Garancije, povrat novca, zamjena robe...

Autor vedranzeman

@CsH_58

Sve mi se čini da si mu uvalio ovu grafičku?

Isusti, pa ovo postaje prava sapunica.

[rendula]

Autor vedranzeman

@CsH_58

Sve mi se čini da si mu uvalio ovu grafičku?

Mozda i on ima dvije

[CsH_58]

To sam ja napisao 24.4. nakon sto je on meni rekao da graficka ne radi, pa da vidim koliko mu moram refundirat.. Imas post iznad gdje je on stavio 3.5. na bug.hr da graficka radi, a ja mu u medjuvremenu uplatio novce..
Sad sta on kaze tu da je imao dvije.. Uopce mi se neda razmisljat dali je istina ili ne..
Uvalio nisam nikom nista.. i da jesam, ponudio sam mu da sve vrati tako da..
Reko sam ja.. Skrivena kamera negdje sigurno..

[borny]

Evo još jedan slučaj za Alfu

U utorak sam s kolegom otišao u Instar informatiku da kupi laptop.
Uz njega je odmah uzeo MS bežični miš (unatoč mojoj preporuci za Logitech), 2xAA punjive baterije i punjač.
Prodavači, neka baba i mlađi lik, su rekli da unutra ide jedna baterija, mi uzeli 2 i reko ok, imaš rezervnu.
Međutim, u miš idu 2xAAA što se može vidjeti tek kada se otvori blister pakiranje i skine poklopac sa miša.
Sad bih ja to njemu mijenjao za skuplji Logitech u koji znam da ide 1xAA baterija.
Imam li na to pravo?
Aha, miš nema nikakve upute niti jamstveni list.

[Alfa_R]

Autor borny

Evo još jedan slučaj za Alfu

U utorak sam s kolegom otišao u Instar informatiku da kupi laptop.
Uz njega je odmah uzeo MS bežični miš (unatoč mojoj preporuci za Logitech), 2xAA punjive baterije i punjač.
Prodavači, neka baba i mlađi lik, su rekli da unutra ide jedna baterija, mi uzeli 2 i reko ok, imaš rezervnu.
Međutim, u miš idu 2xAAA što se može vidjeti tek kada se otvori blister pakiranje i skine poklopac sa miša.
Sad bih ja to njemu mijenjao za skuplji Logitech u koji znam da ide 1xAA baterija.
Imam li na to pravo?
Aha, miš nema nikakve upute niti jamstveni list.

Ako je prodavač izjavio da unutra ide AA baterija pozovi se na nedostatak.

Zakon o obveznim odnosima....

2. Odgovornost za materijalne nedostatke

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara

Članak 400.

(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

(3) Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

(4) Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.

Kad postoje materijalni nedostaci

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:

1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,

2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,

3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,

4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,

5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),

6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,

7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

(2) Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.

A onda ide ovo:

Prava kupca

Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor.

(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je ovaj zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

(3) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

Zadnje sam podcrtao da ne bude one - blister pakiranje.... ne možemo.... blah blah...

[borny]

Koji car, to nema nigdje
Može kakav link da si to isprintam i pokažem za slučaj da buju kakili?

[hihihi]

Kupio motorola defy u petak u Splitu.
Nakon nekoliko sati shvatio da mu kamera ne valja, tj. pri slikanju ostavi crtu preko svake slike.

Sta mogu uraditi? Dali mogu dobiti povrat novca(jer su prosla samo 2-3 dana od kupnje)?

[coconut]

Povrat love vjerojatno nećeš dobiti jer toga moba imaju na lageru.

[hihihi]

Ja bi opet te iste novce ulozio u defy(zamjena mi isto odgovara samo da ne moram cekati), samo nije bas tako da ga imaju na lageru. Jer pisao sam im, zvao ih i slucajno ga pronasao u jednoj prodavnici u Splitu. Tako da bi mi zamjena najvise odgovarala samo nemam volje ici opet u Split.

