Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[RAUL]

Autor Drug Brko

A i Slovenija je na kraju svijeta

Pitaj onoga u Dubrovniku koliko mu je daleko, blize mu je Italija nego Slovenija

[Rade0n]

Autor RAUL

Pitaj onoga u Dubrovniku koliko mu je daleko, blize mu je Italija nego Slovenija

Njemu je daleko i Zagreb i normalno da neće sjesti u auto da bi odvezao mobitel na popravak, zato i postoje pošte i dostavne službe.
Ako mobitel treba nositi u Sloveniju onda ga pošalješ tamo.

[Old Iggy]

Autor Pupo

Da li možeš pitat kolegu da ti da neki izvornik za ovo, jer je vrlo zanimljivo pošto se naši servisi uglavnom prave grbavi u vezi garancija.

Ne prave se grbavi, već moraju imati zakonsku obavezu (koju nemaju) ili ugovornu, za što ih treba pitati.

[Pupo]

Zato i pitah za neki (službeni) izvor te informacije da se zna poslije postupat prema servisima, ili nekom nadležnom tko to regulira

[brandon]

Autor Pupo

Zato i pitah za neki (službeni) izvor te informacije da se zna poslije postupat prema servisima, ili nekom nadležnom tko to regulira

Pitam za detalje pa javim

[Brko]

Autor Rade0n

Njemu je daleko i Zagreb i normalno da neće sjesti u auto da bi odvezao mobitel na popravak, zato i postoje pošte i dostavne službe.
Ako mobitel treba nositi u Sloveniju onda ga pošalješ tamo.

Ipak treba bolje razmisliti da se skuži dq sam na to mislio. Ko to još vozi stvari na rma

[Skrewdriver]

Autor vedranzeman

Opet, ovdje imamo iznimku, pa tako distributer Nikona u RH Fototeh, otprije daje 2 godine svoje garancije, neovisno o Nikonu.
U te dvije godine možete donijeti fotić direktno njima na servis, ako ne želite nositi u dućan gdje ste proizvod kupili

To nije točno. Fototeh u 1 godini garancije rješava sve preko Nikonove globalne garancije, a u 2 godini samo ono što je kupljeno u HR i to ne sve nego isključivo Nikon oprema koju je Fototeh uvezao

[vedranzeman]

Što sam ja krivo napisao?
To kako uvoznik (Fototeh) rješava reklamacije s Nikonom, krajnjem kupcu nije bitno.

Bitno je da se uz Nikon kupljen u HR dobiju dva garantna lista.
Jedan garantni list je Fototehov, koji vrijedi dvije godine od kupovine i u to vrijeme kupac može zaobići mjesto kupnje (dućan gdje je kupio) i reklamirati svoj Nikon direktno u Fototeh servisu.
Naravno da to podrazumijeva da je proizvod uvezen preko Fototeha, kako ćeš inače dobiti njihov garantni list?
Drugi garantni list je onaj Nikonov, garancija nažalost nije globalna (jer bi nas hrpa nabavljala proizvode iz SAD-a ), već se odnosi na ovaj dio svijeta (Evropa, Afrika i Rusija).
Naravno da Fototeh u prvoj godini, kad vrijedi ta Nikonova garancija, ide preko nje, jer Nikon snosi troškove, uostalom vjerojatno im je to i obaveza stavljena od strane Nikona.

Naravno sve ovo su dodatne opcije, ono glavno je da kupac u HR od ulaska u EU ima garanciju od dvije godine direktno kod trgovine u kojoj je kupio.
Bez obzira je li uz proizvod priložena ikakva pisana garancija od uvoznika ili Nikona, dovoljan je samo dokaz o kupovini - račun.

[Skrewdriver]

Ne znam je li nesporazum između nas, ali evo ovako:
- kupi li se uređaj u nekoj trgovini u EU, može se reklamirati u Fototehu 1 godinu (nakon isteka te 1 godine može se reklamirati samo u toj trgovini ako ista daje jamstvo dulje od 1 godine)
- kupi li se uređaj u trgovini u HR koja je isti nabavila od Fototeha, može se reklamirati u Fototehu 2 godine


A sad se moram nadovezati na EU jamstvo 2 godine, jer zbog slučaja sa digital extremeom sam jutros razgovarao sa državnim inspektoratom i također sam dobio informacije vezane za EU 2 godine jamstvo.

