Savjet u vezi zamjene artikla (nakon reklamacije)

[Zaramoth]

Mar, chuj, i meni se chini da sam mogao i bolje prochi ali...
Moja grafa je, kada sam je ja uzimao, koshtala cca 570kn.
Posljednja cijena po kojoj su je prodavali, bila je cca 530 kn.
Najjeftinije shto oni ovoga trena imaju u ponudi, a da je AGP, i da NIJE slabije od te moje reklamirane 9800pro, bile su ili ta X1650 ili 7300GT i to obje po cijeni od..cca 700kn.
Istina, imaju i...7300GS, LE, 9600pro, 6200 ili pak X1300pro (64-bitna), ali to je sve ipak loshije od moje radeonke.
Dakle, kako god okrenesh, za neshto bolje sam morao - nadoplatiti.
Jedino u chemu sam zapravo, u chitavoj ovoj prichi, zakinut jest..eventualno chinjenitza da su u rachunicu uzeli posljednju cijenu pod kojoj su prodavali tu moju R9800pro, a ne iznos koji sam platio prilikom kupovine. No to je razlika od 40 kn pa...neka ih voda nosi.
Najvishe zapravo sumnjam u tu njihovu prichu kako X1650 nije dolazila u obzir kao zamjena zato jer joj je nekada daavno, cijena bila vecha od tih sadashnjih 700kn, a koju ta "maximalna" nadoplata od 200 kn - ne bi pokrila.

[JuVe]

Autor Codiac-

Ja nebi preuzeo takvu maticnu iz principa i trazio bi povrat para odma na licu mjesta.. I zvao bi odma inspektorat. Pa nemos vjerovati koji je to bezobrazluk...
Bila je isto tako scena sa linksem na ovome forumu pa cim je ekipa digla glas se rijesilo.... tek toliko...

Da se radilo o mojoj matičnoj, prepirao bi se i vodio bi to dalje. Ali, ovaj nije baš sklon natezanju s prodavačima pa je pristao na ovo računajući bolje išta nego ništa. Katkad je bolje ne miješat se nego da ti kasnije kaže "Vidi u šta si me sad uvalia".
Nadalje, prodavač mu je u facu reka "Možete se vi žalit, pisat pritužbe, daljnje reklamacije, to će se samo rastegnit 6 mjeseci a nećete ništa postić..." Ono, zamisli pristupa prema kupcu. Prestrašno.

EDIT: Ontopic - Koja je to sad shema s tom zadnjom prodajnom cijenom, jel to ima ikakvo uporište u zakonu? Da li bi u tom slučaju ja - da sam prodavač - mogao za neki artikl spustit cijenu na (karikiram) 5kn, prodat 1 komad i povuć artikl iz daljnje prodaje?! Izgubim tu 1000kn, a sve ostale reklamacije imaju pravo naknade 5kn?

[kvaka]

Autor JuVe

EDIT: Ontopic - Koja je to sad shema s tom zadnjom prodajnom cijenom, jel to ima ikakvo uporište u zakonu? Da li bi u tom slučaju ja - da sam prodavač - mogao za neki artikl spustit cijenu na (karikiram) 5kn, prodat 1 komad i povuć artikl iz daljnje prodaje?! Izgubim tu 1000kn, a sve ostale reklamacije imaju pravo naknade 5kn?

Pa mislim da ne bi trebao prodati niti taj jedan primjerak, cijena je cijena, prodao ti ili ne?
Evo posljedni slučaj s reklamacije u kojem sam sudjelovao kao "posrednik":
Riknula Sapphire (opet) Ati Radeon 1900XT FR (full retail) plaćena prije zaokruženo godinu dana 4400kn;
Sve lijepo u kutiju, kablovi, adapteri, knjižica, cd, pravac dućan (isti kao prethodni ali u drugom gradu);
Dobar dan, izvolite, hvala, nazovite za max 14 dana;
Nazvao u roku 7 (sedam) dana tek toliko - "gospodine (?!) reklamacija je riješena (?!?!?!)";
Dođemo, kažu "povrat cijelog iznosa u obliku avansne uplate na vaše ime, želite li druge komponente u toj vrijednosti, jer trenutno nemamo tu grafičku karticu" . Obzirom da je sad potreban cijeli komp, odabrane komponente za gore navedeni iznos (komponente sa stvarnim, sadašnjim cijenama).
Pomislih još putem kući da uplatim loto?

