Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[darkydark]

Autor vorda22

Kakve veze ima sto je vrijedio 700kn kad je isti ili bolji od tvojeg koji je krepao, koji je vrijedio 400kn u tom trenutku?

To se zove rizik trgovine i zdrav razum nalaze da ako prodas proizvod koji bas nema zivotni vjek kakav ti trebo imati nekakav rizik moras snositi. Te bi oni to trebali rjesavati s uvoznikom.

Zamjene su im idealne i ako ti istu prihvatis nisu na gubitku jer njima uvoznik samo posalje drugu stvar, a marža kao takva im ostaje - eventualno popuše na slanju. Zakaj nude jeftiniju stvar kao zamjenu? Pa jer im je to ponudio uvoznik koji zeli "izgubiti" sto manje novaca. Povrat novca ne vole nikako, jer em kaj trgovina gubi maržu, em kaj uvoznik isto tako, makar se u vecini slucajeva dogovore da uvoznik za iste pare da trgovini nesto drugo u zamjenu. Jer na relaciji trgovina - uvoznik jedino su pare Ovo gore je sve iz iskustva kad sam radio kod jediog od nasih uvoznika...

Kod kolege gore s grafickom su dva problema i sumnjam da bi mmu ikakva zalba pomogla da dobi nofce - on je prihvatio zamjenu sto automatski znaci da ju je prihvatio takvu kakva je. Ako sam dobro shvatio on je nosio direktno u servis - servis mu ne moze vratiti nofce, nego samo trgovina u kojoj je kupio i to je trebao kod njih rjesiti.

Iz svog iskustva 99% ljudi samo zele da im stvar radi, tak svejednom dal im je 2 fps vise ili kak je i bilo. Da ovih 1% stvara takav problem na godisnju bilancu dobiti neke trgovine jer zele povrat sredstava ako nema iste stvari u ponudi nekak sumnjam.

[buljo]

Autor vorda22

Kakve veze ima sto je vrijedio 700kn kad je isti ili bolji od tvojeg koji je krepao, koji je vrijedio 400kn u tom trenutku?

Kod grafičkih to još može proć jer se gleda snaga, kod ssda je situacija malo drugačija.
Disk koji je kupljen nije kupljen zbog brzine nego zbog čipa, pa sad ti meni na temelju tog čipa radi zamjenu, kak ćeš sad?

Osim toga moj disk je bio Corsair 80 GB a nudili mi Kingston 120 GB

Autor buljo

Kod grafičkih to još može proć jer se gleda snaga, kod ssda je situacija malo drugačija.
Disk koji je kupljen nije kupljen zbog brzine nego zbog čipa, pa sad ti meni na temelju tog čipa radi zamjenu, kak ćeš sad?

Osim toga moj disk je bio Corsair 80 GB a nudili mi Kingston 120 GB

slazem se. cip mora biti jednako dobar ili bolji. neki ssdovi su fakat odron, neovisno o brzini ili velicini.

[jura_hr]

Autor darkydark

Kod kolege gore s grafickom su dva problema i sumnjam da bi mmu ikakva zalba pomogla da dobi nofce - on je prihvatio zamjenu sto automatski znaci da ju je prihvatio takvu kakva je. Ako sam dobro shvatio on je nosio direktno u servis - servis mu ne moze vratiti nofce, nego samo trgovina u kojoj je kupio i to je trebao kod njih rjesiti.

Istina kaj velis.ja sam odustal od natjeravanja servisera,dućana i ne znam koga jer sam si sam kriv.prije sam se trebal informirati i tražiti povrat novca kad mi nisu htjeli zamjeniti u vrijednosti prve kartice koja je bila kupljena.sad je gotovo, ali na kraju krajeva imam bolju karticu i sa ponovno tri god.garancije i ako sad i ova prdne znam kaj mi je činiti

[buljo]

Autor vorda22

slazem se. cip mora biti jednako dobar ili bolji. neki ssdovi su fakat odron, neovisno o brzini ili velicini.

Pa no
Kak sam rekao kod ssdova je drugačija situacija jer nije sve u brzini čitanja/pisanja, iako mi nije jasno kako su meni ponudili potpuno drugog proizvođača, jasno mi je za veći disk (nema manjeg recimo) ali kud drugog i to jedan od najeftinijih modela
Tak da ona priča to MORAŠ uzet je bezveze, kaj ako netko ima SLI ili CF, kaj s tim?