Rekli su da se to ne veže za ulazak u europsku uniju i da mi imamo još vrijeme za prilagodbu, što znači da taj EU zakon nije automatizmom primjenjiv i kod nas od 1.7. i što je najgore - garancija vrijedi ona koja je navedena na ugovoru s trgovcem (na računu).

A sad još nevezano za ovo, dok sam bio u Ljubljani primjetio sam da je kod njih najčešće garancija 12 mjeseci, iako su oni u EU već dugo

[Don Kihoty]

Bez obzira na distributera, jamstvo je uvjek ostvarivo direktno kod proizvođača,
što znači Win-Win, jer nema više poreza na pošiljke koje ti se vraćaju
(najčešće iz centara kao što je Nizozemska, jer većina firmi tamo ima EU skladište i servis).

Primjerice, Kingston daje "Lifetime" jamstvo na memorije, ASBIS.Cr. daje 60 mj. jamstva,
dok MOL (Microline) daje 120 mj. jamstva.

Premda memorije koje se kupe u ASBIS-u nakon isteka tih 60 mj. ne možeš reklamirati
u ASBIS-u, a ni MOL-u (jer nije njihova roba, i njima je dodatni trošak, makar se
neke stvari mogu riješiti preko brand managera), može se i dalje izreklamirati
direkt u Kingston EU centar u Nizozemsku, ili Njemačku.

Moja iskustva su takva sasvim OK, osim WD-a koji ne daje novi proizvod,
nego daje "kupon" za novi disk, primjerice vrijednost diska na današnji datum,
pa si morate kupiti od njih drugi. Isto tako SGT - daje Certified Repaired diskove,
kao i MSI/Gigabyte/ASUS, koji daju CR robu bundlea, dok recimo ASRock/BIOSTAR/ECS
daju potpuno nov proizvod sa novim jamstvom i bundleom.

Naravno, kod nas se većinom dobije sve novo, osim ASUS-a, jer MSAN uglavnom
riješava CR ploče. Zato je dobro ASUS uzimati preko Linksa - uvjek sve "friško"

[Matta]

Ako uredjaj (tablet) normalno ima garanciju od dvije godine, da li isti taj uredjaj (tablet) dobiven na nagradnoj igri mora imati takodjer dvije godine garancije ili moze imati i godinu dana ?

Naime, kupio sam novi tablet preko oglasa i tek nakon kupnje sam skuzio da je garancija u VIP-u ispunjena na godinu dana (iako na njihovom webu taj isti tablet ima dvije godine garancije). Onda sam saznao da je taj tablet dobiven na nagradnoj igri. E sad, da li imam pravo da mi izmjene garanciju na dvije godine ili ne ?
Hvala

[coconut]

Koliko znam, sve kupljeno u VIPu ima 2g. garancije. To što je dobiven na nagradnoj igri ne znači ništa jer ga je netko morao kupiti da bi stavio u nagradnu igru. Inzistiraj na 2g. gare.

[Matta]

Ok, hvala.

[Matta]

Jos jedno pitanje (ako netko zna):
Da li google-ovi tableti spadaju pod Asus brand sto se tice jamstva i da li bi MSan uzeo u obzir talijansku garanciju na isti ?

[nathan.fake]

Autor Matta

Jos jedno pitanje (ako netko zna):
Da li google-ovi tableti spadaju pod Asus brand sto se tice jamstva i da li bi MSan uzeo u obzir talijansku garanciju na isti ?

Nexus7 spada pod pod Asus brand i reklamira se u MRservisu. Sto se tice talijanske garancije kontaktiraj njih.

[nino]

Autor Matta

Jos jedno pitanje (ako netko zna):
Da li google-ovi tableti spadaju pod Asus brand sto se tice jamstva i da li bi MSan uzeo u obzir talijansku garanciju na isti ?

Vec sam 2x keljio po forumu.
Iz MR Servisa:

Poštovani,

Ovisi o kojem se uređaju radi.
Asrock i WD perihvaćamo jamstva kupljena samo preko Msan distribucije uz račun i jamstveni list.
Asus računala možemo servisirati ukoliko imate račun od kupnje.
Lp!

Tako da postoji mala nada da ce prihvatiti Nexus ali sibni jedan mail sa pitanjem.

