Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[darkydark]

Lenovo Exclusive Store = Mikronis = Zelcos

Novo jamstvo neces dobiti do trenutka kad ne eskalira do prijave. Sretno!

Sent from my ANE-LX1 using Tapatalk

[rendula]

Osobno se slazem s njima, nema razloga imho da zamjena maticne nosi novu garanciju na cijeli laptop. Radi se o trivijalnom popravku - izvadi maticnu, stavi novu i pospajaj. Da, rijec je o osnovnom dijelu, ali je kod laptopa lako zamjenjiv.

Kod mobitela bi recimo osobno rekao da da, treba ici novo jamstvo, jer raskapaju cijeli mobitel koji danas nisu uopce servis-friendly, i lako se moze nesto drugo ostetiti.

Meni su mijenjali nedavno elektroniku na frizideru, ne vidim zasto bi dobio novo jamstvo na cijeli frizider. Sarafciger i 5min posla.

[coconut]

Mbo je najbitnija stvar u laptopu i moje je mišljenje da bi trebala ići nova garancija na cijeli laptop.

[mamutarka]

idemo dalje zel cos

pejstam mail:


Poštovani,



Jamstvo na predmetni uređaj je izdano u trajanju od 24 mjeseci od datuma kupovine, te su detaljni jamstveni uvjeti izdani na službenoj stranici proizvođača i davatelja jamstva:

https://download.lenovo.com/pccbbs/t..._en_update.pdf



Na istima se navodi kako dio koji se zamijeni kroz jamstvenu proceduru poprima jamstvo uređaja.

Jamstveni rok se produžuje za onaj vremenski period koji je korisnik bio lišen uporabe uređaja, odnosno za onaj vremenski period koji je uređaj proveo u servisnom centru.

Na zamijenjeni dio/komponentu se ne izdaje novo jamstvo.







Obaveza ovlaštenog servisa jest da uslugama održavanja održe ili povrate u dobro radno stanje svaki proizvod bez posebne naplate osim ako tražene usluge održavanja ne ulaze u jamstvo proizvoda.

Dio koji ovlašteni servis ugradi u uređaj mora zadovoljavati industrijske standarde i tehničke karakteristike koji osiguravaju radno stanje jednako kao prije pojavljivanja prijavljene problematike predmetnog uređaja i u trenutku zamjene ono postaje vlasništvo kupca.



Ne ulazimo u raspravu niti možemo odlučiti koji dio uređaja je bitan a koji ne, te da li se radi o većem ili manjem servisnom zahvatu pošto takva odluka nije u našoj domeni.



Navedeno može utvrditi nadležno tijelo važećeg zakon RH koje spominjete.



Za sva dodatna pitanja stojim na raspolaganju.



Lijep pozdrav / Best regards

po našem zakonu na zamijenjeni dio bi trebalo ići novo jamstvo, ako ne i na cijeli laptop al ajde, ovi nedaju ni na taj dio (matična ploča)

ovo je kul ''Ne ulazimo u raspravu niti možemo odlučiti koji dio uređaja je bitan a koji ne, te da li se radi o većem ili manjem servisnom zahvatu pošto takva odluka nije u našoj domeni.''

eto neznaju ni oni što je bitno što ne, niš, idemo dalje

[Pupo]

Inače, da kupiš tu ploču koju su ti ugradili, dobio bi 60dana jamstva. Zamjenske komponente koje se ugrađuju nemaju 2,3 godine jamstva kao elektronika.

Sad pošalji na mingo pa da vidimo što će ti javiti, nemaš izbora.

[mamutarka]

ovdje se desio slučaj pod 2, al ajde neka je i pod 3, neka je matična ploča manje bitan dio, opet piše ''jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio''

što s tim?

[Brko]

Taj koji kaže da je matična ploča BILO KOJEG UREĐAJA koji ima istu "nebitan dio" treba poslati na goli otok da tuca kamenje gumenim čekićem.

Sam naziv "matična" ili "main" ili "motherboard" nešto govori jelda?

[Pupo]

Autor mamutarka

ovdje se desio slučaj pod 2, al ajde neka je i pod 3, neka je matična ploča manje bitan dio, opet piše ''jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio''

što s tim?

U krivoj crkvi se moliš Mingo i tražit mišljenje i/il postupak.
Mi ti tu mozemo reci 100 puta da je matična bitan dio, kad to njima nista ne znaci.

[rendula]

Autor Drug Brko

Taj koji kaže da je matična ploča BILO KOJEG UREĐAJA koji ima istu "nebitan dio" treba poslati na goli otok da tuca kamenje gumenim čekićem.