@Jura

Ako ne krepa sama pomozi joj za jedno dvije godine

Autor jura_hr

Istina kaj velis.ja sam odustal od natjeravanja servisera,dućana i ne znam koga jer sam si sam kriv.prije sam se trebal informirati i tražiti povrat novca kad mi nisu htjeli zamjeniti u vrijednosti prve kartice koja je bila kupljena.sad je gotovo, ali na kraju krajeva imam bolju karticu i sa ponovno tri god.garancije i ako sad i ova prdne znam kaj mi je činiti

Tesko da ce ti i druga grafa crknut.

[jura_hr]

Misliš treća? ;-),prva je bila 6950 pa 7870 i sad je r9270x,ali da sad ne objasnjavam.tak sam ju kupil,tj.mjenjal uz nadoplatu za 7970 jer mi je trebala lova

Autor buljo

@Jura

Ako ne krepa sama pomozi joj za jedno dvije godine

a bila bi jos veca fora da ga rokne struja dok pokusava sprziti karticu

[Pupo]

Autor buljo

@Jura

Ako ne krepa sama pomozi joj za jedno dvije godine

I onda se čudite kak nema povrata novca. Uz ovakav balkanski, tj. naš stav nije ni čudo što vendori odlaze od nas i stavljaju nas u najjadniji bracket za rješavanje reklamacija.

[buljo]

Ne vidite sarkasticni smajlic na kraju?

[Pupo]

Nebitno

Kad je to tako, jer smo to mi, balkanci i imamo takav stav

[buljo]

Evo kako se "ne može" vratit lova ako tog istog proizvoda nema.

http://danas.net.hr/hrvatska/ne-odus...bi-ga-darovali

Na izjavi je pisalo da mi u nemogućnosti nabave istog telefona vraćaju novac.

Pa da vidimo sad komentare na to od par članova koji su se čudili za povrat love ako taj isti proizvod nije moguće nabaviti

[jura_hr]

Da,bas sam sad to pročital na netu.p.m. i budali trebal sam tražiti povrat love,al bit ce bolje drugi put.

[sandokan111]

Pa vi ne slusajte slovo zakona, nego trgovacki lobi.
Ali kao sto sam ti i rekao, tebi je malo teze jer si prihvatio zamjenu vec.

Jedno je telefon, a drugo je grafa. Samo kazem

[darkydark]

Jelda, a po cemu se sto se tice zakona razlikuju graficka i mobitel?

[sandokan111]

Autor vorda22

Jedno je telefon, a drugo je grafa. Samo kazem

Nemoj "samo kazivati" pls.

[Don Kihoty]

Joj kak bi volio sada da diskovi, RAM i SSD-i odu 200% gore,
pa svima koji su platili diskove po 300-400kn crknu diskovi,
i da kada reklamiraju, da se onda distributeri ne drže toga "zamjena za
robu istog kapaciteta i performansi", nego da samo daju financijsko odobrenje,
pa da disk od 400kn košta 1000kn. Vrate vam novac i sve je čisto (po sadašnjim pričama).

I fino si kupite disk/ssd/ram po novoj, puno boljoj cijeni.

HR bagra nikad zadovoljna. Praksa vani je svakako korektnija -
sva roba ide direktno proizvođaču, a on uglavnom šalje isti proizvod
natrag, popravljen, ili refurbished (popravljen od prije).

Ljudima prst, uzmu cijeli dlan. Nikad poštenja u HR.

[tomek@vz]

Autor Don Kihoty

Joj kak bi volio sada da diskovi, RAM i SSD-i odu 200% gore,
pa svima koji su platili diskove po 300-400kn crknu diskovi,
i da kada reklamiraju, da se onda distributeri ne drže toga "zamjena za
robu istog kapaciteta i performansi", nego da samo daju financijsko odobrenje,
pa da disk od 400kn košta 1000kn. Vrate vam novac i sve je čisto (po sadašnjim pričama).

I fino si kupite disk/ssd/ram po novoj, puno boljoj cijeni.

