Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[spawn]

“Međutim, upozoravaju da mreža servisa u Hrvatskoj nije dovoljno razvijena, pogotovo u manjim gradovima ili na otocima gdje bi potrošači mogli čekati tjednima jer servisera jednostavno nema.”

“Iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača pozdravljaju nova pravila, ali upozoravaju na brojne probleme.

– Naime, puno nam se ljudi javlja s istom pričom – uređaj im se pokvari nakon 5 ili 6 godina, ali ga ne mogu popraviti jer servisi nemaju rezervnih dijelova. Takvi uređaji završavaju na otpadu, a novi se kvare još brže. Ljudi žele popravljati, ali ne mogu jer proizvođači ne nude dijelove – kažu iz udruge.”


Godinama su uništavali servise,majstore, zamjenske uređaje, dizali cijene dijelova do nebesa samo da bi kupci radije birali novi uređaj, i sada žele da se vrati kako je nekad bilo, da se vrate svi oni servisi i serviseri. Kada ti birokrati koju u životu nisu mrdnuli prstom niti znaju šta sve to znači određuju kako treba funcionirati sustav. GGEU.

[BinaryJesus]

Nekad si za veš mašinu moral dat cijelu plaću ali je bila napravljena od lima i cijela se dala odservisirati. Danas za jednu plaću kupiš 3-4 veš mašine koje su skoro cijele od plastike a kad se pokvari jeftinije je kupit novu.
Jel će ljudi bit spremni ponovo davat jednu plaću za veš mašinu?

[tomek@vz]

Autor BinaryJesus

Nekad si za veš mašinu moral dat cijelu plaću ali je bila napravljena od lima i cijela se dala odservisirati. Danas za jednu plaću kupiš 3-4 veš mašine koje su skoro cijele od plastike a kad se pokvari jeftinije je kupit novu.
Jel će ljudi bit spremni ponovo davat jednu plaću za veš mašinu?

Nitko više običnog čovjeka ne pita...mislim da sve to ima više veze sa tezom da su (možda) neki političari shvatili da nemogu outsorcat cijelu proizvodnju svega u Kinu (prije svega) da bi dobili jeftinije proizvode na tržištu s obzirom na geopolitičke tenzije nego sa sa ekologijom ili pravima kupaca kako navode. Krediti će opet biti u porastu ali kvaliteta uređaja nema šanse da bude kao nekad. Kvaka u dugotrajnosti uređaja nekad je bila i jednostavnost izgradnje (što je dovodilo i mogućnostima "jeftinog" popravka). Današnji uređaji su sve samo to ne.

[smirnoff]

Autor BinaryJesus

Nekad si za veš mašinu moral dat cijelu plaću ali je bila napravljena od lima i cijela se dala odservisirati. Danas za jednu plaću kupiš 3-4 veš mašine koje su skoro cijele od plastike a kad se pokvari jeftinije je kupit novu.
Jel će ljudi bit spremni ponovo davat jednu plaću za veš mašinu?

je, al nekad je lim prohđao za godinu dana pa je cijela kupaona imala crvenkasti film na podu od hrđe...

Autor tomek@vz

Nitko više običnog čovjeka ne pita..Kvaka u dugotrajnosti uređaja nekad je bila i jednostavnost izgradnje (što je dovodilo i mogućnostima "jeftinog" popravka). Današnji uređaji su sve samo to ne.

o pita ga se itekako...danas ak veš mašina ili sušilica il hladnjak il klima nema wi-fi to je onda po većini ljudi zastario uređaj upitne kvalitete

ko bi htio nekadašnji jednostavni programator bez "pol punjenja" , regulacijom centrifuge, odgodom pranja....
ista stvar sa autima (da neidem u širinu)

nemojmo bit dvolični - tražili smo komfor za malu cijenu, kinezi su nam to ponudili i mi prihvatili

no na kraju da i ima dijelova, majstora bi se čekalo mjesecima jer su oni spori, nazainteresirani i skupi povrh svega...zašto čekati i platiti masno kad za "pol" plaće imam novi uređaj sa 5-7 godina jamstvom

[iggi]

Pozdrav kolege molim savjet u dotičnom slučaju.

