|
23.01.2018., 19:42 | #1801 | |
Registered User
Datum registracije: Oct 2008
Lokacija: Rijeka
Postovi: 2,865
|
Citiraj:
Problem je samo to što je Protis rekao da ne izdaju oni jamstvo što je netočno. Oni mogu dati i godinu dana jamstva iako uvoznik daje dvije. Nadalje, postoje shopovi koji sami pregledaju stvar i prije servisa odobre kupcu drugu stvar. To se zove u najkraćem mogućem roku, ne to što Protis i vecina radi - to je u roku. Ništa loše, samo kažem. |
|
23.01.2018., 20:10 | #1802 | |
Banned
Datum registracije: Mar 2017
Lokacija: Zagreb
Postovi: 623
|
Citiraj:
Hoće li trgovina izdavati svoje jamstvo koje će ovjeriti na svoje ime - to je druga priča i to se radi samo onda kad je trgovina ujedno i uvoznik. Jamstvo daje samo proizvođač, odnosno njegov zastupnik za određeno tržište, a trgovina odgovara za materijalne nedostatke koji nisu povezani s jamstvom niti jedno isključuje drugo. Uoči da su to odvojene stvari. Trgovac ovjerava jamstveni list ali ga ne izdaje niti utječe na pravila koja pišu u jamstvenom listu. Kupac naravno može na osnovu tog jamstvenog lista teretiti trgovca, ali kako je Protis napisao, oni su tu samo da proslijede uređaj na servis jer oni prije svega nisu ni stručni ni ovlašteni da bilo šta servisiraju/dijagnosticiraju. To da će neka trgovina sama pregledavati proizvode mimo servisa je isto nerealno, to se može raditi u pojedinim slučajevima za pojedine artikle. Sve u svemu, stvarno ne vidim potrebu za bilo kakvo posebno "tumačenje" onog što je napisao dotični Protis, jer tako stvar funkcionira u svim trgovinama i sve je po zakonu. |
|
24.01.2018., 08:50 | #1803 |
Premium
Datum registracije: Sep 2014
Lokacija: zagreb
Postovi: 750
|
amen |
29.01.2018., 10:18 | #1805 | |
Premium
Datum registracije: May 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 124
|
Citiraj:
uglavnom, zamjenu ili povrat novaca radi distributer koji je dao jamstvo (pise na jamstvenom listu tko daje jamstvo) i moze se ostvariti samo putem ovlastenog servisa (isto navedeno na jamstvu), takodjer zakonski mozete uredaj odnesti gdje ste ga kupili i onda mi dalje rjesavamo sa distributerom mi kao trgovina ne dajemo jamstvo na proizvod niti imamo ista sa tim osim sto odvozimo stvari u servis i vracamo nazad servis samo radi pregled uredaja (i eventualno popravalja) i o tome napravi zapisnik, servis ne moze vratiti novce ili zamjeniti uredaj vec to radi iskljucivo distributer koji je dao jamstvo putem trgovine gdje je uredaj kupljen (npr odnesete uredaj u mr servis gdje vam kazu kako je neispravan i posto nema drugog za zamjenu vratiti ce vam novce, nece novce dobiti od njih nego ce oni to poslati npr u Recro koji ce onda poslati nama i uplatiti nama novce a mi vratiti vama) sve u svemu uredaj mozete donesti nama a mi dalje provodimo postupak (tako je u 90% slucajeva reklamacija) ili ukoliko smatrate da je bolje mozete uredaj odnesti direktno u servis, ne morate se brinuti da nece biti rijeseno jer dnevno nosimo barem 5 reklamacija tako da cemo sigurno povesti i vasu |
|
29.01.2018., 10:36 | #1806 | |
Premium
Datum registracije: Jun 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,049
|
Citiraj:
Kad vam ljudi "donesteju" uredaj u 90% slucajeva provodite reklamacije, a u ostalih 10% uredaje sami ostetite pa okrivljujete kupca Sent from my D6603 using Tapatalk |