Sam naziv "matična" ili "main" ili "motherboard" nešto govori jelda?

Di vidis gore u zakonu da se spominje "bitan dio" kad si tako pametan da odmah svisoka saljes ljude na goli otok?

Nitko nije rekao da je nebitan dio, i zakon ne kaze "bitan dio" nego kaze "bitan popravak", i ja cu opet reci da po meni to nije "bitan popravak" u danasnje doba nego nesto trivijalno - izvajdena komponenta koja ne radi, ubacena druga koja radi. Mozda je, mozda nije - imate opcije vjestacenja pa tko hoce nek onda ide tjerati to.

[mamutarka]

Autor Pupo

U krivoj crkvi se moliš Mingo i tražit mišljenje i/il postupak.
Mi ti tu mozemo reci 100 puta da je matična bitan dio, kad to njima nista ne znaci.

ma, ne tražim ja pomoć ovdje niti očekujem istu, samo iznosim situaciju čisto da znaju ljudi, pošto su već i imali iskustva sa zelcosom neki

mingo će ići na kraju, za sada ćemo se ovak malo igrat tenis

[Alfa_R]

Svaki dio koji se zamjeni u sklopu jamstvenog popravka u republici hrvatskoj ima jamstvo ispočetka. Očigledno kršenje zakona koje po prijavi prolazi 100%. To je jasno u zakonu da jasnije ne može biti.
A oni pokušavaju neke uvjete jamstva po proizvođaču koje su nebitne i još su na engleskom...


I savjet pozvati se u prijavi na dva zasebna dijela i navesti dvije povrede.

Prva povreda je po stavci 3. članka 425. Servis odbija priznati novo jamstvo dijela koji je zamijenjen.

Druga povreda je po stavci 2. članka 425. Servis odbija novo jamstvo na cijelu stvar iako je izvršen njen bitniji popravak.

[zalman1]

Autor rendula

Nitko nije rekao da je nebitan dio, i zakon ne kaze "bitan dio" nego kaze "bitan popravak", i ja cu opet reci da po meni to nije "bitan popravak" u danasnje doba nego nesto trivijalno - izvajdena komponenta koja ne radi, ubacena druga koja radi. Mozda je, mozda nije - imate opcije vjestacenja pa tko hoce nek onda ide tjerati to.

Što bi po tebi bio bitan popravak?
Kažeš matična je trivijalna jer se samo zamjeni, pa ako nisi znao svaka komponenta se "samo zamjeni".
Vrijeme je novac, i ni jedan servis neće nešto lemiti i mudrovati oko komponenata nego će samo zamjeniti dio.

Pošto se na matičnu spaja sve drugo, servis mora dati novo jamstvo i jamčiti da će sve funkcionirati.

[rendula]

Autor zalman1

Što bi po tebi bio bitan popravak?
Kažeš matična je trivijalna jer se samo zamjeni, pa ako nisi znao svaka komponenta se "samo zamjeni".
Vrijeme je novac, i ni jedan servis neće nešto lemiti i mudrovati oko komponenata nego će samo zamjeniti dio.

Pošto se na matičnu spaja sve drugo, servis mora dati novo jamstvo i jamčiti da će sve funkcionirati.

Po meni na modularnim uredjajima koji se trivijalno servisiraju nista nije bitan popravak.
Kupis desktop konfu sa 3g jamstva, krepa maticna. Zasto bi dobio novo jamstvo na sve skupa?
Kod vecine laptopa isto tako. Ali ne i recimo na, ne znam, surface booku, ili nekom macu koji je dizajniran da ga bog isus ne bi mogao normalno otvoriti. Isto i kod mobitela. Valjda je jasno da zamjena maticne na iphoneu 11 i nekakvom thinkpadu nije isto, i koliko je popravak imao utjecaja na cijeli uredjaj.

To je moje misljenje, i ne krivim servise ako ne zele davati jamstva u nekim slucajevima na cijele uredjaje (jasno da na novu komponentu moraju). Ne kazem da se nije moguce izboriti i za to, ali eto, ja se osobno ne bih svadjao jer smatram da nije u redu.

[zalman1]

Ako je uređaj dizajniran tako da ga je skoro nemoguće otvoriti, onda ga ni ne treba rastavljat nego treba dati kupcu potpuno novi proizvod.
Čim si išao kopati po takvom uređaju to više nije to.

Zakon i inspektorat sigurno neće odvojeno gledati na slučajeve zamjene matične na iphonu ili thinkpadu, to jednostavno nema smisla, matična je matična.

[rendula]

Zakon sigurno nece definirati "zamjena maticne ploce bilokojeg uredjaja je bitan popravak i povlaci novo jamstvo na sve".

