Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor Imagine

Puno toga se može popravit kad se ima vremena , znanja i novaca.

Svo troje je problematično.
Danas kad kupci žele više za manje para, opcije "popravaka" su rijetko kad realne.

[coconut]

Kažu da je vrijeme novac. Njima je jeftinije zamijeniti mob/matičnu/.. nego popravljati istu.

[panasonic]

Autor Imagine

ekonomska isplativost servisiranja nije nešto što me zanima.

Baš kao što ove u servisu ne zanima tvoja sentimentalna vezanost za neki proizvod.
Ne možeš ti nekoga prisiliti da tebi nešto popravlja, zakon kaže da biraš između popravka i zamjene, a ako ništa od navedenog nije moguće, dobivaš povrat novca.
Servis je taj koji će reći da li je nešto moguće i njima isplativo popravljati.

[fabregas10]

Autor coconut

Mislim da je ova diskusija otišla u krivom smjeru. Pustimo čovjeka da napravi reklamaciju pa da vidimo što će se dogoditi.

Novosti: otišao sam na prodajno mjesto i pitao je li mogu dobiti povrat sredstava umjesto zamjenskog mobitela. Lik kaže da mogu, zove na telefon za još jednu potvrdu, ovaj mu potvrđuje da mogu. Obavili papirologiju, potpisujem zahtjev za povratom, kaže da bi trebalo biti idući tjedan, računovodstvo treba potvrditi, ali kao formalnost.

E sad je li potvrda računovodstva baš formalnost, ne znam, oni trebaju stornirati prvotni račun valjda, hoće li biti problema s obzirom na rabat, nezz. Možda sam bio prepohlepan, možda sam na licu mjesta trebao uzeti zamjenski mob.

[coconut]

Nosi prepohlepan već si samo ostvario svoje zakonsko pravo.
O kojem se iznosu radi? Sigurno je veći nego vrijednost zamjenskog moba na oglasniku.

[Alfa_R]

Pitanje za Old Iggya ili tko zna. Nekada je bilo da je trgovac dužan osigurati rezervne dijelove i potrošni materijal x vremena. Da li postoji još takvo što?

[mstaglicic]

Imam pitanje vezano uz Corsair RMA .

Preko njihove stranice sam otvorio ticket vezano za Vengeance DDR3 2x4GB set koji je neispravan. Na kraju je dogovoreno da ne moram slat u Nizozemsku nego da navedeni set unistim i posaljem slike.

Sacuvane sve razgovore s njima imam i potvrdu da ce nakon zaprimanja slika unistenog ovog seta oni poslati nove.

Zanima me jel imao tko slicna iskustva s tim ? Hocu li morati platiti carinu prilikom dostave ?

[Brko]

Ako ti stiže novi kit iz Nizozemske, onda nema bilo kakvih davanja. Oni šalju o svom trošku.
Cors ima jedan od boljih RMA supporata tako da nemaš brige.

Sent from my SM-G930F using Tapatalk

[coconut]

Isto je bilo i sa Logitechom u početku - uništi neispravno pa ćeš dobiti novo.

[Old Iggy]

Autor Alfa_R

Pitanje za Old Iggya ili tko zna. Nekada je bilo da je trgovac dužan osigurati rezervne dijelove i potrošni materijal x vremena. Da li postoji još takvo što?

Nekad je bilo, ali sad koliko znam ne. Danas je to prekomplicirano za izvesti.
Iako, više ne poznajem sve moguće pravilnike, u nekom se možda još to krije.

Autor mstaglicic

Hocu li morati platiti carinu prilikom dostave ?

Ukoliko stiže iz EU, nećeš. Problemi nastaju ako stiže s neke druge destinacije.

[mstaglicic]

Autor Old Iggy

Nekad je bilo, ali sad koliko znam ne. Danas je to prekomplicirano za izvesti.
Iako, više ne poznajem sve moguće pravilnike, u nekom se možda još to krije.

Ukoliko stiže iz EU, nećeš. Problemi nastaju ako stiže s neke druge destinacije.