|
29.01.2018., 11:19 | #1807 | |
Nikad sit, uvijek žedan
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Vallis Aurea / ZG
Postovi: 8,078
|
Citiraj:
Da li ti stvarno misliš da bi oni il bilo koja druga trgovina namjerno "ostetivala" "uredaje" i indirektno štetila svom ugledu? Stvarno svašta ljudi pišu. |
|
29.01.2018., 12:05 | #1808 | |
Premium
Datum registracije: Jul 2008
Lokacija: n/a
Postovi: 1,258
|
Sto se tice reklamacije u trgovini vs. servis. Osobno uvijek reklamiram direk u servisu, brza komunikacija i brza reklamacija. Cisto primjera radi (primjer od prije 2 tj.): - 2,5" HDD kupljen u eKupi, krepo. - posaljem u ASBIS 11.01. (postarinu platim 32kn - HP Express) - oni dobiju disk 12.01. - sljedi vikend (13.-14.01.) - u ponedjeljak 15.01. salju novi disk na moju adresu - ja ga dobijem 16.01. Da nije bilo vikenda, rjesavanje reklamacije 2 dana (+ 2 postarina). Da sam iso preko eKupi islo bi na to jos +2 dana minimalno extra. Sad ko voli nek izvoli, nek salje sve u trgovinu, nek iskoristi svoje zakonsko pravo, nek se igra pokvarenog telefona, nek ceka. Ja preferiram linijom manjeg otpora. Citiraj:
Sto se tice reklamacije u trgovini vs. servis. Osobno uvijek reklamiram direk u servisu, brza komunikacija i brza reklamacija. Cisto primjera radi (primjer od prije 2 tj.): - 2,5" HDD kupljen u eKupi, krepo. - posaljem u ASBIS 11.01. (postarinu platim 32kn - HP Express) - oni dobiju disk 12.01. - sljedi vikend (13.-14.01.) - u ponedjeljak 15.01. salju novi disk na moju adresu - ja ga dobijem 16.01. Da nije bilo vikenda, rjesavanje reklamacije 2 dana (+ 2 postarina). Da sam iso preko eKupi islo bi na to jos +2 dana minimalno extra. Sad ko voli nek izvoli, nek salje sve u trgovinu, nek iskoristi svoje zakonsko pravo, nek se igra pokvarenog telefona, nek ceka. Ja preferiram linijom manjeg otpora. |
|
29.01.2018., 12:05 | #1809 |
Banned
Datum registracije: Jan 2014
Lokacija: EU
Postovi: 1,215
|
|
29.01.2018., 13:13 | #1810 | |
Premium
Datum registracije: May 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 124
|
Citiraj:
Ispricavam se na nastaloj situaciji. Provjerili smo slucaj te je greska napravljena sa nase strane, kolega kod zaprimanja nije dobro provjerio uredaj i nije naveo zapazanja u servisnu primku nego je uredaj zaprimio a drugi zaposlenik je pregledavao uredaj i uocio ostecenja sta je upisao kao dodatnu napomenu. Ispravili smo proceduru kod zaprimanja kako se takve stvari ne bi vise dogadale, sada se odmah kod zaprimanja artikli pregledavaju i fotografiraju i radi se primka (pred kupcem) te se vise nista ne radi naknadno tj ista osoba zaprima i pregledava artikl i eventualna ostecenja zapisuje na primku sto kupac potvrduje svojim potpisom Koliko vidim Vasa reklamacija je uvazena i iduci dan je napravljen povrat novca (ukoliko smo pronasli dobru primku). Jos jednom se ispricavam na nastaloj situaciji. Na zalost ponekad se zna dogoditi da nam uvoznik proslijedi ostecen artikl (u transportu ili im je neka druga trgovina vratila nazad) te mi artikl isporucimo kupcu bez saznanja da je artikl vracen ili ostecen i onda kupci krive nas da im podvaljujemo neispravnu robu. To se dogada rijetko ali se dogada. Pregledom