Definicija je nejasna, ako hoces se svadjati platis vjestaka ili kako to vec ide, i on odlucuje sto je bitan popravak za konkretan slucaj, a sto nije.

Ovo o novom proizvodu za uredjaje koje je tesko popravljati necu komentirati, ne znam u kojem svijetu zivis, ali to ne funkcionira tako

[Libertus]

Slažem se sa @rendula , ne vidim zašto bi zamjena matične produžila garanciju na cijeli uređaj, osim kada matična i je cijeli uređaj. Naravno da ti moraju dati garanciju na novu matičnu, ali ako ti izvan jamstvenog roka umre ekran na laptopu, ne vidim kakve to ima veze sa matičnom.

Naše želje da izvučemo maksimalno za svoje novce su opravdane, ali mislim da nije realno.

[mamutarka]

ma, neka i nema nove garancije na cijeli laptop, ok

ali oni ne daju ni za novu matičnu, daju samo produljenje dok je bilo na servisu, to im neće proći

[Brko]

Autor rendula

Di vidis gore u zakonu da se spominje "bitan dio" kad si tako pametan da odmah svisoka saljes ljude na goli otok?

Nitko nije rekao da je nebitan dio, i zakon ne kaze "bitan dio" nego kaze "bitan popravak", i ja cu opet reci da po meni to nije "bitan popravak" u danasnje doba nego nesto trivijalno - izvajdena komponenta koja ne radi, ubacena druga koja radi. Mozda je, mozda nije - imate opcije vjestacenja pa tko hoce nek onda ide tjerati to.

Kaj se grčiš? Pročitaj ponovno, polako, pa ćeš vidjeti da ono što piše je konstatacija koja stoji. Gdje sam ja citirao ikakav zakon?

Laptop može raditi sa neispravnim zvučnikom. Sa neispravnom matičnom (neki logički krug) ne može. Tako da izjava ZelCosa o tome da su njima svi dijelovi ISTI, ne stoji.

Ako Zel Cos predoči dokaz o popravku ploče konkretno u ovom slučaju, lako se može odrediti što je bitno a što nije. Ali ako će ploču zamjeniti, trebali bi dati 24 mjeseca jamstvo na istu.

Imao sam hrpu slučajeva sa lapovima, gotovim strojevima i mobitelima gdje je uvijek išla garancija na novu ploču nakon zamjene. Na mobitelima i tabletima čak i na cijeli uređaj. Mislim da je bilo i laptopa Dellovih.

Zel Cos u ovom slučaju se pravi grbav malo. Ili su ovi s kojima sam ja radio bili široke ruke pa su dijelili šakom i kapom. Prije je ovo prvo.

I da, tucao bi kamen svatko kome je matična ploča u nekom uređaju manje ili jednako bitna kao i zvučnik, DVD-RW ili RAM

I ono jedino u čemu ću se složiti s tobom - ostaje na osobi što će i koliko će se natezati oko toga. Osobno se do sada nisam trebao jer su mi reklamacije prošle onako kako su "trebale" proći. A i nisam naletio na ZelCos.

[ThePornstar]

Ovdje su zakonodavci htjeli ići na ruku potrošačima, a cijelu stvar su poprilično zajebali. Sve oko bitnog dijela je potpuno nejasno jer uopće nije definirano što je bitan dio, prema njima. Je li bitan dio onaj koji zahtijeva veću količinu posla pri zamjeni ili je to dio bez kojeg uređaj ne može raditi ili može raditi, ali nema istu funkcionalnost?

Bojim se da na ova pitanja može odgovoriti jedino zakonodavac, koji bi trebao definirati što je bitan dio.

Bitan dio, po meni, na laptopu su i matična i RAM, a težina/količina posla oko njihove zamjene nije ni približno ista. Bez RAM-a laptop također ne može raditi uopće. Ne može ni bez ekrana, jer je potpuno narušena funkcionalnost uređaja. Ne može ni bez zvučnika biti funkcionalan. A bome ni bez baterije i punjača, na koje je standardno jamstvo 6 mjeseci ili godinu dana. Zapravo sve na laptopu je poprilično bitan dio s tehničke strane.

[zalman1]

Autor ThePornstar

Bojim se da na ova pitanja može odgovoriti jedino zakonodavac, koji bi trebao definirati što je bitan dio.

Ne može zakonodavac definirati što je bitan dio ili bitan popravak za milijun proizvoda na tržištu, zakon je pisan u globalu za sve proizvode, a ne samo za laptope.
Napisan je tako kako je napisan, a svaki korisnik nek se obrati inspekciji u vezi svog slučaja pa nek oni onda daju mišljenje jer svaki je slučaj specifičan.

