Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[neostick]

kupac nije gledao katalog ni specifikacije proizvoda. ušla je u trgovinu i tražila prodavača da joj da to i to. nije nimalo stručna da čita specifikacije na kutiji od proizvoda. vjerovala je riječi prodavača i izdanom računu na kojem piše MP4 player.
pitanje je imaju li pravo reklamirati proizvod kao MP4 player ako on to nije?
da li proizvod sa oznakom MP4 player mora podržavati video formate(makar neke) ili ne?

btw. tko je zastupnik musteka u rh?

[Lud76]

Vidim da ovdje neki nisu imali posla sa Linksom i reklamiranjem tamo pa se drže teorije. Negdje je u ovoj temi jedan djelatnik Linksa (ima takav nick) napisao da "često komuniciraju sa inspektoratom", dakle sve jasno...

@Gilbert

Daj mi na PM napiši kakva je ta nova politika HG Spota...mislim možeš i ovdje napisat

[Gilbert5]

Autor Lud76

@Gilbert

Daj mi na PM napiši kakva je ta nova politika HG Spota...mislim možeš i ovdje napisat

Nema povrata love za pokvareni proizvod, nema priznavanja cijene sa računa pa da se može uzeti nešto drugo za taj iznos, nema padanja na prijetnje sa prijavom. Tako je bilo prije koji mjesec, sada kada su u još vecoj banani - ne znam.

Autor neostick

nije nimalo stručna da čita specifikacije na kutiji od proizvoda.

Drugi put će povest sa sobom nekoga tko zna što kupuje..


Piše da podržava WMA, MP3, WAV i JPEG. Nigdje ne piše da može i MP4, FLV, 3GP itd.. Tako da.. mislim da je stvar jasna.

[alengrosevic]

Autor Gilbert5

Nema povrata love za pokvareni proizvod, nema priznavanja cijene sa računa pa da se može uzeti nešto drugo za taj iznos, nema padanja na prijetnje sa prijavom. Tako je bilo prije koji mjesec, sada kada su u još vecoj banani - ne znam.

i što ako ti se pokvari proizvod koji oni više nemaju na lageru, a i vjerojatno neće dolaziti?

[Gilbert5]

Ne bih znao 100% točno. Ide najsličniji proizvod, ali se u zamjeni djelomično gleda i plačena cijena. Ako govorimo o LCD-u npr, 20" kojeg si platio 2500kn, u zamjenu ceš sigurno dobiti neki bolji 22". I tako, nadam se da kužiš što hoću reći.

[Horazon]

Autor neostick

molim savjet cijenjenog pučanstva.
jučer jedna starija gospođa uđe u trgovinu xy u sb i da iznenadi svog unuka kaže prodavaču da bi htjela kupiti mp4 player (jadna ni ne zna jel to neka igrica ili komad namještaja) da mali može gledati filmiće. "ljubazni" prodavač prvo nešto trkelja da nema ništa a onda izvuče iz skladišta kutiju i kaže da je to zadnji primjerak koji imaju.

...

imam li se pravo žaliti dotičnoj trgovini ili ne?

Gospoda ima pravo doci u ducan u roku od 3dana ankon kupnje prozivoda i reci da bi ona uredaj vratila...Vrati orginalan proizvod u orginalnoj ambalazi neostecen i dobije sve novce nazad...To je po zakonu o potrosacima

[yedwy]

Konkretno ako na proizvodu piše MP4 player a ona je rekla da traži MP4 player mislim da nema pravo žaliti se na račun trgovca jer nije rekla da traži uređaj za reprodukciju MP4 materijala već mp4 player, u ovom slučaju prije bi se reklo da ima pravo tužiti proizvođača jer lažno reklamira proizvod, naravno tužiti neki poštanski pretinac u zapadnom Hong-Kongu je prilično neostvarivo...

I da trebala je kupit Nokiju 5800 XM i basta...

[tomek@vz]

Autor Horazon

Gospoda ima pravo doci u ducan u roku od 3dana ankon kupnje prozivoda i reci da bi ona uredaj vratila...Vrati orginalan proizvod u orginalnoj ambalazi neostecen i dobije sve novce nazad...To je po zakonu o potrosacima

Ovo sa povratom love ti funkcionira samo u slučaju kupnje na daljinu...dakle da ti nisi vidio što kupuješ...po zakonu. Bilo kakve zamjene su isključivo dobra volja trgovine/prodavača....