HR bagra nikad zadovoljna. Praksa vani je svakako korektnija -
sva roba ide direktno proizvođaču, a on uglavnom šalje isti proizvod
natrag, popravljen, ili refurbished (popravljen od prije).

Ljudima prst, uzmu cijeli dlan. Nikad poštenja u HR.

Amen to that...

[buljo]

Autor vorda22

Jedno je telefon, a drugo je grafa. Samo kazem

Treće je SSD, četvrto pržilica, i tako u nedogled?

Autor Don Kihoty

Joj kak bi volio sada da diskovi, RAM i SSD-i odu 200% gore,
pa svima koji su platili diskove po 300-400kn crknu diskovi,
i da kada reklamiraju, da se onda distributeri ne drže toga "zamjena za
robu istog kapaciteta i performansi", nego da samo daju financijsko odobrenje,
pa da disk od 400kn košta 1000kn. Vrate vam novac i sve je čisto (po sadašnjim pričama).

I fino si kupite disk/ssd/ram po novoj, puno boljoj cijeni.

HR bagra nikad zadovoljna. Praksa vani je svakako korektnija -
sva roba ide direktno proizvođaču, a on uglavnom šalje isti proizvod
natrag, popravljen, ili refurbished (popravljen od prije).

Ljudima prst, uzmu cijeli dlan. Nikad poštenja u HR.

Postoji procedura koju po tvojim postovima i nekolicine drugih masa vas ne zna i ne želite slušat one koji možda znaju malo više, napisao sam u jednom postu koji redom to treba ići

[Forace]

Autor Don Kihoty

Joj kak bi volio sada da diskovi, RAM i SSD-i odu 200% gore,
pa svima koji su platili diskove po 300-400kn crknu diskovi,
i da kada reklamiraju, da se onda distributeri ne drže toga "zamjena za
robu istog kapaciteta i performansi", nego da samo daju financijsko odobrenje,
pa da disk od 400kn košta 1000kn. Vrate vam novac i sve je čisto (po sadašnjim pričama).

I fino si kupite disk/ssd/ram po novoj, puno boljoj cijeni.

HR bagra nikad zadovoljna. Praksa vani je svakako korektnija -
sva roba ide direktno proizvođaču, a on uglavnom šalje isti proizvod
natrag, popravljen, ili refurbished (popravljen od prije).

Ljudima prst, uzmu cijeli dlan. Nikad poštenja u HR.

Ma da? A kako su trgovci postupali u tom konkretnom primjeru (a imali smo ga)?

Davali su robu "istih performansi" ?

Referiram se na diskove i reklamacije istih kada su im cijene vratoglavo skočile poradi ... (šta je već bilo).

Odmah je išlo financijsko odobrenje ili ponuda po protuvrijednosti ... reko bi čovjek nikad u HR sa trgovcima na zelenu granu .

[ShanTech]

A bome ni s kupcima

[darkydark]

Znam ljude kojima je krepo disk pa su dobili pare nazad, o drugom disku nije bilo ni govora. "nemamo isti takav model evo vam pare"
primarni nacin rjesavanja reklamacije su minimalni troskovi i to ce raditi uvijek sa app metodama.

[sandokan111]

Autor Don Kihoty

Ljudima prst, uzmu cijeli dlan. Nikad poštenja u HR.

Ajde malo prije nego te izivcira sta ces napokon morat postivat zakon a neces moc na svakom koraku zajebat kupce/korisnike, prije se raspitaj kako je vani. Ako ti se cini da je tu potrosac sjeban, odi malo poslovat u njemacku pa mi javi kako je tamo u odnosu kod nas. Prezivio bi na trzistu ravno 2 dana, podvuko rep i vratio se nazad kuci.

Autor darkydark

Jelda, a po cemu se sto se tice zakona razlikuju graficka i mobitel?

Druga svrha. Jedan je uz funkcionalnost i jako estetski bitan, dok je kod grafe bitno jedino da bude ista ili bolja kada ti ju zamijene, i naravno sa novom garancijom. I da stane u kuciste. Common sense...

Sto se tice ovih kojima takve stvari ne odgovaraju i traze puni iznos para nakon sto su nesto koristili 2-3 godine, imam svoje misljenje o tome zasto tako nesto rade. Nhf.

