da ga skeniranog vratim zajedno sa kopijom osobne. Odradim ja to u roku 30 min i vratim im mail. Napominjem da sam ja već naveliko ugasio liniju i iselio. Ok znam da to nije opravdanje što ja nisam koristio ali 2 tjedna da me kontaktiraju. Isto tako pitam na koji naćin se mora vratiti ruter te mi govore da će mi se javit radi preuzimanja na mojoj lokaciji ili prema dogovoru od strane overseasa. Još mi se ispričava na moje negodovanje da dugo to traje jer su bili praznici pa su zaposlenici na godišnjima.

Prolazi opet točno 7 dana (21.1.2017.) te dobijam mail da su oni zaprimili zahtjev te da ću biti obavješten putem maila kad to bude realizirano. Mislim si WTF se to toliko odugovlaći

Danas je 3.2 te još nikakvog odgovora. Vidim da mi je "moj telekom" račun ugašen tj da ne postoji. Zovem podršku da mi daju podatke za plaćanje da se toga riješim te naravno ... puni iznos računa za cijeli mjesec. Oni su to realizirali eto baš jučer (znaci morat cu platit za 2 dana u drugom mjesecu). Pitam što sa ruterom jer mene nitko nije zvao, kad će se poslat overseas. Sad odjednom neće overseas doć nego ja sam to moram poslat poštom za ZG na njihovu adresu o svom trošku naravno.

Totalno sam razočaran uslugom jer su me višestruko lagali i zavlačili. Nije moguće da cijeli proces je trajao od 28.12 do 2.2 da oni meni ugase prokletu telefonsku liniju. Malo sa razgovorom kolega koji su nekad radili u optimi kažu da oni to rade namjerno samo da moraš platit što više.

[c-shadow]

Da li je račun s ovakvom uplatnicom u prilogu uopće zakonski ispravan?
Mislim da nije. NEma podataka o uplati, barem ne ljudski čitljivih podataka. OK, može se skenirati kod, ali mislim da niti u banci to ne bi prihvatili ako ne popunim rukom dodatno.

Natežem se s optimom gdje su mi za mjesec u kojem su me na 2 tedna privremeno isključili poslali puni račun + troškove ponovnog uključenja. Po meni njihovom krivicom jer nisu vidjeli uplatu. A kamo da im se uplati ako mailom šalju ovakav račun?