Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[antrax]

Autor Interpol

Javio se i Diskont24. Mislim, svaka čast na postojanosti. Zadržali su istu razinu susretljivosti do samog kraja. U odgovoru su samo naveli da je izvršen povrat novca i priložili potvrdu. Zaboli njih za prijave i prekršajne postupke

pa eto super, sad salji inspektorat i to je to. Ti nisi trazio lovu nego robu. Ako su vratili lovu moraju platit i kamate.

[Interpol]

Autor antrax

pa eto super, sad salji inspektorat i to je to. Ti nisi trazio lovu nego robu. Ako su vratili lovu moraju platit i kamate.

To je bio njihov odgovor nakon što sam im poslao mišljenje inspektorata U međuvremenu je došlo i rješenje da se protiv njih pokreće postupak, tako da je tu priča za mene završena.

Znam da bi trebali platit kamate, za cca 10 dana, ali stvarno nemam živaca još i za to

[ThePornstar]

Krepao mi je WD 500 GB AAKS, moram ga furat u MR.
Zanima me sto se dobije u zamjenu, posto AAKS vise nema?
Pretpostavljam AAKX, ali me zanimaju iskustva.

Hvala

[coconut]

Ono što im WD pošalje.

[Old Iggy]

Autor coconut

Ono što im WD pošalje.

Ne mora značiti, moguće je da daju nešto i sa svog lagera.

[Alfa_R]

Samo pazi kod wd-a zna mjenjati serije i uz dodatak jednog broja zasrati disk sa više ploča i sporjim brzinama...
Tako da se informiraj prije nego što prihvatiš zamjenu.

[borny]

Postoji li kakav citat iz zakona vezan uz davanje jamstvenog lista?
Vjerojatno neću ništa postići, ali guštam kad se mulci znoje i mucaju

Kingston Traveler Micro 16GB (nemaju na sajtu 16GB) kupljen u Elipsu došao bez jamstvenog. Rečeno mi je da jamstvo traje godinu dana i vrijedi uz račun, iako to nigdje ne piše. Nisam u tom trenutku provjeravao, ali na stranici im piše 5 godina za ovoga od 8GB....
Stick ću si ostavit jer je uzet u sklopu zamjene umjesto vraćanja novca, inače ga tamo ne bih ni uzimao.

[Alfa_R]

Autor borny

Postoji li kakav citat iz zakona vezan uz davanje jamstvenog lista?
Vjerojatno neću ništa postići, ali guštam kad se mulci znoje i mucaju

Ima ovo..

Zakon o zaštiti potrošača.

Isprave koje prate proizvod

Članak 13.

(1) Trgovac mora prigodom prodaje proizvoda potrošaču predati, ili ako je riječ o proizvodima u rasutom stanju predočiti, propisane isprave koje je proizvođač priredio radi lakše i sigurnije uporabe proizvoda (jamstvo, tehničku uputu, uputu za sklapanje, uputu za uporabu, popis ovlaštenih servisa, upozorenje o mogućoj opasnosti pri uporabi, izjavu o sukladnosti proizvoda i sl.).
(2) Isprave iz stavka 1. ovoga članka moraju biti napisane jasno, vidljivo i čitljivo na hrvatskom jeziku i latiničnim pismom.
(3) Prijevod propisanih isprava koje je proizvođač pripremio radi lakše i sigurnije uporabe proizvoda, iz stavka 1. mora biti istovjetan izvorniku.