[rodney]

Autor Gilbert5

... Koliko sam ja shvatio iz natezanja nadobudnih klinaca i trgovina, jest da su klinci previše palili hardver i tražili lovu. Mislim da više niti jedna trgovina ne daje povrat love, isključivo jer to vodi samo u propast firme. ....

nije istina. hg spot vraca.

Autor Gilbert5

Navedene su spec stare i nove, npr stara 128sp, nova 216sp, stara 348bit, nova 448 bit, stara 512MB, nova 896MB....itd. Takva bi bila i situacija s Ballistixima...

i zamisli ja im odnesem svoju 8800gt i oni meni daju gtx295 koja je bolja po svim specifikacijama, al to sta meni npr. ne stane u kuciste i sta nemam elektranu za nju je moj problem i nesmijem se zalit, jer je bolja po spec? toga NEMA. zato mi moraju dat isti proizvod koji sam kupio.

Autor Gilbert5

Dečko, nemaš pojma o čemu pišeš, imaš 0 iskustva s inspektoratom, i ne znam zašto uopće sudjeluješ u raspravi.

Politika HGspota se promjenila ako nisi shvatio, otkada je Senso preuzeo servis.

mozda, ali vracaju pare. kao sto sam vec negdje spomenuo meni je lik vratio nedavno cak i kunu vise ( ) za disk....

Autor Gilbert5

Nema povrata love za pokvareni proizvod, nema priznavanja cijene sa računa pa da se može uzeti nešto drugo za taj iznos, nema padanja na prijetnje sa prijavom. Tako je bilo prije koji mjesec, sada kada su u još vecoj banani - ne znam.

opet, ima povrata love, i da, mozes uzet bilo sta za tu lovu (to ti naravno ponude i prije nego sto ponude povrat sredstava). i gledana mi je cijena sa racuna, iako je u cijeniku bila cijena za dobrih 40% manja. za prijetnje neznam, nije mi bilo potrebno.

[neostick]

Autor yedwy

Konkretno ako na proizvodu piše MP4 player a ona je rekla da traži MP4 player mislim da nema pravo žaliti se na račun trgovca jer nije rekla da traži uređaj za reprodukciju MP4 materijala već mp4 player, u ovom slučaju prije bi se reklo da ima pravo tužiti proizvođača jer lažno reklamira proizvod,....

stvar je u tome što na originalnoj ambalaži od proizvođača piše MP3 player, a prodavač ga reklamira i prodaje kao MP4 player.

[yedwy]

U tom slučaju ima pravo na žalbu trgovini...

[maX]

@ rodney - Onda si očito imao jako velike sreće...

[Litra]

Autor D-I-A-B-L-O

Evo update-a na moju ballistix-links temu

Dakle, išao mi buraz danas u zg pa sam ga molio da ode i tamo, malo su ga našetali, prvo u servis, pa je tamo objasnio da to nije u redu jer se gubi skoro 50% vrijednosti memorije, pa je probao izvući popust na procesor kod prodavača u trgovini, međutim ništa nije uspio napraviti.

Na kraju sam mu rekao nek se vrati natrag u servis i kaže liku što radi tamo da mu vrati tih 310kn, i ako bude sreće da se nikad više ne vidimo, na što mu lik odgovara:
"oprostite, ja prvi puta nisam vidio, kolega koji vas je jučer zvao je tražio dodatnu korekciju cijene i odobren vam je puni povrat iznosa, što znači da dobivate 250kn po keksu memorije"
Opet buraz zove,šta sada, reko ništa, ako dobivaš puni iznos, uzmi mi odmah athlona II X4, nadoplati tih 319kn i bok

Athlon nakon flashanja biosa veselo kuca, ja sretan i zadovoljan

E sad, dali je to netko vidio šta sam pisao ovdje pa reagirao da ne otjera još jedng kupca, neznam.