Prošli tjedan kupio sam za kćer u hrvatskom dućanu artikl online u vrijednosti od više stotina eura. U međuvremenu kćer me zove i kaže da mi je poslala krivi link. Kontaktirao sam trgovinu ispunio formular za jednostrani raskid ugovora te tražio povrat sredstava. Paket povrata poslan preko paket 24 te plaćena dostava za lomljiv predmet uz pažljivo rukovanje. Kutija nije otvarana i proizvod je ne korišten. U pošti su po paketu nalijepili naljepnice za pažljivo rukovanje. Danas kada se roba vratila u dućan kontaktiraju me da je ambalaža sva izlijepljena tj po njihovom tumačenju „oštećena“ i da na temelju toga ne mogu isplatiti punu cijenu povrata nego traže umanjene za 5%. Temelj za njihovo potraživanje nisam našao niti u jednom zakonu. S oproštenjem smatram da je to sr_nje...

[maXonja]

Jesi tu kutiju sa robom stavio u kutiju od 24paketa ili su u pošti samo po originalnoj ambalaži od robe pokeljili svoje etikete i 24paket traku za zamatanje kutija?

[nepalac]

Moraju ti vratiti puni iznos, ambalaža i njeno stanje je nebitno i ne postoji zakon po kojem ti mogu skinuti 5%, taj postotak je njihova izmišljena cifra i ne znam baš zašto se igraju s takvim metodama.

Inače, čisto za ubuduće, najbolji način slanja je da originalnu kutiju proizvoda zamotaš (što deblje) u stretch foliju.
Na taj način si dodatno zaštitio kutiju, sakrio si sadržaj paketa, a i izbjeći ćeš ovakve slučajeve gdje se lijepe naljepnice po kutiji proizvoda.

[iggi]

Paket nije stavljen u kutiju paket 24. Nije mogao stati jer je većih gabarita. Poslan je u originalnoj ambalaži proizvoda kako je i meni dostavom došao.

[iggi]

Autor nepalac

Moraju ti vratiti puni iznos, ambalaža i njeno stanje je nebitno ...

Da takvo je i moje tumačenje zakona. Ovo za foliju je pametna ideja za idući put...

[mamutarka]

ambalaža je tu da se ''pokida'', tako da..

[spawn]

https://www.zakon.hr/c/podzakonski-p...raskid-ugovora

   »Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.«

Da li se ovo odosi i na kutiju koja je vazna kod prodaje jer sljedeci kupac nece kupiti po punoj cijeni, pitanje je za strucnjake koji su napisali zakon

[iggi]

Da javim rasplet događaja.
Napisao mail da tražim povrat cjelokupnog uplaćenig iznosa u zakonskom roku. Naveo par zakonskih paragrafa.
Jučer sve sjelo.

[mamutarka]

slobodno nam napišeš koji to dućan voli app metodu

[iggi]

Tia mobiteli

[mamikulcic]

Dotični su i mene gnjavili pred par godina... Pokvario se toplomjer u garantnom roku, prvo otezali oko zamjene za novog jer se takve stvari ne popravljaju i onda morao kontaktirati inspekciju da mi daju novu garanciju od 2 godine jer po njihovom nisam imao pravo na novu garanciju 🤣

Poslano sa mog ELI-NX9 koristeći Tapatalk

[fabregas10]

Nije IT oprema već usisivač, no molim savjet.

Imamo sljedeće negativno iskustvo s dućanom CENTAR TEHNIKE.HR

Dakle preko interneta je kupljen usisivač. Usisivač je stigao, isproban je – jednom usisano, zaključili smo da nam ne odgovara zbog nedovoljne snage. Ispunili obrazac o jednostranom raskidu ugovora i poslali na adresu prodavatelja zajedno s usisivačem, sve u zakonskom roku od 14 dana.

