A1 - ex B.net

[Brko]

Još ih nisi tužio Hakomu?

[Garro]

Autor Garro

Do kolovoza sam plaćao 188 kn 3D paket, onda sam u kolovozu poslao zahtjev za prebacivanjem na HT optiku. Uslugu su mi ukinuli 10.09.

Jučer me u kasliću dočeka račun za cijeli rujan na iznos 187 kn. Zovem ih i pitam “WTF, ukinuli ste mi uslugu 10.09., zašto je naplaćen cijeli mjesec?”, žena mrtva hladna odgovara da su mi ukinuli popuste koje sam imao i da su mi naplaćeni paketi u punom iznosu (!?).

Poslao sam mail u SZK, baš me zanima službeni odgovor. Jeste li imali takvih iskustava?

Samo da javim da su mi nakon pisanog upita korigirali račun na 61,80 kn “u znak dobre volje”. U prijevodu, APP metoda da me opelješe za 120+ kn im nije upalila.

[schetz]

Htjedoh isto pisati. Obračunali 344 kune, žalio se telefonski. Reakcija: ajoj da, nisu vam obračunali popuste, to je greška.. APP

[Stipest]

Ode ES sa zadnje platforme u HR ( možda ga vrate u A1):
''Poštovani korisnici evotv-a, sa žaljenjem vas obavještavamo da od 1. studenog 2019. nećete moći pratiti kanale iz portfelja Discovery-a: Discovery Channel, TLC i Animal Planet, kao niti sportske kanale Eurosport 1 i Eurosport 2.
Razočarani smo odlukom Hrvatskog Telekoma koji je odlučio uskratiti kvalitetne sadržaje pretplatnicima evotv-a, usprkos našim nastojanjima da se stupi u pregovore te u dobroj vjeri dogovore uvjeti kojima bi obje strane bile zadovoljne.''

[Mirkopoter]

Edit: greška

[Anonimi]

Autor Stipest

Ode ES sa zadnje platforme u HR ( možda ga vrate u A1):
''Poštovani korisnici evotv-a, sa žaljenjem vas obavještavamo da od 1. studenog 2019. nećete moći pratiti kanale iz portfelja Discovery-a: Discovery Channel, TLC i Animal Planet, kao niti sportske kanale Eurosport 1 i Eurosport 2.
Razočarani smo odlukom Hrvatskog Telekoma koji je odlučio uskratiti kvalitetne sadržaje pretplatnicima evotv-a, usprkos našim nastojanjima da se stupi u pregovore te u dobroj vjeri dogovore uvjeti kojima bi obje strane bile zadovoljne.''

Zbunjuje me ovaj dio s hrvatskim telekomom? Kakve ovo veze ima s njima?

[Exomaniac]

Autor Anonimi

Zbunjuje me ovaj dio s hrvatskim telekomom? Kakve ovo veze ima s njima?

Pa oni su vlasnici EvoTV-a.

[Tajl3r]

Odmazda na tuzbu(2015/16)od A1 koju je ht izgubija .

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

[Anonimi]

Autor Exomaniac

Pa oni su vlasnici EvoTV-a.

Aha krivo sam razumio kao da je Evo tv objavio tu vijest, a u stvari ju je objavio Eurosport.

[Mirkopoter]

Ček HT ne dozvoljava prijenos broja u A1 jer imaš dug u HT-u?

[Mirkopoter]

Nikad čuo za tako nešto, a radio sam taj posao do nedavno. Pošalji prigovor HT-u i traži objašnjenje gdje piše da se može odbit prijenos broja u slučaju dugovanja.

[Ag008]

Pošalji prigovor sa zahtjevom za pojašnjenje.

[spilice]

Tražio sam preko obrasca na A1 stranici kontakt Bnet službe za zadržavanje korisnika jer mi ističe ugovor. Nakon par sati zovu me i kažu da mi mogu dati TURBO 3D za 219 kn, dakle smanjili su ga za 20 kn ( na 199 kn ) koje "pojede" ona famozna naknada pa je opet ukupno 219 kn.

