Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Vuco]

Naravno, račun postoji. No za ove ostale nemam nikakvu potvrdu da su oni zaprimili nanovo na servis. To ću danas izvući od njih.

[buljo]

A gle idi prvo fino, a ako će zajebavat il kaj već zaprijeti inspektoratom.
Možeš uvijek tražit šefa pa sa njim probat popričat.

[Vuco]

Šef je taj koji je radio servise i s njime sam već raspravljao o svemu. Vidjet ću danas, nemam više volje pričati previše, prijetiti ili što već. Čovjek se nije držao dogovora i obećanja koje je dao nakon sranja od prvog servisa. Uz sve što je napravio, sad idem lagano po prijašnjem iskustvu - tražiti za sve potvrde o primitku tako da kod pisanja prijave inspektoratu imam i potvrde za sve svoje tvrdnje.

[SebaOS]

Autor SebaOS

Pozdrav,

priča je dugačka pa ću probat skratiti što je više moguće.

Kupio sam 23.12. u Futuri laptop Acer V3-371.

Ubrzo je touchpad počeo crkavati, tako da sam kontaktirao ovlašteni servis i poslao im upit. Primili su laptop na popravak i popravili touchpad.

Poslali su laptop nazad, nedovoljno dobro zapakiran i stigao je s razbijenom plastikom.

Puno ljutih mailova, poziva i prijetnji zakonom poslije, nisu pristali na zamjenu laptopa i/ili povrat novca i tražili su laptop na popravak opet. Poslao sam im, zamjenili su plastiku i vratili ga nazad.

U tom trenutku je prošlo nekih 2 mjeseca od kupovine, a laptop je duže od 30 dana bio na popravku, odnosno nije bio kod mene.

Prije nekoliko dana touchpad je opet počeo praviti probleme i crkava usred korištenja. Čitam na internetu da je problem s uzemljenjem touchpada na kućište, hvata svašta, skače, crkava, tvornička greška Acera.

Dakle FUTURA-IT mi je prodala laptop s tvorničkom greškom za 4500 kn, ACER želi da ponovno (treći puta) šaljem laptop u MR Servis i svi se prave ludi i prebacuju loptu na ove druge.


Postoji li zakonski način na koji ja mogu tražiti povrat novca u punom iznosu samo da se više rješim tog smeća, a ne da me prave budalom za više od 4000kn i da šaljem treći put na popravak i ostajem bez laptopa koji mi treba svakodnevno?

Hvala svima!

Da izvjestim o rješenju situacije:

Danas, 28.04. Futura-IT je uplatila cijeli iznos natrag na moj račun, nakon što sam im vratio laptop.

Koliko je informacija došlo do mene, ACER odbija povrat sredstava, ali je trgovina odlučila vratiti novce meni, pa će se s njima naknadno mučiti.

Dvije pouke:

Futura-IT je i dalje ok, kao što sam i mislio.
Acer je i dalje užas, kao što sam i mislio.

Pozdrav svima

[qqaayy]

Pozdrav. Jedno pitanje. Mjenjana mi je matična ploča na tabletu. Dali jamstvo počinje teći ispoečtka kad se mjenja matična ploča ili se samo nastavlja ?

[webstartm]

Autor qqaayy

Pozdrav. Jedno pitanje. Mjenjana mi je matična ploča na tabletu. Dali jamstvo počinje teći ispoečtka kad se mjenja matična ploča ili se samo nastavlja ?

Jamstvo ide od početka samo za promjenjenu komponentu, a to je matična...znači ona dobiva novo jamstvo
a ostatak tableta ima staro,tj nastavlja se staro

[vedranzeman]

Mislim da je matična ploča ipak "bitna komponenta", tako da ide novo jamstvo na cijeli tablet.

[Pupo]

Autor vedranzeman

Mislim da je matična ploča ipak "bitna komponenta", tako da ide novo jamstvo na cijeli tablet.

Di piše da je matična bitna komponenta?

[wooden]

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.
(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

[Brko]

Autor qqaayy

Pozdrav. Jedno pitanje. Mjenjana mi je matična ploča na tabletu. Dali jamstvo počinje teći ispoečtka kad se mjenja matična ploča ili se samo nastavlja ?

Novo jamstvo na KOMPLETAN tablet.
Vrijedi i za mobitel. Potvrđujem na vlastitim primjerima, što mobitela, što tableta.

