Pravo na naknadu ?

[chief_wolfinjo]

Pozdrav,

sklopio sam ugovor u HT-u za novi broj mobitela.

rečeno mi je od strane zaposlenika da će broj biti aktivan kroz 30 minuta.

to se nije dogodilo, pa sam kontaktirao službu za korisnike.

gdje su mi rekli da je rok do 24h.

danas je prošlo 24h, i još broj nije aktivan.

opet sam kontaktirao službu, vele zbog sustavne pogreške nije

odrađeno. i da su proslijedili moj problem nadležnima da ga isprave

u najkraćem mogućem vremenu.


e sada mene interesira dali ja imam pravo na naknadu jer mi broj

nije aktiviran u roku 24h ?

nešto slično kao kod prijenosa broja, gdje isto ako ne naprave prijenos

u roku, imaš pravo na naknadu.

tnx

[dUG1]

Iz nedavnog iskustva (10. mjesec):

Uzimali 2 nova poslovna broja, za koja im je zbog "greške" trebalo 4 radna dana ga ih uključe (a dobili same brojeve potvrđene 2 tjedna ranije i na temelju njih radili vizitke).
Tražio sam naknadu jer ljudi su morali koristiti privatne brojeve za poslovne pozive odnosno nisu bili dostupni klijentima jer su brojevi neaktivirani, a dobio samo da će račun za ta 2 broja biti umanjen za 4 dana u kojima brojevi nisu bili aktivni, što je ispoštovano na kraju.

Sve ostalo, nula bodova, a za prigovore, komisije i štatigajaznam ni direktor ni ja nismo imali živaca

[chief_wolfinjo]

znači jedino umanjenje računa

hvala na iskustvu

[Mommistake]

Imaš gdje crno na bijelo ovo što ti je ona rekla?

Jer ako ti je to jedini dokaz, ništa od toga. Nemoj se bost s rogatim.

[Juice]

Ako je riječ o prijenosu broja onda imaš pravo na naknadu.

[davidovski]

Ako ovo ikome pomogne. Ukoliko vam je usluga u kvaru ili imate kašnjenje usluge imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana. Ne znam samo da li je sad neki drugi iznos od kad su euri. Bitno je samo podnijeti prigovor ugovaratelju usluge. Ako ga oni ne riješe onda se šalje prigovor hakomu.

[mkey]

Odakle slijedi taj iznos?

[Blue Spirit]

Odavde , doslovno prvi po redu pinani post u ISP podforumu.

Vrijedi od 1.1.2020, imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana tj 3600 kn max tj sadašnjih 330E max.

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

Autor Ergometar

Dragi svi,
da zaključim temu, dobio sam napokon odluku od HAKOM-a koji je odlučio po novom zakonu u moju korist i Iskon mi mora u roku 15 dana isplatiti 3.600kn.
I nije neka naknada s obzirom da sam gotovo 3 i pol mjeseca bio offline, al se osjećam dobro i zadovoljno.
Gasim EVO-TV i TELE2 pokućni internet koji su me služili i više nego dobro.
U svakom slučaju HAKOM je valjda jedina regulatorna agencija u HR koja radi svoj posao mada im je trebalo gotovo 4 mjeseca za konačnu odluku koja je od samog početka bila jasna kao dan.
Moram napomenuti da sam već imao s njima posla prije 7g. kada sam preselio (promijenio mjesto prebivališta) na novu lokaciju gdje ondašnji B-NET nije imao infrastrukturu a naplatili su mi naknadu za prijevremeni raskid ugovora gdje je HAKOM isto donio odluku u moju korist te nisam morao platiti ništa.
Uglavnom, ne želim reklamirati nikoga, niti mi je to namjera već želim samo pomoći onima koji se nađu u sličnim problemima, a ako imate pitanja u vezi cijelog postupka, žalbi, dopisa slobodno mi se javite na PM.

[Dacher]

Ja sam zatrazio isto od iskona odštetu jer sam trenutno bez usluge zahvaljujući njima. Već sam tjedan dana bez usluge.

[skalar]

ja sam imao natezanja sa a1 pri par mjeseci ubiti usluga nije bila uredu svih 3 mjeseca
dok nisam raskinuo ugovor ono što trebate paziti da dok nešto ne štima da je otvoren kvar
tehničari bar kod a1 znaju jedno pričat kod vas doma drugo raditi kad odu,tako da u bazi nikad
nije bilo dovoljno dana,kako sam imao 6mjeseci za 1 kn i dali su mi odmah raskid ugovora nisam više
išao za tim bio sretan da sam se maknuo

[chief_wolfinjo]

Autor davidovski

Ako ovo ikome pomogne. Ukoliko vam je usluga u kvaru ili imate kašnjenje usluge imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana. Ne znam samo da li je sad neki drugi iznos od kad su euri. Bitno je samo podnijeti prigovor ugovaratelju usluge. Ako ga oni ne riješe onda se šalje prigovor hakomu.

Autor Blue Spirit

Odavde , doslovno prvi po redu pinani post u ISP podforumu.

Vrijedi od 1.1.2020, imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana tj 3600 kn max tj sadašnjih 330E max.

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

znači ja isto imam pravo na tu naknadu ?

jer mi je jedan dan kasnila isporuka usluge.

samo me zanima dali se pod uslugom smatra sklapanje novog ugovora - novi broj ?

ako da, onda su i oni sami rekli da je rok 24h od sklapanja da se usluga

aktivira. a to se nije desilo, nego je prošlo tih 24h. tek su 4-5h kasnije

aktivirali uslugu.

na koji zakon se moram pozvati ? pa da barem tih 240kn dobijem

hvala

[skalar]

za jedan dan dobijaš samo smanjenje računa za par kuna ovo se odnosi na prekoračenje "razumnog roka" za popravak kvara ,mislim ali nisam siguran preko 5 dana