Terrakom

[duggi]

STB i meni zna zaštucat na BNET no naučiš živjet s tim....isključi/uključi vozi dalje

[duggi]

prešao sa BNET na Terrakom 100/20,za sada sve ok,žica je deklarirana brzina, fritz 6360 osvježenje nakon TC7200, Fort i PUBG rade stabilno ....nema prigovora za sada..

[angell]

Može još netko podijeliti svježa iskustva s Terrakomom, kvaliteta ugovorene usluge i brzina u rješavanju problema? Dobio sam jako dobru ponudu za prelazak s Bneta (ističe mi ugovor za malo više od mjesec dana), pa razmišljam o prelasku...

[^SuperUnknown^]

Danas mi je ovo stiglo u postanski sanducic.



Provjerom na njihovom webu ispada da je dostupan samo VDSL



Na ni webu ni u cjeniku im takodjer nema spomena o tih 500 Mbit/s. Zgrada, tj. ulaz ima provucenu T-Com optiku i A1 koaksijalac. Pa sad, zna li netko u cemu je fora? Pretpostavljam da je to neka custom ponuda za ovaj kvart.

[the chosen one]

Autor ^SuperUnknown^

Danas mi je ovo stiglo u postanski sanducic.

Na ni webu ni u cjeniku im takodjer nema spomena o tih 500 Mbit/s. Zgrada, tj. ulaz ima provucenu T-Com optiku i A1 koaksijalac. Pa sad, zna li netko u cemu je fora? Pretpostavljam da je to neka custom ponuda za ovaj kvart.

Same thing kod mene - provjerio i dostupna mi optika, ali ni približno tih 500Mbit iz njihove ponude, samo mi nudi 100Mbit (trenutno na Iskonu 200/100)

[dashko]

Zvao, pitao. Još nije uvedeno na portalu, zamolio sam žemsku da mi na mail pošalje da vidim o čemu se radi, valjda nebu zaboravila

[^SuperUnknown^]

Zapravo me najvise zanima upload brzina i fair usage policy, pa ako tko sazna nesto po tom pitanju - slobodno nek javi

[duggi]

ja imam 150/30 (kabel) i to je uvijek ta brzina.... router im je loš (wifi) ali uzeo sam svoj i dobro.... do sad sam uspio u mjesecu potrošiti 350/400gb ..... nije bilo ograničenja.... za tu cijenu nema bolje

[Lika091]

Je li istina da sluzba za korisnike radi samo do 22h i da Ne radi vikendom i blagdanom? Provjerom svoje adrese nudi mi se solo internet za 99kn, sto je vrlo povoljno. Koja su friska iskustva s ovim davateljem?

Poslano sa mog Redmi Note 7 koristeći Tapatalk

[duggi]

ok su....ja plaćam 150/30 i tv sa hbo i prošireni paket 109kn....vip tražio za 200/20 i tv 189kn....ovo što si naveo je točno....internet mi nikad nije bio problem u 3g.....s tv-om sam imao nekih problema ,zamijenom stb (ima yt i netflix na sebi) i to se riješilo...

[zkljaja]

Autor duggi

ok su....ja plaćam 150/30 i tv sa hbo i prošireni paket 109kn....

Kako

To je na lokaciji gdje oni imaju svoju infrastrukturu?

Ne mogu naći solo internet za ispod 170kn, pristao bi na 10 Mbita flat samo da mi pola ukupnih rezija nije internet.

[duggi]

da... imaju svoju infrastrukturu... nisu niš nudili povoljno(klasika) pa sam potpisao vip i javili se sa još boljom ponudom... ta od 109kn/mj 18mj pa 209 zadnjih 6mj

[johnsmith]

Autor papčić

Ne mogu naći solo internet za ispod 170kn, pristao bi na 10 Mbita flat samo da mi pola ukupnih rezija nije internet.

Iskon carnet ako imas školarca/studenta ili ti sam imaš akademski identitet je 140kn bez UO, duo ali ne spojiš telefon i bok. 20-50 ovisno o stanju parice, ako imas optiku dostupnu onda je 100/50 brzina.

