Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Grofaz]

Ok, jedna populurana trgovina mi želi dati staru rabljenu grafičku različitog proizvođača, bez nove garancije. Tako to traje sad će biti već 2 mjeseca. Kategorički odbijaju, to je tako, oni su zapravo fer u odnosu na druge, bla bla i tako sve. To kad se čujemo preko telefona. Četri maila zadnja u kojem ih tražim da mi to sve pošalju pismenu jednostavno ignoriraju, kad im telefonski kažem da mi pošalju pismeno kažu dobro, dobro, ali džabe. Ništa apsolutno, ne odgovaraju uopće. Što sad?

[Old Iggy]

Autor Grofaz

Ok, jedna populurana trgovina mi želi dati staru rabljenu grafičku različitog proizvođača, bez nove garancije. Tako to traje sad će biti već 2 mjeseca. Kategorički odbijaju, to je tako, oni su zapravo fer u odnosu na druge, bla bla i tako sve. To kad se čujemo preko telefona. Četri maila zadnja u kojem ih tražim da mi to sve pošalju pismenu jednostavno ignoriraju, kad im telefonski kažem da mi pošalju pismeno kažu dobro, dobro, ali džabe. Ništa apsolutno, ne odgovaraju uopće. Što sad?

Skupi papirologiju koju imas do sada, posalji u DI i kopiju toj firmi.

[Alfa_R]

Autor Grofaz

Ok, jedna populurana trgovina mi želi dati staru rabljenu grafičku različitog proizvođača, bez nove garancije.

Old Iggy ti je rekao sta, a ti lijepo reci o kome je tocno rijec i o kojoj poslovnici..

[Grofaz]

Autor Old Iggy

Skupi papirologiju koju imas do sada, posalji u DI i kopiju toj firmi.

Račun imam, potvrdu da sam odnio na garanciju imam, print screen na njihovoj web stranici (jer imaju status reklamacije na webu), i to je to. Sve ostalo su mi se obraćali preko telefona. Mailove imam koje sam ja njima slao, 5 njih, bio je samo jedan odgovor, u kojem samo kažu više manje "da se trude i da me cijene". To dovoljno?

[rodney]

Autor Grofaz

Račun imam, potvrdu da sam odnio na garanciju imam, print screen na njihovoj web stranici (jer imaju status reklamacije na webu), i to je to. Sve ostalo su mi se obraćali preko telefona. Mailove imam koje sam ja njima slao, 5 njih, bio je samo jedan odgovor, u kojem samo kažu više manje "da se trude i da me cijene". To dovoljno?

trebalo bi bit dovoljno samo to sto je proslo 2mj (da nam kazes koji je ducan, znali bi koliki je rok za obradu reklamacije, ali nevjerujem da je igdje duzi od 60 dana)...

[coconut]

Uobičajeno je 45 dana.

[Alfa_R]

Autor coconut

Uobičajeno je 45 dana.

Osim linksu koji se pravi pametan pa pise - "Ako kupac ne želi da jamstvo riješava ovlašteni servis u RH nego isključivo Links. d.o.o nismo u mogućnosti vezati se rokom riješavanja jamstva iako ćemo nastojati da jamstvo bude riješeno u što kraćem roku."

Uglavnom ako se pazljivo cita dalje onda su se pokopali kasnije sa rokom od 45.... ili zamjena za novo. Mislim, kako jeftina fora da se izbjegnu troškove i svali krivica na druge... Mislim, mene briga tko je uvoznik i ko popravlja laptop ili stogod.. vraca se di se kupilo pa nek salju di god hoce na vlastiti rizik...

Malo se bahate..

[Grofaz]

Autor rodney

trebalo bi bit dovoljno samo to sto je proslo 2mj (da nam kazes koji je ducan, znali bi koliki je rok za obradu reklamacije, ali nevjerujem da je igdje duzi od 60 dana)...

Neću trenutno reć o kojim se biserima u Zg radi, ima vremena za to. Ali vjerujem da se može i lako zaključiti.

Na jamstvenom listu piše 45 dana. Prvo njihovo javljanje bilo je 20-ak dana od donošenja na reklamaciju, ostatak vremena je otišlo na prepucavanja između mene i njih, pri čemu su i dalje oni ostali po svojem, kartica drugog proizvođača, i stara garancija.

Što se tiče toga tu nisam siguran jel su time ispunili vremensku obvezu, oni se jesu javili s ponudom nakon 20 dana. "Ponudom" to jest.

Al najjače mi je što mi neće poslat ništa napismeno.. Koji likovi. Pa gledam kako ih prisilit da pošalju napismeno.