[vora04]

Autor TutanCmon

Napisat ću poduži post pa tko voli - nek' izvoli.

Prije kupnje se dobro raspitajte za politiku koja se tiče mrtvih piksela - mada - mogu posvjedočiti da ni to ne mora biti garancija da ćete se "izvući" bez njih...

Ja sam po pitanju mrtvih i zaglavljenih piksela, priznajem, picajzla - skužit ću "mrtvaca" kojeg, realno, dosta ljudi ne bi (ako baš ne traži) i koji je uglavnom neprimjetan u uobičajenoj svakodnevnoj upotrebi. Međutim, kako rekoh, picajzla sam i ne mogu si pomoći (volio bih da nisam, ali to je druga priča) i zato prije kupnje monitora / televizora, ako treba, triput provjerim politiku firme i / ili proizvođača po tom pitanju. Tako sam napravio i s Mikronisom i rekli su mi da nema problema, moguće je i zbog jednog mrtvog piksela zamijeniti ekran u roku od tjedan dana od kupnje, kupljeno "na daljinu" ili ne.
Upravo zbog tog razloga kupio sam, dakle, nedavno kod njih monitor i platio ga skuplje nego drugdje i poslije, naravno, našao mrtvi (zapravo "stuck", tj. bijeli na crnoj pozadini) piksel.

Vratio sam monitor sljedeći dan - u subotu, a oni su mene vratili doma jer tog nekog koji odlučuje o tome nema - "Dođite idući tjedan." "Dobro, vidimo se."
U ponedjeljak sam ponovno odnio monitor, a onda, neplanirano, skoro sat vremena proveo u natezanju s tim kojega ranije nije bilo i s još par "pomoćnika" (parafrazirat ću dijaloge, ali ovako nekako je to, po prilici, išlo):

Počelo je ovako:
"Ja tu niš' ne vidim." (a reflektori blješte sa svih strana, kontrast ekrana defaultno nizak (monitor upaljen tek toliko da se vidi crna pozadina)
Potom dolazi drugi djelatnik u pomoć ovome koji je najednom progledao i veli: "Trebalo bi probati na višoj, nativnoj rezoluciji!" (na ekranu su pisale nekakve OSD informacije u rasterski zumiranom tekstu pa je valjda mislio da će se nađeni mrtvi piksel smanjiti ili nestati ako se rezolucija podigne na 1920x1080...))

Zatim: "Nešto" je nađeno, ali... "To nije mrtvi piksel, toga vam inače više nema, učinilo vam se..." "Probajte s povećalom", predlažem, ali on "dobro vidi" i ne treba mu te zato odbija.

Dalje: "To je, čini mi se, mrvica prašine u ekranu..." (kao da je to nešto pozitivno u odnosu na mrtvi piksel...)

Postaje mu jasno da ne odustajem pa slijedi obrat od nepostojećih mrtvih piksela: "Znate što, nikad nećete naći savršen ekran bez greške, svaki vam to ima, sljedeći može biti gori..."

Konačno: To je nešto peto / šesto (mrtvi piksel nije, ali što bi to bilo - nitko ne zna... ili možda ipak je?)

Na kraju su ipak pristali zamijeniti, uz opasku da eventualna kasnija zamjena više neće biti moguća. Složio sam se s time, ali uz uvjet da novi ekran prije preuzimanja pregledam. Nevoljko su mi to omogućili pa sam, uz nazočnost djelatnika, maksimalno oprezno i bez doticanja pregledao ekran. Međutim, taj drugi je zbilja bio gori - odmah sam primjetio nekakav, tako mi je izgledalo, vrlo svijetli ljubičasti piksel (ili čak više njih skupa) koji nikako ne bi mogao proći neopaženo ni sa solidne udaljenosti (ni djelatnik nije mogao poreći).
Naposljetku, vidio sam da imaju jedan izložbeni primjerak na polici, na prvi pogled u besprijekornom stanju. Predložio sam da još taj pogledam pa ih neću više gnjaviti i - napokon - nisam našao "mrtvace".
Pitao sam još je li monitor korišten i / ili oštećen i odgovor je bio - "Nije, samo je otpakiran." Dobro... "Uzimam."