Trebalo bi mi stici iz Nizozemske , jer je na tu adresu trebalo poslati pokvareni RAM ( nisam na kraju slao nego dogovorio s njima da unistim ovo a oni salju novo ) .

[Old Iggy]

Autor mstaglicic

Trebalo bi mi stici iz Nizozemske , jer je na tu adresu trebalo poslati pokvareni RAM ( nisam na kraju slao nego dogovorio s njima da unistim ovo a oni salju novo ) .

Nadajmo se da hoće, no nije pravilo. Isto tako, može fizički doći od tamo, ali ako im je to na npr. bescarinskom skladištu opet može doći do plaćanja nameta.
Nadajmo se da će sve oni riješiti.

[Alfa_R]

Autor Old Iggy

Nekad je bilo, ali sad koliko znam ne. Danas je to prekomplicirano za izvesti.
Iako, više ne poznajem sve moguće pravilnike, u nekom se možda još to krije.

Ukoliko stiže iz EU, nećeš. Problemi nastaju ako stiže s neke druge destinacije.

Da. Steta. Ovako imamo situaciju da kupis recimo el. Cigaretu i onda nemaju grijače za istu ni nakon par mjeseci, a kamo li godinama.

Sent from my SM-N910C using Tapatalk

[mstaglicic]

Autor Alfa_R

Da. Steta. Ovako imamo situaciju da kupis recimo el. Cigaretu i onda nemaju grijače za istu ni nakon par mjeseci, a kamo li godinama.

Sent from my SM-N910C using Tapatalk

Čitao sam malo iskustva , ali su većinom slučajevi stariji od 2013. dok nismo bilo u EU.
Inače imam sreće s tim reklamacijama ( sve se riješi brzo i u moju korist i više nego treba ).
Svakako javim kad dođe .

[fabregas10]

Autor coconut

Nosi prepohlepan već si samo ostvario svoje zakonsko pravo.
O kojem se iznosu radi? Sigurno je veći nego vrijednost zamjenskog moba na oglasniku.

Iznos 3500, a od njihove ponude moba za to ne možeš uzeti ni Samsung A5, kojeg cijene na 3999, a po oglasniku vidim da se nudi za oko 2000 i nešto kn. Pa sam zato i zatražio lovu, sad ćemo vidjeti. Ja sam lijepo pitao je li mogu dobiti lovu umjesto moba, oni malo nevoljko odgovaraju da mogu, i tada mi je bilo glupo to propustiti i ne tražiti lovu već uzeti mob koji realno vrijedi 2000 kn. Iako je to možda bilo sigurnije, ali vidjet ćemo...

U svakom slučaju hvala na pomoći, javim kako je ispalo, valjda će ova moja pitanja još nekome pomoći...

[fabregas10]

Isplaćen mi je kompletan iznos na račun. Moram ih stvarno pohvaliti, i servis i vip, sve vrhunski obavljeno, i više nego fer. Hvala svima na odgovorima.

[mstaglicic]

Vezano uz moju situaciju s Corsairom :

Dobio sam tracking broj za memoriju , stize iz Taiwana DHL-om.
Na moj upit za troskove oko carine , potvrdili su mi iz Corsair supporta da ukoliko bude trebalo sto platiti nek platim, a oni ce navedeni iznos meni vratiti .

[rodriguez]

Prijatelj ima garanciju za mob S6, otisao mu je brightness, iz Mobisa su ga odfrkarili.
Kome ih prijaviti?
Mail, bilo sta?

[Munjara]

sead.hr.contactus@samsung.com tu napiši reklamaciju Samsungu ali ako servis može potkrijepiti svoje navode u pravilu držat će njihovu stranu

[Guls]

Kupio tablet i.onik u Linksu prošle godine.
Jamstvo 12mj.
Tablet se pokvari.
Odnesem na reklamaciju.
Links zove - imate pravo na novi tablet, ali samo uz nadoplatu.
Reko neću nadoplatiti, imam pravo na isti takav ispravan ili povrat novca.
Links veli - nemate. Nudimo vam novi tablet uz nadoplatu (i.onik u međuvremeno propao pa ne mogu nabaviti novi takav).

Što je najpametnije napraviti?

