Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Šole]

Je li T-com dužan preuzeti hard disk koji je dobiven kod produženja ugovora. Prema zakonu o obveznim odnosima jest. Radi se o Verbatimu, intereuropa je zastupnik. Ja sam danas bio u t-centru i donesao im hard no nisu ga htjeli preuzeti. Tražio sam da se očituju pismeno da ne žele pa su mi rekli da prvo ispunim njihov prigovor, što jesam, pa će se očitovati na kućnu adresu u roku 15 dana. Hard je dobiven doma poštom ali pošiljatelj je HT-Hrvatske telekomunikacije d.d., a ne Intereuropa, samim time je t-com prodavatelj. Napisat ću im mail u kojem se pozivam na zakon gdje tražim da oni preuzmu hard. Jesam li ja to dobro protumačio?

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)
Odgovornost prodavatelja i proizvođača
Članak 423.
(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.
(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Edit: evo poslao mail, vidjet ću što će odgovorit.

[Alfa_R]

Autor Šole

Je li T-com dužan preuzeti hard disk koji je dobiven kod produženja ugovora. Prema zakonu o obveznim odnosima jest. Radi se o Verbatimu, intereuropa je zastupnik. Ja sam danas bio u t-centru i donesao im hard no nisu ga htjeli preuzeti. Tražio sam da se očituju pismeno da ne žele pa su mi rekli da prvo ispunim njihov prigovor, što jesam, pa će se očitovati na kućnu adresu u roku 15 dana. Hard je dobiven doma poštom ali pošiljatelj je HT-Hrvatske telekomunikacije d.d., a ne Intereuropa, samim time je t-com prodavatelj. Napisat ću im mail u kojem se pozivam na zakon gdje tražim da oni preuzmu hard. Jesam li ja to dobro protumačio?



Edit: evo poslao mail, vidjet ću što će odgovorit.

Jesi. No, pošalji dopis preporučeno s povratnicom, ne mail.
Kakav si ti dokaz dobio da si im pismeno predao prigovor?

[Šole]

Dopis? To napišem normalno pismo i kažem na pošti da hoću preporučeno povratnicom ili?

Ovo dokaz, ne razumijem što me pitaš? Oni su meni dali papir gdje se piše prigovor, imaju već svoju formu tamo pa sam to ispunio i rekli su da će odgovorit u roku 15 dana. Odma mi je taj prigovor i kopirao i dao. Budem poslao onda taj dopis, ali već vidim da ću morat hard odnjet u Intereuropu pošto mi gara traje do 16.6.

[coconut]

Autor AbAdd0n

da o tome sam i razmisljao upravo.
Konfa koju imam i nije neki potrosac a ljudi koje znam hvale ovo napajanje:
http://www.links.hr/?naziv=napajanje...kl=052.740.033

jos ktome cpu i grafa su mi downclockani.

a misa sam si zamislio ovog :
http://www.links.hr/?naziv=mis-steel...kl=101.503.309

ne igram wow ali mi se svidjaju tipke. dobro bi doslo za LOL
ne znam oce li mi proci takav zahtjev.

Napajanje koje si odabrao ne valja. LC Office serija nije baš dobra. Uostalom, to se vidi i po njegovoj cijeni (239kn za 600W ne može biti dobro pa da se postaviš na trepavice). Radije uzmi modele iz Silent Giant GP3 serije. Koštaju više, ali i vrijede toliko.

[Old Iggy]

Autor AbAdd0n

Pozdrav, kupio sam ssd mushkin 60gb u Portiu. Danas je eto prdnuo.
Komp je zabrejkao i kod reseta javlja system disk boot failure.
Koliko se razumijem garanciju mogu rješit u linksu, no radije bih htio povrat novca. Kakva prava imam? Pogledao bi jos detaljnije na topicu ali nisam na svom racunalu pa nemogu bas dugo.

U principu nemaš prava na povrat novca osim ako oni ne mogu napraviti zamjenu novim uređajem ili ako se ne dogovorite. To baš prodavaču i nije isplativo.

[Alfa_R]

Autor Šole

Dopis? To napišem normalno pismo i kažem na pošti da hoću preporučeno povratnicom ili?

Ovo dokaz, ne razumijem što me pitaš? Oni su meni dali papir gdje se piše prigovor, imaju već svoju formu tamo pa sam to ispunio i rekli su da će odgovorit u roku 15 dana. Odma mi je taj prigovor i kopirao i dao. Budem poslao onda taj dopis, ali već vidim da ću morat hard odnjet u Intereuropu pošto mi gara traje do 16.6.