[mamutarka]

inspekciji, to je sadržano u prijavi na mingo ili?

[zalman1]

Mingo je inspekcija:
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

[ThePornstar]

Autor zalman1

Ne može zakonodavac definirati što je bitan dio ili bitan popravak za milijun proizvoda na tržištu, zakon je pisan u globalu za sve proizvode, a ne samo za laptope.
Napisan je tako kako je napisan, a svaki korisnik nek se obrati inspekciji u vezi svog slučaja pa nek oni onda daju mišljenje jer svaki je slučaj specifičan.

U tome i je fora jer je napisan tako kako je napisan, poprilično nejasno. Napisali su nešto što uopće nisu definirali, a kasnije je na korisniku i trgovini/ovlaštenom servisu da se yebu i natežu što je bitno, a što nije.

Da se quotam:

Autor ThePornstar

Je li bitan dio onaj koji zahtijeva veću količinu posla pri zamjeni ili je to dio bez kojeg uređaj ne može raditi ili može raditi, ali nema istu funkcionalnost?

Da je samo nešto od ovoga definirano, stvar bi bila puno jasnija. Ili jednostavno - svaki dio koji se zamijeni na nekom uređaju, podliježe izdavanju novog jamstva na rok od xx.

[zalman1]

Autor ThePornstar

U tome i je fora jer je napisan tako kako je napisan, poprilično nejasno. Napisali su nešto što uopće nisu definirali, a kasnije je na korisniku i trgovini/ovlaštenom servisu da se yebu i natežu što je bitno, a što nije.

Ajmo reći da bi ovlašteni servis koji svaki dan popravlja iste proizvode trebao znati što je bitan popravak na njima i kad oni moraju dati novo jamstvo, ali često i oni love u mutnome.
Ako njemu sad daju novo jamstvo, idućem korisniku će opet nešto smuljati, produžiti mjesec-dva i sl.

Tu nije kriv zakonodavac nego onaj koji bi to trebao provoditi.
Šta vrijedi nešto propisati kad hrpa ljudi ne zna zakone pa dosta toga prođe što ne bi trebalo.

[mamutarka]

fora je u cijeloj priči što je laptop kupljen u arena exclusive store lenovo https://www.lenovostore.hr/, i svaki upit oko jamstva, oni preusmjere mail na servis

svaki telefonski poziv također preusmjere na servis

znači mene ne zanima servis bio to zelcos ili netko treći (znam da su ista firma, valjda je mikronis vlasnik zelcosa, nebitno) mene zanima onaj tko mi je izdao račun, mikronis, da se očituje, a ne neki lik koji mi linka neke članke na engleskom

danas će biti još par poziva, ako neide ništa, bude valjda mingo pogurao, do sada je uvijek bio pozitivan za mene (nije moj laptop, al ko da je)

[1v@n]

Nakon čitanja ove sage, sad me nešto zanima. Dva potencijalna slučaja

1. Kupim laptop bez Windowsa, kupim licencu u trgovini, laptop mi se pokvari u jamstvu i dobijem novu matičnu. Što je s licencom Windowsa, koja je aktivirana na jednom stroju, a sad imam drugi stroj? Prolazi li to kod MS-a i očito je na korisniku da se naganja s licenciranjem za drugu matičnu. Što je s drugim softverom koji je potencijalno vezan za jedan hardver i ostalim stvarima koje su na disku, a na njih je utjecala zamjena matične? Meni je to od par sati, pa do dan posla, nekome tko se ne razumije, dodatan trošak da plati nekog tko zna. I onda ti još ni garanciju ne da na novu matičnu. Da ne bi.

2. Kupim laptop s Windowsima (znači, proizvođač garantira i za to), laptop mi se pokvari u jamstvu i dobijem novu matičnu. Servis aktivira licencu s drugim kodom, to vjerujem da nije problem. Isto pitanje oko ostalog softvera kao i prošlom slučaju.

Ne znam kako netko može reći da to nije bitan dio računala, kad nova matična uz sav softver, počevši od OS-a povlači sa sobom brdo drugih radnji.

[ThePornstar]

Autor zalman1

Ajmo reći da bi ovlašteni servis koji svaki dan popravlja iste proizvode trebao znati što je bitan popravak na njima i kad oni moraju dati novo jamstvo, ali često i oni love u mutnome.

Novo jamstvo bi ti trebala dati trgovina čiji račun imaš, a ne ovlašteni servis. Na stranu to što se u ovom slučaju radi o dvije pravne osobe, a istom vlasniku.