[maX]

Tako su i meni idioti iz Feniksa radili... Sve preko telefona, znaju oni jako dobro zašto to rade. Da imaš to sve napismeno što oni naseru onda bi imao sav potreban materijal za DI

[Alfa_R]

Nije u tome fazon.. on im lijepo napise sta su usmeno rekli i kako nece pismeno nista, inspektorat dodje i pita ih sta ste mu vi rekli?

a oni onda, ponudili smo mu ispriku i full povrat novaca...

i tako to funkcionira. Inspektoratom se ne prijeti nego se samo prijavi...

[sample]

ima 38 dana da sam odnio HDD segate iz dobro nam poznate zbugirane serije, prije tjedan dana su oni meni rekli da je disk jos u zagrebu i da cekaju djelove...
poc cu danas / sutra, iako nije isteko rok od 45 dana i malo ih upeglat za pare...

[Alfa_R]

Autor sample

ima 38 dana da sam odnio HDD segate iz dobro nam poznate zbugirane serije, prije tjedan dana su oni meni rekli da je disk jos u zagrebu i da cekaju djelove...
poc cu danas / sutra, iako nije isteko rok od 45 dana i malo ih upeglat za pare...

Ma pricekaj tocno 46. dan i reci im da su im sva prava istekla i da jedino povrat love sad igra ulogu... vise ti ne mogu donjeti isti novi jer su prekoracili rok.
Nego, s tom lovom si lijepo kupi bolji hd...

[MIK]

Odgovor na mail mora biti u roku od 14 dana (IMO). A to možeš i napraviti u njihovom ducanu pa neka ti se potpišu da su zaprimili dopis.

[Botlorn]

ljudi, znate li kako funkcionira HP-ova garancija iz npr. SAD-a?
Znaci, ja tamo kupim laptop i dobijem garanciju, je li iskoristiva u Hrvatskoj?

Nasao sam par podataka o worldwide warantyju, ali ima toliko pravnih termina da glava boli, a ja sam humanista, jelte

Pa ako netko ima first hand experience....

EDIT: @ Nybelung:
Bokte, uopce se toga nisam sjetio hehe. hvala!

EDIT2: kriste, pa oni nemaju email adresu - sve preko nekih obrazaca ako sam vec kupio lap... a nis, zovem ih sutra...

Nazovi ih na telefon.

Znam da ASUS ima hotline, za HP nisam nikad ni tražio..

Edit: A možeš im i mail poslat.. Meni su Logi i Asus odgovarali u roku od 12h.

[Doink the Clown]

Autor Grofaz

Prvo njihovo javljanje bilo je 20-ak dana od donošenja na reklamaciju

Eto vidiš, ako se 20 dana nakon zaprimljene reklamacije nisu tebi javili i odgovorili na reklamaciju oni su već u prekršaju (rok im je 14 dana) tako da postoje osnove za prijavu DIRH-u (i onda ide optužni prijedlog sa strane Inspektorata na prekršajni sud koji odlučuje o visini kazne), naravno ako imaš neku potvrdu sa strane prodavača da je reklamacija tada zaprimljena, npr. poslao si preporučeno poštom dopis pa imaš povratnicom da su ga primili. Moj savjet: skupi sve papire i pravac u Petračićevu 4 a možeš i ovako:

http://www.inspektorat.hr/DirhWeb/Pa...osPrijava.aspx

[Botlorn]

Autor Nybelung

Nazovi ih na telefon.

Znam da ASUS ima hotline, za HP nisam nikad ni tražio..

Edit: A možeš im i mail poslat.. Meni su Logi i Asus odgovarali u roku od 12h.

Super, zena na telefonu je rekla da imaju worldwide garanciju, ali ne za modele koji se ne prodaju u HR. Znaci oko 90% modela.
Rekli su da bi u rujnu mogli neke nove serije poceti uvoziti, poput Paviliona, ali jos to nije sigurno. Onda bi i garancija postala ostvariva. Naravno, za modele koje uvoze, ne za cijelu seriju

[coconut]

Jbg, ako imaš problema s lapom, ne gine ti šetnja do Trsta obzirom da tamo prodaju Pavillione.

[V.I.P]

Autor Botlorn

Rekli su da bi u rujnu mogli neke nove serije poceti uvoziti, poput Paviliona, ali jos to nije sigurno.

dolaze sigurno ..bas sam jucer dobio mail u vezi njih
@coconut necemo vise morati preko grane

[coconut]

Pitanje je hoće li se početi uvoziti. Ne vidim ekonomskog razloga za to obzirom da se ostali modeli prodaju bez problema i u solidnim količinama. Isto tako ne znam koja je razlika između Pavilliona i običnih modela koji se ovdje prodaju.

[gunther]

Zna li netko koliko mora na LG lcd monitoru (W2242Z) biti zaglavljenih piksela da bi se priznala garancija?

[coconut]

Ako ga imaš manje od 7 dana, možeš ga vratiti i tražiti zamjenu bez objašnjenja.

[gunther]

Autor coconut

Ako ga imaš manje od 7 dana, možeš ga vratiti i tražiti zamjenu bez objašnjenja.