EDIT:

da dopunim:

Članak 145.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:
– pruži podatke o potrošaču bilo kojoj trećoj osobi, osim ako to potrošač odobri u pisanom obliku (članak 7. stavak 3.),
– potrošaču ne prizna da je račun plaćen sukladno odredbama članka 11. ovoga Zakona,
– potrošaču ne izda točan, neizbrisiv te jasno vidljiv i čitljivo ispisan račun (članak 12. stavak 1),
– naplati izdavanje računa (članak 12. stavak 4.),
– prigodom prodaje potrošaču ne preda ili ne predoči isprave iz članka 13. stavka 1. ovoga Zakona,
– isprave koje prate proizvod nisu napisane sukladno članku 13. stavku 2.ovoga Zakona,

[Ag008]

Ovako bi izgledalo to papirnato od strane državnog inspektorata
http://img26.imageshack.us/img26/642...7c69b07d84.png

[vedranzeman]

@Ag008
Zašto skrivaš ime firme koja krši zakon i prava potrošača?

[Ag008]

Nije bitna tvrtka. Ali uvijek možete prijaviti ili pitati besplatno na https://prijava.mingorp.hr/

[coconut]

Je, tvrtka je bitna.

[borny]

Hvala dečki .
Danas ne stignem, ali sutra se idem nekom voditelju napit krvi
Što ako mi svejedno ne daju jamstveni? Prijava? Nije mi teško, ionako ne volim te velike laptop/vešmašina/usisavač dućane...

[nino]

Autor borny

Hvala dečki .
Danas ne stignem, ali sutra se idem nekom voditelju napit krvi
Što ako mi svejedno ne daju jamstveni? Prijava? Nije mi teško, ionako ne volim te velike laptop/vešmašina/usisavač dućane...

Ovako dolaze meni stikovi od msana ili microline-a, pa baci oko da nije na iza ta naljepnica.

[Alfa_R]

Autor borny

Hvala dečki .
Danas ne stignem, ali sutra se idem nekom voditelju napit krvi
Što ako mi svejedno ne daju jamstveni? Prijava? Nije mi teško, ionako ne volim te velike laptop/vešmašina/usisavač dućane...

AKo ti lova nije problem pošalj im dopis sa tim pitanjem i kopijom računa. Spomeni i gorenavedene članke. Time će i oni tebi trebati poslati dopis, a ne vjerujem da će tamo napisati da nedaju.

Znači tamo će ti lizati dupe sa lijepim rečenicama kako jadan prodavač nije to znao i da ti se jako ispričavaju zbog toga... pa to možeš tu objaviti da se svi smijemo beskičmenjacima kako se čmare

U slučaju da ti napišu da nedaju onda idemo na prijavu...

[Ag008]

Nemoraš trošiti nikakve novce. Odi na prijavu, odaberi inspekcijski nadzor. Ti ćeš dobiti papir a oni inspekciju na prodajnom mjestu ili samo "prijedlog".
A ako vas zanima tvrtka, nakon Rijeka dolazi joj ime od 5 slova a sjedište im je u Zagrebu te za one koji žele istraživati oib im je prema prijavi (inspektorat popunio) 32614011568.

[Alfa_R]

Autor Ag008

A ako vas zanima tvrtka, nakon Rijeka dolazi joj ime od 5 slova a sjedište im je u Zagrebu te za one koji žele istraživati oib im je prema prijavi (inspektorat popunio) 32614011568.

A oni!

A što bilo, odbili izdati?

[borny]

Autor nino

Ovako dolaze meni stikovi od msana ili microline-a, pa baci oko da nije na iza ta naljepnica.

Ništa takvo, samo nekakva 2x3cm deklaracija ili što već...

Autor Alfa_R

AKo ti lova nije problem pošalj im dopis sa tim pitanjem i kopijom računa. Spomeni i gorenavedene članke. Time će i oni tebi trebati poslati dopis, a ne vjerujem da će tamo napisati da nedaju.

Znači tamo će ti lizati dupe sa lijepim rečenicama kako jadan prodavač nije to znao i da ti se jako ispričavaju zbog toga... pa to možeš tu objaviti da se svi smijemo beskičmenjacima kako se čmare

U slučaju da ti napišu da nedaju onda idemo na prijavu...