[qqaayy]

To sam ja sve reko, a meni lik na servisu kaze da asus daje tri mjeseca na zamjenjene dijelove

[JuiceBox]

Autor Pupo

Di piše da je matična bitna komponenta?

Ako se mjenja IMEI, to spada pod novi uredaj i ide novo jamstvo. Kad su sestri mjenjali mbo na lg optimus 4x HD, novi imei =novo jamstvo

[Brko]

Autor qqaayy

To sam ja sve reko, a meni lik na servisu kaze da asus daje tri mjeseca na zamjenjene dijelove

Lijepo ti pošalji članak 425 tom liku u servisu i ne preuzimaj uteđaj dok ti neda novo jamstvo.
Te fore tipa "msanova politika, asusova politika, elipsova politika" nemaju prođu mimo zakona RH.
I da, reci mu da ćeš uputiti prigovor nadređenima te ministarstvu gospodarstva ali i potrošačkom kodu.
Tebe ne zanima koliko njemu daje asus. On tj. Trgovac tebi daje 24 mjeseca. Točka. Amen. Zdravo.

[rendula]

Autor Drug Brko

Novo jamstvo na KOMPLETAN tablet.
Vrijedi i za mobitel. Potvrđujem na vlastitim primjerima, što mobitela, što tableta.

Zasto bi isla nova garancija obavezno na cijeli tablet? Meni djeluje ok i ako daju samo na maticnu.

[Brko]

Primjer - prestigio tablet. 3870DUO...tak nekak se zove.
Riknula matična prvi puta. Došla nova gara 24 mjeseca na cijeli tablet. Dakle, nema garancija odvojenih na dijelove.
Riknula ta matična. Dali drugi tablet drugi model, opet nova garancija.

Primjer 2 - zapeo update na G2. Zamjenili matičnu. Nova garancija na CIJELI mob. Novi IMEI.

E sad ako ti se da raščlanjivat ove primjere, dokaži kolegi suprotno. Ne kužim kako bi mogli izdati više garancija na jedan uređaj. Matična ploča je BITAN dio. Najbitniji u biti. I ako se to mjenja, po zakonu, ide novo jamstvo na cijeli uređaj.

Jedino je baterija pod drugačijim jamstvenim uvjetima. 6 mjeseci kod mobitela.

[qqaayy]

Autor Drug Brko

Lijepo ti pošalji članak 425 tom liku u servisu i ne preuzimaj uteđaj dok ti neda novo jamstvo...
.

Bio prvi put na servisu prosle godine jer mi nije htio punit i kazu oni zamjena matične. Sve je radilo 3-4 mjeseca da meni onda opet nije radilo. Drugi put nosim na servis i oni mene optuze da sam ja prcko jer je zalemljen konektor punjenja, šta znaci da oni uopce nisu zamjenili matičnu već su me muljali. Naravno dignem galamu i oni to kao popravili(opet kao zamjenili matičnu). Vratim se doma i vidim opet ne puni. Meni se čini da oni uopce nisu zamijenili matičnu tak da izgleda da cu tražit novi uređaj ili povrat love. KATASTROFA

[Brko]

I još ih usput prijavi lijepo i čuvaj sve papire koje su ti dali.
Stvarno mi opako na živce idu ti muljatori.

[1v@n]

Kome se čovjek može žaliti u ovom slučaju?

Odnesem mobitel pod garancijom u Mobis, objasnim u čemu je problem i u servisu se dogodi mehaničko oštećenje koje je na kraju pripisano meni i dobijem ponudu za popravak.

Moje podatke imaju, nisu ni pokušali javiti i pitati za odobrenje ako su već vidjeli da uređaj ne mogu otvoriti bez da naprave mehaničko oštećenje.

Poslao sam mail na mesc@mesc.hr, nema od njih odgovora već tjedan dana. 15 dana im je zakonski rok, znam, ali na radni nalog su si fino napisali da zadržavaju pravo naplate ležarine od 10 kn/dan za uređaje koji su kod njih dulje od 8 dana. Uređaj je kod njih sad već 10 dana i svakim danom njihovog odugovlačenja, ležarina raste. Tu mi i nije toliko do iznosa nego do principa, a ono s oštećenjem želim izgurati do kraja, makar tražio još barem 50 slučajeva gdje su korisnici oštećeni na slične načine (sjećaju se svi priča s vlagom) i stavio ih u portale, novine i na Provjereno.

