Protis.hr (informacije i iskustva)

[Alfa_R]

Autor tizhu

strašno .. dućan ko i svaki drugi, još se trude u najkraćem mogućem roku to sve obavit. kenjate bezveze.

odi kupi vešmašinu ili mikser ili tv ili mobitel u pevec/emmezettu/namu/kaufland/elipso...
kaj misliš da oni to popravljaju otraga u šupici??
zato postoje ovlašteni servisi za sve. kupac može odfurati u trgovinu koja će o svom trošku odnjeti u servis (traje malo duže), a može i sam odfurati u servis. bitno da se popravi/zamjeni/vrate pare.
sigurno studenti u t-comu popravljaju sasmung mobitele. pffff..

Ne vidim problem da mikser ili štogod vratim u Konzum ili pevec. Vraćao sam im recimo grijalicu. Nisam ni pogledao postoji li uvoznik i servis, nije me zanimalo. Trgovina mi je dala jamstvo i najčešće odlučim kod njih to i ostvariti. Osim recimo ako moram slati webshopu, a servis ima Pick n return o svom trošku...

Problem je samo to što je Protis rekao da ne izdaju oni jamstvo što je netočno. Oni mogu dati i godinu dana jamstva iako uvoznik daje dvije.

Nadalje, postoje shopovi koji sami pregledaju stvar i prije servisa odobre kupcu drugu stvar. To se zove u najkraćem mogućem roku, ne to što Protis i vecina radi - to je u roku. Ništa loše, samo kažem.

[zalman1]

Autor Alfa_R

Problem je samo to što je Protis rekao da ne izdaju oni jamstvo što je netočno. Oni mogu dati i godinu dana jamstva iako uvoznik daje dvije.

Nije ništa netočno što je dotični Protis rekao.
Hoće li trgovina izdavati svoje jamstvo koje će ovjeriti na svoje ime - to je druga priča i to se radi samo onda kad je trgovina ujedno i uvoznik.

Jamstvo daje samo proizvođač, odnosno njegov zastupnik za određeno tržište, a trgovina odgovara za materijalne nedostatke koji nisu povezani s jamstvom niti jedno isključuje drugo. Uoči da su to odvojene stvari.
Trgovac ovjerava jamstveni list ali ga ne izdaje niti utječe na pravila koja pišu u jamstvenom listu.

Kupac naravno može na osnovu tog jamstvenog lista teretiti trgovca, ali kako je Protis napisao, oni su tu samo da proslijede uređaj na servis jer oni prije svega nisu ni stručni ni ovlašteni da bilo šta servisiraju/dijagnosticiraju.
To da će neka trgovina sama pregledavati proizvode mimo servisa je isto nerealno, to se može raditi u pojedinim slučajevima za pojedine artikle.

Sve u svemu, stvarno ne vidim potrebu za bilo kakvo posebno "tumačenje" onog što je napisao dotični Protis, jer tako stvar funkcionira u svim trgovinama i sve je po zakonu.

[tizhu]

amen

[Getriba94]

Nemaju oni veze s jamstvom osim sto ti ostete artikle prije neg posalju u servis pa se prave grbavi da ne znaju citat 😂

Sent from my D6603 using Tapatalk

[Protis]

Autor Drug Brko

Sve 5 i stoji kaj si napisao... ali...
Ta rečenica koju je kolega Alfa citirao je zbunjujuća bez obzira na ostatak teksta. Ako servis proizvod proglasi neispravnim i da to podliježe uvjetima garancije, tj da uređaj nije zdrkao korisnik, trgovina to mora ispoštovati.
A tada nastupa dio koji je sporan u toj rečenici "mi ne dajemo jamstvo". U biti da, novi proizvod = novo jamstvo od dućana, ne servisa. Ili ako nema proizvoda, zamjenski sa također novim jamstvom ili povrat novaca. Sa tim konkretno dijelom tj relacijom trgovina-kupac, servis nema nikakve veze niti kupac treba ikakve pregovore i dogovore raditi sa servisom, osim u posebnim slučajevima.

Ne branim ni Alfu ni Raula, niti napadam Protis, ali u ovakvim izjavama treba biti oprezan. Nitko ne voli da ga netko izradi za pare ili slično

Kao što rekoh, vjerujem da niti je namjera. Nespretno sročeno, ništa drugo.

A na mobitelima su se mnogi opekli jer su slušali prodavače za pultom "odite sami u servis jer vam bude brže", pa servis da 90 dana jamstva na zamjenski uređaj, pa onda krene natezanje i slično.

Sent from Mobara

ukoliko servis ustanovi da je uredaj neispravan i da ja kvar pokriven jamstvom svoj nalaz salju davaocu jamstva (distributeru) koji onda nama daje drugi uredaj ili vraca novce i zatim mi to proslijedimo kupcu, jednaka je procedura ako direktno odnesete uredaj u servis ili ako ga donesete nama pa ga mi proslijedimo, jedino je nama jednostavnije zbog evidencije ukoliko uredaj donesete nama pa znamo o cemu se radi a kupcima je mozda nekada jednostavnije odnesti u servis ili im je bitno tih par dana sto ce prije biti gotovo ili im se ne da voziti perilicu 30 km ako im je ovlasteni servis 200m od kuce i slicno, stvar izbora

uglavnom, zamjenu ili povrat novaca radi distributer koji je dao jamstvo (pise na jamstvenom listu tko daje jamstvo) i moze se ostvariti samo putem ovlastenog servisa (isto navedeno na jamstvu), takodjer zakonski mozete uredaj odnesti gdje ste ga kupili i onda mi dalje rjesavamo sa distributerom