Ma idem prvo u poslovnicu pa ću dalje vidjet. Naravno, pozvat ću se na gore navedene članke i vidjeti što imaju za reći. Neće se moći vaditi na "jadnog prodavača" jer ću tražiti direkt voditelja.
Prijava vjerojatno ide nakon toga

[veve]

Imam jedan problem oko reklamacije Acer V223HQ monitora pa mi treba mala pomoc.
Naime izgleda da je pocela matrica probijati (valjda sam se dobro izrazio?), jer se pojavljuju okomite linije crvene boje koje dolaze do izrazaja kod jednobojnih povrsina (siva i tamno crvena).
U normalnom radu to se uopce ne primjecuje, ali recimo kod koristenja photoshopa dolazi dosta do izrazaja.

Problem je u tome da me danas kontaktirao serviser te firme gdje je predan monitor, jer mu je sam opis problema bio nejasno napisan na reklamacijskom papiru, a da i on sam ne vidi te linije.
Ja mu opisem problem i sve bi bilo dobro da on nije postao veoma arogantan...

Za koja 2 sata idem tamo, uzima sa sobom na sticku ovaj monitor test program gdje mogu namjestiti nijanse boje kako mi odgovara da probam dokazati neispravnost, jer ga inace nece slati na servis u Zagreb.

E sad ima tko kakvu bolju ideju?

[Alfa_R]

i što je bilo nakraju?

[veve]

Tek sam danas to uspio obaviti, jer nisam znao da rade skraceno do pola 5, a ja sam stigao oko 5 i 20.

Anyway, uspjeli smo im pokazati te crte i to jedva, jer jedan od njih ne vidi, drugi pak vidi, treci ne zeli uopce komentirati. Na kraju smo se slozili da nek salju u servis u Zagreb uz njihovu napomenu da ako je "ispravno" da cemo platiti 150kn i odgovore da je to "normalno" za takav monitor, da treba kupiti monitor od 5000kn itd...

Meni najbolji dio od jucerasnjeg razgovora preko telefona:

Da i ako postoji probijanje da se vratimo kada ce biti potpuno vidljivo, jer da oni ne zele slati na servis u Zagreb.

Istina da se tesko vide trenutno, ali cekati da bude bolje vidljivo pa to nema smisla. Monitor ima jos koja 4-5mj garancije, za to vrijeme se moze pogorsati, a i ne mora i onda ce proci garancija pa ti onda snosi jos vece troskove... ali ako su tri osobe potvrdile da ih vide onda definitivno nismo ludi.

[ThePornstar]

Autor ThePornstar

Krepao mi je WD 500 GB AAKS, moram ga furat u MR.
Zanima me sto se dobije u zamjenu, posto AAKS vise nema?
Pretpostavljam AAKX, ali me zanimaju iskustva.

Hvala

Samo da potvrdim, zamjenit će mi AAKS sa AAKX - očekivano.

[QuidZz]

Kolege trebam savjet! Jutros upalim laptop, sve 5, ugasim ga i odem van, vratim se nakon sat - dva, lagano ga otvaram ( kao i uvijek ) kad cujem nesto pucketa iznutra, mislim sigurno HDD ima problem no nije HDD, podignem laptop kad ono vijak ispadne sam od sebe, ja gledam ono WTF i skuzim da se podigla plastika kod konektora od adaptera, koliko vidim onaj mali limic sto sluzi da se podigne ekran je jednostavno izletio iz svog lezista te je puknuo vijak ( drugi vijak, ne onaj crni ispod laptopa taj je ispao sam od sebe ). Kad sam okrenuo laptop ispao je mali komadic slomljene plastike. Rijec je o Lenovo G570 koji je kupljen u 3 mjesecu ove godine, ima mu 5 mjeseci.

Laptop uvijek lagano otvaram i pazim na kut otvaranja i definitivno ga nisam polomio jer svaki dan radim sa laptopima.

- Na nijednom sarafu se ne vide tragovi otvaranja, nikad nisam otvarao laptop koji je pod garancijom i kojemu sam nadogradio garanciju na jos godinu dana.