artikala prije preuzimanja takve situacije se mogu izbjeci u potpunosti. Upravo zbog toga informiramo kupce kako prije preuzimanja artikala prvo pregledaju sta preuzimaju kod nas u poslovnici jer kasnije dokazivanje da artikl nisu oni ostetili je problematicno dok je pregledom prije preuzimanja vrlo jednostavno. Na pultu nam stoji i obavijest kako je robu potrebno pregledati prije preuzimanja medutim na to se odluci manji broj kupaca a time bi izbjegli eventualne kasnije probleme. Takodjer ukoliko saljemo artikle dostavom prilikom slanja saljemo obavijest emailom da se prije preuzimanja posiljke od dostavljaca provjeri da li je sve u redu (imate pravo pregledati sto preuzimate). Preuzimanjem artikla odgovornost prelazi na kupca tj prema zakonu smatra se kako smo mi ispunili ugovor i kupac je preuzeo uredaj neostecen i daljnja procedura je komplicirana i tesko je dokazati kako ste dobili uredaj u tom stanju. Eto i ovim putem apeliramo na kupce da prije preuzimanja izdvojite minutu vremena i pogledate da li je uredaj ostecen ili nije. Naravno tu se ne misli na neispravnosti vec na fizicka ostecenja koja se mogu uociti vizualnim pregledom, ne mozete vi znati da li npr HDD radi ili ne dok ga ne isprobate ali mozete pogledati da li je otkinut cosak ili ne jer kasnije ce biti problem dokazati da nije vama ispao dok u slucaju da ga pregledate kod nas u poslovnici pred djelatnikom izbjegnete daljnje probleme. Takodjer postavili smo 4K kameru koja snima pult za preuzimanje kako bi sve bilo dokumentirano i u slucaju da je artikl ostecen odmah vam mozemo isporuciti drugi (ukoliko ga imamo) ili vratiti novac ili naruciti drugi bez ikakve potrebe za reklamacijama i dokazivanjima. Ukoliko artikl preuzmete kod bilo kakve reklamacije ide standardna procedura tj nosimo ga u ovlasteni servis i daljnja postupanja idu prema njihovoj odluci. U slucaju da saljemo overseasom prije preuzimanja pred dostavljacem pregleajte posiljku i ukoliko uocite ostecenja odbijte preuzimanje, ukoliko preuzmete smatra se da je posiljka neostecena, u slucaju eventualnog naknadnog uocavanja ostecenja odmah zovite Overseas (svi paketi su osigurani) i pratite njihove upute (nemojte vise dirati po pakiranju i sacuvajte kompletnu ambalazu dok dostavljac ne dode preuzeti posiljku). Ima slucajeva da se kupci jave nakon 10 dana od isporuke kako im je dosla maticna sa iskrivljenim pinovima i slicno, u takvim slucajevima Overseas im nece sigurno uvaziti reklamaciju kao ni servis. Protis d.o.o. sigurno nece namjerno ostetiti artikle niti necemo namjerno isporuciti osteceni artikl niti nam je to u interesu ili imamo bilo kakve koristi od toga. Artikle isporucujemo originalno kako ih dobijemo od distributera, ne otvaramo pakiranja! |
|
29.01.2018., 13:23 | #1811 |
Registered User
Datum registracije: Oct 2008
Lokacija: Rijeka
Postovi: 2,865
|
I opet krivo. Ako servis zezne, a uređaj ste vi zaprimili vi snosite odgovornost. Ako se servis ugasi (uvoznik propadne) i nemate kome poslati opet vi snosite odgovornost. Ako servis da drugi uređaj, a korisnik neće jer je njegovo pravo odbiti zamjenu za drugi uređaj, opet vi snosite odgovornost. To namirujete s servisom, istina, ali korisnika to ne briga. Stoga ne vaditi se na servis i spinati. |