Uglavnom rezime je slijedeći;
Sinoć sam razmišljao što bih i kako bih, bio sam na rubu toga da kažem burazu ako bude problema oko povrata punog iznosa da ih traži potvrdu o odbijanju isplate iste pa da odmah kopiram potvrdu i šaljem u DI.
Do 2h ujutro sam bio budan, i tako pričam sa curom i ona mi veli, nemoj se zezat, ako nebude dobio sve novce natrag načekat ćeš se dok se to riješi, bolje sada uzmi ono što možeš, više nemoj ići tamo i bok, ma reko to ću i napravit.
Na kraju se ipak eto završilo na obostrano zadovoljstvo, ja dobio puni iznos, i opet kod njih nešto kupio, meni drago, njima dobro

i ja sam imo isti problem sa linksom sa ballistixima samo meni nisu htjeli dat gskill od tih 330 kn već su htjeli da nadoplatim a platio sam ballistixe isto 500 kn, nakon natezanja i prijetnji sa DI prvi put, htio sam pokušat drugi put otić kod njih i ponovno tražit povrat novaca i zvat DI na licu mjesta pretekli su me za sat vremena, nazvali me i javili da je došla memorija i da je mogu podignut. od tada tamo više ne kupujem...

[Gilbert5]

Autor maX

@ rodney - Onda si očito imao jako velike sreće...

Očitop je da laže za 8800GT - GTX295 relaciju, i to iz samo njemu poznatih razloga.

Daj ss računa ili potvrde o zamjeni.

[maX]

Mislim da se samo slikovito izrazio, nije se dogodio takav konkretan slučaj

[Alfa_R]

Autor maX

Mislim da se samo slikovito izrazio, nije se dogodio takav konkretan slučaj

Ali je 4870x2 za 8800gts, ali frend nije prihvatio.

Nego, ne kuzim zasto tolika ogorcenost odredjenih clanova koji pokusavaju nametnut misljenje da ljudi nemaju pravo na povrat novaca. Dali dolaze od osobnih neuspjeshih iskustva pa ponos neda da se prihvati cinjenice ili.. nije ni bitno....

Opce poznato je da se ako nemaju identican proizvod kupcu daje pravo na slicni ili bolji ili povrat love. Mislim da je to fer odnos i da trgovina mora osigurati rezervne dijelove za kupljeni proizvod. Posto se ovdje radi o dijelovima koji se ne popravljaju znaci identicne takve.

Da, kompjuteri su specificni jer cijene padaju ko lude pa ovo slicni ili bolji ne igra ljudima ulogu jer nakon 1 g bolje je uzeti povrat love i uzeti puno bolji. Da se radi o recimo stereo pojacalu - gdje nema nekih pomaka onda naravno da je tako.
Obicno se (bar bi trebalo) uzima ono sto je bolje za kupca (kao sto se uzima u radnom odnosu ono sto je bolje za radnika). Ovo je banana drzava i kad ministar moze istovremeno tumaciti zakon na dva nacina (kako njemu pase) i ne odgovarati na to - sve je jasno.


Znaci, trgovine krse nasa prava a mi se jos sjetimo ih i braniti...

Ako se pogleda ovaj topic, ako se zbroje uspjesna ostvarivanja prava - vidljivo je da ljudi dobivaju povrat novaca ili robu u protuvrijednosti. Vise da nego ne. Naravno obicno nakon sto prodje rok.
Ni links koji se tu bahati nije imun. Kako se blizi krajni rok tako i oni mjenjaju pricu...
Sigurno ne zbog toga jer im se neda pricati inspektoratu kako kupac zahtjeva ono sto nije njihovo pa radje daju par tisuca kuna.

Tako ljudi, mozemo mlatiti slamu osobnim nekim stavovima i svojim pogleedima na pravdu, ali ocito je na sta svi mi imamo prava nakon sto se uredjaj pokvari. Bez obzira sto neki rade to namjerno.. to u cijeloj prici nije problem kupca nego trgovine i zakonodavaoca...

[rodney]

Autor Gilbert5

Očitop je da laže za 8800GT - GTX295 relaciju, i to iz samo njemu poznatih razloga.

Daj ss računa ili potvrde o zamjeni.