[Zmaj000]

http://www.ldlc.com/fiche/PB00038083.html . Mislim stvarno neozbiljno sto se tice njih,sad su mi rekli da moraju opet zvati u servis i da ce me nazvati kad rijese. Trazio sam graficku u cjeni moje (na racunu je 1090kn) .

[Zaramoth]

A na trenutak sam pomislio kako sam ja zapravo loshe proshao
Nemoj biti lud pa prihvatiti takvu zamjenu.
Da sam imao vishe vremena, strpljenja i da nisam koristio posudjenu karticu za vrijeme rjeshavanja reklamacije - prichekao bih josh ono vrijeme koliko bi im bilo potrebno da se sve sredi za - povrat novca.
Ali tko zna koliko bi to potrajalo. Na kraju bih, chak i uz povrat novca, opet morao nadoplachivati love za - ono shto sam dobio u zamjenu.
Ista pashta - drugo pakiranje.
Ti budi nepopustljiv i...prije ili kasnije, nachi che se bolje rijeshenje od ovoga kojeg ti sada nude.

[Zmaj000]

Ma dajem ja njima vremena oni 40 dana koliko stoji da mi trebaju rijestit ,imam drugu grafu svoju pa se nezurim,ali dati mi slabiju graficku .....nemam rijeci

[Zaramoth]

A chuj. I meni su kao "tobozhe" najbolju opciju najprije ponudili 64-bitnu X1300pro. Pa kad im spomenuh da se to meni chini kao sve samo ne adekvatna i poshtena zamjena, rekoshe da moraju nazvati centralu u Zagrebu i provjeriti ako "uopche" ishta drugo mogu ponuditi u zamjenu. 15 minuta kasnije, nekim chudom, u obzir je doshla i...7300GT.
Ali..da ne duljim, uvijek je ista pricha: pokushaju se napraviti naivnima i uchiniti sve da oni sami..shto bolje prodju.

[Zmaj000]

Hm upravo su me zvali i rekli da su dobili "odobrenje" za Gigabyte 6600GT i pitali me dali mi to odgovara?Hm,nesta tu meni nestima smrdi mi nesta,rekao sam da cu im se javiti za dan-dva. Sta vi mislite da posto oni nemaju moje grafe da trazim povrat novca,cak bi pristao na to da mi daju povrat po zadnjoj cjeni po kojoj se ona prodavala a to je nekih 650-700 kn.

[Vey]

Evo ako malo mogu pomoc kao pravnik ,vec je citiran ZOO , a ako nekome nije jasno ono sto tamo stoji :

Ukoliko vam rikne komad hardwera ,ako je naravno garancija jos vazeca imate pravo: traziti povrat (punog iznosa koji ste platili koji stoji na racunu) ili zamjenu za ISTU stvar ....kad nema iste stvari onda se pogadajte kako hocete ali u svakom trenutku mozete traziti vas novac nazad. Ovo sve naravno vrijedi ukoliko ne mogu otkloniti gresku (popraviti) . Sve ostale grozne price koje sam do sada procitao ,tipa: iznios od zadnjega prodanog artikla tog tipa ,ploca u kesici jer je protekala jedna godina od dvije i sl su cisto muljanje trgovaca ...na koja niposto ne treba pristati .

Sad ovo sve ne znaci da treba ruzno komunicirati s trgovcima jer oni cijeli proces u zamjenu za vasu neljubaznost mogu bolno dugo razvuci (zakonski rok za reklamaciju je 45 dana) . A zamijeniti vam moraju nikome nije u interesu da si rusi ugled i nabija inspektorat na leda.