29.01.2018., 14:18 | #1812 | |
Premium
Datum registracije: May 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 124
|
Citiraj:
Ako mi zaprimimo uredaj tada mi dalje odgovaramo za njega od trenutka kada ga preuzmemo sve dok ga ne vratimo kupcu. U slucaju da se osteti unutar tog perioda mi odgovaramo za to i nadoknadujemo stetu kupcu. Za sve uredaje koje zaprimimo placamo osiguranje u slucaju stete. I ukoliko na servisu ostete uredaj (npr razbiju ekran) mi isto odgovaramo za to i nadoknadujemo kupcu a kasnije trazimo nadokandu stete od servisa (u slucaju da smo mi uredaj zaprimili i proslijedili u servis). U vise od 10 godina poslovanja to nam se jos nije dogodilo. Ukoliko uvoznik propadne onda mi rijesavamo garanciju sa proizvodacem (tako je bilo kada je Elkotek zatvorio distribuciju u HR). ukoliko kupac napomene da hoce povrat novca tada mi u startu trazimo od distributera odobrenje umjesto zamjenu uredaja. Sa servisom ne namirujemo nista jer oni u tom lancu samo utvrduju da li je nesto ispravno ili ne a sve dalje rijesavamo sa distributerom (osim ukoliko se ne radi o istoj pravnoj osobi), mozete vi sami otici u servis i nama donesti nalaz servisa da je uredaj neispravan i traziti povrat novca ili zamjenu, mi tada taj nalaz servisa saljemo distributeru i trazimo odobrenje ili zamjenu i vama vracamo novce ili novi uredaj (mora biti servis naveden na jamstvenom listu). |
|
29.01.2018., 14:42 | #1813 | |
Antimićanin
Datum registracije: Aug 2007
Lokacija: Mićanland
Postovi: 22,222
|
Citiraj:
Bez brige, sve je meni jasno u cijeloj priči. I to, i zakon. Problem je, ne kod vas i sa vama, što neke pravne osobe krivo to tumače i vole igrati na kartu "ma da, nisam to znao" ili onako kako sam vam opisao u slučaju mobitela. U svakom slučaju, hvala na info. Sent from Mobara |
|
29.01.2018., 15:15 | #1814 |
Sremium
Datum registracije: Oct 2013
Lokacija: Na granici istočnog i zapadnog rimskog carstva
Postovi: 2,854
|
Vezano uz reklamacije ja s Protisom nisam imao problema. Dapače, jednom sam vratio proizvod, 3 dana nakon kupnje, koji mi nije odgovarao a nije kupljen preko webshopa i oni su odmah zvali distributera koji je ljubazno uvažio moje razloge i vraćen mi je novac. |
29.01.2018., 18:18 | #1815 |
Premium
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 478
|
Koja je fora sa jamstvom u Protisu? Znači na računu piše koliko je jamstvo i zato ne dobijemo posebno na papiru jamstvo? Nekoliko stvari sam kupovao kod njih i za svaku sam dobio taj odgovor Ali na dnu računa onda napišu: "Jamstvo navedeno na računu je informativnog karaktera, valjano jamstvo i uvijeti (da, piše uvIjeti) definirani su jamstvenim listom koji se nalazi uz proizvod" S čime onda ostvarujem tu garanciju? |
29.01.2018., 18:33 | #1817 |
Premium
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 478
|
|
29.01.2018., 18:35 | #1818 | |
Premium
Datum registracije: May 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 124
|
Citiraj:
sacuvate racun i tu naljepnicu i nece biti problema. Sto se nas tice ne treba nista osim racuna ali servis moze inzistirati na jamstvenom listu |
|
29.01.2018., 18:46 | #1819 |
Nikad sit, uvijek žedan
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Vallis Aurea / ZG
Postovi: 8,078
|
|