I dalje nisam siguran mora li ovlašteni servis, pravno gledano u ovoj nedefiniranoj situaciji, samostalno procjenjivati što je bitan dio i bitni popravak, a što nije. Jako me zanima što o tome misli inspekcija pa, @mamutarka, piši nakon što saznaš

[mamutarka]

odrađen posljednji razgovor sa mikronis/lenovo/zelcos đumbusom

najviše što smo mogli na telefon dobit je neki voditelj servisa, moram reć da je užasno glup i neupućen, ponavljao je da oni daju produljenje jamstva za period dok je laptop na servisu, opetovano

onda smo promijenili ploču, osoba čiji je laptop je odvjetnik i predstavio se, reko di radi i voditelj servisa mijenja priču, iste sekunde. serviser se počeo ispričavat, govorit da smo u pravu (nikad nije bilo u planu na ovaj način razgovarat, ja sam predložio da u slučaju opet iste priče i razgovora sa kojekakvim serviserima, da se vlasnik laptopa predstavi imenom i prezimenom i što radi, što je nažalost i ''pomoglo'', al nevoljko smo išli na tu kartu)

ALI

problem je u cijeloj priči zelcos je ovlašteni servis lenova, ali ne mikronisa, citiram servisera, čušpajz čisti, rekao je da oni mogu izdat novu garanciju, ali kad nešto krepa za godinu dana, ideš u hong kong

na što rekosmo da nas to ne zanima, gdje smo laptop kupili, tamo ćemo i dobiti garanciju


pa smo po ko zna koji put dobili neki šesti mail koji čita i uprava, pa tamo slat kakti, how yes no

reko zajebi, sada ćemo slati na mingo pa neka se oni očituju, ne zna se tko koga jebe ovdje

[Alfa_R]

Ja bi tu prijavio i jedne i druge. Pa nek inspekcija vidi da a) trgovina ne odgovara na upit kupca, b) servis odgovara što je protivno zakonu.
Još znam za slučajeve gdje je servis odgovarao da je jamstvo na zamijenjeni dio manje od originala, jer eto, toliko daje proizvođač... Baš su "pametni".

Osobno se nikada ne bi natezao sa servisom. Osim ako mi to iz nekog razloga ne odgovara.

Evo recimo, prije par g mi krepao externi HD od eKupi i vidim servis mi radi pick'n'return.
S njima dogovorim i riješim, zamijene za novo, pitam za garanciju upute me u trgovinu i oni odgovaraju, da ide novo jamstvo.
Ovdje mi je odgovaralo preko servisa jer je pick'n'return. Ali da nije, eKupi bi dobio na svoju adresu paket i bolio bi mene tko je i šta ima reći servis.

[Alfa_R]

Autor mamutarka

odrađen posljednji razgovor sa mikronis/lenovo/zelcos đumbusom

najviše što smo mogli na telefon dobit je neki voditelj servisa, moram reć da je užasno glup i neupućen, ponavljao je da oni daju produljenje jamstva za period dok je laptop na servisu, opetovano

onda smo promijenili ploču, osoba čiji je laptop je odvjetnik i predstavio se, reko di radi i voditelj servisa mijenja priču, iste sekunde. serviser se počeo ispričavat, govorit da smo u pravu (nikad nije bilo u planu na ovaj način razgovarat, ja sam predložio da u slučaju opet iste priče i razgovora sa kojekakvim serviserima, da se vlasnik laptopa predstavi imenom i prezimenom i što radi, što je nažalost i ''pomoglo'', al nevoljko smo išli na tu kartu)

ALI

problem je u cijeloj priči zelcos je ovlašteni servis lenova, ali ne mikronisa, citiram servisera, čušpajz čisti, rekao je da oni mogu izdat novu garanciju, ali kad nešto krepa za godinu dana, ideš u hong kong

na što rekosmo da nas to ne zanima, gdje smo laptop kupili, tamo ćemo i dobiti garanciju


pa smo po ko zna koji put dobili neki šesti mail koji čita i uprava, pa tamo slat kakti, how yes no

reko zajebi, sada ćemo slati na mingo pa neka se oni očituju, ne zna se tko koga jebe ovdje

Fora je da iako ti ne "izdaju" novo jamstvo, tj potvrdu da ono vrijedi morati će ga svejedno popraviti nakon prijave, ako je u novom roku.
Samo razlika je što ako se pokvari, a nemaš potvrdu, onda čekaš Mingo. Čemu to kad možeš unaprijed dobiti potvrdu da vrijedi.
Tako da go on... I javi rezultate. Možeš i objaviti odgovor tako da se bilo tko može pozvati na to kad ima posla s ovim kokošarima.