Terrakom

[angell]

Thx na informaciji. Budem još zvao SZK da mi točno izračunaju. A A1 će mi rado refundirati trošak...

[Igorr]

Evo još jedno apsolutno negativno iskustvo.

Bio sam na ugovoru s njima na 24 mjeseca sad do 12. mjeseca 2020., jedva sam čekao da to završi jer im je usluga katastrofa.
U početku je sve bilo divno i bajno, no nakon nekog vremena sam počeo imati probleme.
Internet mi je znao padati na doslovno 1-2Mbps a plaćam 100Mbps, genijalno.
"Popravljali" su problem više puta i zamjenili mi 2 routera, naravno da ništa nije pomoglo.

Da skratim - 40 dana prije isteka ugovora (po pravilniku se moram javiti 31 do 45 dana prije isteka, inače kao korisnik riskiram da ne prihvate zahtjev nego moram platiti i dodatan mjesec usluga) im pošaljem email da ne želim produžiti ugovor te da mi prekinu uslugu po isteku ugovora.
Tjedan dana nakon toga mi gase internet (dakle preko mjesec dana prije isteka ugovora)
Nije da sam bio sretan jer mi nitko ništa nije javio, ali ajde, rekoh riješio sam ih se mjesec dana prije.
No, nakon toga mi šalju račun u iznosu od nekih 1200kn (kazna za raniji prekid ugovora + nevraćeni modem)

Ok, natežem se s njima, objašnjavam situaciju, objašnjavam im da moraju biti pismeni i znati čitati slova koja pišu u emailu, te nakon nekog vremena "prihvaćaju da su pogriješili", ispričavaju se i kažu da će poslati novi račun bez kazni.

Prošlo je mjesec dana i stiže meni novi račun, makli su kazne ali su naplatili još 2 mjeseca svojih usluga (koje mi nisu pružili jer su mi doslovno ugasili uslugu u tom vremenu)

Tu sam već stvarno popizdio, opet se natežem s njima i uljudno objašnjavam da su moroni, jer doslovno u jednom od emaila njihov djelatnik eksplicitno piše otkad su mi isključili uslugu.
Ne fermaju me 2 % pa zovem HAKOM.
Objasne mi da trebam proći službena 2 stupnja žaljenja sa Terrakomom pa da ih ponovo kontaktirati nakon toga kad primim finalnu odluku operatera.
I usput mi fino napomenu da mogu zatražiti 240kn po danu (do max 3600kn) za svaki dan unutar ugovora za koji mi Terrakom nije pružio internet.
Rekoh super, i odradim kroz naredna 2 mjeseca ta 2 stupnja žaljenja, tražim da ne moram platiti ta 2 fiktivna računa te tražim 3600kn za neisporučeni internet.

I evo sad prije neki dan sam dobio njihov finalni zaključak, a koji kaže da je sve zbog njihove greške i da ne moram platiti ovu fiktivnu uslugu, ali da nemaju namjere platiti ovih 3600kn.

Nakon toga sam lijepo napisao službenu žalbu HAKOMu, sve fino objasnio, poslao im cijeli email thread gdje se sve vidi crno na bijelo i zamolio da pokrenu postupak.
Sad ćemo vidjeti što će biti dalje.

Ali uglavnom - ne ići na Terrakom ni za živu glavu, pa makar vam dali uslugu i 10 puta jeftinije od drugih, nije vrijedno toga.
Bio sam u zadnjih 30 godina na skoro svim operaterima, naravno da su svi oni kapitalistička gamad koja gleda samo sebe, ali su svi mila majka u odnosu na ove debile.

[angell]

Ovaj Terrakom je baš dno od operatora, lošije od ovoga jednostavno ne može. Dakle, niti su stručni, niti susretljivi (osim u slučaju kada ugovarate uslugu, tu se maksimalno trude s hvalospjevima o tome koliko su super i koliko je njihova ponuda bolja od konkurencije).
Prijavim problem, navedem da ponekad internet uopće ne radi, da je konstantno sporiji od ugovorenog (ugovoreno 150Mbps, ja imam max 80Mbps, uglavnom manje od toga), priložim screenshot speedtesta, a oni mrtvi hladni da mogu razmotriti pritužbu tek kada priložim rezultate mjerenja HAKOMetra. Tu je bila isto cijela priča oko toga, uglavnom nisu mi priznali rezultate jer je CPU kod dohvaćanja pojedinih podataka bio opterećen preko 90% (stariji laptop, na novom mi u tom trenutku nije radio HAKOMetar, sad je proradio).