Imaš u mom potpisu prvi link kako bi trebao Dopis izgledati.
Šalješ preporučeno s povratnicom - oko 10-12 kn)...

Pozoveš se na na onaj tvoj 423 iz Obveznih odnosa, a možeš i na članak 5. Zakona o zaštiti potrošača.

Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se uređuju potrošački ugovori

Napomeneš im i se nadaš odgovoru unutar zakonskog roka za odgovor temeljem članka 8. ZOZP

Članak 8.

(1) Svaki trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(2) Svaki trgovac, dužan je voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača iz stavka 1. ovoga članka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača.

i ne napomeneš im, ali ih prijaviš ako ne odgovore u roku od 15 dana (daj fore i da ti odgovor dođe jer se računa od dana kad su primili (na povratnici) do dana kad su poslali (ne kad je stiglo) tebi.

Evo na što se pozoveš:

VII. PREKRŠAJNE ODREDBE

Članak 144.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:

– na zahtjev potrošača proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),
– bez opravdanog razloga odbije s potrošačem zaključiti ugovor o prodaji proizvoda koji izlaže na prodajnome mjestu ili usluge koja je predmet njegova poslovanja (članak 7. stavak 1.),

......
– postupi suprotno odredbama članka 8.,

......

Znači odgovore negativno - prijava zbog neispunjenja jamstvenih obveza, ako ne odgovore uopće prijava zbog neispunjenja jamstvenih i kršenja članka 8.

Sretno i obezno javi ishod.

[AbAdd0n]

Autor coconut

Napajanje koje si odabrao ne valja. LC Office serija nije baš dobra. Uostalom, to se vidi i po njegovoj cijeni (239kn za 600W ne može biti dobro pa da se postaviš na trepavice). Radije uzmi modele iz Silent Giant GP3 serije. Koštaju više, ali i vrijede toliko.

Razumijem sve tih 600w uzimam ovako i onako sa dosta razerve posto mi racunalo guta odprilike 200 watta. A mis mi je turbo vazan.
jos samo da nadjem vremena skoknut do linksa

[the.elles.d]

Tko to pobogu hvali LC napajanje!? I to još 600W za 230kn
Rađe uzmi Corsaira od 400W i miran si...

[AbAdd0n]

par ljudi koji imaju taj model dosta dugo na dosta jacim racunalima od mojeg.

[coconut]

Ne razlikuješ Office od Silent Giant serije. Office je krama dok GP ipak nešto vrijedi. Od tih 600W ne može dati ni 300W.

[alien_2]

Po meni taj LC je ko onaj RaptoxX PRO serija, deklariraju 600W, a jedva daje 300, i jos je kostal... Poslusaj kokosa

[snorky_vk]

pozz. što zakon kaže ako je uređaj(mob u ovom slučaju) neispravan praktički odmah nakon vađenja iz kutije? recimo da je radio 1 dan. imali kupac pravo odmah na novi uređaj ili je to stvar dobre volje prodavatelja???

[Old Iggy]

Autor snorky_vk

pozz. što zakon kaže ako je uređaj(mob u ovom slučaju) neispravan praktički odmah nakon vađenja iz kutije? recimo da je radio 1 dan. imali kupac pravo odmah na novi uređaj ili je to stvar dobre volje prodavatelja???

Ovo drugo. Osim ako nije naručeno preko weba.

[rendula]

Pozdrav,

imam i ja jedno mobitel-pitanje. Prosle godine u 3.mj. su mi mjenjali maticnu i bateriju na mobitelu. Na papiru koji sam dobio pise:
"Zamjenjena maticna i baterija. Novo jamstvo #brojjamstvavaljda"

Pitanje je - kod promjene matične dobiva li se novo jamstvo na cijeli mobitel (pošto se valjda radi o "većem popravku") ili samo na matičnu?

Uskoro ću ponovno nositi mobitel reklamirati (i vjerojatno je opet problem u matičnoj), ali čisto da znam

[Old Iggy]

Autor rendula

Pitanje je - kod promjene matične dobiva li se novo jamstvo na cijeli mobitel (pošto se valjda radi o "većem popravku") ili samo na matičnu?

Trebao bi dobiti na cijeli mobitel.