Pitam za prošireni paket, kažu 49 kn. I sve skupa bi bilo 268 kn. Kažem da mi je to puno. Možemo vam ponuditi umjesto Proširenog paketa TOP paket ( koji uključuje Planet Sport ) za istu cijenu. Ja kažem da mi je i dalje puno. Oni će da je ta maksimum ispod kojeg oni jednostavno ne mogu ići ( jer sam ja koristio popust od 50% prije 2 godine ).

Kažem ja da me živcira što se 5 puta tvrdi jedno, da ne može ići veći popust, a onda, kada dođe Zahtjev od drugog operatera da me pustite jer idem kod njih ( osobno iskustvo prije 2 godine ), onda zovete i odjednom može popust koji sam prvotno tražio. Ona će meni da bi se mogao iznenaditi jer je vrlo lako moguće da ako bi ovaj put to napravio da do tog dodatnog poziva kojim bi me pokušali zadržati uopće ni ne dođe. Ja kažem da im ne vjerujem.

Zapišite si brojček, kaže gospodična, pa me možete uvijek zvati, jer nitko ne može dati popust koliki može ona. I da je zovnem kad razmislim.

Ja mislim ostati na Bnetu, iz više razloga, ali oni ne moraju to znati.Mene zanima, da ja npr. odem u Iskon i zatražim aktiviranje usluge i oni pošalju Bnetu moj zahtjev, što ako stvarno Bnet ne trzne i "puste" me iz prve ? Znam da ja Iskon mogu otkazati u roku 15 dana, ali u kakvom sam statusu u Bnetu ako bi se ponovno vratio ? Htio bi to izbjeć, pogotovo jer postoji šansa da bi u tom nekom periodu bio bez TV-a i interneta.

Mislim se da još jednom zatražim bar popust Proširenog paketa ili TOP paketa, pa da ukupan iznos računa bude 219 kn + 24,50 kn, odnosno, 219 kn + 30kn. Preko toga nema šanse da idem, a Prošireni me zanima zbog nekih kanala i dosta HD kanala koje trenutno nemam. Ali opcija je da odustanem od Proširenog i dam im jebenih 219 kn za osnovni i to je to.

Javim daljnji razvoj događaja

[Anonimi]

Ja ti samo mogu reci da kad sam ja u 8. mjesecu prelazio na ht, nitko me nije zvao iz A1 da ostanem. Njihov korisnik sam bio preko 10 godina.

S tim da su mi se naknadno javili i traze 1000kn penala na koje nemaju nikakvo pravo jer je zahtjev za prijelaz u tcom podnesen u onom roku kad se zbog naknade od 20kn moglo prijeci bez naknade. Tako da moguce da me nisu trazili da ostanem jer su iz nekog svojeg razloga mislili da ce dobiti 1000kn.

[Ag008]

Radi li vama ovih dana A1 za van ispravno?

[spilice]

Autor spilice

Tražio sam preko obrasca na A1 stranici kontakt Bnet službe za zadržavanje korisnika jer mi ističe ugovor. Nakon par sati zovu me i kažu da mi mogu dati TURBO 3D za 219 kn, dakle smanjili su ga za 20 kn ( na 199 kn ) koje "pojede" ona famozna naknada pa je opet ukupno 219 kn.

Pitam za prošireni paket, kažu 49 kn. I sve skupa bi bilo 268 kn. Kažem da mi je to puno. Možemo vam ponuditi umjesto Proširenog paketa TOP paket ( koji uključuje Planet Sport ) za istu cijenu. Ja kažem da mi je i dalje puno. Oni će da je ta maksimum ispod kojeg oni jednostavno ne mogu ići ( jer sam ja koristio popust od 50% prije 2 godine ).