No oni odbijaju izvršiti povrat novaca iz sljedećih razloga:

Oštećena ambalaža – minimalno jest oštećena prilikom otvaranja, drugačije nije moglo, no to nije razlog za odbijanje povrata – i sami na svojim stranicama navode umanjenje povrata u iznosu od 10 posto u slučaju oštećenja ambalaže
Kozmetička oštećenja na četki usisivača – poslali slike, vide se kao neke minimalne ogrebotine, no četka je od matirane plastike, da prođeš prstom vidi se, prilično sam siguran da se to može obrisati, no naglašavam da nikakvih oštećenja nije bilo kad smo pakovali usisivač. Odakle znamo da oni to nisu minimalno oštetili?
Zaprljan fiter – jednom je usisano pa valjda jest malo zaprljan, no po tome se ne smije isprobati usisivač?
Uglavnom povrat odbijaju izvršiti, traže da organiziramo prikup uređaja na njihovom skladištu.

Zvao sam Udrugu za zaštitu potrošača, kažu u slučaju prijave inspektorat angažira vještaka, trošak vještačenja je na strani koja izgubi. Ali oni jednostavno mogu zagrebati tu četku i reći da smo mi to napravili? Naša riječ protiv njihove?

Šta biste vi napravili, šta savjetujete?


Uglavnom negativno iskustvo sa stranicom Centar tehnike.hr

[geronimo_2]

a sta reci, kako god okrenes mozes nahe i imati ogromne troskove.
na to oni sad i igraju, jer su eto takav ducan, ocito.
ja sam snjima isto imao okrsaj kod vracanja novog LCD-a (trazi u temi) gdje su mi prijetili umanjanjem bla bla.
srecom nije do toga doslo. poslao sam im paket savrseno upakiran preko onog mbox-a il kak se vec zove, sto me poprilicno kostalo, i vratili su mi cijeli iznos.
sve skupa to oko tog povrata 14dana ispada veca farsa jer sve ovisi sa kakvim trgovcima imas posla i dali ce se ic inatit ili ce po PS-u, kao npr Lidl, odraditi povrat no questions ask. i onda se ja tu pitam gdje je ta zastita potrosaca, kad ovisimo o dobroj volji nekoga. BS

[fabregas10]

Hvala na odgovoru.

Mislim da ipak neću riskirati.

Ubuduće ću proizvod dobro poslikati u slučaju eventualnog vraćanja.

[Alfa_R]

Ja bi stisnuo svejedno...
Mislim da inspektor ne ode na teren pa zove vještake koji šalju račune okolo...

Mislim da se tu radi o APP metodi.

Ali svatko sam odlučuje za sebe...

[Master_Hrc]

Naravno, APP metoda. Ne kuzim, zasto im pustiti takve stvari. Prvo prijava inspektoratu, i onda im fino napisi u mailu da si ih prijavio i da nemas vise posla s njima, da ti ne pada napamet podici taj artikl. I to je to. Vidjet ces kako ce sve sjesti za koji dan.

Istu ali istu stvar su meni pokusali uvaljati genijalci iz semarka, kad sam vratio slusalice jer je mikrofon bio pusiona. Ali identicno. S tim da ih nisam prijavio nego sam im citirao zakone. I sjela lova za tjedan dana.

[fabregas10]

Autor Master_Hrc

Naravno, APP metoda. Ne kuzim, zasto im pustiti takve stvari. Prvo prijava inspektoratu, i onda im fino napisi u mailu da si ih prijavio i da nemas vise posla s njima, da ti ne pada napamet podici taj artikl. I to je to. Vidjet ces kako ce sve sjesti za koji dan.

Istu ali istu stvar su meni pokusali uvaljati genijalci iz semarka, kad sam vratio slusalice jer je mikrofon bio pusiona. Ali identicno. S tim da ih nisam prijavio nego sam im citirao zakone. I sjela lova za tjedan dana.

Citirao sam zakone...traze da podignemo. Lako moguće da je blef.

[OuttaControl]

Ja bi ih isto stisnio malo

[fabregas10]

https://imgur.com/a/cDilTZw



evo tih kozmetičkih oštećenja...sad je li to dovoljno za odbijanje povrata...osim toga nije ih bilo kod pakiranja.

[geronimo_2]

lol.
steraj ih u 3.
sa mokrom blazinicom ovo vjerovatno ide ca 90%.
prcaju te, prcaj ti njih.