Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[reno666]

https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

popuni se prijava i za pol sata sam dobio odgovor

[iggi]

Imam mbo koja se u zadnje vrijeme počela blesirati prilikom butanja.
Još uvijek je pod garancijom.
Međutim postoji jedan ali; kvačica na slotu od grafičke je potrgana.
Hoće li navedeni nedostatak praviti probleme prilikom reklamacije?!

[tomek@vz]

Autor iggi

Imam mbo koja se u zadnje vrijeme počela blesirati prilikom butanja.
Još uvijek je pod garancijom.
Međutim postoji jedan ali; kvačica na slotu od grafičke je potrgana.
Hoće li navedeni nedostatak praviti probleme prilikom reklamacije?!

Hoće :P

[Pupo]

Autor reno666

Obratio sam se minist. gospodarstva i dobio za pola sata odgovor:

Ukoliko ste proizvod naručili prema njihovim specifikacijama o kompatibilnosti, a proizvod nije kompatibilan sa Vašim računalom onda se radi o njihovom propustu. Takvi propusti su Zakonom o zaštiti potrošača NN 41/14, 110/15 u člancima od 30 do 35 propisani kao nepoštena poslovna praksa i nepotpune i netočne informacije.

Također ukoliko ste proizvod kupili preko interneta, tj. izvan poslovnih prostorija trgovca za Vas vrijedi pravilo o roku od 14 dana od primitka proizvoda za jednostranim raskidom ugovora bez penalizacije uz povrat novca u cijelosti. Kako bi to pravo ostvarili potrebno je uputiti pisani prigovor trgovcu. Prigovor možete uputiti poštom preporučeno sa povratnicom ili putem emaila. U prigovoru se pozovite na članak 72. Zakona o zaštiti potrošača te kako želite povrat novca. Kako ste još uvijek u roku od 14 dana na to imate zakonsko pravo.

Odgovor trgovca morate dobiti u roku od 15 dana. Ukoliko odgovor bude bio negativan savjetujemo da uputite prijavu Tržišnoj inspekciji pri Ministarstvu gospodarstva, Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb ili putem ove aplikacije ali s naglaskom na provođenju inspekcijskog nadzora.

Uputio sa prigovor prodavaču - sad čekam.

Dal je slao tko upit, tj. tražio mišljenje što spada sve pod ovo "Također ukoliko ste proizvod kupili preko interneta, tj. izvan poslovnih prostorija trgovca za Vas vrijedi pravilo o roku od 14 dana od primitka proizvoda"? Znači kakva je situacija s plaćanjem preko neta a preuzimanjem u trgovini, odnosno sa narudžbom preko neta, a preuzimanjem i plaćanjem u trgovini?

[iggi]

Autor tomek@vz

Hoće :P

To znaš iz iskustva ili je to samo pretpostavka?
Računalo radi bez grafičke (slot kao takav ispravan) i matična zeza...

[coconut]

Šanse su ti 50/50. Naime, ti reklamiraš oštećen proizvod. Bez obzira što to oštećenje ne utječe na rad mbo, ona je oštećena i samo je dobra volja trgovca/servisera u pitanju hoće li ti reklamacija biti prihvaćena ili ne.

[iggi]

A' ništa onda...
Kažu:"Ko nije probao, nije niti...".

[wooden]

Autor Pupo

Znači kakva je situacija s plaćanjem preko neta a preuzimanjem u trgovini, odnosno sa narudžbom preko neta, a preuzimanjem i plaćanjem u trgovini?

Gleda se gdje si izvršio plaćanje.
Ako si platio u trgovini, onda to nije kupnja na daljinu.

[silent_snake]

Pozdrav svima i isprike ako je već bilo postavljeno slično pitanje (search mi nije pomogao).

Naime, imam problem s jednom grafičkom karticom (Sapphire je proizvođač) koja je originalno kupljena u ADM-u i kasnije je meni poklonjena s originalnom ambalažom i računom (posebni jamstveni list nije dobiven s karticom). U međuvremenu mi je kartica u potpunosti otkazala poslušnost i testiranjem sam došao do zaključka da nešto s karticom nije u redu. Nazvao sam ADM i rekli su mi da slobodno pošaljem karticu i da garancija sigurno vrijedi (na stranici stoji 24 mjeseca i račun je iz 2014. godine, znači sve pet).

Poslao sam ADM-u na reklamaciju i nadodao moje kontakt podatke s obzirom da su na računu bili navedeni podaci druge fizičke osobe koja je originalno i kupila karticu. Oni su mi se javili u roku jednog dana i naveli da je kartica ispravna i da moram platiti sat vremena testiranja i poštarinu za natrag. OK, možda sam i previdio nešto i kartica je ispravna, ali ne bi bilo prvi put da dobijem natrag iz servisa proizvod koji navodno "uredno radi".

Ali su mi isto tako naveli, i to mi je najmanje jasno, da mi općenito jamstvo ne vrijedi jer (citiram): "jamstvo ne vrijedi uz predočenje računa drugog kupca. Jamstvo je prenosivo isključivo uz predočenje kupoprodajnog ugovora između Vas i originalnog kupca, ovjerenog kod javnog bilježnika."

Je li netko imao slično iskustvo ili zna nešto više vezano za dio s jamstvom?
Sve pet ako su u pravu, ali se jednostavno s ovim još nisam susreo i iznenadilo me je.

[wooden]

Oni su u pravu.
Kad kupuješ polovne stvari, trebaš izbjegavati one koji na računu imaju nečije ime, odnosno, kupljene su online.