- Laptopom se sluzim samo JA, ukucani ( starci ) imaju svoj, drugi komp jer samo surfaju.

- Dali je moguce da nisu dobro stegnuli vijke u tvornici?

- Kakva su Vam iskustva sa Lenovo servisom? Hoce li mi ovo proci pod garanciju?


Prilazem i slike koje su lose ( nemam fotic trenutno ) - slikano sa mobom.








Hvala




EDIT:

Moram napomenut da se ne vidi nikakvo vanjsko ostecenje, mislim da znate koliko pazim na sav hardware. Laptop je mazen i pazen i nikako mi nije jasno kako se ovo moglo dogodit :/

[Ag008]

Teško je reći.
No Lenovo ne puca samo od sebe usred podizanja poklopca.
Reklamiraj servisu jer je vjerojatno pod garancijom, ovisno o garanciji trebali bi priznati.

[QuidZz]

Autor Ag008

No Lenovo ne puca samo od sebe usred podizanja poklopca.

Ja ga sigurno nisam razbio, niti je itko od ukucana laptop dirao niti sam previse nagnuo poklopac da dode do pucanja. Ne postoji nikakvo, vidljivo fizicko ostecenje, kao sta sam rekao laptop je mazen i pazen i nije mi jasno kako je to moglo puknut

[zzzzzujalo]

tko je još imao "sreću" da je dobivao zamjenski monitor prilikom reklamacije?
zanima me da li svi proizvođači imaju tu glupu politiku da zamjenske moraš čekati iz njihove središnjice umjesto dostupnih modela na tržištu na kojem je kupljen?

i malo bitchanja ako može...
naime, bez svog monitora sam (patim se s nekim CRT-om trenutno) jer već drugi put reklamiram isti model monitora (Dell 2209WA). odmah nakon kupnje sam ga poslala na reklamaciju jer je pol ekrana bilo žuće/toplije boje od ostatka i provela mjesec dana čekajući zamjenski (valjda su ga s Marsa slali).
sad, koji mjesec prije isteka 3-godišnje garancije pojavila mi se opet greška na tom zamjenskom i poslah opet na reklamaciju (sva sreća da sačuvah sve papire jer se nisam nadala da ću ponovno morati prolaziti kroz istu stvar). nakon što se iz servisa tjedan dana nisu uopće oglasili, sama ih kontaktirah da bi saznala kako opet moram čekati zamjenski monitor iz Nizozemske (eto, nije Mars ipak).
sad sam već 2 tjedna bez monitora, a kako je krenulo sveukupno će moja "Dell povijest" biti 2 reklamacije/zamjene monitora i ukupno dva mjeseca provedena bez nečeg što mi je nužno za rad. naravno da o zamjenskom dok je ovaj na servisu nema govora.

[QuidZz]

Ja sam malo surfao i izgleda da je to serijska greska, ovaj lik ima isto problem kao ja!

Link

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

tko je još imao "sreću" da je dobivao zamjenski monitor prilikom reklamacije?

Pa, to je sreća, osim ako nemaš ugovor o održavanju.

Autor zzzzzujalo

zanima me da li svi proizvođači imaju tu glupu politiku da zamjenske moraš čekati iz njihove središnjice umjesto dostupnih modela na tržištu na kojem je kupljen?

Da. Ne misliš valjda da ćeš dobiti novi s lagera?

Autor zzzzzujalo

i malo bitchanja ako može...
naime, bez svog monitora sam (patim se s nekim CRT-om trenutno) jer već drugi put reklamiram isti model monitora (Dell 2209WA). odmah nakon kupnje sam ga poslala na reklamaciju jer je pol ekrana bilo žuće/toplije boje od ostatka i provela mjesec dana čekajući zamjenski (valjda su ga s Marsa slali).
sad, koji mjesec prije isteka 3-godišnje garancije pojavila mi se opet greška na tom zamjenskom i poslah opet na reklamaciju (sva sreća da sačuvah sve papire jer se nisam nadala da ću ponovno morati prolaziti kroz istu stvar). nakon što se iz servisa tjedan dana nisu uopće oglasili, sama ih kontaktirah da bi saznala kako opet moram čekati zamjenski monitor iz Nizozemske (eto, nije Mars ipak).