Autor maX

Mislim da se samo slikovito izrazio, nije se dogodio takav konkretan slučaj

[sample]

vi svi koji pljuvate po HG-u da ne vraca pare...

osobni primjeri:
Logitech headset - placen 300 - nakon 45 dana, 300 vraceno
HDD Seagate one nesretne serije - placen 460, vraceno 460 - takoder nakon 45 dana

tu me jedino boli sto sam oba puta ceko 45 dana, al isto i razumijem jer sam ipak u dubrovniku, nema servisa itd.

[bloodthorn]

Moj primjer BFG 550w otegao, odnio ga u HG Spota (Dubrovnik) novci vraceni na licu mjesta. Naravno bio ugodno iznenaden

[maX]

Onda je očito ovisilo od poslovnice do poslovnice...

[Gx25]

U splitu vracaju novac! Meni su vratili prije 1.5 mjesec 180kn za lg przilicu, znam da je senso odobrio zamjenu, oni su imali samo bijele prze a moja bila crna ista takva i kazem da mi ne odgovara bijela i covjek mi vrati novac bez ikakviog natezanja i mogu reci da su najbolji sto se servisa tice u splitu

[brandon]

kao sto sam prije par mjeseci naveo, meni je hgspot u zaprudju (zagreb) vratio 500kn (isto 1kn vise) za abit maticnu. nisam se morao prijetiti niti svadjati, cak nisu plocu ni pregledavali za istinitost mojih navoda. ponudili su mi zamjensku po izboru, ja sam odbio i trazhio novce, rekli su ok i toe to.

koliko se sjecam, kad se proizvod pokvari, ide popravak, ili isti takav (+ nova garancija) ili povrat tocnoga iznosa koji je placen ako ovo prvo dvoje nije ostvarivo. ako se neshto u zakonu promjenilo, javite svakako.

[flash1]

Autor maX

Onda je očito ovisilo od poslovnice do poslovnice...

Nije ni to, sjećam se svojih natezanja u HG-u.
Tamo takve stvari ovise doslovno od zaposlenika do zaposlenika.
Svaki od njih ima neku svoju priču, jedan nudi povrat puni, drugi do 50% računa, treći neda novce,četvrti ti neda ni da izabereš matičnu u tom cjenovnom rangu neg samo koju on kaže

luda firma

[D-I-A-B-L-O]

Hmmm, a vidiš, mene su u utrinama zeznuli, doduše ja sam išao sa frendom, po reklamaciju na napajanje chief 400w.
Frend ga je platio oko 500kn kad ga je kupovao, onda nisam znao da imam na to pravo jer inače bih ih tužio.
Uglavnom dobio je nekakvih 270-280kn povrata, sad mi je krivo kao psu

Ali dobro, ovo mi je škola, u svako slučaju isplati se zahtjevat puni iznos ili istu tu komponentu natrag pa kud puklo, ako DI odredi u njihovu korist-dobro, a ako ne još bolje

[žile]

Meni to liči da on vama zavuče linjaka,a onda sebi spremi 130kn u džep.

[AbAdd0n]

nebih se cudio...
ali opet ako netko prstane na nizu cijenu ...

[neostick]

Autor neostick

kupac nije gledao katalog ni specifikacije proizvoda. ušla je u trgovinu i tražila prodavača da joj da to i to. nije nimalo stručna da čita specifikacije na kutiji od proizvoda. vjerovala je riječi prodavača i izdanom računu na kojem piše MP4 player.
pitanje je imaju li pravo reklamirati proizvod kao MP4 player ako on to nije?
da li proizvod sa oznakom MP4 player mora podržavati video formate(makar neke) ili ne?

btw. tko je zastupnik musteka u rh?

problem riješen. dečki na prodaji su vidjeli da sam u pravu i bez problema mi vratili lovu. pohvala.

[m&n]

ovako burazu mi riknula xfx 8800gt 512mb alpha dog edition.. cijena kartice na racunu je 1300kn..

naravno odneso ju je u links, posto takve kartice vise nema nigdje zanima me sta ce se dogodit da li ce ponudit karticu u istom cijenovnom rangu ili sta??

[maX]

Ponudit će ti vjerojatno 9800GT...