Iskustva sa servisima mobilnih uređaja

[srale7]

Autor WraGG

Čitam ovo i vidim da si ti ono što mi serviseri nazivamo "mušterija iz pakla"
Dragi moj forumski kolega, ma koliko tebi to čudno bilo, ti nisi jedini koji je svoj telefon toga dana poslao na servis u Agramservis. Dečki gore dnevno odrade cca 600 različitih uređaja i vjeruj mi da nemaju ništa protiv tebe osobno pa ti ne žele popraviti telefon.

Autor WraGG

Ažuriranje sustava nikako nije isto sto i hard reset. Greška u SW dijelu uređaja je jako čest uzrok kvara kakvog si naveo i lako moguće da je dotični serviser bio uvjeren da je time rješio problem. Nakon svakog servisa, uređaji se testiraju 24 sata minimalno, te vjerujem da takvo mišljenje kolege servisera nije bilo bezrazlozno. Sto se kasnije desavalo, ne zelim komentirati jer scenarija ima mnogo.

Ajde molim te kolega serviser, daj mi objasni boldano. Ja ne znam koliko u Agramu ima servisera, vjerojatno dosta, posto su velika firma i uspiju dnevno obradit 600 uređaja i svaki uređaj testiraju 24 sata

Jednostavan račun je: 600 uređaja dnevno X 24sata za testranje=14 400 sati testiranja.
Pretpostavka je da ima 50 servisera; 14 400 / 50 = 288 sati svaki serviser testira servisirane uređaje. Radni mjesec ima 180 sati, znači serviseri samo na testiraje uređaja potrose 1,6 mjeseci
Kolega seres koliko si dugašak i širok

Mislim da smo se svi načitali problema sa mobitelima koji idu u Agram servis, dodju sa problemom, vrli serviseri naprave azuriranje sustava i posalju uređaj nazat. Ni ne upale ga, jer ga da upale vidjeli bi da je problem jos i dalje prisutan, ali po tvom testiraju ga 24 sata

Moze malo objasnjenje?


Nadalje, koji sad kujac svi pisu svoja iskustva sa Agramom? kog to zanima? Kako to moze pomoć pokretaču ove teme? Ovo sve vise lici na bug forum.

Agram je ogroman servis, i dnevno prođe citiram:"600 uređaja" sa 600 vlasnika. Naravno da je 590 zadovoljno uslugom i naravno da je preostalih 10 nezadovoljno, sto zbog problema u svojim glavama, sto zbog toga sto ih ovi u servisu sjebu.

[WraGG]

Ja tebi definitivno necu reci da seres, iako bih trebao. Naime, mene je moja mama lijepo odgojila.
Nadalje, nisam ti duzan objasnjavati jer meni ovo sto sam napisao zvuci jako logicno, ali evo da i tebi objasnim jer ocito slabo kopcas
Uređaji se testiraju tako sto se u uređaj ubaci kartica, upali i ostavi na standby 24h. Mislim da je to sasvim dovoljno testiranje za ovakav kvar u kojem korisnik tvrdi da mu potrosi bateriju u roku 1h, zar ne?
Kod drugih kvarova postoje specijalizirani laboratorijski uređaji na koje se uređaj skopča i testira ga ta 24h nakon kojih uređaj napravi neku vrstu izvješća o testiranju.
Ako si ti mislio da svaki serviser uzme uređaje pa ih ručno testira i igra na njima "Plants vs Zombies" do iznemoglosti, zao mi je ali te moram obavijestiti da nisi kompetentan uopce razmisljati, a kamoli iznositi svoje misljenje na jednom forumu.
Eto kolega Srale, ja serem koliko sam dugacak i sirok. Zivio ti meni.

[Don Kihoty]

Autor estugarda

ali mjesec dana za ažuriranje softvera i zamjenu matične je samo po sebi kriminal.

Sva sreća pa je tvoj uređaj uvijek jedini u servisu i nitko ga ne dira mjesec dana.
Također uvijek imaju 10 MBO za tvoj mobitel.
A i 56k net pomaže pri ažuriranju softwarea.


Ne znam jesi li me shvatio. Dakle, ako ti se ueđaj riješen
u nekom vremenskom roku koji je razuman, ne kužim u čemu je problem?

