Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[De5tr0yer]

Autor Joza_Seraf

Jel itko ikad ista reklamirao naruceno s amazona? Ja imam doma par stvari sve radi super... ali sad mi dolazi i mis i ssd i jos par sitnica. Koja je procedura u slucaju reklamacija?

Ako se radi o Logitechu, direktan kontakt s njima je najbolje i najbrže rješenje.

Amazon u pravilu nema nikakav "servis" gdje rješavaju garancije i u većini slučajeva kod elektroničke robe dobiješ novu.

Eminentan primjer: kupio sam dremel s koferom i dodacima. Nakon par mjeseci odlučio je prestati raditi. U tih par mjeseci sam od dodataka potrošio dosta reznih diskova, brusnih papira, polirnih spužvica i slično.

Javio sam da mi uređaj ne radi, u roku 24h su mi poslali kompletan novi kofer i istaknuli da po primitku robe imam mjesec dana za poslati stari neispravni uređaj. Retoure je bila besplatna (DE-DE transport), poslao sam sve sa polupotrošenim djelovima, zaprimili bez problema i niti bu ni be oko toga da nešto fali.

Novi dremel radi već preko 2 godine bez problema

[Joza_Seraf]

Ok hvala :-)

[Tempus]

Pozdrav,

Može pomoc oko dolje navedenog problema :

HGSpot, tj Asbis valjda kao uvoznik mi ne priznaju garanciju maticne ploče jer su ustanovili da su iskrivljeno pinovi za cpu. Navedeno je ustanovljeno tek nakon sto je maticna ponovo poslana na reklamaciju, tj prvi put poslana s problemom rusenja, tj kompletnog gasenja sustava nakon par sekundi do minute rada, nakon cega je vracaju kao rijeseno s novim biosom iako koliko me sjecanje sluzi zadnji bios je bio na njoj. Vraćenu matičnu testiram te se javlja isti problem i vraćam je ponovo na reklamaciju. U HGspotu ponovo zaprime uredno te nakon 2 tjedna stize poziv i mail sa slikama iskrivljenih pinova koji sigurno tu nisu bili u trenutku prve a ni druge predaje hgspotu. Jeli hgspot u trenutku prvog i drugog zaprimanja trebao odmah pregledat pinove i imam li ja kakvo rjesenje za odbijenu reklamaciju ?

Zahvaljujem unaprijed na svim informacijama i prijedlozima.

[Pupo]

Dal je na servisnoj primci u hg spotu navedeno da su iskrivljeni pinovi? Ako je, tu je priča gotova jer je to fizičko oštećenje. Ako nije, možeš ić s pričom da su oni oštetili u transportu.

[elance]

Jel zna netko koji je rok da mi trgovina vrati novce nakon što sam ja njima vratio proizvod u roku onih 14 dana?
Ako se ne varam, oni imaju također 14 dana da meni vrate novce, ili?

[Ag008]

Elipso vraća oko 30 dana kada im vratiš, ovisi kako koji trgovac.

[elance]

Ma ne može trgovac sam diktirati takve stvari.
Evo sad sam našao u narodnim novinama:

Obveze trgovca u slučaju jednostranog raskida ugovora

Članak 76.

(1) Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sukladno članku 74. ovoga Zakona, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/...03_41_723.html

Znači, 14 dana imaju i to od onoga datuma kad su zaprimili obavjest, a ne sam proizvod.

[Immortalis]

Prijateljica kupila mob u 9. mjesecu i poceo joj ekran nesto zezati, zacrni se pa ga mora resetirati da proradi. Njena prijateljica je kupila isti takav i isti problem je imala i odnjela je na servis i mob je bio na servisu cca 3 tjedna.
Znaci, vjerojatno se radi o nekoj serijskoj gresci, jer vanjskih ostecenja, obje tvrde, nije bilo.

Kako mobitel nije kupljen u nekom telekomu nego u trgovini, koliko ima pravo na zamjenski uredjaj dok ovaj bude na servisu? Jer treba joj mobitel zbog posla...
I dal uopce ima pravo na novi mobitel posto izgleda da je vise takvih pokvarenih mobitela izaslo iz tvornice?

Hvala

[blava]

Reklamirao sam Samsung TV tjedan dana prije isteka jamstva jer je imao vodoravnu liniju duz cijelog ekrana i ponekada artefakte,TV je iz 2015-te godine,a jamstvo je 2 godine.