[snorky_vk]

Autor Old Iggy

Ovo drugo. Osim ako nije naručeno preko weba.

znači onda je bolje uzimat stvari preko weba jer kad kupiš u trgovini si kao "vidio" uređaj. bzvz. znači mogu ti prodat neispravan uređaj i nikome ništa?

[Old Iggy]

Autor snorky_vk

znači onda je bolje uzimat stvari preko weba jer kad kupiš u trgovini si kao "vidio" uređaj. bzvz. znači mogu ti prodat neispravan uređaj i nikome ništa?

Točno. No uvijek imaš mogućnost razumnog pregleda robe prilikom kupnje.

[Interpol]

Može pojašnjenje šta ovo rješenje Državnog inspektorata znači praktično?

Vezano za Vaš upit xxx, očitujemo se kako slijedi.

ZZP () propisuje sljedeće:
ZZP I. članak 5. stavak 1. „Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.“
Uz to vezana prekršajna mjera prema ZZP () propisuje:
ZZP VII. članak 144. stavak 1. podstavak 1. „Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:
-bez opravdanog razloga ne ispuni ugovor sklopljen s potrošačem ili ga ne ispuni na vrijeme (članak 5. stavak 1.)“


Radi se o ploči koju mi je trgovac odbio isporučit nakon što sam već platio preko weba i dobio potvrdu da je sve ok, uz naknadno objašnjenje da je došlo do greške u cijeni

[Alfa_R]

Praktično znači da ispuniš online prijavnicu, skeniraš svu dokumentaciju, mailove, screenshotecve ili sve dokaze koje imaš. Ili im osobno to odneseš, šta ti je lakše.

https://prijava.mingorp.hr/CD/prijava.jsp

Također im možeš dati još jednu šansu da ih kontaktiraš prije i citiraš to.




To obično prolazi- jednom kolegi forumašu sam bio pomogao oko slične stvari i nakon razgovora s njima je dobio robu po izuzetno povoljnoj cijeni.

[geronimo_2]

@Interpol, javi sta je bilo

[Interpol]

Autor Alfa_R

Praktično znači da ispuniš online prijavnicu, skeniraš svu dokumentaciju, mailove, screenshotecve ili sve dokaze koje imaš. Ili im osobno to odneseš, šta ti je lakše.

https://prijava.mingorp.hr/CD/prijava.jsp

Također im možeš dati još jednu šansu da ih kontaktiraš prije i citiraš to.




To obično prolazi- jednom kolegi forumašu sam bio pomogao oko slične stvari i nakon razgovora s njima je dobio robu po izuzetno povoljnoj cijeni.

Ovo i je odgovor na prijavu. Zato i pitam.

Tip upita: Inspection

Po nekoj logici trebao bih s ovim otić u trgovinu i onda pisat novu prijavu ako opet odbiju. Od tad prošlo 4 ipo mjeseca i ploča mi više ni ne treba, ali iz principa bi izgurao to do kraja pa makar da učinim nekome uslugu i dam ploču za dobru cijenu

Idealno bi bilo da mi daju neki SSD adekvatne cijene, ali s obzirom kako su se ponašali kod prve pritužbe, još prije prijave DI-u, nekako sumnjam u takav ishod

[geronimo_2]

Autor Interpol

Ovo i je odgovor na prijavu. Zato i pitam.

Tip upita: Inspection

Po nekoj logici trebao bih s ovim otić u trgovinu i onda pisat novu prijavu ako opet odbiju. Od tad prošlo 4 ipo mjeseca i ploča mi više ni ne treba, ali iz principa bi izgurao to do kraja pa makar da učinim nekome uslugu i dam ploču za dobru cijenu

Idealno bi bilo da mi daju neki SSD adekvatne cijene, ali s obzirom kako su se ponašali kod prve pritužbe, još prije prijave DI-u, nekako sumnjam u takav ishod

i navedi o kojem se ducanu radi da pisemo "-".

[Interpol]

Diskont24 i priča o Asus Maximus Gen 3, kad je MSAN izdao krivu cijenu pa se u hrpi dućana par dana mogla kupit za 700-800 kuna. Neki su uredno isporučili robu, a neki su se išli pravit mutavi

[geronimo_2]

Autor Interpol

Diskont24 i priča o Asus Maximus Gen 3, kad je MSAN izdao krivu cijenu pa se u hrpi dućana par dana mogla kupit za 700-800 kuna. Neki su uredno isporučili robu, a neki su se išli pravit mutavi

ha, zanimljivo. cuo sam za neke slicne price, ne sjecam se dali je ova medu njima bila. sa diskontom sam do sad suradivao samo 2 il 3 puta i to je bilo proslo ok.
a nis, sretno ti bilo i javi kak je proslo.