Inspektorat više ne postoji ako se ne varam, sad samo mogu udrugu za zaštitu potrošača kontaktirati ili postoji još netko.

[RAUL]

Inspektorat postoji i radi. https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

[geronimo_2]

ja sam prijavljivao tamo i cekao sam vise od mjesec dana. doslo mi je postom doma sluzbeno. na sajtu nisu nista objavili ono kad se provjerava pod onim brojem.
moje iskustvo je da to sve skupa funkcionira dobro, samo je dosta sporo.

a sto se tice zvanja na telefon zastite potrosaca, sve vam ovisi na koga naletite. ako naletite na salter babu kojoj se neda delat, odhebat ce vas brzo, a ako naletite na nekog ljubaznog i voljnog, pomoci ce vam jako puno. imao sam i jedno i drugo iskustvo.

poz

[FRipper]

Autor 1v@n

Poslao sam mail na mesc@mesc.hr, nema od njih odgovora već tjedan dana. 15 dana im je zakonski rok, znam

15 dana je zakonski rok ako pošalješ pismeno, poštom...a ne emailom

[X-Plosiv]

Pitanje,

sestra mi je uzela miš prošli tjedan (30.4. je došao) preko interneta (instar-informatika), ali mi ne leži nikako u ruci, tj. imam bolove i ne mogu se nikako prilagoditi na njega. Svaki dan provedem 2 sata namještavajući ga, a nakon 2h što sam na njemu ne mogu niti šaku stisnuti koliko boli.

Prije sam koristio Sharkoon Drakoniu, prebacio se na Roccat Kone Pure Military i nikako mi ne leži.

Sada, da pitam, ja bih htio povrat novca, ili eventualno zamijeniti za neki drugi miš. Račun imam, ambalažu imam, sve imam.

Kako ide procedura? Ih moram nazvati sutra i onda im poslati (o svom trošku naravno), ili?

Znam za post od Alfe_R, ali da pitam, da li mogu samo nazvati sutra i objasniti im kako ne mogu koristiti desnu ruku nakon miša

[Cuky]

Nemas ih sta zvat. Reci jednostavno da ti mis ne odgovara i da zelis novce natrag, ili ga zamjeni za nesto drugo.

[X-Plosiv]

Budem skinuo danas -

http://www.instar-informatika.hr/oth...id_ugovora.pdf

potpisao i pooslao im mail

EDIT:

Čini se da mi je majka/sestra izgubila jedan dio kutje, tj. plastični poklopac da miš ne bježi kada je u kutiji. Hoće li primiti?

Razmišljam da mu još danas dam šansu.

[wooden]

Ne znam zašto odma ideš na raskid ugovora ako ti paše i zamjena za drugi miš?
Kontaktiraj prvo njih i vidi šta kažu, jel može zamjena.

[Cuky]

Razmišljam da mu još danas dam šansu.

Nece proc, mijenjaj odmah.

Kao sto sam negdje napisao, bio sam u istoj situaciji. Logitech g7 i g500 su mi ubijali ruku. Isto tako sam mislio da ce proci no nije.

Ispostavilo se da mi drugi, daleko jeftiniji mis, bolje lezi u ruci i s njim nema bolova.

[X-Plosiv]

Čuo sam se sa njima danas, ali da pitam.

Čini se da mi je majka/sestra izgubila jedan dio kutje, tj. plastični poklopac da miš ne bježi kada je u kutiji. Hoće li primiti?

[ArienÓs]

Autor X-Plosiv

Čuo sam se sa njima danas, ali da pitam.

Čini se da mi je majka/sestra izgubila jedan dio kutje, tj. plastični poklopac da miš ne bježi kada je u kutiji. Hoće li primiti?

Vjerovatno ne.

[X-Plosiv]

Poslao sam mail, vidjeti ću.

[X-Plosiv]

Poslao sam mail, budem poslao danas paket, odgovorili su mi

"Postovani

povrat je uvijek moguc jedino sto radi gubitka ambalaze / djelova ce biti isti umanjen


Molimo Vas da proizvod prvo posaljete na nasu adresu o vlastitom trosku kako bi isti pregledali


Nakon pregleda cemo vam javiti iznos koji cemo vratiti po racunu


Lp


Marko"

Je to sve okay ili?

Prvi put vraćam nešto novo