Poslije (isti dan, doma) skužio sam sljedeće:

Monitor je, u najmanju ruku, prije mene bio barem uključivan (znam po nekim postavkama koje nisu bile defaultne). Nebitno, ali... Čemu laganje?

Našao sam dva "stuck" piksela (moja krivnja - promaknuli su mi).

Drugo, bitnije - sjajni crni lak na bezelu oko ekrana na gornjem je dijelu u dužini od nekoliko centimetara na par mjesta oljušten, kao da se monitor putem u nekoliko navrata "očešao" o čvrsti predmet. Sjetio sam se da je monitor stajao na najvišoj polici, jako blizu plafonu i bez puno lufta za manevriranje... Ne mogu tvrditi, ali djeluje kao realističan scenarij - kako god, ja s tim oštećenjem nemam nikakve veze.

Imajući u vidu naš "dogovor" (pregledao sam i vraćanja više nema), oštećenja sam fotografirao i proslijedio s učtivo sročenim emailom u Mikronis. Ništa nisam tražio niti očekivao, tek sam htio upozoriti da takva praksa nije u redu i da nije fer da se na mojim leđima prelama njihov nemar ili nespretnost u rukovanju s robom. Naravno, nisam ni pomišljao da monitor ponovno nosim u dućan jer su brojčano nadmoćni i nimalo ne sumnjam da bih smjesta bio optužen za izazivanje oštećenja. Nikakav odgovor s emaila na kojeg sam im ranije poslao pitanje u vezi s politikom povrata u slučaju loših piksela, a koji je tada stigao u najkraćem roku, ovaj put nisam dobio.

Monitor sam pokušao prodati za solidno nižu cifru, ali nisam uspio.
Je*iga... U jednom su imali pravo - trebao sam zadržati prvi uređaj. Ili, kako ja to tumačim - trebao sam uštedjeti lovu i platiti jeftinije na drugom mjestu, a proći jednako ili bolje.

I još nešto, nevezano s Mikronisom - iz nekoliko trgovina su mi odgovorili da je proizvod (pa tako i monitor) kupljen "na daljinu" moguće vratiti u roku od 7 ili 15 dana od dana kupnje samo ako je neoštećen (logično) i - ovaj dio ne kužim - neotpakiran (neki vele i - nekorišten).
Kako to funkcionira? Donesem, recimo, laptop doma, stavim kutiju na stol i odem par dana na more. Na povratku ga samo pokupim sedmi dan i vratim u dućan jer mi se ne sviđa kako kutija stoji na stolu?
Mislim, stvarno... Shvaćam da se kod kupnje na prodajnom mjestu trgovca smatra da je proizvod pregledan od strane kupca (što, vjerujem, uglavnom nije slučaj, ali dobro), a prema ovom tumačenju ispada da je kupac preuzeo proizvod od trgovca praktički na skladištenje na 7 ili 15 dana, bez prava pregleda robe!
Nažalost, kad su ovakve stvari u pitanju, dojma sam da je na prste jedne ruke moguće nabrojati korektne trgovce (u koje više ne ubrajam Mikronis zbog zavlačenja i sklonosti testiranju volje i odlučnosti kupca).

Evo, da ne završim u takvome tonu, postoji nekoliko iznimki - uvjerio sam se, što osobno - što neizravno, u poštenje i susretljivost nekoliko dućana, a to su:

Arhiteh (pravovremeno obavještavaju o eventualnim promjenama i promptno reagiraju, uglavnom sve bude kako je dogovoreno, ne zavlače niti kompliciraju)

MagazinRS (nekoliko mi je ljudi potvrdilo da je sve moguće dogovoriti, pošteni su i iskreni, savjetovat će, ali neće pokušavati uvaliti skuplju robu samo da prodaju i ne prave nikakve probleme kod reklamacija (sušta suprotnost od Mikronisa))

Futura IT (nemam puno iskustava s njima, ali čujem od par poznanika da, kad je poštovanje Zakona o zaštiti potrošača u pitanju, nema muljanja, izvlačenja i zaobilaženja)

Za ostale (sigurno ima još poštenih trgovaca) ili ne znam / nemam dovoljno "materijala" / iskustva za prosuđivanje ili je mišljenje uglavnom loše.