Iznerviran, kontaktiram A1 za prelazak kod njih, sve dogovorimo, super. I onda mi Terrakom pošalje koliko penala trebam platiti. Dakle, kao korisnik imam dvije opcije, ili broj preostalih rata ili iznos iskorištenih pogodnosti / popusta. S obzirom da je ugovor tek počeo, broj preostalih rata je isključen, a hladni tuš me dočekao kad su mi rekli da kao iskorištenu pogodnost trebam platiti uslugu aktivacije u iznosu 4250kn, što doduše stoji na njihovom cjeniku da kod ugovora na 24 mjeseca se otvaruje pogodnost u iznosu navedene aktivacije (iako ni u prvom računu ni u ugovoru se ne spominje ta cifra, al se u ugovoru pozivaju na cjenik).

Da li je netko bio u sličnoj situaciji i što mogu napraviti da se izvučem iz ovog užasnog ugovora (a da ne platim penale od 3000 ili 4500 kn)?

[Igorr]

Zaustavi prelazak na A1, nađi normalan laptop na kojem ćeš koristiti HAKOMetar (rekao si da ti sad radi i na novom laptopu), izmjeri to x puta (zaboravio sam sad točno pravilo, ali ima nešto u stilu da moraš x puta u y dana u z vremenu) i prijavi im.
Moraju se očitovati o tome, ako ne poprave kvar u nekom vremenu (također sam zaboravio kojem ) onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala.

Znam da je tlaka, ali zbog sebe odradi sve kako treba da te gamad ne može prcati i naplatiti išta od tebe.

A i u svakom slučaju ti preporučam da nazoveš HAKOM, da ti kažu detalje a možda i neki dobar dodatni savjet.
Zvao sam ih 2 puta, izrazito su uljudni i korisni.

[angell]

Zeznuo me A1 koji mi je isporučio svoju uslugu u roku 3 dana, a nisu pričekali raskid ugovora s Terrakomom. Što je najgore, sada više ne radi Terrakom, što znači da me je A1 prespojio u ormaru, iako me u SZK u A1 uvjeravaju da oni u ormaru ništa ne diraju i da obje usluge (A1 i Terrakom) moraju raditi, ovisno koji router uštekam u utičnicu...


Zvat ću sutra HAKOM, možda mi daju neki korisni savjet, iako mi se sve čini da ću biti neko vrijeme bez neta kad otkažem A1 i kad se Terrakom odluči ukazati na terenu da me vrate natrag...

[Igorr]

Eh da, to je onda već malo drugačija situacija.
Ako si već potpisao novi ugovor sa A1, možeš li uopće sad otkazati taj ugovor bez penala?

Držim fige da će ti HAKOM dati neki, tebi isplativ, način za izaći iz te zavrzlame.
Javi kako je prošlo, baš me zanima.

[angell]

Zakonski rok za otkaz novog ugovora je 14 dana, tako da još mogu otkazati A1 bez penala. Što će mi biti žao, jer sam se preporodio u ovih par dana koliko koristim A1, kvaliteta usluge nemjerljivo bolja...


U svakom slučaju, javim rasplet...

[angell]

Vraćam se natrag na Terrakom, otkazat ću A1 dok sam još u okvirima zakonskog roka. Kontaktirao sam HAKOM i rekli mi da je procedura takva da uputim prigovor operatoru na iznos penala, a onda ako ne odgovore u roku 15 dana ili ako nisam zadovoljan odgovorom, šaljem prigovor HAKOM-u. Šanse da se sve riješi u moju korist postoje, no isto tako postoji i rizik da nisam u pravu. S obzirom da mi se baš i ne baca 4000kn, odlučio sam za sada ostati na Terrakomu...

