Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[fanATIk]

U principu bi ih trebalo tražit kad fotkaju prilikom zaprimanja robe, da ti odmah mejlaju tu sliku da ne bi bilo poslije ovo i ono.

[Luce]

Normalno da nisu...
Sta meni vrijedi patriotova garancia kad ta plocica nevrijedi ni 100 kn
i dok bi poslao kompletan kit,moran kupit neki drugi u medjuvremenu

Stvar je bezobrazluka,sto su me mjesecima slali sa jednog mjesta na drugo,a nakraju nijedan zastupnik u HR nece da zaprimi jer su sad najednom svi u stecaju ili im se neda

Druga stvar je sto sam bjesan radi cijene koju sam dao za njih radi te garancije,jer tad se za neki 900kn moglo uzet 3x2kit sa 2 godine garanije,kada nista ostalo bi mi 500kuna,ovako si mi se ispred ociju lupali u prsa,a nakraju go***

[fishkal]

Pozdrav svima.
25.03.2013., u ponedjeljak kupio sam laptop Asus x501a, kao poklon za sestru. Lap je kupljen u trgovini Instar računala na Kvatriću. Ujutro sam bio u trgovini i platio laptop, poslijepodne sam ga pokupio kad im je dolazila roba, oko 17.

U utorak sam na njega stavio win 7, sve je radilo kako treba. U srijedu ga nisam palio, danas pokusavam upaliti i lap ne radi. Nakon paljenja čujemo disk i čini se sve normalno, ali jednostavno nema slike. Svjetle power i caps lock ledice, prema nekim navodima s neta problem je s ramom, ali to nije tema ovdje.

Mene zanima, mogu li, s obzirom da i instar posluje kao web shop, tražiti raskid ugovora/drugi ispravan laptop jer je prošlo manje od 7 dana, ili moram na servis? Hvala na odgovorima.

[Old Iggy]

Autor fishkal

Mene zanima, mogu li, s obzirom da i instar posluje kao web shop, tražiti raskid ugovora/drugi ispravan laptop jer je prošlo manje od 7 dana, ili moram na servis? Hvala na odgovorima.

Ne, jer si ga kupio u trgovini. No probaj se dogovoriti s njima.

[JuiceBox]

Posto sam prije nekih 20 mj kupio plocu u HGSpotu , a oni su u banani, zanima me dali je garancija ostvariva kod njih ili u msanu koji je uvoznik? Imam i racun iz hgspota i msanova jamstevni.

[Alfa_R]

Naravno da je ostvariva u msanu. Problem bi bio da je uvoznik hg šrot.

[fishkal]

Vezano za problem s laptopom koji sam gore iznio, laptop je proglašen DOA (Dead on arrival ) i zamijeniti će ga za drugi. Pohvala ovim putem za Instar informatiku.

[Imagine]

Autor ShanTech

@Imagine
Dopis se šalje poštom (s povratnicom) kao što si napravio za ovaj zadnji slučaj, nikakvo predavanje osobno.

Od dana slanja čekaš malo više od 15 dana, no vjerujem da će ti prije odgovoriti. Da imaju dokaz već bi ti ga predočili.

Da , znam da to treba poštom. Več sam to radio par puta ali to gledam kao zadnja opcija kad sve ostalo zakaže.

Iako sam uvijek takvog raspoloženja da sve okrenem na zajebanciju , u životu držim do 'par sitnica' kao što su : komunikacija , kultura , ljubaznost te ljudske riječ/obečanja.
Tako da kad mi je inspektor rekao da mu je potreban potpis trgovca , ja sam to natipkao i otišao osobno u trgovinu da mu to predam nadajuči se nekom riješenju. Otišao sam da čovjeku objasnim da njegovo shvačanje moje reklamacije meni kao kupcu ne ostavlja ništa osim riješenja putem inspektorata. Povremeno sam znao ušetati u tu trgovinu da kupim neke 'sitnice' pa bi i razmijenio par riješi s čovjekom tako da ....iako je od samog početka bilo jasno gdje ide taj slučaj ,nisam htio ispasti govno od čovjeka i to trgovcu servirati poštom.