Kažem ja da me živcira što se 5 puta tvrdi jedno, da ne može ići veći popust, a onda, kada dođe Zahtjev od drugog operatera da me pustite jer idem kod njih ( osobno iskustvo prije 2 godine ), onda zovete i odjednom može popust koji sam prvotno tražio. Ona će meni da bi se mogao iznenaditi jer je vrlo lako moguće da ako bi ovaj put to napravio da do tog dodatnog poziva kojim bi me pokušali zadržati uopće ni ne dođe. Ja kažem da im ne vjerujem.

Zapišite si brojček, kaže gospodična, pa me možete uvijek zvati, jer nitko ne može dati popust koliki može ona. I da je zovnem kad razmislim.

Ja mislim ostati na Bnetu, iz više razloga, ali oni ne moraju to znati.Mene zanima, da ja npr. odem u Iskon i zatražim aktiviranje usluge i oni pošalju Bnetu moj zahtjev, što ako stvarno Bnet ne trzne i "puste" me iz prve ? Znam da ja Iskon mogu otkazati u roku 15 dana, ali u kakvom sam statusu u Bnetu ako bi se ponovno vratio ? Htio bi to izbjeć, pogotovo jer postoji šansa da bi u tom nekom periodu bio bez TV-a i interneta.

Mislim se da još jednom zatražim bar popust Proširenog paketa ili TOP paketa, pa da ukupan iznos računa bude 219 kn + 24,50 kn, odnosno, 219 kn + 30kn. Preko toga nema šanse da idem, a Prošireni me zanima zbog nekih kanala i dosta HD kanala koje trenutno nemam. Ali opcija je da odustanem od Proširenog i dam im jebenih 219 kn za osnovni i to je to.

Javim daljnji razvoj događaja

Ništa, dakle, ne daju nikakav popust na prošireni paket. Pokušao u 2-3 razgovora. A ja neću davati 219 kn + 49 kn za prošireni. Pristat ću na ovih 219 kn, neka im bude, a umjesto njima za prošireni taj budžet od 49 kn ide za kupnju Iptv liste.

[Elven]

Autor Anonimi

Ja ti samo mogu reci da kad sam ja u 8. mjesecu prelazio na ht, nitko me nije zvao iz A1 da ostanem. Njihov korisnik sam bio preko 10 godina.

S tim da su mi se naknadno javili i traze 1000kn penala na koje nemaju nikakvo pravo jer je zahtjev za prijelaz u tcom podnesen u onom roku kad se zbog naknade od 20kn moglo prijeci bez naknade. Tako da moguce da me nisu trazili da ostanem jer su iz nekog svojeg razloga mislili da ce dobiti 1000kn.

Autor spilice

Ništa, dakle, ne daju nikakav popust na prošireni paket. Pokušao u 2-3 razgovora. A ja neću davati 219 kn + 49 kn za prošireni. Pristat ću na ovih 219 kn, neka im bude, a umjesto njima za prošireni taj budžet od 49 kn ide za kupnju Iptv liste.

Dva frenda su dobili popuste (ali ne preveliki, tj prvi je dobio 50% popusta kroz 2 godine, drugi je samo dobio ovaj TOP paket za 60kn, i HBO za tipa 20kn), kad su tražili raskid.

Ja tražio raskid i nikad nikakvog odgovora od njih... samo dođem jedan dan, i to subota, a ono ne radi internet i tv... zovem ih, kažu "pa vi niste naš korisnik", poludim, dam mu šifru korisnika sa zadnjeg računa, kaže "aha, pa vi ste otkazali našu uslugu"...

oni su nekakvu najavu poslali, ali na krivu adresu, (kod staraca mojih, gdje ni nije taj priključak), i pederski isključili u subotu...

izgleda da stvarn oviše ne daju popuste...

ali me naživcirao i t-com, htio sam otpiku njihovu, ali mi preskupo to njihovo, oko 350kn bi me ispadalo... i uporno me zovu i uporno govorim ako možete spustiti bar na 250kn, sa TV-om i 200mbit-a, razgovarat ćemo... i ništa...

odustanem od svega, vratim se na Bnet (po ajde, bar malo boljim uvjetima nego prije, ali ništa famozno), i 2 dana poslje mi kuca Tcomovac na vrata (išao je svima u zgradi) i nudi mi optiku po 50% popusta na 2 godine... ma skoro sam ga poslao znate di...