P.S. Sjetih se i ovoga: prije oko pet godina u Mikronisu sam bio kupio skupi Dell laptop kojemu je poslije samo par dana crknula RAM memorija. Prema istoj politici (zamjena u roku od tjedan dana od kupnje), dobio sam novi, ali... Na HDD-u su našli GRUB bootloader od Linuxa i nisu propustili priliku upozoriti me da sam moguće sam ubio memoriju testirajući Linux (istina, testirao sam ravno 20-ak minuta čisto da vidim kako bi to išlo, a memorija je otkazala u Windowsu).
Ne isključujem mogućnost da je riječ o istom djelatniku koji je upozorio na "činjenicu" da mrtve piksele treba tražiti na nativnoj rezoluciji...

Stari moj ti si bolestan čovjek...probaj radje na neki drugi forum otvoriti temu kako liječiti opsesivno-kompulzivni poremećaj...Ako si satima pregledavaomonitor sa povečalom, a na kraju nisi vidio oštećenje, ja da sam trgovac rekao bi da si to sam napravio...baš imam prijatelja sa istim problemom..to što je on spreman napraviti da bi ostvario neke svoje ludosti, bolje da ni ne iznosim ovdje..no dobro, on ima stvarno dijagnosticiranu psihozu, dok ti nemaš...tako da vjerujem da su ipak oni krivi što su ti zamijenili nekoliko monitora...

[buljo]

Autor vorda22

Sto se tice ovih kojima takve stvari ne odgovaraju i traze puni iznos para nakon sto su nesto koristili 2-3 godine, imam svoje misljenje o tome zasto tako nesto rade. Nhf.

Znaci kupis si 2 iste msi grafe (zbog 3 god garancije) i spojis ih u sli/cf.
Nakon 2 god 9 mj krepa jedna i te, ko bi rekao, vise nema. U ducanu ti nude neku koja je mrvicu jaca od tvoje a cijenom neusporedivo jeftinija.
I ti ces kao dobar kupac uzet tu karticu i imat viska jednu jer neces moc ponovo napravit sli/cf? ?

[rendula]

Autor buljo

Znaci kupis si 2 iste msi grafe (zbog 3 god garancije) i spojis ih u sli/cf.
Nakon 2 god 9 mj krepa jedna i te, ko bi rekao, vise nema. U ducanu ti nude neku koja je mrvicu jaca od tvoje a cijenom neusporedivo jeftinija.
I ti ces kao dobar kupac uzet tu karticu i imat viska jednu jer neces moc ponovo napravit sli/cf? ?

Upravo sam se crossfire/sli spomenuo u jednom svom postu kao opravdani razlog za neprihvacanje zamjene. Ako nemas cf/sli, zasto ne uzeti bolju?

[buljo]

Zašto bi moj setup kompa ovisio o načinu zamjene/isplate za dotični proizvod?

Po tome bi svaki komad HW u kompu imao neka svoja pravila zamjene, jel shvačaš što bi to onda značilo sa zakonske strane?

Evo par brzih primjera:

1. Uzeo sam asus pržu jer je najtiša od svih ostalih, a ne želim ni jednu drugu.
2. Uzeo sam Samsung SSD zbog čipa a ne brzine, kako će se onda definirat isti ili bolji? Po ćemu?
3. Uzeo sam grafu sa 2 velika venta zbog buka, tako je tiha, oni meni nude jaču sa turbinom, što sad?
4. Uzeo sam K verziju CPUa jer je otključan množitelj, oni meni nude noviji, jačiji ali non K, što sad?
5. Matična mi ima određeni broj priključaka i ispod njih ne smijem ić jer neću moć spojit sve što sad imam a oni mi nude bolju, noviju sa 2 USB 3.0 manje, što sad?

Tko i kako će sada odobravat i nudit zamjene?
Ja osobno nemam namjeru zaradit na pokvarenoj komponenti ali bome ni uzet ponuđenu stvar ukoliko nisam sa njom zadovoljan a moje iste nema.

[Master_Hrc]

Autor Don Kihoty

....

Nikad poštenja u trgovaca u HR.

Evo ispravio sam...apsolutno se slažem......Kad tad ce se i ovdje poostrit kazne za ovakve kao ti, jedva cekam, pa onda ces moci staviti kljuc u bravu svoje prcvarnice.....