Autor Zmaj000

Hm upravo su me zvali i rekli da su dobili "odobrenje" za Gigabyte 6600GT i pitali me dali mi to odgovara?Hm,nesta tu meni nestima smrdi mi nesta,rekao sam da cu im se javiti za dan-dva. Sta vi mislite da posto oni nemaju moje grafe da trazim povrat novca,cak bi pristao na to da mi daju povrat po zadnjoj cjeni po kojoj se ona prodavala a to je nekih 650-700 kn.

Dakle za zakjucak :ako ti se ne zuri ,sacekaj , puni iznos novca s racuna moras dobiti nazad.

[Zmaj000]

Jep sad sam ih nazvao i rekao sam da hocu graficku u toj cjeni (Gigabyte 8600GT) ili svoj novac nazad,pa nek odluce.

[Vey]

Ajde javi kako je proslo i sretno .

[mikimikic]

Mali OT

dali bi me netko mogao uputiti na zakon (znaci koji zakon i clanak) ili web sajt gdje bi nasao tocno clanak i zakon o povratu novca koji sam platio, to bi mi stvarno trebalo a nezelim se natezat tamo sa nekim likom koji ce tulit drugacije ovako isprintam citavo poglavlje pa neka cita

[Vey]

http://www.nn.hr/sluzbeni-list/sluzbeni/index.asp trazi zakon o obveznim odnosima, od Čl.409-410 ti je o nedostatcima na stvari ,a nesto nize ti je o garanciji i garantnim rokovima. Al ne zamaraj se tim samo ce te zabolit glava Tek sad vidim da se nesto svasta i mijenjalo tu (davno sam ja to polagao na faxu ),nevjerujem da je ista bitno ,al kad uhvatim vremena bas cu pogledat .

Taj ugovor koji se spomine je ugovor o kupoprodaji koji si sklopio plativsi i primivsi racun , iako se izricito nigdje ne spominje "vracanje punog iznosa" to se podrazumijeva ukoliko raskines ugovor ,a raskinuti ga imas pravo ako u razumnom roku nije popravio i zamjenio stvar (a ti nisi proistao na neku od onih lihvarskih zamjena) ,ma evo i mene vec glava boli ,odoh ,sretno

[Nammoth]

@Mar - Proučio sam Zakon o obaveznim odnosima i dosao do zakljucka da nisi u pravu


Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor.

(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na poprav*ljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je ovaj zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

(3) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.


Na Zaramotha se odnosi ovo cetvrto.


Članak 419.

(1) Raskid ugovora zbog nedostatka stvari ima isti učinak kao i raskid dvostranoobveznih ugovora zbog neispunjenja.


na ovo se nadovezuje:

Članak 446.

(1) Kad je kupoprodaja raskinuta zbog povrede ugovora od strane jednog ugovaratelja, a stvar ima tekuću cijenu, druga strana može zahtijevati razliku između cijene određene ugovorom i tekuće cijene na dan raskida ugovora na tržištu mjesta u kojem je posao obavljen.

(2) Ako na tržištu mjesta u kojem je posao obavljen nema tekuće cijene, za izračunavanje visine naknade uzima se u račun tekuća cijena tržišta koje bi ga moglo zamijeniti u danom slučaju, kojoj treba dodati razliku u troškovima prijevoza.


Ovo drugo se odnosi na tebe buduci da 9800pro nemaju vise na lageru.

[Nammoth]

Autor JuVe

nije mi jasno zašto se na ljude koji reklamiraju proizvod gleda kao na gubavce (sa strane prodavača) te se tako i ponaša, ipak su oni prodali proizvod koji se pokvario u roku u kojem su davali reklamaciju??
nekidan sam išao s frendom da preuzme "zamjensku" matičnu jer originalne naravno više nema u ponudi. lik mu je donio u kesici (!) i kaže "Tako su mi je poslali iz Gigabyte-a". nema ni svoju kutiju, ni kablove, ni upute, ni drivere, ništa ništa.
znate zašto mu nije dao povrat novca? zato jer je ostalo manje od godinu dana garancije (od originalne 2 godine). ploča je reklamirana prije skoro dva mjeseca, i tada je bilo ostalo točno godinu i mjesec dana garancije, međutim dok je zamjenska došla ostalo je manje od godinu dana...