Utvrdili su da je ekran neispravan i narucili novi,sad me zanima za jamstvo,isteklo ili vrijedi novo dvogodisnje jamstvo ili ?

[Mommistake]

Pa mislim da ti na novi tv moraju dati novu garanciju. Kao i na popravljeni dio u slučaju da samo dio popravljaju.

Nisam ziher, ali mislim da je tako.

[buljaka]

Autor blava

Reklamirao sam Samsung TV tjedan dana prije isteka jamstva jer je imao vodoravnu liniju duz cijelog ekrana i ponekada artefakte,TV je iz 2015-te godine,a jamstvo je 2 godine.

Utvrdili su da je ekran neispravan i narucili novi,sad me zanima za jamstvo,isteklo ili vrijedi novo dvogodisnje jamstvo ili ?

Ako mijenjaju ekran dobit ćeš 2 god na ekran opet

[blava]

Autor Mommistake

Pa mislim da ti na novi tv moraju dati novu garanciju. Kao i na popravljeni dio u slučaju da samo dio popravljaju.

Nisam ziher, ali mislim da je tako.

Promijeniti ce ekran samo,TV tj.kuciste i ostalo ostaje od staroga,zato pitam da znam postupiti ako ne budu htjeli dati novo jamstvo,a imam pravo.

Autor buljaka

Ako mijenjaju ekran dobit ćeš 2 god na ekran opet

Hvala,znaci ide samo jamstvo na ekran,ne na ostalo,zapravo sta uopce jos moze krepati.

[buljaka]

Autor blava

Promijeniti ce ekran samo,TV tj.kuciste i ostalo ostaje od staroga,zato pitam da znam postupiti ako ne budu htjeli dati novo jamstvo,a imam pravo.



Hvala,znaci ide samo jamstvo na ekran,ne na ostalo,zapravo sta uopce jos moze krepati.

A matična ode najčešće u biti .

[Mommistake]

Ja sam skužio novi tv da su naručili

Da, dobiti ćeš na ekran garu, normalno.

[Ag008]

Je li netko imao nedavno iskustvo sa Asbis servisom? Koliko su brzi, da li od proizvođača traže novi uređaj ili kako ide?

[X-Plosiv]

Imao sam problema sa jednom grafičkom. Nazvao ih, objasnio problem. Čovjek me saslušao, rekao da nije vidio taj problem, ali da će napraviti što kažem (grafička je znala raditi po par tjedana bez problema, ili je znala zacrniti ekran 3x u 2h)...na kraju im poslao i službeni dopis od Sapphire da je to hardverski, a onda su mi zamijenili bez problema.

Jednu matičnu sam isto njima slao, zamijenili bez razmišljanja. A ako se ne varam, pola toga je od tamo, pa sam im vjerojatno slao još toga ali preko Linksa..

[Ag008]

Kod njih mi je jedna Sapphire kartica stara godinu dana. Ne znam koliko su brzi, imaju li posebne zalihe novih za servis. Stvar je da je sada "nestašica" općenito grafičkih pa bi rađe volio sačekati koji tjedan/mjesec da im dođe nova nego da samo dobijem povrat sredstava. Btw kako si kontaktirao Sapphire?

[X-Plosiv]

Autor Ag008

Kod njih mi je jedna Sapphire kartica stara godinu dana. Ne znam koliko su brzi, imaju li posebne zalihe novih za servis. Stvar je da je sada "nestašica" općenito grafičkih pa bi rađe volio sačekati koji tjedan/mjesec da im dođe nova nego da samo dobijem povrat sredstava. Btw kako si kontaktirao Sapphire?

Ima to dosta godina, bila je Sapphire HD7870 OC koja je tvornički bila neispravna. Baš je bilo službeno napisanmo koji serijski brojevi imaju tu grešku. Poslao sam njima mail, rekli su da im pošaljem GPU ako mi ne žele u HR to priznati (mislim da je bilo sapphire u češkoj, ali me nemoj držati za riječ). Proslijedio to Asbisu, i vidi čuda rekli da ih nemaju više, ali da mi mogu dati drugu. Kako mi povrat sredstava nije odgovoarao jer sam dobio to računalo kroz gradska sredstva, priohvatio GTX 660GS i rekao hvala. Najbolje ti je nazvati ih i vidjeti direktno sa njima..i slobodno napiši iskustvo

[IGoR_2803]

Pozdrav,

jedno brzinsko pitanje:

Dakle, naručio sam iz jednog našeg dućana 3 TB HDD. Danas mi je stigao putem GLS-a, platio iznos pouzećem i sve super.