Mislim da u ADM to ne prolazi, a to koliko znam vrijedi samo kod kupnje na daljinu, ako nesto nisu u medjuvremenu promjenili...

Nisi cjepidlaka, al ovako na prazan zeludac vidim barem 4 zaglavljena

[coconut]

Autor gunther

Mislim da u ADM to ne prolazi, a to koliko znam vrijedi samo kod kupnje na daljinu, ako nesto nisu u medjuvremenu promjenili...

Nisi cjepidlaka, al ovako na prazan zeludac vidim barem 4 zaglavljena

ADM nije iznad Zakona, pa prema tome, moraju ga prihvatiti htjeli ili ne htjeli.
Nisam 100% siguran, ali mislim da je 5 pixela doljnja granica za zamjenu. To uvelike ovisi o proizvođaču.

[Old Iggy]

Autor coconut

ADM nije iznad Zakona, pa prema tome, moraju ga prihvatiti htjeli ili ne htjeli.

Zakon i definira tih 7 dana samo za kupnju na daljinu.

[gunther]

Znaci, moram pronac jos jednog zaglavljenog ili probat kontaktirat glavnog distributera za LG

[Zmalamuth]

Trebao bih malu pomoc.

Dakle odnio komponentu na servis, cekao 48 dana, tokom tih 48 dana uredno zvao svakih 5 dana i dobivao odgovor ostavite broj, netko ce vas nazvati ili cekamo rezervne dijelove.

nakon 46 dosao u servis ducana gdje sam kupio robu, da bi mi rekli da oni moraju nazvati ovlasteni servis da vide sta se dogadja, rekao ok, cekao jos 2 dana, jer je bila nedjelja.
Dosao nakon 48 dana da bi mi rekli da su se culi sa ovlastenim servisom, ali da dijelova nema, i da oni sada moraju vidjeti sta se da napravit.
Nazvali me Popodne na mob, da ce oni se raskusurit sa ovlastenim servisom, da ja dojdem kad mogu da mi se napravi ispis racuna i da se rijesi situacija.

Dosao do njih, da bi mi ponudili mogucu kompenzaciju, jer je nemoguce dobiti istu zamjensku stvar. a to je jedino sta mi je interesantno.
Rekao da zelim ili istu zamjensku ili lovu, nakon cega su mi rekli da mi nemogu oni dati lovu, mogu samo kompenzaciju i dali mi mail od "vise" instance kao da njih kontaktiram.

Pa ako me netko moze uputiti na moja prva i kako da postupam dalje?

Po onome sta pise na prvoj strani ovog topica.
3) Komponenta je nesipravna ali ne moze biti popravljena niti zamijenjena. Zakon kaze da kupac ima pravo:
a) traziti povrat novca u iznosu na RACUNU
b) traziti druge komponente u vrijednosti sa RACUNA
c) traziti zamjenu i: razliku u cijeni ili doplatiti

mene zanima samo opcija "a)" posto nemaju zamjensku robu, na koji nacin mogu ja ostvarit to pravo?

Probat cu sutra prvo sa mailom i telefonom rjesit stvar, ali ako neide, sta onda?
I imam li ja pravo na povrat sredstava?
u pitanju je cca 2400kn.

[mymoon]

traži povrat, a ako ne daju neka pismeno daju objašnjenje.

[Grofaz]

Autor Doink the Clown

Eto vidiš, ako se 20 dana nakon zaprimljene reklamacije nisu tebi javili i odgovorili na reklamaciju oni su već u prekršaju (rok im je 14 dana) tako da postoje osnove za prijavu DIRH-u (i onda ide optužni prijedlog sa strane Inspektorata na prekršajni sud koji odlučuje o visini kazne), naravno ako imaš neku potvrdu sa strane prodavača da je reklamacija tada zaprimljena, npr. poslao si preporučeno poštom dopis pa imaš povratnicom da su ga primili. Moj savjet: skupi sve papire i pravac u Petračićevu 4 a možeš i ovako:

http://www.inspektorat.hr/DirhWeb/Pa...osPrijava.aspx

Hvala na odgovoru. Radi se o Vemilu u Zagrebu. Karticu sam odnio 23.06, danas 25.08 su mi javili telefonom naravno nakon mojih 5 mailova i pregršt telefonskih poziva da ću ipak dobit punu garanciju.

Znači, za Albatron 7900gs daju mi Leadtek 7900gs sa 3 godine garancije. Do sada je bilo sa starom garancijom. E pa sad nakon tolko vremena sigurno nisam sretan time. Rekao sam im da mi pošalju pismeno to. Rekli su, vidjet će... Nekako mi se čini da ću se uputiti u Petračićevu.

[Core2Duo22]

Autor Grofaz

...daju mi Leadtek 7900gs ...

gdje su li je samo našli