29.01.2018., 18:58 | #1820 | |
Premium
Datum registracije: Jun 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,049
|
Citiraj:
Tako da se pozabavite sa tim drugim kolegom kojemu uređaji ispadaju iz ruku ili nešto slično dok ih pregledava sa rukavicama. Također bi se i voditelj poslovnice mogao poceti ponašati ljubazno za promjenu, jer mi je prvo kad sam dosao doma sa ostecenim artiklom telefonski rekao "to ste mozda vi ostetili" , na sto sam rekao da je prodavac vidio te samnom komentirao da je kutija vec otvarana, na to sam dobio drski odgovor "dođite onda nek vam naš prodavač sa svojim novcima vrati za artikl povrat". Zahvaljujem se, to je sve od mene Pozz ekipi Zadnje izmijenjeno od: Getriba94. 29.01.2018. u 19:08. |
|
30.01.2018., 06:31 | #1821 |
Premium
Datum registracije: Jan 2007
Lokacija: Pula
Postovi: 1,803
|
Jednom davno mi je nova GPU iz Protisa došla DOA...isti dan im poslao, u 3 ili 4 dana mi je bila nova GPU nazad na adresi. Pozitivno iskustvo, nisam niti morao nešto reći "14 dana webshop, hey!", nego su odmah rekli "Pošaljite nazad, pošaljemo mi Vama novu". Ostale stvari što sam kupovao nisam reklamirao ...još! |
30.01.2018., 11:30 | #1822 | |
Sremium
Datum registracije: Oct 2013
Lokacija: Na granici istočnog i zapadnog rimskog carstva
Postovi: 2,854
|
Citiraj:
|
|
30.01.2018., 12:35 | #1823 |
Premium
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 478
|
Pregledao kutiju grafičke, našao jednu naljepnicu od servisa i piše 24 mjeseca garancija. Pretpostaviti ću da je to "jamstveni list". E sad na toj naljepnicu pise i da se isporučuje bez korisničkih uputa jer je predmet predviđen da ga ugrađuje ovlaštena osoba. Ako predmet bude ugrađen od strane neovlaštene osobe gubi se garancija. E sad mene zanima, tko je ovlaštena osoba, tko ju je ovlastio i na koji je način certificirana da stekne status ovlaštene osobe? Znači, da bi to ispoštovao, trebao bi donesti svoju kutiju da mi ovlaštena osoba ugradi grafičku? |
30.01.2018., 13:17 | #1826 |
Sremium
Datum registracije: Oct 2013
Lokacija: Na granici istočnog i zapadnog rimskog carstva
Postovi: 2,854
|
|
30.01.2018., 14:04 | #1827 |
Premium
Datum registracije: Jun 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,049
|
|
30.01.2018., 14:08 | #1828 | |
Premium
Datum registracije: May 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 124
|
Citiraj:
medutim iako teoretski na osnovu toga servis moze odbiti jamstvo do sada jos ni jednom nisu odbili reklamaciju zato sto ju nije ugradila ovlastena osoba osim ukoliko ima fizickih ostecenja tako da se ne morate brinuti za to samo pazite da kod ugradnje ne otkinete neki dio ili fizicki ne ostetite uredaj mislim da to pisu kako ne bi morali raditi upute |
|
30.01.2018., 14:26 | #1829 | |
Premium
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 478
|
Citiraj:
Dosada nisam koristio jamstvo, a nadam se da će tako i ostati Zadnje izmijenjeno od: henri_007. 30.01.2018. u 14:34. |
|
30.01.2018., 16:15 | #1830 |
15/JG52
Datum registracije: Nov 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 737
|
Sad nevezano sa Protis trgovinu opet je pitanje tko dijeli certifikate i ovlašćuje za ugradnju komponenti po pravilima struke, ja ne znam tu školu i smjer gdje se to ući i daje diploma. |
|
|