Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[buljo]

To kaj ćeš ti tražit je tvoj izbor, ja ti velim kaj je tvoje zakonsko pravo.
Samo javi kaj si na kraju uzeo.

I btw. ne znam o kojem se dućanu radi, vidjet ćeš dal je najbolji sad na ovoj reklamaciji

[Brko]

Autor Uber Gosu

Malo mi je ciganski tražit samyja 500Pro koji je značajno bolji disk pogotovo ako je tu dućan u gubitku jer se radi o najboljem u ZG-u

Dobro ti buljo veli. Uzmi nekaj skuplje od 1800 kn i nadoplati tipa 200-300 kn i bog te veseli. Ti si to platio 1800 kuna, nije ti to nitko poklonio.

[Getriba94]

To ti ionako nejde na trosak ducana gdje si kupio

Sent from my Xperia Z3

[Alfa_R]

Ja sam za vertexa 4 128 odbio vectora 128 kojeg su mi nudili (bolji, ali sa očajnim return ratiom), tražio i dobio evo 850 250 gb koji je cijenom bio tu negdje kao i vertex kad sam ga uzeo.

[Ag008]

U Elipsu sam uzeo neki proizvod preko njihovog web shopa, za par dana sam vidio da mi ne odgovara i pitam o raskidu ugovora/povratu proizvoda.
Kažu da im moram poslati u Stupnik natrag, daju adresu i da će napraviti storno diners plaćanja. Poslao Overseasom natrag s još jednim raskidom na papiru i eventualno iban za povrat ako ne ide preko dinersa.
Uglavnom, prošlo već 17 dana otkako su oni primili proizvod a ja još nisam dobio povrat novca niti mi odgovaraju na email.
Da još čekam?

[xlr]

Clanak 76 zakona o zastiti potrosaca, rok za povrat para je 14 dana od dana obavjesti o raskidu ugovora. Pogledaj si malo clanke od 72 nadalje, dosta jasno je opisano.

Imao sam slicnu situaciju s drugom trgovinom gdje je racunovodstvo bilo "na godisnjem" 30+ dana dok nisam spomenuo par clanaka i rokove.

[tomy234]

Pozdrav!
Molio bih za pomoć. Kupio sam Acer Aspire online u Computeruniversu prošle godine u 2.mjesecu. Krajem drugog mjeseca ove godine poslao sam laptop na servis u Njemačku, ekran nije radio iz nekog razloga (preko HDMI-ja sve radilo), vratili mi ga neispravnog - pregrijavao se. Šaljem drugi put, vrate mi ga neispravnog, laptop uopće nije grafičku pronalazio. Šaljem treći put, zovem nakon nekog vremena i kažu Acer će vratit novce jer je 3 puta slan. Pošaljem podatke od računa i vidim da su mi uplatili, nakon 8 mjeseci od prvog kvara, dio novaca, a da su ostatak zadržali pod naznakom: smanjena vrijednost. Zovem ih i kažu mi da je to zato što je laptop kod mene od drugog mjeseca 2015. do kolovoza 2016. iako je većinu vremena bio kod njih!

Pitanje: imam li ja zakonski pravo na puni povrat, odnosno da mi vrate i ostatak novca? Laptop je praktički bio bez tragova korištenja. Zamjenu mi nisu ni ponudili.

Puno hvala, LP

[Old Iggy]

Autor tomy234

Pitanje: imam li ja zakonski pravo na puni povrat, odnosno da mi vrate i ostatak novca? Laptop je praktički bio bez tragova korištenja. Zamjenu mi nisu ni ponudili.

Imaš. No problem je to istjerati.

http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_en.htm

[tomy234]

A na koji način to istjerati? Na web-stranici na koju si me uputio piše:

Međutim nakon šest mjeseci u većini država članica EU-a morate dokazati da je neispravnost već postojala u trenutku primitka robe tako što, primjerice, ukažete na to da je neispravnost uzrokovana lošom kvalitetom materijala.

Logično mi je da vrate pune novce, to što ne mogu popraviti nije moja krivica, a sad sam na gubitku, vratili mi 50% od plaćene cijene.
Još uvijek mi je ponuđeno na mom korisničkom računu od Computeruniversa ikona za povrat proizvoda (taj proizvod na računu je "Gutschriftskürzung
Kürzung für Zeitwert", tj. smanjenje vrijednosti, a to je na računu navedeno kao trošak). Također, i garancija proizvoda od Acera je 2 godine, tj. do veljače 2017.
E sad, što sada, na koji način, obraćati se direktno Aceru ili Computeruniversu?

[nino]

Autor Old Iggy

Imaš. No problem je to istjerati.

http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_en.htm

Zar nije njemacki zakon iznad eu zakona?