[Alfa_R]

Autor borny

Koji car, to nema nigdje
Može kakav link da si to isprintam i pokažem za slučaj da buju kakili?

Nema problema.

Zakon o obveznim odnosima

[coconut]

Autor hihihi

Ja bi opet te iste novce ulozio u defy(zamjena mi isto odgovara samo da ne moram cekati), samo nije bas tako da ga imaju na lageru. Jer pisao sam im, zvao ih i slucajno ga pronasao u jednoj prodavnici u Splitu. Tako da bi mi zamjena najvise odgovarala samo nemam volje ici opet u Split.

Ti odi tamo i napravi reklamaciju proizvoda. Sve ostalo (servis, nabava drugog uređaja, dostava tebi,...) je njihov problem. Zapiši podatke o mobitelu (IMEI, s/n,...) da ti se ne bi dogodilo da ti pošalju isti, a da kvar nije riješen.

[borny]

Instar informatika
Ko da su znali da sam se naoružao zakonom o obveznim odnosima i sve su napravili kako treba.
Za blister nisu (puno) prigovarali, odabrao sma drugi miš, čak su dali popust jer je stari miš pojeftinio pa je razlika u cijeni bila i veća nego prije, ali to ionako treba tako biti, gleda se račun.
Uglavnom, ZOO nije bio potreban, ali je bio as iz fascikla

[Ag008]

Nakon što mi je HGspot dao hard disk bez jamstvenog lista, samo u vrećici upitao sam prodavača mogu li dobiti jamstveni list na što je odgovorio da mi ne treba, imam račun i izjavio je da misli da je jamstvo na WD 3g. Upitao sam ministarstvo treba li trgovac dati jamstveni list u papirnatom izdanju, ovo je odgovor;
http://i56.tinypic.com/xaw0oi.jpg

Ako uz nešto niste dobili jamstveni list, uvijek ga je dobro imati, a mora se dobiti.

[Alfa_R]

Odlično si to napravio.
Uvijek me živciralo kad bi dobio proizvod bez ili za potrganom žutom ceduljom.. ili sa krivom.

Dobro je znati točno uvjete (ako tamo piše novi onda vam ne mogu ni probati dati polovnu stvar) i tko je uvoznik i koliko on daje jamstva.


@borny - Uvijek je bolje kad se ne mora lamatati zakonima i prijetnjama DI i dopisima da bi se ostvarilo ono što kupac želi. Ali kad su tvrdoglavi dobro je imati, kako isi to rekao - asa iz fascikla.

[the.elles.d]

Autor Ag008

Ako uz nešto niste dobili jamstveni list, uvijek ga je dobro imati, a mora se dobiti.

Ali ti ne treba za ostvarivanje prava... još jedan papir za "fascikl"

[coconut]

Kako kod koga. Neki ga izričito zahtjevaju bez obzira na račun. Neka stoji u fasciklu - neće se pokvariti.

[the.elles.d]

Što nije navedeno Di mišljenje reklo da ne treba imati pisano jamstvo za ostvarivanje prava?

Trgovci puno traže a da na to nemaju pravo. Recimo - niti račun nije potreban ako imaš jamstveni list s pečatom prodavatelja i datumom kupnje. Bilo u Potrošačkom kodu...

[D1viry]

Autor the.elles.d

Recimo - niti račun nije potreban ako imaš jamstveni list s pečatom prodavatelja i datumom kupnje. Bilo u Potrošačkom kodu...

Točno tako. Kad šaljem mobitele na servis, dovoljan je preslik garancije sa datumom kupnje i pečatom prodavatelja. Nisu nikad tražili račun.

[izi]

Pozz, imam jedan problemcic ako se to moze nazvat tako
Naime narucio sam plocu "Asrock P67 PRO3", a dobio sam 500kn skuplju Asus P8P67 PRO, sto mi je radit? Usput na racunu pise Asrock, takodjer je i naplaceno za Asrock. Da zovem ili?