Otišao sam s dragom i bože sačuvaj što nam je taj čovjek sve izgovorio.
Od mene nije ni očekivao ništa drugo jer sam očito govno od osobe ali zaista nije očekivao tu razinu pokvarenosti od nje jer ju je vidio da se po gradu druži s časnim sestrama. Pa je krenulo o njenom odgoju i što bi rekle te časne sestre.
Između svega čak je tu bilo nagovaranja s njegove strane da če on istipkati nekakvu tužbu protiv vlastitog dobavljača robe pa da je ja potpišem i odnesem na inspektorat.

Uglavnom , poslje sam saznao da čovjek ima neuredne knjige i da kroz trgovinu ide neka roba na crno pa sam par mjeseci pokušavao riješiti to s šefom u središnjici da mu ne radim problem. Ja njemu.
Kad sam izgubio strpljenje ,otišao je dopis i nakon što je izostao odgovor predao sam slučaj na inspektorat.

Tamo mi se nikako nisu mogli načudit koji je meni vrag što sam to išao osobno odnjeti.
Šečer na kraju je bio kad sam zamolio inspektora da nazove trgovca i objasni mu što ga čeka...
tad je usljedilo 10 minutno predavanje o tome što ja njemu imam govoriti kako on ima raditi svoj posao.
I to zbog toga jer mi je i nakon svega jednostavno bilo žao bez finalnog upozorenja trgovcu prouzročiti više problema nego što to traži moja reklamacija ( mislim o robi na crno i petljanju s knjigama).


Ali dosta o mom idiotizmu...

Dopis koji sam poslao je rezultirao odgovorom.

Stručna definicija oštečenja je "izgoreni vod" kojeg ne pokriva jamstvo te obavjest kako isto nije moglo nastati prilikom transporta kao ni pri zaprimanju artikla na reklamaciju. Nastalo je usljed korištenja istog.

Sažeto rečeno , izokrenuli su potegnuta pitanja kako bi rekli ...doslovno ništa.

Ok , rečeno mi je kako je oštečenje ustvari "izgoreni vod" koji nastao usljed korištenja ali kako da sad ja znam da to nije nastalo usljed njihovog korištenja kao rezultat nekakvog testiranja ili popravljanja??

S obziorom da su se ogradili od mogučnosti primječivanja oštečenja prilikom zaprimanja reklamacije , imam li osnovu za predati slučaj na inspektorat?

[coconut]

Ako je greška 'izgoreni vod' i ako je nastalo tijekom korištenja, tu se nema šta razmišljati - reklamacija treba biti pozitivno riješena. Poanta i je ta da se stvari kvare dok rade. Nije mogao izgoriti u transportu.

EDIT: mislim da si bio i previše tolerantan. Šalji sve na DI.

[Gilbert5]

Bogme imaš živaca. Prijava FTW.

[Alfa_R]

Damn.. Pozovi se na to da je oštečenje vidljivo te je nastalo nakon preuzimanja u transportu ili prilikom popravka jer je prošlo njihov pregled prilikom predavanja stvari.

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

[mamutarka]

Pitanje, danas sam kupio podlogu za miša, ne paše mi baš, jel ima neka fora da ju uspijem vratit sutra uz povrat novca? dućan ADM.


ili sve ovisi o volji prodavača?

[Alfa_R]

Ako si kupio na daljinu da. Ako u trgovini - dobra volja trgovca.

[mamutarka]

uspio sam dobit zamjenu za drugu podlogu, bolje išta nego ništa

[Imagine]

Autor coconut

Ako je greška 'izgoreni vod' i ako je nastalo tijekom korištenja, tu se nema šta razmišljati - reklamacija treba biti pozitivno riješena. Poanta i je ta da se stvari kvare dok rade. Nije mogao izgoriti u transportu.

Bio na inspektoratu prijavit slučaj.

Čovjek mi rekao doslovno istu stvar - nije mu bilo jasno zbog čega je sami proizvođač odbio ispoštovati jamstvo ako se kvar desio toko rada.

Autor Alfa_R

Damn.. Pozovi se na to da je oštečenje vidljivo te je nastalo nakon preuzimanja u transportu ili prilikom popravka jer je prošlo njihov pregled prilikom predavanja stvari.

Ako se uspije dokazati da sam zaista predao ploču s oštzečenjem onda je stvar u definiranosti samog jamstva. Kod fizičkih oštečenja tipa razbijeno , ogrebano itd su stvari jasne ...
Kod fizičkog oštečenja proizvoda usljed samog rada je potrebno razlučiti jeli kriva nestručna ugradnja i korištenje ili sami proizvod.