Nisam nigdje naisao ni u Zakonu o zastiti potrosaca ni u Zakonu o obaveznim odnosima da ti je covjek trebao dati plocu sa kutijom, kablovima, cdom sa driverima. Znaci sve ovisi o dobroj volji servisera. I o tome koliko im je stalo do njihovog ugleda i zadovoljstva samog kupca.

[Zaramoth]

Oukej, da li se samo meni chini da su ti chlanci...kontradiktorni?? Jedan govori jedno, a drugi...neshto sasvim suprotno??
Pa zar ne postoji neshto shto bi bilo lako razumljivo i nama obichnim smrtnicima (dakle, non-pravnicima)??
Npr, neki chlanak u kojem bi jasno pisalo: U sluchaju da je doshlo do kvara unutar garantnog roka te se ustanovi da kupac nije kriv za njegov nastanak, kupac ima pravo na zamjenu pokvarenog artikla za isti (ispravni). U sluchaju da prodavach nema identichni artikal za zamjenu, niti je u moguchnosti naruchiti ga, prodavach je duzhan kupcu ponuditi odgovarajuchu zamjenu ili (u sluchaju da kupcu ne odgovara ponudjena zamjena) povrat onog iznosa kojega je kupac uplatio prilikom same transakcije.

Postoji li ishta takvo???
A bash bi bilo lijepo citirati takav chlanak i okachiti ga kao sticky pa da se ljudi napokon prestanu brinuti hoche li im i koliko uspjeshno biti obavljena reklamacija.
Eto, just an idea.

Ovo bi mozhda moglo i prochi - da ne zhivimo u HR.

[Vey]

Autor Nammoth

Nisam nigdje naisao ni u Zakonu o zastiti potrosaca ni u Zakonu o obaveznim odnosima da ti je covjek trebao dati plocu sa kutijom, kablovima, cdom sa driverima. Znaci sve ovisi o dobroj volji servisera. I o tome koliko im je stalo do njihovog ugleda i zadovoljstva samog kupca.

Zapravo u zadnjim izmjenama Zoo-a stoji bas nesto o tome ,tipa da pogresna uputstva ili izostavljanje uputstava se ubraja u mane stvari . Nisam siguran gdje je i stvarno nemam vremena izlazim al pogledam kad se vratim kuci .

[Vey]

Autor Zaramoth

Oukej, da li se samo meni chini da su ti chlanci...kontradiktorni?? Jedan govori jedno, a drugi...neshto sasvim suprotno??
Pa zar ne postoji neshto shto bi bilo lako razumljivo i nama obichnim smrtnicima (dakle, non-pravnicima)??
Npr, neki chlanak u kojem bi jasno pisalo: U sluchaju da je doshlo do kvara unutar garantnog roka te se ustanovi da kupac nije kriv za njegov nastanak, kupac ima pravo na zamjenu pokvarenog artikla za isti (ispravni). U sluchaju da prodavach nema identichni artikal za zamjenu, niti je u moguchnosti naruchiti ga, prodavach je duzhan kupcu ponuditi odgovarajuchu zamjenu ili (u sluchaju da kupcu ne odgovara ponudjena zamjena) povrat onog iznosa kojega je kupac uplatio prilikom same transakcije.

Postoji li ishta takvo???
A bash bi bilo lijepo citirati takav chlanak i okachiti ga kao sticky pa da se ljudi napokon prestanu brinuti hoche li im i koliko uspjeshno biti obavljena reklamacija.
Eto, just an idea.

Ovo bi mozhda moglo i prochi - da ne zhivimo u HR.

Zato sto postoji brdo finesa i zakon tu i nije bas definiran ,evo bas sam sjedio sa 2 odvjetnika i pricao o tome. Sustinski se oni mogu pozivati na ono odredbu o tekucoj cijeni ,a ti tvrditi da to spada u rizik trgovca (jer i spada) ,i tako u krug. Kad se ne dogovori takvo se nesto rjesava zna se gdje ,al nitko normalan nece tuzbe pisati zbog cifri od 1000kn . Upravo jer se radi o takvim iznosima prodavaci su ti koji prvi popuste ,(da se radi o 10 000 '50 000 kn ne vjerujem da bi) i ako normalno komuniciras s njima i ne dogovorite se oko zadovoljavajuce zamjene, vjerojatno ce ti vratiti iznos sa racuna kada ga trazis nazad kao sto sam vec naveo gore . Ali nikome jos jednom naglasavam ne bih preporucio da bezobrazno trazi puno bolju karticu (il nesto slicno ovisi o cemu se radi) ,dakle il pristanes na postenu zamjenu il trazis pare nazad.