Ali to se opet veže za jednu drugu problematiku, a to je da trgovine zapravo forsiraju račune, a ne ovjerene jamstvene listove kako bi trebale po zakonu.
Riječ "račun" ne postoji u zakonu o obveznim odnosima.

Drugim riječima, oni su tebi napisali da ti jamstvo ne vrijedi, a jamstvo ti nisu ni dali.
Tu ima elemenata da se podnese prijava protiv njih, odnosno zahtjeva ispravan i popunjen jamstveni list.
Ali naravno da ne možeš ti to napraviti nego mora prvotni kupac.

Imaš tu neke stvari pa si pročitaj: https://gov.hr/moja-uprava/prava-pot...tveni-list/184

[FRipper]

To su gluposti i zavarivanje kupaca. Ni prvi ni zadnji put da ADM prodaje takve spike.

Pobogu u drugim trgovinama uredno reklamiraš stvari i bez ikakvih dokaza o kupnji, već samo po SN. Važno je da štima taj SN sa artikla kojeg reklamiraš sa papirima trgovine i to je to.

Mogu se kladiti da se u ovom slučaju radi o 280x koje su rudarile. Jer i sam sam imao par puta takvih problema sa ADMom i njihovim pametovanjem. Pa se sve to lako sredilo jer zakon je jedno, a njihovo pametovanje drugo.

Druga stvar ako se tu radi o FIRMI, onda mogu raditi takve probleme i drugačije postupati prema tebi koji nisi ta FIRMA. ovako, ako je običan maloprodajni račun samo na NEČIJE ime, ne mogu oni tu ništa pametovati...

BTW postoje ovlašteni servisi tj uvoznici, pa lako zaobiđeš trgovinu i odeš pravac tamo ako već ovima nije stalo do kupca (iako ti nisi taj pravi kupac).

[Neo-ST]

Pozdrav,

Da li netko zna zašto web shop www.mindfactory.de ne šalje u RH?
Pitao sam ih emailom, dobio sam odogovor "Sorry, we don't ship to Croatia".

S obzirom da smo u EU, da li su obvezni slati u RH, odnosno, da li se ovakav odgovor može protumačiti kao diskriminacija i shodno tome, da li je to protuzakonito ?

EDIT: u druge zemlje EU šalju, ali u RH ne.
Prema ovom zakonu EU, ne smiju takve stvari raditi.

[Princ288]

Ne bih rekao, di bi svi bili kad bi slali svugdje, nemaju ili potrebe ili mogucnosti slati i ne salju. siguran sam da ni svi iz hrvatske ne salju van.

[De5tr0yer]

Autor Neo-ST

EDIT: u druge zemlje EU šalju, ali u RH ne.
Prema ovom zakonu EU, ne smiju takve stvari raditi.

Baš ti u tom "zakonu" kaže, pri samom vrhu, niti scrollati ne treba:

However, if there are objective reasons for the seller to refuse to sell to you, that seller may be within their rights.

You do not necessarily enjoy the same rights with certain services, notably financial and transport services.

To je samo smjernica, a pravi zakon koji propisuje slanje u sve zemlje EU ne postoji.

[Neo-ST]

Vidim, promaklo mi...
Ništa, hvala.

[danijel_b]

A ništa onda ti ostaje computeruniverse i Amazon.
Mislim da oni šalju u HR

[fanATIk]

Imam pitanjce. Znam da se ovdje već masu puta pričalo o tome al da ne rudarim po postovima, mislim klincu uzet PS4. I sad gledam, i u edigitalu i u sancta domenici piše da je gara jednu godinu. Kaj nije kod nas zakonski da garancija mora bit dvije godine?
Fala unaprijed

[mamutarka]

jednu godinu je plejka po defoltu kod nas, isto ko za ajfon

jedino za plejku moš nadokupit još 2 ili 3 mislim za 400kn

[geronimo_2]

http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_en.htm

ja neznam vise ko je tu lud. ocito mi consumeri...

[geronimo_2]

i evo jos jedan zanimljivi:

http://www.eurogamer.net/forum/thread/264162

[wooden]

Nemoj stavljat linkove koje ne razumiješ.
Vrati se na prošlu stranu (213.) i pročitaj najgornji post od Munjare.
To je ovdje već napisano jako puno puta.

[fanATIk]

Hvala najljepša.

[AbAdd0n]

Frendu otišla grafa, garancija je do 23.12.2015. On se u računala ne razumije pa mu ja to rješavam i imam osjećaj da ču imati problema. Ima li netko savjet kojim dijelovima zakona da se naoružam da imam tamo sa sobom pdf na telefonu ili slično da to rješim. Hvala.

[Old Iggy]

Autor AbAdd0n

Frendu otišla grafa, garancija je do 23.12.2015.

A gdje je problem?

[rendula]

Zasto bi imao problema? Odnesite sutra na reklamaciju i bok.

[AbAdd0n]

Ok hvala na ohrabrenju, neću se živcirati onda.

[mamutarka]

al nemaš nikakvog razloga za brigu, baš nikakvog, osim ako ne prekoračite 23.12 ^^ pazite na to

[Mr.Ex.President]

Ja san odnija na sam dan garancije, ono jamstvo do 20.12 ja odnija 20.12. naravno da su mi pametovali da kako će oni to poslat do servisa na vrijeme, ovo, ono, ali zakonski san čist I prošlo je sve ok, osim pametovanja...

[trouble]

Kolko puta ono mora fon imat isti kvar da bi se tražio isti uređaj? 3?

Kako s time hoda T-Com? Navlačenje ili?

[wooden]

Koliko ja znam to nije zakonski određeno.
Treba vidjeti da li nešto piše u jamstvenom listu i što kaže sam proizvođač, neki njihov interni pravilnik.