[Hawk-55555]

Pozdrav,..

kupio sam neispravan laptop (pregrijava se), pa sam ga poslao na reklamaciju -- unutar 7 dana (postom).

Laptop su poslali ovlaštenom servisu i rekli su da će tražit novi laptop tj. zamjenu,.... sad me zanima ako mi asus ne odobri zamjenu, mogu li tražit od trgovca zamjenu, jer je unutar 7 dana ili tražit povraz novca. Kako ide procedura i što mi treba.

[geronimo_2]

Autor Hawk-55555

Pozdrav,..

kupio sam neispravan laptop (pregrijava se), pa sam ga poslao na reklamaciju -- unutar 7 dana (postom).

Laptop su poslali ovlaštenom servisu i rekli su da će tražit novi laptop tj. zamjenu,.... sad me zanima ako mi asus ne odobri zamjenu, mogu li tražit od trgovca zamjenu, jer je unutar 7 dana ili tražit povraz novca. Kako ide procedura i što mi treba.

jesi li poslao raskid ugovora sa povratnicom?
ako nisi, trebao si, jer na taj nacin si zasticen 100%.
ja sam do sad taj sistem iskoristio 3 puta jer su mi uvaljivali (nenamjerno) neispravne komponente.
prelistaj malo temu unazad i sve ti je objasnjeno i pogledaj sig od Alfa-e.

[Hawk-55555]

Autor geronimo_2

jesi li poslao raskid ugovora sa povratnicom?
ako nisi, trebao si, jer na taj nacin si zasticen 100%.
ja sam do sad taj sistem iskoristio 3 puta jer su mi uvaljivali (nenamjerno) neispravne komponente.
prelistaj malo temu unazad i sve ti je objasnjeno i pogledaj sig od Alfa-e.

a nisam poslao raskid ugovora,.... mislio sam da će samo zamjenit jer je unutar 7 dana (mislio sam da se za povrat novaca to mora slati)

[alien_2]

Pozz ljudovi.
Grafa kupljena tu na forumu, poslana u pon. danas stigla maloprije ju pokupio.
Nakon otvaranja primjetim da ventovi labavo stoje, malo bolje pogledam i vidim da su polomljena dva plasticna utora u koji ulaze sarafici i drze fanove na mjestu. Izgleda da je forumas pokusao skinuti fanove ali nije skuzio da su sarafici skriveni. Pa je na silu vukao i polomio. 1 sarafic je ostao u donjem dijelu usarafljen dok drugoga nema, znaci nije osteceno u transportu nego je on to polomio.
Grafa bi trebala imati jos godinu garancije, ali pitanje je dali ustvari ima kad je ovo fizicko ostecenje?

Prije nego dam bilo kakvu ocjenu za trgovinu da najprije ovo rascistimo.
Evo slika dolje.

http://prntscr.com/1p91k6
http://prntscr.com/1p91ot

[tor]

Ono što je sigurno, to ti u slučaju reklamacije automatski poništava garanciju. TO je fizičko oštećenje i više nego dovoljan argument da ti ponište garu. E sad, kako je i zašto nastalo - u to neću ulaziti...

[alien_2]

Tako sam i mislio, nista poslao sam PM doticnom forumasu pa da vidimo sto ima na to reci.

UPDATE: Razgovarao sa prodavacom telefonski, vratit ce lovu ja njemu grafu i to je to.

[SetH]

Mislite da bi ovo prošlo na garanciji (već sam pričao o tome sa Gilbertom i veli da bi): grafa svako malo "gubi" signal na hdmiu, igre se ruše na default postavkama bez obzira na drivere i glasa se kao da je netko papir lagano prislonio na vent (čim se optereti) ali normalno vrti sve burn testove. Garancija je u microlineu/iq centar

[coconut]

Šalji na reklamaciju. Već sama činjenica da vent 'rula' bi ti bila dovoljna za reklamaciju.

[hammer_of_thor]

Imam jedan mali problem sa Linksom pa bi molio za savjet.

Naime reklamirao sam jednu grafičku u garantnom roku i grafičku sam dobio nazad sa objašnjenjem:

"Garancija poništena, prisutno fizičko oštečenje na čipu te korozija oko čipa. Evidentirano"

E sad, poslat ću im mail da mi detaljnije objasne i pošalju slike, jer planiram se obratiti državnom inspektoratu.