mi kao trgovina ne dajemo jamstvo na proizvod niti imamo ista sa tim osim sto odvozimo stvari u servis i vracamo nazad

servis samo radi pregled uredaja (i eventualno popravalja) i o tome napravi zapisnik, servis ne moze vratiti novce ili zamjeniti uredaj vec to radi iskljucivo distributer koji je dao jamstvo putem trgovine gdje je uredaj kupljen (npr odnesete uredaj u mr servis gdje vam kazu kako je neispravan i posto nema drugog za zamjenu vratiti ce vam novce, nece novce dobiti od njih nego ce oni to poslati npr u Recro koji ce onda poslati nama i uplatiti nama novce a mi vratiti vama)

sve u svemu uredaj mozete donesti nama a mi dalje provodimo postupak (tako je u 90% slucajeva reklamacija) ili ukoliko smatrate da je bolje mozete uredaj odnesti direktno u servis, ne morate se brinuti da nece biti rijeseno jer dnevno nosimo barem 5 reklamacija tako da cemo sigurno povesti i vasu

[Getriba94]

Autor Protis

ukoliko servis ustanovi da je uredaj neispravan i da ja kvar pokriven jamstvom svoj nalaz salju davaocu jamstva (distributeru) koji onda nama daje drugi uredaj ili vraca novce i zatim mi to proslijedimo kupcu, jednaka je procedura ako direktno odnesete uredaj u servis ili ako ga donesete nama pa ga mi proslijedimo, jedino je nama jednostavnije zbog evidencije ukoliko uredaj donesete nama pa znamo o cemu se radi a kupcima je mozda nekada jednostavnije odnesti u servis ili im je bitno tih par dana sto ce prije biti gotovo ili im se ne da voziti perilicu 30 km ako im je ovlasteni servis 200m od kuce i slicno, stvar izbora

uglavnom, zamjenu ili povrat novaca radi distributer koji je dao jamstvo (pise na jamstvenom listu tko daje jamstvo) i moze se ostvariti samo putem ovlastenog servisa (isto navedeno na jamstvu), takodjer zakonski mozete uredaj odnesti gdje ste ga kupili i onda mi dalje rjesavamo sa distributerom

mi kao trgovina ne dajemo jamstvo na proizvod niti imamo ista sa tim osim sto odvozimo stvari u servis i vracamo nazad

servis samo radi pregled uredaja (i eventualno popravalja) i o tome napravi zapisnik, servis ne moze vratiti novce ili zamjeniti uredaj vec to radi iskljucivo distributer koji je dao jamstvo putem trgovine gdje je uredaj kupljen (npr odnesete uredaj u mr servis gdje vam kazu kako je neispravan i posto nema drugog za zamjenu vratiti ce vam novce, nece novce dobiti od njih nego ce oni to poslati npr u Recro koji ce onda poslati nama i uplatiti nama novce a mi vratiti vama)

sve u svemu uredaj mozete donesti nama a mi dalje provodimo postupak (tako je u 90% slucajeva reklamacija) ili ukoliko smatrate da je bolje mozete uredaj odnesti direktno u servis, ne morate se brinuti da nece biti rijeseno jer dnevno nosimo barem 5 reklamacija tako da cemo sigurno povesti i vasu

Kad vam ljudi "donesteju" uredaj u 90% slucajeva provodite reklamacije, a u ostalih 10% uredaje sami ostetite pa okrivljujete kupca

Sent from my D6603 using Tapatalk

[Pupo]

Autor Getriba94

Kad vam ljudi "donesteju" uredaj u 90% slucajeva provodite reklamacije, a u ostalih 10% uredaje sami ostetite pa okrivljujete kupca

Sent from my D6603 using Tapatalk

Lol, sigurno izvlače i neku korist iz toga što imaju nezadovoljne kupce...

Da li ti stvarno misliš da bi oni il bilo koja druga trgovina namjerno "ostetivala" "uredaje" i indirektno štetila svom ugledu? Stvarno svašta ljudi pišu.

[nathan.fake]

I nemoj molim te "jamcit" da ga nisi takog poslo, kao sto je Alen "jamcio" prije pola godine da je imo sve sarafe na grafickoj, dok mu nisu postali video snimku otvaranja reklamacija.

Sto se tice reklamacije u trgovini vs. servis. Osobno uvijek reklamiram direk u servisu, brza komunikacija i brza reklamacija.

Cisto primjera radi (primjer od prije 2 tj.):

- 2,5" HDD kupljen u eKupi, krepo.
- posaljem u ASBIS 11.01. (postarinu platim 32kn - HP Express)
- oni dobiju disk 12.01.
- sljedi vikend (13.-14.01.)
- u ponedjeljak 15.01. salju novi disk na moju adresu
- ja ga dobijem 16.01.

Da nije bilo vikenda, rjesavanje reklamacije 2 dana (+ 2 postarina). Da sam iso preko eKupi islo bi na to jos +2 dana minimalno extra.

Sad ko voli nek izvoli, nek salje sve u trgovinu, nek iskoristi svoje zakonsko pravo, nek se igra pokvarenog telefona, nek ceka.

Ja preferiram linijom manjeg otpora.

[panasonic]

Autor Getriba94

Kad vam ljudi "donesteju" uredaj u 90% slucajeva provodite reklamacije, a u ostalih 10% uredaje sami ostetite pa okrivljujete kupca

Sent from my D6603 using Tapatalk

Al si naporan vise sa svojim spamanjem, dokle ces sad to ponavljati?