I creme de la creme, zove me prekjučer lik iz A1 da mi i on nudi popuste, a ja već uzeo njihov paket... pa stvarno ko da me neko zajebavao iskreno.

[Mirkopoter]

Tražiš raskid i onda se čudiš kad te isključe lol

[Elven]

Autor Mirkopoter

Tražiš raskid i onda se čudiš kad te isključe lol

Ja sam se naviknuo na to da mi netko odgovori na taj raskid, ako sam ga uputio emailom, da dobijem ikakav odgovor onda i emailom, a ne da se raskid još uz to pederski dogodi u subotu.

Ali ok, vidim po tvom načinu komunikacije da si se naviko na jednu drugu vrstu komunikacije, i da ti je nedobivanje odgovora sasvim normalna stvar.

Cool za tebe, uživaj

[bertone]

Autor Elven

Ja sam se naviknuo na to da mi netko odgovori na taj raskid, ako sam ga uputio emailom, da dobijem ikakav odgovor onda i emailom, a ne da se raskid još uz to pederski dogodi u subotu...

Ako im nisi dao privolu, ne šalju ti mail... barem tako oni tumače GDPR.

[sakomako]

Susjed mi ima samo TV od njih ukupno 150 kunića.



Ove godine riknuo mu STB po jubilarni 5 puta.



Sada gleda samo analognih 15 kanala u kvaliteti koja nije za gledanje.



Svaki puta zove mene a ja onda tehničku službu.



Zadnji puta crknulo u nedelju i zovemo za popravak, obećali u ponedjeljak ovaj tjedan, danas je četvrtak niti servisera niti zamjenskog uređaja.


Naravno nikada mu nisu refundirali dane kada nije imao usluge.


Danas idemo odjavit uslugu jer je ionako istekao mu ugovor već odavno.



Koliko on gleda dovoljna mu je i besplatna usluga od EVO TV i to preko sobne antene jer je slika izvrsna. S obzirom da želi i sportske kanale upikne si bucket x3 na popustu za 35 kunića i na to doda 5 kuna za najam uređaja i više nego zadovoljan, a u drugoj godini ga to sve dođe 75 kuna na mjesec. Nema hebavanja sa STB uređajima koji se kvare kao na traci. I sam sam imao se prilike u to uvjeriti kada je kod mene došao tehničar sa 5 kutija STB uređaja i niti jedan nije bio ispravan, pa došao drugi dan sa 3 dodatna i tek je drugi proradio.


Ovo od EVO TV radi na običnoj sobnoj aneteni koja izgleda kao komad A4 papira, a pretpostavljam da sa Jagi ribljom kosti koju preporuča EVO TV stvar mora raditi bez greške.


Slika i zvuk izgleda za klasu bolje nego kod A1.


To što sada najavljuju 4K kroz dva mjeseca neće im zadržat postojeće nezadovoljne krosinke poput mojeg susjeda, a takvih u zgradi imam barem još desetak. Definitvno su se srozali u kvaliteti, a još više u kvaliteti tehničke podrške, jer da im netko po tjedan dana nema uslugu koju plaća je i više nego sramotno.


A kada na to dodam moje iskustvo sa Amisa gdje sam bio više od pola mjeseca bez kompletne usluge i to njihovom greškom nemam što na to više reći, jedino ja koji trebam internet nemam kamo od njih pobjeći, jer mi A1 jedini ima optiku do mojeg stana, a konkurencija neće nikada niti prismrditi jer su podjelili teritorije.


Dakle ostaje čekati 5G po nekoj normalnoj cijeni da ih se riješim jednog dana.