Sat, dva nakon toga spojim disk u eksternu ladicu i čujem vrlo atipičan zvuk, kao da ga uzaludno pokušava zavrtjeti, neko grebanje, itd. Isključim ladicu, stavim direktno u komp na sata kabel, ista stvar. Da ne duljim - disk je stigao neispravan izravno iz trgovine.

Budući da mi je hitno posjedovati ispravan disk, ne znam kako da se postavim. Da ga reklamiram pod garanciju ili da tražim jednostrani raskid ugovora na što imam pravo u roku od 14 (ili koliko već) dana zbog kupnje na daljinu.

Bojim se da ako reklamiram pod garanciju, da me ne bi zavlačili dulje vrijeme temeljem onog razumnog roka i sl.

Hvala.

[buljaka]

A gle. Ako vratiš prije ćeš dobiti pare. Ako reklamiras možda i prije dobiješ novi hard. Npr ja sam u Centro reklamirao napajanje i sa slanjem i povratom ukupno 9 radnih dana. A povrat novca nakon otkazivanja narudžbe sam znao čekati i do 14 dana.

Najbrže ti je vratiti i kupiti drugi za druge novce ako ih imaš a ove onda kad vrate vrate.

[Pupo]

A da se javis prvo trgovini da vidis dal se mozes dogovoriti oko neke brze zamjene i bok. Ovo je sve rekla kazala, a povrat uvijek mozes odradit.

[blava]

Evo dosao TV danas,odlicno odraden posao u servisu,barem da su ga upalili i testirali na 10 sekundi.
TV nije ostecen u transportu,nigdje ogrebotine niti ista,znaci koga kriviti i koji postupak dalje ?

Slanje me izade 100 kn TV-a kurirskom sluzbom i sad bi opet morao slati radi njihove lijenosti,za sad necu imenovati servis,ali dobro poznat na forumu sto se tice mobitela i zavrzlama...

[Ag008]

Pošalji im sliku i neka sami plate slanje

[nino]

Kako vidim, sad je panel puknut...Cim prije to prijavi.

Btw, koji je tocno model telke?

[Pupo]

To treba odmah prijavit, i servisu i OS-u. Jer sto dulje cekas, veca je sansa da te odjebu i jedni i drugi.

[blava]

Autor nino

Kako vidim, sad je panel puknut...Cim prije to prijavi.

Btw, koji je tocno model telke?

Ni na kraj pameti mi da TV u ovakvom stanju i taman ga spojio izvan isteka radnog vremena pa sam ih odmah danas nazvao i poslao fotografije u e-mailu i lijepo napisao da bi trebao slati vec drugi put i placati 100 kn slanje kurirskom sluzbe i da ga ako misle da ponovno saljem,neka lijepo prihvate o svome trosku TV.

Model TV-a je Samsung LED TV UE32J5572SUXXH.

Jel mi netko moze reci sta raditi ako krene izmotavanje,kome se obratiti,udruzi za zastitu prava potrosaca ?

U napomeni piše da se jamstvo produžuje za vrijeme koje je korisnik lišen korištenja uređaja,pretpostavljam onda ni ne racunaju novo jamstvo na ekran ?

Sto je najgore,TV je zaprimljen u njihov servis u petak,a iduci utorak mi je jamstvo sluzbeno isteklo...

[nino]

Kod ovakvih stvari, idealno je pred dostavljačom otvoriti na brzinu i prijavit.

Vjerojatno se lom vidi i na oko, baz paljenja.

mob

[G3aR]

Kupio sam preko oglasnika računalo. Prijašnji vlasnik ga je kupio u futuri (sastavljenog, sa njihovom naljepnicom)prije par mjeseci, no nema papira ni ničega. Moje pitanje je dali uopće vrijedi pokušavati kontaktirati futuru i dokopati se kakvoga računa ?

[tizhu]

trebao bi ti datum barem da mogu prekopati paragonce da vide koji je tvoj račun pa ti daju kopiju. barem bi ja to napravio da me netko traži račun koji je izgubio.

[Pupo]

A da zoveš Futuru i zamoliš.