To je sve OK.

Autor zzzzzujalo

sad sam već 2 tjedna bez monitora, a kako je krenulo sveukupno će moja "Dell povijest" biti 2 reklamacije/zamjene monitora i ukupno dva mjeseca provedena bez nečeg što mi je nužno za rad. naravno da o zamjenskom dok je ovaj na servisu nema govora.

Ako je "nužno za rad", onda se potpisuju ugovori o održavanju, posjeduje zamjenska oprema i slično.

[MMI]

Autor zzzzzujalo

tko je još imao "sreću" da je dobivao zamjenski monitor prilikom reklamacije?
zanima me da li svi proizvođači imaju tu glupu politiku da zamjenske moraš čekati iz njihove središnjice umjesto dostupnih modela na tržištu na kojem je kupljen?

i malo bitchanja ako može...
naime, bez svog monitora sam (patim se s nekim CRT-om trenutno) jer već drugi put reklamiram isti model monitora (Dell 2209WA). odmah nakon kupnje sam ga poslala na reklamaciju jer je pol ekrana bilo žuće/toplije boje od ostatka i provela mjesec dana čekajući zamjenski (valjda su ga s Marsa slali).
sad, koji mjesec prije isteka 3-godišnje garancije pojavila mi se opet greška na tom zamjenskom i poslah opet na reklamaciju (sva sreća da sačuvah sve papire jer se nisam nadala da ću ponovno morati prolaziti kroz istu stvar). nakon što se iz servisa tjedan dana nisu uopće oglasili, sama ih kontaktirah da bi saznala kako opet moram čekati zamjenski monitor iz Nizozemske (eto, nije Mars ipak).
sad sam već 2 tjedna bez monitora, a kako je krenulo sveukupno će moja "Dell povijest" biti 2 reklamacije/zamjene monitora i ukupno dva mjeseca provedena bez nečeg što mi je nužno za rad. naravno da o zamjenskom dok je ovaj na servisu nema govora.

sad pazi da ti daju i novu garanciju za taj novi lcd, nemoj da te zavaljaju pa kažu nastavlja se stara

[zzzzzujalo]

Autor Old Iggy

Pa, to je sreća, osim ako nemaš ugovor o održavanju.

ne bih to baš nazvala srećom. ako mi prodaju uređaj koji je neispravan ili s greškom, njihova je dužnost da ga zamijene za ispravan. s moje pak strane također ne bih nazvala srećom činjenicu da moram čekati ispravan uređaj, nakon što sam platila i dobila neispravan.

Autor Old Iggy

Da. Ne misliš valjda da ćeš dobiti novi s lagera?

a bit će da sam naivna, ali stvarno ne shvaćam u čemu je problem da mi u dućanu u kojem je monitor kupljen daju novi/ispravan ili da se novi pošalje iz skladišta hrvatskog zastupnika, a ne da se čeka isporuka novog iz druge države. ovako samo nepotrebno provodim vrijeme čekajući, ali ako je takva generalna politika, dobro da sad znam.
shvaćam da su monitor i štajaznam... usb stick različite stvari, ali kad sam USB reklamirala, nisu čekali da mi novi pošalju iz Kine ili gdjegod, već sam drugi dobila u dućanu u kojem je prvi kupljen/reklamiran.

Autor MMI

sad pazi da ti daju i novu garanciju za taj novi lcd, nemoj da te zavaljaju pa kažu nastavlja se stara

huh? zar se garancija "obnavlja" nakon zamjene? prvi glas.
ako je tako, onda ću ovim tempom i "srećom" reciklirati te Dellove monitore dok im ne ponestane tog modela, lol