Druga stvar, moraš shvatiti da nemaju uvijek svi sve dijelove,
nego se moraju povući sa centralnog servisa ili skladišta u EU.
(najčešće Nizozemska)

Ali pazi, ne mogu naručiti samo 1 MBO, ne isplati im se,
veći trošak nego zarada - potrebna im je određena količina
robe, dakle možda ju skupe u tjedan dana i naruče,
dakle recimo da narudžbe idu svaki četvrtak, i treba im par dana do ZG-a
iz Nizozemske.

Također, tu robu je potrebno uvesti po SN-u, staviti na stanje,
te složiti u skladište. I tek onda se može isporučiti u servis
za ugradnju.


Ažuiranje softwarea je smiješno - dok nemaš ugrađenu MBO - ne možeš
ni ažurirati. Dakle to nema veze sa brzinom nego mogućnošću.

[srale7]

Autor WraGG

Ja tebi definitivno necu reci da seres, iako bih trebao. Naime, mene je moja mama lijepo odgojila.
Nadalje, nisam ti duzan objasnjavati jer meni ovo sto sam napisao zvuci jako logicno, ali evo da i tebi objasnim jer ocito slabo kopcas
Uređaji se testiraju tako sto se u uređaj ubaci kartica, upali i ostavi na standby 24h. Mislim da je to sasvim dovoljno testiranje za ovakav kvar u kojem korisnik tvrdi da mu potrosi bateriju u roku 1h, zar ne?
Kod drugih kvarova postoje specijalizirani laboratorijski uređaji na koje se uređaj skopča i testira ga ta 24h nakon kojih uređaj napravi neku vrstu izvješća o testiranju.
Ako si ti mislio da svaki serviser uzme uređaje pa ih ručno testira i igra na njima "Plants vs Zombies" do iznemoglosti, zao mi je ali te moram obavijestiti da nisi kompetentan uopce razmisljati, a kamoli iznositi svoje misljenje na jednom forumu.
Eto kolega Srale, ja serem koliko sam dugacak i sirok. Zivio ti meni.

Očito kad konkretno u ovom slučaju stanje standby-a ne izaziva problem sa drainanjem baterije iz cega opet proizilazi da je serviser testiranje odradio šlampavo.

Ne, ja nisam mislio da svaki serviser igra neke 3d igre na na mobitelu 24 sata, ali očekujem da istestira mobitel i posebnu paznju obrati na problem sa dotičnim uređajem i da nakon sat-dva moze sa sigurnošću reć da je problem uklonjen. A ne stavi karticu u mob i mob stavi u ladicu i sutra ga izvadi i i posalje korisniku. A realno mob nije ne pogledao.
U potvrdu moje tvrdnje idu dosta slučajeva kad mob nakon ažuriranja posalje korisniku, a problem ostane, sto znači da je testiranje nije odrađeno kak spada.

Da se razumijemo, Agram dnevno rijesi mali milijon mobitela, i velika vecina njih je rijesena kvalitetno, ali eto, od svih tih silnih mobitela neke i sjebu i onda tu nastaje (opravdana) trakavica. Ako tu jos dodamo određen broj poremećenih korisnika dobijemo haos, tak da se Agram jos dobro drzi, jer masu slučajeva rijese korektno.

[estugarda]

Autor Don Kihoty

Sva sreća pa je tvoj uređaj uvijek jedini u servisu i nitko ga ne dira mjesec dana.
Također uvijek imaju 10 MBO za tvoj mobitel.
A i 56k net pomaže pri ažuriranju softwarea.


Ne znam jesi li me shvatio. Dakle, ako ti se ueđaj riješen
u nekom vremenskom roku koji je razuman, ne kužim u čemu je problem?

Druga stvar, moraš shvatiti da nemaju uvijek svi sve dijelove,
nego se moraju povući sa centralnog servisa ili skladišta u EU.
(najčešće Nizozemska)

Ali pazi, ne mogu naručiti samo 1 MBO, ne isplati im se,
veći trošak nego zarada - potrebna im je određena količina
robe, dakle možda ju skupe u tjedan dana i naruče,
dakle recimo da narudžbe idu svaki četvrtak, i treba im par dana do ZG-a
iz Nizozemske.

Također, tu robu je potrebno uvesti po SN-u, staviti na stanje,
te složiti u skladište. I tek onda se može isporučiti u servis
za ugradnju.


Ažuiranje softwarea je smiješno - dok nemaš ugrađenu MBO - ne možeš
ni ažurirati. Dakle to nema veze sa brzinom nego mogućnošću.