[Shaka111]

osobno da sam na tvome mjestu bih vratio,da je neka jaca graficka ne bih nista rekao =) ali ovako je upitna garancija na tu plocu...=S a ploce po mome iskustvu najcesce rikavaju...

[MIK]

Autor izi

Pozz, imam jedan problemcic ako se to moze nazvat tako
Naime narucio sam plocu "Asrock P67 PRO3", a dobio sam 500kn skuplju Asus P8P67 PRO, sto mi je radit? Usput na racunu pise Asrock, takodjer je i naplaceno za Asrock. Da zovem ili?

Jel imaš garanciju? Gore se pisalo da vrijedi bez računa.
Ili im možeš vratiti o njihovom trošku ako oni to žele ako ne neka ti pošalju račun za tu koju imaš...

[izi]

Ne pise mi na racunu garancija, ali je na kutiji od maticne garancija 24mj normalna.

[rendula]

Ja bi na tvom mjestu postupio ovisno o tome u kojem je ducanu kupljena maticna - ako imas dobra iskustva s njima i pokazali su se ljubaznima i korektnima, vrati maticnu, ako nisu, ostavi si ju buduci da imas garanciju.

[izi]

Prvi put sam se tamo odlucio na kupovinu

[Doink the Clown]

Autor izi

Prvi put sam se tamo odlucio na kupovinu

Javi se ljudima i vrati matičnu (bar bih ja tako postupio), moguće da je neki drugi kupac greškom dobio tvoju pa i nije baš u slatkim brigama kao ti

[izi]

Evo poslao sam mail da su pogrijesili. Ima dosta dobrih komentara o njima tu na forumu pa im necu pravit probleme, takodjer mislim da bi prodavac morao objasniti sefu kako je 500kn manje. Usput radi se ADM-u narucio sam:
i5 2500K
Corsair Vengeance 4GB
Corsair TX650W
Asrock P67 PRO3

Sve radi u najboljem redu spojio sam osim sto je maticna "malo" skuplja

[Alfa_R]

Tako treba. Možda ti ponude kakvu nagradu u vidu memory sticka ili nečeg sličnog....

Pitanje o međunarodnoj reklamaciji:

Dakle, poslao ploču (RMA) u jedan shop u Austriji, oni proslijedili proizvođaču koji je (navodno) popravlljenu vraća njima; oni šalju meni sa linkom za "tracking" paketa.
I sada, paket za par dana stigao u Maribor na carinjenje, i tako slijedećih 15-ak dana "status quo" za što sam pretpostavio da je normalna procedura (inače, kada sam ja slao njima, prošao je preko granice za dan-dva).
Nakon toga vidim da se paket vraća njima u Austriju sa SLO carinarnice?!
Je li to normalna procedura, ili šta?
Slao sam e-mail, ali još nisam dobio odgovor pa sam se sjetio pitati ovdje...

Hvala unaprijed!

[borny]

Nije vezano uz računala, ali vjerojatno je primjenjiv pokoji zakon ili propis ovdje spomenut.
Trenutno sam u potrazi za autom i naletio sam na Clio Generation (Avantage oprema). Cijena ok, oprema isto.
Međutim, oprema koja je navedena na webu se ne podudara sa opremom koja se zaista dobije serijski.
Npr. kožni volan bi trebao ići, ali ne ide, jer je to neka "greška", kako lik iz autokuće kaže.
Ima još sitnica, ali u osnovi me zanimaju moja eventualna prava kako da istjeram ono što meni paše, tj. dobijem opremu koja je navedena na webu?

EDIT: link cjenika i opisa opreme
http://www2.renault.si/download/HR/c...ijski_Clio.pdf

[coconut]

Ako piše da ga ima, onda nema 'greške'. Ili neka ti daju model koji ima sve navedeno kao u prospektu ili neka ti smanje cijenu modela bez toga.