Tolko daleko moja sposobnost tumacenja i znanje seze. Idem bas pricati sa svim odvjetnicima koje znam ,postati na 3 pravna foruma pa kad sistematiziram znanje sa svih strana i iz teorije i prakse dam vam materijala za sticky ako ga hocete

[Zaramoth]

Ajd, Vey, ja te prvi podrzhavam u toj inicijativi. Ne vjerujem da bi i ostatku chlanstva ovoga foruma smetalo imati sticky na ovu temu. Sitnice koje pomazhu "obichnom chovjeku" su uvijek dobro doshle.

[Zmaj000]

Evo zvali su me i rekli da mogu uzeti u cjeni sta god hocu (1,063kn) Napokon nesta normalno.

[teofil]

Autor Zmaj000

Evo zvali su me i rekli da mogu uzeti u cjeni sta god hocu (1,063kn) Napokon nesta normalno.

To si trebao odmah tražiti,nemoraš ti grafu uzet ako je nema.
I da nemoj gadovima lipu ostavit,uzmi papira ako treba

[JuVe]

Autor Nammoth

Nisam nigdje naisao ni u Zakonu o zastiti potrosaca ni u Zakonu o obaveznim odnosima da ti je covjek trebao dati plocu sa kutijom, kablovima, cdom sa driverima. Znaci sve ovisi o dobroj volji servisera. I o tome koliko im je stalo do njihovog ugleda i zadovoljstva samog kupca.

Ček jel se ti to šališ? Sutra kad dođeš u dućan i kupiš onaj Ledo kornet, a teta uzme žlicom sladoled i napuni ti u šaku "Evo sinko pa ti liži... korneta nemamo, jer nam je Ledo ovako poslao. Ali, ja ću tebi ipak naplatit kao da si kupio kornet." onda mi javi jel kužiš analogiju

[Nammoth]

Mislim da si u krivu. Sa razlogom postoje deklaracije na proizvodima (na kornetu vanilija pise "Sladoeld u kornetu" ). Isto tako ako dodjes u ducan i trazis Ledo kornet, zna se sta ces dobit (kornet sa sladoledom unutra po mogucnosti zapakirano u adekvatnu ambalazu). Opet, malo sam proucio Zoo o ovom, kolko sam shvatio jedina obaveza trgovca kad kupujes nekakav komad elektroniku (u ovom slucaju maticna ploca), trebas dobiti maticnu plocu i upute na hrvatskom jeziku. Jos se u njegovom slucaju radi o zamijeni maticne ploce. Zamisli da odneses plocu na reklamaciju, doneses ju u vrecici i onda ocekujes da ces ju dobiti nazad u novom pakiranju sa uputama i kablovima. Malo nerealno, ne? Isto tako na trzisu postoje tzv. OEM pakiranja raznih proizvoda (predvidjena za prodaju sa novim racunalima, ali nerijedak je slucaj vidjeti i na policama prodavaca u slobodnoj prodaji) ili bulk verzije proizvoda bez ambalaze sa kojima dobijes samo artikl i upute na hrvatskom.

[Nammoth]

@Vey - svidja mi se tvoja inicijativa i mislim da bi svi na forumu bili jako zahvalni kad bi poznavali svoja prava (i duznosti!) kod reklamacija!

[Vey]

Autor Zmaj000

Evo zvali su me i rekli da mogu uzeti u cjeni sta god hocu (1,063kn) Napokon nesta normalno.