[Igorr]

E ok, sad se možeš vratiti na ono što sam prije rekao:

Zaustavi prelazak na A1, nađi normalan laptop na kojem ćeš koristiti HAKOMetar (rekao si da ti sad radi i na novom laptopu), izmjeri to x puta (zaboravio sam sad točno pravilo, ali ima nešto u stilu da moraš x puta u y dana u z vremenu) i prijavi im.
Moraju se očitovati o tome, ako ne poprave kvar u nekom vremenu (također sam zaboravio kojem ) onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala.

Tj. ako se generalno kroz neko vrijeme želiš maknuti od terrakoma.

[angell]

Da, to je u pravilu to (osim što je meni već A1 spojio opremu, pa ću malo gubiti vrijeme na povrat al ok).
A sa Terrakoma ću se i dalje željeti maknuti ako nisu u stanju isporučiti barem zakonski minimum usluge...

[tomislav_sb]

Pišem nastavak sage s Terrakomom da ne zaboravim u konačnici na što su sve (ne)sposobni.

Sami su napisali kako imaju rok 15 dana da odgovore na prvostupanjski prigovor. Nisu odgovorili.
Kontaktiram HAKOM, kontaktiram sjajnu gospođu koja se potrudila saslušati me i uputiti što dalje. Zanimljivo, isto to popodne 8. siječnja, odgovaraju iz Terrakoma (17 dana nakon što sam poslao službeni, prvostupanjski prigovor):

U prigovoru navodite kako ste nezadovoljni pružanom uslugom interneta. Uvidom u sustav, a sukladno Općim uvjetima poslovanja, želimo Vas obavijestiti kako je za podnošenje prigovora ne brzinu interneta potrebno napraviti mjerenje HAKOMetrom. Mjerenja smo zaprimili, te je sukladno istima kreirano odobrenje na računu za mjesec prosinac u iznosu od 26,33 kn.

Tehnička služba će u što kraćem roku napraviti detaljan pregled moguće poteškoće, a po potrebi Vas i kontaktirati. Ispričavamo se na duljem čekanju u obradi Vašeg prigovora, nikako nam nije u interesu odugovlačiti isto.

Vezano za raskid usluge, korisnik je naravno u mogućnosti u bilo kojem trenutku zatražiti raskid usluge ne navodeći razloge za isto. No, Vaš pretplatnički odnos sklopljen je dana 21. listopada 2020. godine na 24 mjeseca. Stoga bi prijevremeni raskid uzrokovao naplatu u Vašem slučaju broj preostalih mjesečnih naknada do kraja isteka ugovorne obveze, kao povoljnija opcija.

Vjerujemo kako raskid usluge neće biti potreban.

Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili dodatna informacija stojimo Vam na raspolaganju.

Poučen iskustvom i njihovom nekompetencijom, nastavljam mjerenja kroz cijeli siječanj - nema poboljšanja usluge.

4. veljače šaljem žalbu na prvostupanjsku odluku - drugostupanjski prigovor u kojem prilažem mjerenja iz prvog mjeseca 8.-10. siječnja te 15.-17. siječnja kao i sliku gdje se jasno vidi da TV ne radi.

Dobivam odgovor da su za drugostupanjski prigovor mjerenja starijeg datuma ?!?! te na moje inzistiranje "koliko mjerenja moraju biti stara" dobivam odgovor ne više od dva tjedna.

Kako sam pročitao i proučio sve pravilnike, nigdje nije navedeno koliko mjerenje mora biti staro, postavljam im upit prema kojem članku, kojeg pravilnika je to definirano. Klasika za Terrakom, na mail se ne odgovara. Pozivom korisničkoj podršci, dobivam informaciju "da su oni gore tako rekli".

Nemam riječi.

Obzirom da je prošao rok za odgovor na drugostupanjski prigovor, poslao sam Zahtjev za rješavanjem spora HAKOMu te čekam rasplet.

EDIT:
zaboravio sam dodati još neke sitnice, imam ugovoren trajni nalog no svaki mjesec mi na računu uredno knjiže nekakav dug po prethodnom računu:
Način plaćanja: SEPA izravno terećenje
Datum dospjeća: 15.04.2021
Iznos računa: 79,00 kn
Dug po prethodnim računima: 0,01 kn