Naime karticu sam ja kupio i nije mjenjala vlasnika, i nikad nije otvarana (što dokazuje i čitava naljepnica preko šarafa), kako je moguće da ima koroziju i oštečenje? Jedino da je tvorničko ili su ga oni uzrokovali.
Kartica radi dobro 90% vremena ali se zna zblesirati, bacati artefakte i slično.

Kartica nema neku preveliku vrijednost, ali stvar je principa.

Moje pitanje je: zayebavat se sa Linksom ili odmah prijaviti državnom inspektoratu (i kako). Odnosno što im naprisati, reći, priložiti?
Kartica je vračena meni, dali sam možda trebao odbiti vračanje do kontaktiranja inspektorata?

[Rade0n]

Probaj se još malo navlačit sa linksom pa ti možda izađu u susret.

Inspektorat tu nema šta radit, ako postoji fizičko oštećenje sad je kasno i nemoguće dokazati kad je nastalo, kod tebe ili kod njih, to je trebalo utvrđivat kad si predavao grafičku i sve poslikat.

[hammer_of_thor]

Grafička je poslikana izvana od strane zaposlenice kad sam predavao karticu u poslovnici Slavonski Brod, tu se mora jasno vidjeti da je naljepnica preko šarafa čitava te da je kartica neotvarana.
Oni ju u poslovnici naravno nisu otvarali, već su ju prolijedili za Zagreb, te su me nakon 2 tjedna zvali iz poslovnice da je kartica vračena u Slav. Brod, da je garancija poništena te da mogu podignuti karticu.

[Master_Hrc]

Ako je kartica poslikana od njihove djelatnice prije predaje, obavezno inzistiraj na tome...najbolje bi bilo da napišeš mail i u mailu objasniš da je kartica pregledana i poslikana prije predaje i da kako je moguce da su je zaprimili ako si ti izavao ostecenje....

Bitno je da ide kroz mail da ostane crno na bijelo trag.....u par navrata su nakon poslanog maila/pisma sa povratnicom znali promijeniti svoje misljenje...znaci bila je posrijedi APP metoda....ako nakon toga ne upali onda bi mogla ici prijava inspektoratu....

[Alfa_R]

Dopis će još bolje proći od maila... ;-)

[pc_debil]

pozdrav, treba mi savjet ...
kupio sam maticnu u linksa, uredno je radila skoro 9 mj dok se odjednom racunalo ugasilo samo od sebe i vise ga nije bilo moguce upaliti..upali se ali nakon 2-3 sec ugasi... maticna reklamirana u kompletu s procesorom i hladnjakom koje je demontirao djelatnik u linksa te navodno vidio neke krive pinove ispod procesora i sve skupa fotografirao... nakon 10 dana me zovu, da se procesor vratio iz servisa kao ispravan a maticna poslana u ovlasteni servis te da cu bit obavijesten...od onda je proslo 20ak dana i nitko se ne javlja..
odem na njihovu stranicu (http://www.links.hr/servis ) provjeriti servisni nalog po ser broju komponente a u nalogu pise...

Opis kvara:
Računalu zasvijetle lampice i nakon par sekundi se ugasi sa predanom pločom. Predana ploča, backplate, sata kabel, Crosfire bridge, kutija, driveri. Fotografirano.
Opis servisa:
Testirano servisnim komponentama. ZAMIJENJENO. s/n: xxxxxxxxxxx Jamstvo=24 mjeseca

ok, maticna zamjenjena, super...dok nisam, ne znam zasto, provjerio ser broj te njihove nove ploce te nasao i njen serv. nalog od prije 3 mj...kupac je neka cura a u njenom nalogu pise..

Opis kvara:
Računalo sa ovom mbo ne boota. Artikl u ambalaži+manul+3xsata kablića+jumper+back shild+driver cd+sli konektor. Na soketu od cpu-a primječeno da je jedan pin savinut. Korisnik želi zamjenu za drugi artikl. Artikl fotografiran.
Opis servisa:
Testirano servisnim komponentama. ZAMIJENJENO: s/n xxxxxxxxxx Jamstvo: 24 mjeseca

znaci oni su moju maticnu zamijenili sa drugom koja je krepala 3 mj prije moje??
zar ne bi trebao dobiti NOVU komponentu a ne neku `popravljenu`?