DCM je bio 2000 godine OK i promptno reagirao, došao Bnet pa malo srozao tehničku podršku, a VIP se potrudio zabiti čavao u lijes, da bi rebrand u A1 definitvno rastjerao korisnike što se tiče kablovske usluge.


S moje strane Amis je bila izvrsna tvrtka koju je upropastio VIP, a daljnje propadanje donijelo je rebrandiranje u A1.


Umjesto da smo išli naprijed sa kvalitetom usluga stvari idu obrnutim smjerom kod nas a sve zahvaljujući HAKOM-u.


Tako da danas krajem 2019 ljudima izgleda prihvatljivija riblja kost na prozoru od usluge putem kabla.

[Cilim]

Autor sakomako

A kada na to dodam moje iskustvo sa Amisa , jedino ja koji trebam internet nemam kamo od njih pobjeći, jer mi A1 jedini ima optiku do mojeg stana, a konkurencija neće nikada niti prismrditi jer su podjelili teritorije.

Ima nas jos koji smo u slicnoj situaciji kao i ti i koji imamo slicnu proslost kao i ti.
Nemamo kamo jer drugih provajdera nema, nema njihove infrastrukture i pitanje je kad ce doci, vjerojatno nikad.

[sakomako]

Evo danas sam bio sa susjedom da otkažemo uslugu i nakon dva sata susjed dobio poziv iz A1 sa novim obećanjima za usluge, naravno odhebao ih je po kratkom postupku.


Naravno zaračunali mu 192 kune penala radi raskida Planet Sporta, ali sada pišem žalbu, jer ako mu osnovna usluga nije u redu i radi nje raskida, onda neka mu izvole isporučiti Planet Sport kako znaju i umiju jer jedino onda mu mogu naplatiti penale.


A također tražimo povrat novca za plaćene i neisporučene usluge kroz zadnje dvije godine jer je bilo 8 ispada koji su trajali po 5 do 7 dana što je kod njih uredno registrirano u sistemu ali nikada se nisu sjetili smanjiti cijenu usluge za taj mjesec jer pretplatnik to nije izričito pismeno zatražio.


Gamad na treću.

[Mirkopoter]

Vi ste trebali tražiti raskid ugovora bez penala zbog tehničkih problema i dobili bi ga. Ovako ćete se natezati s njima gdje oni imaju apsolutno pravo da vas odbiju jer ste tražili klasični raskid ugovora.


Također, povrat novca za plaćene i neisporučene usluge nećete dobiti jer je rok za žalbu mjesec dana. To ste trebali odmah tražiti svaki put kad je tehnička poteškoća uklonjena.

[sakomako]

Ne bih se baš složio sa time. Jer je evidentno iz žalbe da je raskid zatražen zbog nemogućnosti ispunjavanja ispravnog pružanja usluge, a tako je bilo 8 puta u dvije godine. To što službena osoba nije rekla da se to zatraži radi tehničkih problema nego je napisao zahtjev za klasični raskid je njihov problem. Jučer su rekli da nema nikavih obaveza, a danas nakucali penale.


Nije stvar korisnika da provjerava točnost izjava njihovih službenika jer je to njihov problem, jer osoba koja od strane kompanije daje izjavu predstavlja prema korisniku kompaniju i onda nema kasnije mijenjanja činjenica, no to ovi u A1 olako prelaze preko takvih stvari, a to se po zakonu zove navođenje kupaca što u stvari realno gledano to i jest. Tako da dokazivanje dali je ovo ovakav ili onakav razlog za raskid se vrlo lako dokaže da je to bilo lažno navođenje korisinika pogotovo što smo bili dvoje i kod prvog telefonskog razgovora, kao i danas u službenim prostorijama kompanije.


I samo da napomenem da je susjed još jednom danas kasnije kontaktiran od A1 i nagovaran na drugu uslugu no on ih je ponovo odbio.


Ovo je sada upućeno korisničkoj, iza slijedi drugostupanjska pa HAKOM ako treba.

Postoje pisani dokazi o osam slučajeva kvarova u 2 godine i kada se sve zbroji to je cca 2 mjeseca plaćenog a ne isporučenog.