[danijel_b]

U njemackoj je to tako, vraća se samo svota umanjena za vrijeme korištenja. Puna svota se vraća samo ako je proizvod kupljen nedavno.

Tako bi trebalo i kod nas. A ne da se vrati hardware nakon 4 i pol godine korištenja, i dobije se puni povrat novaca. Nebuloza.

Sent from my MI MAX using Tapatalk

[FRipper]

Da je kod nas tako i da ti neka trgovina to napravi, razapeli bi ih na sve strane...

Po meni nema nikakve logike da mu vrate 50% ako je laptop 3x bio kod njih i doslovce ga je koristio manje od 1godinu. Glupost žešća i ne bi sigurno pristao na povrat love, već bi tražio popravak ili novi laptop. A mogli su ga popraviti kako treba i to je to.

Sada je malo sranje to istjerati, jer doslovce si pristao na povrat novaca i dobio si taj povrat...

Kontaktirat direkt Acer, priloži sve servisne primke od njih, račun, detaljne opice šta si i kako si radio, kada si slao njima, koliko je bio kod njih itd. I vidi što oni kažu na to sve.

[Brko]

Autor vorda22

Tako bi trebalo i kod nas. A ne da se vrati hardware nakon 4 i pol godine korištenja, i dobije se puni povrat novaca. Nebuloza.

Sent from my MI MAX using Tapatalk

Nebuloza je dok ti ne budeš trebao tako nešto kad tebi rikne nekaj kaj ima 5 godina gare nakon 4 i pol godine, budi frajer i reci "ne ne, ja sam pošten, niste vi meni dužni ništa". Do tada, to je zakon i ne znam čemu svako malo čuđenje.

U svakoj interpretaciji ima zloupotrebe. To ti je valjda jasno. A trgovci imaju sudske vještake koji mogu ustvrditi je li oprema namjerno ubijena ili je zbilja kvar i slobodni su ih koristiti.

Tako da mi stvarno nisu jasna ta čuđenja ko bula nekoj stvari.

[danijel_b]

Evo ja sam slao maticnu na garanciju i nisu mi htjeli promijeniti za drugi brand čak ni uz nadoplatu, kazu matična je kod vas skoro godinu dana i nema vrijednost nove pa zamjena za drugi brand nije moguća. Poslali su mi istu takvu ali novu.
Imaju pravila kojih se drže i to je to.
Kome ne paše nek ne kupuje u Njemackoj. A to ići kao nesta istjerivati je smiješna izjava, druga zemlja druga pravila

Autor Drug Brko

Nebuloza je dok ti ne budeš trebao tako nešto kad tebi rikne nekaj kaj ima 5 godina gare nakon 4 i pol godine, budi frajer i reci "ne ne, ja sam pošten, niste vi meni dužni ništa". Do tada, to je zakon i ne znam čemu svako malo čuđenje.

U svakoj interpretaciji ima zloupotrebe. To ti je valjda jasno. A trgovci imaju sudske vještake koji mogu ustvrditi je li oprema namjerno ubijena ili je zbilja kvar i slobodni su ih koristiti.

Tako da mi stvarno nisu jasna ta čuđenja ko bula nekoj stvari.

Tražio bi novi u rangu i to bi dobio. Djiberenje za nešto što mi ne pripada me ne zanima

Sent from my MI MAX using Tapatalk

Autor danijel_b

Evo ja sam slao maticnu na garanciju i nisu mi htjeli promijeniti za drugi brand čak ni uz nadoplatu, kazu matična je kod vas skoro godinu dana i nema vrijednost nove pa zamjena za drugi brand nije moguća. Poslali su mi istu takvu ali novu.
Imaju pravila kojih se drže i to je to.
Kome ne paše nek ne kupuje u Njemackoj. A to ići kao nesta istjerivati je smiješna izjava, druga zemlja druga pravila

Pa to je skroz logično. Garancija je tu da ti drži komponentu pod zaštitom, i već je super kad sa novom komponentom dobiješ i novu garanciju.

Sent from my MI MAX using Tapatalk

[Munjara]

Autor FRipper

Da je kod nas tako i da ti neka trgovina to napravi, razapeli bi ih na sve strane...

Po meni nema nikakve logike da mu vrate 50% ako je laptop 3x bio kod njih i doslovce ga je koristio manje od 1godinu. Glupost žešća i ne bi sigurno pristao na povrat love, već bi tražio popravak ili novi laptop.

Tako je, kupio si proizvod određene cijene, karakteristika i jamstva i očekuješ da će u tom jamstvenom roku taj proizvod služiti ti i funkcionirati kako je i predviđeno.