Ajde bas mi je drago da sam nekom od pomoci bio (buduci da se sigurno ne razumjem kao vi u Oc procesora i cijene na trzistu sta su najcesca pitanja na ovom forumu )

[Amdejac]

Autor Vey

Evo ako malo mogu pomoc kao pravnik ,vec je citiran ZOO , a ako nekome nije jasno ono sto tamo stoji :

Ukoliko vam rikne komad hardwera ,ako je naravno garancija jos vazeca imate pravo: traziti povrat (punog iznosa koji ste platili koji stoji na racunu) ili zamjenu za ISTU stvar ....kad nema iste stvari onda se pogadajte kako hocete ali u svakom trenutku mozete traziti vas novac nazad. Ovo sve naravno vrijedi ukoliko ne mogu otkloniti gresku (popraviti) .

Tek danas sam pročitao temu do kraja pa da se nadovežem.

Nemojte dozvoliti da Vas muljaju i da Vam pod isti proizvod daju nešto u istom cjenovnom rangu ili umjesto ATI 1600XT sa 128 MB npr. ATI 1600PRO sa 256 Mb pa vi pristanete. Za to ste si sami krivi.

Pod ISTIM proizvodom znači da mora biti ista oznaka kartice, iste performanse i isti proizvođač.

Ako nemaju isti proizvod ili nemogu otkloniti kvar dužni su isplatiti iznos koji piše na računu.
Ništa umanjeno ili zadnja cijena tog proizvoda po kojoj su je prodavali.

U garantnom roku dužni su isplatiti punu cijenu proizvoda sa računa.


Također si pročitajte i Čl. 1073 Zakona o obaveznim odnosima jer će vam dobro doći ako Vam zbog neispravnosti napajanja izgore komponente u kompjuteru.

[Nammoth]

Autor AMD

Ako nemaju isti proizvod ili nemogu otkloniti kvar dužni su isplatiti iznos koji piše na računu.

Nope. Zadnja tekuca cijena.

Autor AMD

Ništa umanjeno ili zadnja cijena tog proizvoda po kojoj su je prodavali.

U garantnom roku dužni su isplatiti punu cijenu proizvoda sa računa.

Ovdje si napisao dvije mozebitne kontradikcije. Sta ako zadnja cijena nije ista kao cijena proizvoda sa racuna? Povrat love ide po zadnjoj tekucoj cijeni za reklamirani artikl.

Autor AMD

Također si pročitajte i Čl. 1073 Zakona o obaveznim odnosima jer će vam dobro doći ako Vam zbog neispravnosti napajanja izgore komponente u kompjuteru.

Ali prije nego se zaletite pročitajte Čl. 1078 Zakona o obaveznim odnosima. (I članak 1080. Zoo ako se odlučite potraživati svoja prava)

[SPLiFF]

cekaj malo... jedan dan lik napise da moraju vratiti cijenu koja je placena i stavi izvadak iz clanka nekog... onda drugi dodje i potvrdi to i kaze da mu je to rekao drzavni inspektor. E onda dodje treci i kaze, no no, zadnja tekuca cijena se gleda i navede iz kojeg je to clanka.

Nammoth, ako nije problem c/p ili jos bolje link na taj clanak koji kaze da se vraca zadnja tekuca cijena.

Zamisljam si ovakvu situaciju:
trgovina uzme 1000 nekih srot proizvoda. U tjedana dana, po super povoljnoj cijeni od recimo 500kn, proda 995 komada. Tim 5 proizvodima koji su ostali spusti cijenu na simbolicnih 5kn. Za mjesec dana dodjes ti na reklamaciju, skupa sa jos 500 ljudi i oni kazu nema problema vratit cemo vam novce - 5kn.

[Amdejac]

@SPLiFF
Po tekućoj cijeni dobivaš samo povrat novca, ako proizvod imaju još na lageru.
Znači ne želiš isti proizvod nego tražiš novac.

[SPLiFF]

Autor AMD

@SPLiFF
Po tekućoj cijeni dobivaš samo povrat novca, ako proizvod imaju još na lageru.
Znači ne želiš isti proizvod nego tražiš novac.

ah, nisam procitao par puta Da, tako bi trebalo biti, iako realno malo njih to uspije izvuci.