To što se oni pozivaju na žalbu na računu u roku 15 dana je jedno, a realna mogućnost toga je drugo, jer na primjer meni je višekratno rečeno da će se to automatski odbiti od računa iako sam se na vrijeme požalio usmeno korisničkoj pa mi nije skrenuta pažnja na rok i da to mora biti pismeno. I svaki puta na upit je zabilježeno i rečeno da će se riješiti. Nakon toga me nije bilo 1 godine kod kuće i zašto bi to trebalo propasti.

Ja konkretno nisam jednu godinu bio kod kuće jer sam bio u inozemstvu, usluga im je uredno plaćana. No period kada su me prije toga ostavili bez kompletne usluge bilo je rečeno da se to automatski odbija ali nisu tako napravili. Uvjeti bi trebali biti jednaki za obje ugovorne strane. O ovakvim stvarima je govorio sudac na TV koji je govorio o kreditima u Švicarcima i onda je spomenuo telekome, ugovore i opće uvjete i rekao da općim uvjetima telekomi često mijenjaju uvjete iz ugovora, tako da tko se želi natjeravati može i vrlo lako ih može dobiti.

No problem je što većina ljudi preskače sve to jer im se na da pisati prigovore pogotovo jer se radi o relativno maloj svoti, a pogotovo ovo kada ne isporuče uslugu 100% pa onda trebaš pisati prigovor i telekomi to znaju. A s druge strane vrlo brzi su i za 1 lipu nekoga tužiti.


No što se tiče priznavanja nekome nečega ili ne ovisi o drugostupanjskoj komisiji i predstavniku potrošača u njoj i koliko se je spreman zalagati za prava potrošača, jer tamo odlučuje komisija o obeštečenju zajedno sa predstavnikom jednog od direktora i 2 dodatna zaposlenika kompanije,i svašta se tamo može otpisati ili ne. Neovisno o onome u općim uvjetima ipak se tamo gleda da korisnik je stranka koja očekuje fer odnos od kompanije do svojih korisnika i opći uvjeti su jedno, a ugled kompanije nešto sasvim drugo. Bio sam preko 5 godina u Bnetu u povjerenstvu kao član potrošača i mogu reći da se jako pazilo na moj stav kao predstavnika potrošača. Kako je danas u A1 neznam, ali B-net u to doba je pazio na odnos do potrošača.

[alcro]

Ma očito više se nemože zvati SZK i reći "ej ja bi isključio jel imaš neki popust" Ti ljudi su educirani da daju maksimalno 10 kn popusta. Ovi koji daju 50% šetaju ulicom, i do njih se nemože, oni kad dođu dođu. Neki dan idu prodajni predstavnici i nagovaraju susjede. Nude 3D paket za 229+20 kuna. Znači ponuda identična onoj na netu. Pa ko je tu lud. Ako ti neko dođe doma ima da ti da bar 20% popusta, to je neka stvar pristojnosti.

[bertone]

Danas mi je doma došao račun na 0.00 kn?! ... još netko dobio takav račun?

Koliko vidim, uplata od prošlog mjeseca mi je na ovom računu obračunata kao preplaćeni iznos, zvao i kažu da je došlo do sistemske pogreške, pitao ima li to veze sa onim prošlo mjesečnim upadom u njihove servere... oni nemaju pojma što ih pitam.


PS.
Susjed, sve je i dalje po starom i radi

[Cilim]

Autor bertone

PS.
Susjed, sve je i dalje po starom i radi

[Ag008]

I ja sam dobio račun od 0kn ali mi na Moj A1 piše dugovanje 105kn pa sam preko weba uplatio

[donatello]

Planira li bnet odnosno A1 sutra pustit preko dvb-c RTL kanale u HD-u kako je RTL najavio da ih sutra pokreće?
Zašto nisu Z1, Jabuku tv, Mreža tv i CMC isto pustili u dvb-c kad su free od nedavno?