[dubravkol]

Imaš pravo na povrat novaca. Pritisni ih i ako se prave pametni onda lijepo prijava ministarstvu gospodarstva. I samo budi uporan.

Ionik uopće nema servis u HR, već je sam Links i uvoznik i servis. Barem je tako bilo prije.

[Alfa_R]

Pošalji im članak 426 zakona o obveznim odnosima i traži pismeno očitovanje (možeš mailom) gdjecre nakon što nisu izvršili popravak ili zamjenu odbijaju u raskidu kupnje.

Tu će vjerojatno priči biti kraj i dobiti ćeš potvrdu da dođes po novi tablet ili novac.

[coconut]

Autor rodriguez

Prijatelj ima garanciju za mob S6, otisao mu je brightness, iz Mobisa su ga odfrkarili.
Kome ih prijaviti?
Mail, bilo sta?

Je li mob kupljen preko nekog operatera? Neka ga odnese njima na reklamaciju.
Zašto ljudi stalno ponavljaju grešku i nose mob direktno u servis?

[kasko]

Pozdrav, pitanje, ako imam isti kvar 3x na jednom uredaju dal imam pravo na raskid ugovora tj povrat novaca?

Sent from my LG-D802 using Tapatalk

[Brko]

Da. Ali moraš inzistirati na tome. Doduše nisam siguran za povrat love, ali novi uređaj svakako.
Iako, 2008 sam kupio ono govno od Elit televizora. Nakon što je drugi puta krepao, čekao sam ga 30 dana da bi mi servis javio da nema dijelova ni popravka. Išao sam u Kaufland, malo galamio i dobio natrag ogromnih 600 kuna.


Sent from my SM-G930F using Tapatalk

[fanATIk]

Meni u kauflandu nikad problema nisu radili. Čak nisu ni pitali što ne valja. Samo traže račun, garu i isprintaju papir s cifrom koju si platio. A ti onda hoćeš uzet nešto drugo ili tražit lovu na kasi, tvoj izbor. Moja sestra je već x puta zamjenila peglu. Daju tri godine gare a nema šanse da ta pegla izdrži toliko.

[kasko]

Autor Drug Brko

Da. Ali moraš inzistirati na tome. Doduše nisam siguran za povrat love, ali novi uređaj svakako.
Iako, 2008 sam kupio ono govno od Elit televizora. Nakon što je drugi puta krepao, čekao sam ga 30 dana da bi mi servis javio da nema dijelova ni popravka. Išao sam u Kaufland, malo galamio i dobio natrag ogromnih 600 kuna.


Sent from my SM-G930F using Tapatalk

Zahvaljujem, ima li netko s više iskustva ili znanja da podijeli?

[coconut]

Koliko ja znam, neke firme su imala klauzulu u jamstvenom listu da će zamijeniti uređaj ako se pokvari x puta (obično 3). Neke nisu što znači da te mogu zavlačiti dokle god imaju taj isti uređaj na lageru. To bi trebao provjeriti.
Naime, tu je zakon vrlo jasan - prvo ide identični uređaj, a ako ga nema onda se možeš dogovarati hoćeš li neki drugi ili lovu. Ako ti ponude identični uređaj, ne možeš ga odbiti niti tražiti nešto drugo.

[Immortalis]

Kupio slusalice u UK, svakih godinu dana su redovito krepale, 3 puta su mi do sada slali zamjenu, sad su mi krepale 4. put, i kontaktirao sam ih opet, ali istekla mi je garancija.
Imao sam 3 godine garanciju.
Jel ne bi trebao dobiti novu garanciju nakon sto dobijem zamjenu ili sam nesto pobrkao?
Hvala

[Old Iggy]

Autor Immortalis

Kupio slusalice u UK, svakih godinu dana su redovito krepale, 3 puta su mi do sada slali zamjenu, sad su mi krepale 4. put, i kontaktirao sam ih opet, ali istekla mi je garancija.
Imao sam 3 godine garanciju.
Jel ne bi trebao dobiti novu garanciju nakon sto dobijem zamjenu ili sam nesto pobrkao?
Hvala

Samo kod nas.