[Interpol]

Surađivao sam i ja ranije bez ikakvih problema. Zato sam se i odlučio za njih, iako je cijena bila čak i nešto niža u nekim drugim dućanima. Reklo bi se, prstom u govno

[Pupo]

Dobili su oni koji su prvi naručivali, odnosno dok je te robe bilo na lageru. Kada je to ošlo, više se nije moglo dobit ni u trgovinama koje su uredno isporučile ploče po toj super cijeni.


Kako god, sretno i javi rezultate jer ako prođe povoljno po tebe, to će puno olakšat ostalima u budućim, takvim sličnim situacijama.

[Slash555]

pozz
čisto da provjerim jel ima kakve pomoći
baka danas kupila zamrzivač po vrlo nepovoljnoj cijeni. vidjela ga u trgovini jutros i dovezli joj kroz 2h kući te je tad platila u gotovini i dobila nekakav račun (onaj iz blokića) al kao nek se dođe po pravi račun i garanciju kasnije u trgovinu.

pošto je napravila sranje kupivši po prilično većoj cijeni nego u drugim trgovinama jel ima kakva šansa o povratu novca? kakva su tu prava kupca?

sory ak se ponavljam al gledam po temi i nevidim dotični slučaj, a tema je kobasa.
vraćao sam stvari kupljene preko webshopa i to znam kak ide al ovo nisam nikada

[geronimo_2]

Autor Slash555

pozz
čisto da provjerim jel ima kakve pomoći
baka danas kupila zamrzivač po vrlo nepovoljnoj cijeni. vidjela ga u trgovini jutros i dovezli joj kroz 2h kući te je tad platila u gotovini i dobila nekakav račun (onaj iz blokića) al kao nek se dođe po pravi račun i garanciju kasnije u trgovinu.

pošto je napravila sranje kupivši po prilično većoj cijeni nego u drugim trgovinama jel ima kakva šansa o povratu novca? kakva su tu prava kupca?

sory ak se ponavljam al gledam po temi i nevidim dotični slučaj, a tema je kobasa.
vraćao sam stvari kupljene preko webshopa i to znam kak ide al ovo nisam nikada

pa ja bi rekel obzirom da nije proslo vise od 7 dana da je zakon na vasoj strani, al nek iskusniji kolege to potvrde. jedino je pitanje dostave i volje prodavaca. vjerovatno cete morat organizirat prevoz nazad i tu jako pripazit da se nesto ne osteti, a ako nemas nekog rodjota sa kombijem bi vas moglo dost doci tako da si izracunate dal se isplati.
javi sta je bilo.

[Old Iggy]

Autor Slash555

pozz
čisto da provjerim jel ima kakve pomoći
baka danas kupila zamrzivač po vrlo nepovoljnoj cijeni. vidjela ga u trgovini jutros i dovezli joj kroz 2h kući te je tad platila u gotovini i dobila nekakav račun (onaj iz blokića) al kao nek se dođe po pravi račun i garanciju kasnije u trgovinu.

pošto je napravila sranje kupivši po prilično većoj cijeni nego u drugim trgovinama jel ima kakva šansa o povratu novca? kakva su tu prava kupca?

Nema nekih posebnih prava. Neka vidi s trgovinom da li je nešto moguće, ali sumnjam.

[Interpol]

@Pupo:

Pisao sam već o tome kad je bilo aktualno. Ja sam dobio potvrdu narudžbe, a nakon što sam uplatio, stigla je i obavijest da slijedi isporuka. I tek nakon toga kreće muljanje, prvo s odgodom isporuke, a onda i konačnom košaricom. Pazi, tjedan dana nakon plaćanja zovem i kažu mi da ploča stiže taj dan i da je mogu pokupit popodne. I tek onda je nekome došlo iz dupeta u glavu i zovu me nakon par sati da bi mi rekli da se mogu xxxxx.

Normalno bi bilo da se između izrade ponude i potvrde iste provjeri stanje artikla i sve ostalo, šta ne? Plaćanjem je stvar gotova. Po meni, a očito i po DI-u.

Svejedno, očekujem da će zavlačit i igrat na (ne)ekspeditivnost inspekcije, kao i dosad