Nemam pojma kako to misle napraviti i koji če stručnjak to odlučiti ali tako mi je rekao čovjek...

Javim što ispadne od svega.
Nadam se da če to biti riješeno prije nego istekne onih 60 dana kad trgovina ne odgovara više za ploču tako da mogu predignuti istu ako bude negativna riješđenje....

[Alfa_R]

O bože moj. Šta stav radi....
:-(

[QuidZz]

Riknula mi je XFX HD 6850 tj vent je mrtav, radila normalno u kompu od stare i samo izbaci crnu sliku, gledam sto je kad vidim da se vent ne pokrece. Kad ga prstom lagano zavrtim nece da se vrti, kao da je nesto upalo unutra i to otezava vrtnju. Posto je kartica pod garancijom ide na RMA. Moje pitanje je kome da saljem? Ezy infotech-u koji je ovlasteni servis ili ADM-u? Ovi iz ADM-a vele da ak posaljem Ezy-u da s njima dogovaram sve vezano za zamjenu itd. Dakle koji su "susretljiviji" i kome da onda posaljem?

hvala

[ShanTech]

Imaš bolju pregovaračku poziciju ako šalješ ADM-u.

Edit:
Mada mogu reći za Esys da je jedini uvoznik koji me nikada nije pokušao zavaljati, ali svejedno pošalji ADM-u.

[QuidZz]

Autor ShanTech

Imaš bolju pregovaračku poziciju ako šalješ ADM-u.

Onda ce tako i biti, hvala

[K-pax]

Pozdrav!
Danas sam kupio hard u Linksu, dosao doma i shvatio da mi uopce ne treba (ne pitajte zasto).
Hard opce nije koristen, dali postoji mogucnost da odem sutra do Linksa i vratim im hard, a oni meni lovu?

[Old Iggy]

Autor K-pax

Pozdrav!
Danas sam kupio hard u Linksu, dosao doma i shvatio da mi uopce ne treba (ne pitajte zasto).
Hard opce nije koristen, dali postoji mogucnost da odem sutra do Linksa i vratim im hard, a oni meni lovu?

Ako budu dobre volje. Zakonski ne moraju.

[MAGARAC]

Mogli bi vratit lovu ak nije koristen i ak je u roku od tjedan dana. Bilo bi dobro imat i dobar razlog zasto ga vracas.

[rendula]

Mislim da Links jos uvijek ima onu politiku vrati-u-roku-7-dana-ako-je-ambalaza-ko-nova.

[K-pax]

Hvala na odgovorima!
Danas cu otic pa javim kako je proslo.

[K-pax]

Bio sam kod Linksa, uzeli su hard i natrag dobio svoju lovu.

[mislavgray]

Imam pitanje, neznam dali ovo mogu smjestit u ovu temu, al rekao bih da je sve to tu negdje.
Prijateljica od majke je kupila neki huawei mobitel u nekom neznam mobi shop / servis/ nešto , na črnomercu kod okretišta. Neznam o kojem je dućanu točno riječ. Kupljen je 13.4, no žena nije zadovoljna sa mobitelom. Bila je 15-og , te pitala dali može dobiti novce natrag da joj mobitel ne odgovara, na što je prodavačica rekla da je to sad stari mobitel (nakon 2 dana!) i da joj novce nemože vratiti. Dali zakon od 8 dana vrijedi samo na daljinu, ili to vrijedi također za dućane?

[Old Iggy]

Autor mislavgray

Imam pitanje, neznam dali ovo mogu smjestit u ovu temu, al rekao bih da je sve to tu negdje.
Prijateljica od majke je kupila neki huawei mobitel u nekom neznam mobi shop / servis/ nešto , na črnomercu kod okretišta. Neznam o kojem je dućanu točno riječ. Kupljen je 13.4, no žena nije zadovoljna sa mobitelom. Bila je 15-og , te pitala dali može dobiti novce natrag da joj mobitel ne odgovara, na što je prodavačica rekla da je to sad stari mobitel (nakon 2 dana!) i da joj novce nemože vratiti. Dali zakon od 8 dana vrijedi samo na daljinu, ili to vrijedi također za dućane?

7 dana, samo na daljinu.

[mislavgray]

Znači nemoguće je doći do povrata sredstava?

[coconut]

Neka proba zamijeniti za neki drugi uz nadoplatu.

[mislavgray]

Ok, thx! Bumo vidli sutra