Mene kao korisnika apsolutno ne zanimaju organizacijski problemi jednog servisa i njihova ekonomska računica. To nije moj problem i ne bi trebao biti. Ako sam kupio uređaj s garancijom, normalno bi trebalo biti da se kroz tjedan dana, pa ajde reicmo i dva naruči i zamijeni matična. Sve duže oko toga rezultat je muljaže, neprofesionalnosti ili nesposobnosti servisa što svi ovi naši veliki servisi defintivno jesu. Serviseri su u njajvećem broju nestručni (čast iznimkama)i boli ih ona stvar jer rade za male plaće. Šefovi su uhljebi koji pojma nemaju o ničem i ništa osim pinke ih ne zanima. Ta dva soja su se našla, hrane jedni druge i rezultat je takav kakav je.

Što se tiče ažuriranja OSa bez matične ploče, fakat ne znam otkud ti to i nije mi jasno na što si mislio. OP je u prvom postu naveo da je ažuriranje trajalo tjednima, ako sam dobro zapamtio, i onda je dobio nazad rasturen mobitel. Netestiran naravno. Pa se nakon još jedne reklamacije i nekoliko tjedana ustanovila da je ipak matična...Toliko o tome. Ne mogu ja tvrditi da je to što je OP napisao točno, ali prema svojem iskustvu znam kako to ide po tim servisima. To je jad i bijeda. I uopće me ne bi začudilo da je točno tako bilo.

Ja svoj uređaj uopće nisam htio ostaviti u Agramu kad sam vidio i čuo komentare ekipe koja radi na zaprimanju. Veću grupa diletanata i neznalica nisam još sreo na jednom mjestu. Radije kupim na crnjaka bez garancije i sam popravim sa dijelovima s ebaya. I brže i profesionalnije bude nego od njih.

I nije samo Agram, nego sveto trojstvo velikih servisa.

[gin.tonic]

@estugarda, odličan post

Mene su isto muljali servisi

[Rade0n]

Autor estugarda

Mene kao korisnika apsolutno ne zanimaju organizacijski problemi jednog servisa i njihova ekonomska računica.

Ako te to ne zanima onda bi te trebali zanimati zakoni u HR pošto se tiču tebe kao potrošača.

To nije moj problem i ne bi trebao biti. Ako sam kupio uređaj s garancijom, normalno bi trebalo biti da se kroz tjedan dana, pa ajde reicmo i dva naruči i zamijeni matična.

Opet, to je onaj rok koji je po tebi normalan, zakon nigdje ne spominje 2 tjedna niti je bilo koji servis dužan u tome roku tebi nešto popraviti.

Nekome je normalno da se to sredi za 3 dana, nekome je normalno da mu odma u trgovini daju isti takav novi (takvu ideju je imao onaj od neki dan što je bio u linksu), svatko ima svoj pojam normalnog, ali to je totalno nebitno.

[estugarda]

Da. Jer naši zakoni su se pokazali vrlo uspješnim u zaštiti građana, zar ne!? I pisali su ih oni kojima je stalo do običnog čovjeka.
Tu priču možeš nekome drugome prodavati. Ma nije to moja bitka. Ja sam naučio svoju lekciju i znam da se stvari mogu obaviti i pošteno ako se hoće i zna. Ali lopovu treba reći da je lopov. Na žalost, ta analogija vrijedi sa naše velike servise.

[Rade0n]

Autor estugarda

Da. Jer naši zakoni su se pokazali vrlo uspješnim u zaštiti građana, zar ne. I pisali su ih oni kojima je stalo do običnog čovjeka.

Što se tiče zaštite potrošača zakoni su vrlo dobri, taman i da nisu, žali se saboru, a ne ovdje napadat servise iako ne krše ni jedan zakon.

Tu priču možeš nekome drugome pordavati. Ma nije to moja bitka. Ja sam naučio svoju lekciju. Ali lopovu treba reći da je lopov. Na žalost, ta analogija vrijedi sa naše velike servise.

Ako su lopovi i ako su te pokrali onda ih prijavi, dokle god imaš neke temelje za prijavu - prijavi ih, ali ovo paušalno lupanje nema smisla.

[domis]

Autor Rade0n

a ne ovdje napadat servise iako ne krše ni jedan zakon.

nemoraš raditi protuzakonito da ispadneš govno... merzel...khm, khm

[estugarda]

Autor Rade0n

Što se tiče zašt