[Old Iggy]

Autor tomy234

A na koji način to istjerati? Na web-stranici na koju si me uputio piše:

U tome i je problem. Možeš probati preko onog ureda navedenog na tom linku, ali uvijek postoje problemi kod međunarodne nabave i rješavanja ovakvih situacija.

Autor nino

Zar nije njemacki zakon iznad eu zakona?

Je za Nijemce, problemi nastaju kod međunarodnih razmjena.

[wooden]

Autor tomy234

A na koji način to istjerati? Na web-stranici na koju si me uputio piše:

Podnesi pritužbu protiv trgovca, koristi ovaj link i objasni problem:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/mai...me.show&lng=HR

Prije nego podneseš pritužbu preko toga, trebao bi napisati pritužbu toj trgovini gdje si kupio i tražiti puni iznos, ako te odbiju, njihov negativan odgovor priloži kad se budeš žalio preko ovog europskog potrošačkog centra.

P.S. Ne obaziri se na to što piše "nakon 6 mjeseci moraš dokazivati blabla", to ne vrijedi za tebe, ti se pozivaš na jamstvo koje traje 2 godine.
U EU zakonima postoji zakonsko jamstvo i komercijalno jamstvo, baš kao što kod nas postoji odgovornost za materijalni nedostatak i garancija.
Ti se pozivaš na komercijalno jamstvo koje u tom tvom slučaju traje 24 mjeseca.

Autor wooden

Podnesi pritužbu protiv trgovca, koristi ovaj link i objasni problem:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/mai...me.show&lng=HR

Prije nego podneseš pritužbu preko toga, trebao bi napisati pritužbu toj trgovini gdje si kupio i tražiti puni iznos, ako te odbiju, njihov negativan odgovor priloži kad se budeš žalio preko ovog europskog potrošačkog centra.

Očigledno da je zakon napravljen tako da se ne može tražiti puni iznos nazad, ali bi mu svakako trebali dati novi uređaj istih karakteristika.

Sent from my MI MAX using Tapatalk

[partwish]

Kupio sam pržilicu u Linksu, Asus i na stranicama Linksa i na računu piše Jamstvo 12 mjeseci. Ali, dobio sam i onaj mali jamstveni list na kojem piše M-San i jamstvo 24 mjeseca. Imam li 12 mjeseci, ili 24?

[Pupo]

12 u linksu, i još 12 direkt u msanu.

[wooden]

Ne nego ima 24 mjeseca u Linksu, gleda se jamstveni list, a ne račun.
Pošto je Links dao jamstveni na kojem piše 24, znači da su oni odgovorni cijeli taj period.

[Pupo]

Pa da, msan je dao jamstveni na kojemu piše 24mj, ne links.

[wooden]

Trgovina je dala kupcu jamstveni list i ona odgovara kupcu tijekom cijelog tog perioda, ti ni ne trebaš znati što je msan, gdje im je adresa i što oni rade.

[Pupo]

Nije istina, jerbo taj papirić je dio ambalaže tog proizvoda, nema zapravo veze s linksom. Tehnički, oni skinu taj papirić s ambalaže i to je to, imaš godinu dana njihovog jamstva i doviđenja.

Al eo, nek netko drugi potvrdi il demantira. Bolje za kupca ako je po tvome, al mislim da ipak nije.

[wooden]

Sve piše u zakonu, ako je trgovac predao kupcu jamstveni list onda je on odgovoran za jamstvo.
Nema šta netko demantirat naše zakone, baš kao i što ti nemaš šta tražiti u msanu.
Predaješ artikl u trgovini zajedno s računom i tim papirićem na kojem piše 24 mjeseca.

Kad bi oni u Linksu skinuli taj papirić, to je onda druga priča jer ti onda zapravo ni ne daju jamstvo, tako da to što pričaš nema veze s ničime.

[Matta]

Određena trgovina mi je poslala krive artikle. Poslao sam narudzbu nazad i zatrazio povrat novca (jer mi se ne da više s njima natezati da mi ponovo salju prave artikle). Dobili su artikle natrag i odobrili povrat novca. Proslo je 10 dana i nisam dobio svoj novac natrag. Kazu mi da nije do njih nego je sve sad u rukama banke koja im je navodno odgovorila da je zakonski rok za povrat novca mjesec dana.
Je ti ovo točno ili ne ?
Hvala


P.S. Ja znam da, ako sam ja zasrao stvar, klijentu vraćam novce direktno sa računa od firme nalogom, ne kužim šta ima banka s tim (ja dajem nalog da se transfer uradi i kada da se uradi).

[wooden]

Imaju rok od 14 dana da ti vrate novce, banka nema nikakve veze s ovime.
Moraju ti vratiti novce na isti način kako si im uplatio, ako si im uplatio sa svog računa na njihov, onda ti isto tako vraćaju nazad.