HT max2 preko prodajnih predstavnika navodno ide po 169kn uz UO. Isto je +telefon ali ne spojiš ga i bok.

[zkljaja]

Sad vidim da sam na laptopu na trenutnom wifi ssid u zadnjih 30 dana potrosio 40gb, pa mi se cini da bi mi bio dovoljan i 60gb internet stick od Tcoma

[tomislav_sb]

Moja iskustva s Terrakomom, malo poduži post ali možda pomogne ukoliko budete neodlučni uzeti ih ili ne. Ako mene pitate, zaobilaziti u najširem mogućem luku.

Nakon što mi je istekao ugovor s Bnetom (200/20), dobio sam ponudu Terrakoma, 3in1:
-Brzina interneta 150/30 Mbps
-Film paket gratis 24 mjeseci ( Hbo, Hbo2, Hbo3, Cinemax, Cinemax2 )
-Statička IP adresa
-Isporuka televizije prošireni oblik DIGI.TV
-Mogućnost premotavanja programa 72 h unatrag

Cijena prvih 6 mjeseci 79 kn, sljedećih 18mjeseci 199 kn.

21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.

Nakon nekog vremena primjetim da mi je promijenjena IP adresa, pošaljem mail s upitom, odgovor je:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Opet razgovor s Korisničkom podrškom, promijenili su nešto na centrali, kako oni stručno kažu, "preštekali" pa je zbog toga došlo do promjene IP adrese - kažu neće više.

Kako se dosta radi od kuće, primjetim da brzina nije baš 150/30, napravim mjerenje speedtestom, manje od 9 Mbps. Prijavim to mailom, nema odgovora danima. Zovem, kažu da je kod njih sve u redu, neka mjerim hakometrom. Tu već prestajem s prijateljskim, pomirbenim tonom.

Šaljem mjerenja hakometrom, opet ne odgovaraju. Već iznerviran, zovem, kažu da ne prihvaćaju mjerenje. Nakon 10ak poziva i natezanja (jer na mail ne odgovaraju) shvatim da mi je ostao njihov tv prijemnik spojen na router (to su vidjeli u ARP tablici). Sve ostalo isključeno, wifi off, samo jedan komp spojen na router. Naravno da nije bilo nikakve razlike u mjerenjima, brzina i dalje ispod 10 Mbps.

22.12.2020. poslan sljedeći mail:
Poštovani,

prema Članku 15. točka 1, podnosim prigovor na isporučenu brzinu interneta.
Problem sam prijavio više puta Službi reklamacija Terrakoma (preko besplatnog broja 0800 66 77 te preko e-maila podrska@terrakom.hr) no odgovor nisam dobio, kao niti rješenje problema.
Kako nisam dobio nikakav odgovor na više mailova u kojima su priložena mjerenja (speedtest, hakometar...), pozivom Službi sam dobio odgovor kako mjerenja nisu "prihvaćena" jer je vidljiv još jedan uređaj u ARP tablici (taj uređaj je Vaš TV prijemnik). Prihvaćam Vaše mišljenje da se mjerenje ne prihvaća ali ne prihvaćam činjenicu da nisam dobio niti jedan odgovor na moj prigovor.
U prilogu Vam šaljem mjerenja HAKOMetrom s isključenim svim uređajima. Izmjerena brzina od 4,912 Mbit/s što je značajno manje od obećanih 150 Mbit/s.
Ovakva situacija se provlači od prvog dana ugovora.
Moram napomenuti još jednu činjenicu, na moj upit zbog čega mi je promijenjena statička IP adresa iako istu imam ugovorenu, dobio sam odgovor mailom 2. 12. 2020.:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Nakon mog ponovnog razgovora sa Službom utvrdili ste da ipak imam aktiviranu tu opciju.
Iz svega navedenog, prvenstveno mislim na neprofesionalizam s vaše strane te bježanje od odgovornosti prema korisniku, tražim umanjenje računa za neisporučenu uslugu te prijevremeni raskid ugovora.
U prilogu:
mjerenje HAKOMetrom
preslika osobne iskaznice

Pogađate, do danas nisu odgovorili na mail.

Zapravo, u cijel