Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[flash1]

Autor Old Iggy

Ovo "slicnih karakeristika" nije dopusteno zakonom.

Istina, to je izmišljotina trgovaca.

[buljo]

Ili napravi jedan poduži mail ili budi kratak i jasan.
U stilu da ti daju apsolutnu svu dokumentaciju da ćeš ih tužit inspektoratu, udruzi za zaštitu potrošača, ma svim živima (a to i napravi), a ako to ne žele dat da idu u potrošački kod, ili na neko drugo javno mjesto.
Ili ako to žele izbječ neka ti vrate lovu da na ništa drugo ne pristaješ.

[Imagine]

Nije baš svježe ali je sigurno zanimljiv splet događaja s jednim inf. dučanom pa ko netko ima ideju kako se postavit u sljedečem slučaju....

Nakon mjesec dana se pokvari jedan uređaj te to servis rješava zamjenom s drugim istim uređajem.
Međutim taj novi uređaj ima nekakvu tvorničku grešku koja se vidi odmah pri uključenju. Ona onemogučava korištenje uređaja te zbog toga uređaj uredno ide na servisiranje 3-4 puta.
Svaki put se vrača prije spomenutih 45 dana s obrazloženjem da je s njim sve u redu pošto suprotno znači distributerovo davanje novog uređaja a ne radi se o jeftinoj stvari.

Zadnje slanje uređaja serviseru prolazi tako da se nakon isteka 45 dana ide po novi uređaj prodavaču kod kojeg se dobiva informacija da je serviser/distributer rješio problem slanjem NOVOG uređaja koji odavno čeka u prodavaonici.
Međutim dok na servisnoj izdatnici piše jasno kako je problem rješen zamjenom tog uređaja , raspakirana kutija (iako potpuno nova s novim serijskim brojem) ne odaje povjerenje te se pri raspakiravanju na licu mjesta u prodavaonici na prvi pogled konstatira da uređaj unutra izgleda korišten.
A nakon drugog pogleda ,po fotografiji serijskih brojeva uređaja poslanog na servis, vidi se da je to isti uređaj.
Serijski broj na kutiji se ne slaže s onim na uređaju te se naravno ne preuzima.

Sljedi isprika jer naime taj novi uređaj kojeg je poslao distributer je završio slučajno u izlogu te je prodan, a u novu kutiju je slučajno stavljen stari uređaj.

Zadim ide čekanje da se drugi uređaj povuče s nekog lagera, a kad nakon 3 tjedna ispadne da ga nema na nijednom lageru dolazi se do naruđbe novog od distributera kao rješenja situacije.
Nakon još kojih mjesec dana, pri datumu kad je dogovoreno preuzimanje tog novog uređaja prodavatelj radi dva koraka unazad i zna samo da mi je uručen novi uređaj jer to piše na sevisnoj izdatnici. A kad se potegne priča o serijskim brojevima i da to ne može biti novo stvar se rješava da se se preko tog piše da je uređaj popravaljen.

Nakon što je uređaj predignut te je viđen isti problem zbog kojeg je i poslan ,obračanje direkno serviseru završava s informacijom da on ne zna za ikakvu zamjenu uređaja.
Da se rješi ta nejasnost serviseru se pruža na uvid servisna izdatnica no sljedi neočekivano.
Serviser nema zadnji radni nalog što znači da prodavatelj nije prosljedio uređaj serviseru već ga je držao u skladištu neka 3ipo mjeseca.

No serviser sad pogotovo odbija priču o uređaju jer je on jedini ovlašten za servisiranje uređaja a očito je da je to radio netko drugi pošto uređaj nije bio kod njega a 'popravljeno' jasno piše na servisnoj izdatnici prodavatelja.

Inspektorat kaže da oni tu ne mogu ništa pošto je kupac firma a ne fizička osoba.

[mymoon]

kako se postaviti?

za početak javno napiši koja je to firma i koji uređaj, a loš glas se daleko čuje.
a ovo za inspektorat mi je jako čudno i nelogično.

[maX]

eto i mene sa jednim problemom... radi se o ADM-u

kupio sam tu od covjeka sa foruma gainwardovu GeForce 7900GS 256MB, kupljena je 04.05.2007. i dobio sam sa njom originalni racun te svu popratnu ambalazu i bundle

bilo mi sumnjivo sto nisam dobio i jamstveni list pa sam im poslao upit dal je garancija ostvariva bez jamstvenog lista, a odgovor koji sam dobio od njih je sljedeci:

Poštovani,

trebali ste dobiti jamstveni list uz karticu bez kojeg nažalost ne možete ostvariri jamstvo.
Na jamstvenom listu možete vidijeti koliko je jamstvo, jedno vrijeme se davalo godinu dana jamstva na Gainward kartice pa nisam siguran bez jamstvenog lista da li je jamstvo 12 ili 24 mjeseca.
Broj od servisa je 01/6399-920, pa ako imate kakvo pitanje slobodno nas kontaktirajte.

Sa štovanjem Hrvoje Jadrijević

ok, idem se javit covjeku od kojeg sam ju kupio i pitat ga, mozda mu je jamstveni list ostao negdje doma tj. zaboravio ga je staviti u kutiju... odgovori koje sam dobio su:

Kad sam kupovao dobio sam do njih samo račun.
Tako je bilo prije dvije godine. Za sve one stvari koje su na računu nisam dobio nikakav jamstveni list.

Oni su mi dostavili robu i jedino što sam dobio je račun. Ništa mi drugo nisu dali. Budem ih ja nazvao u srijedu.

ja vjerujem covjeku pa bih zato vas htio pitat dal se mozda sjeca netko kod kupnje u ADM-u prije cca 2 godine dal su se dobivali jamstveni listovi te kako da se dalje postavim...

inace, kartica radi dobro, ali kopka me to... necu da netko od mene radi budalu buduci da mi je covjek od kojeg sa kupovao karticu rekao da je jos pod jamstvom

hvala

[buljo]

2 Imagine

Otišao bi u taj dučan i tražio najviše tijelo u toj firmi i objasnio bi svaki detalj i tražio povrat novaca. Ima još i osim inspektorata; potrošač, novine, itd...

2 Max

Uz svaki proizvod iz adma se dobije malo glupi papirić koji je jednako garancija, ukoliko se ostane bez njega ne znam kako ide sa garancijom...
Samo što je to uvijek na kutiji i zna se dogodit da se odlijepi, ili da ga netko jednostavno zaboravi pokupit i baci ga.

[Imagine]

@ mymoon

a tko drugi nego omiljeni HG .

što se inspektorata tiče, da je kupac fizička osoba oni bi to rješili po jednostavnom principu nadzora slučaja i naredbe prodavatelju da kupcu da novi ispravan uređaj.
No ovako , iako se po njima radi o prijevari i stvarima koje zahtjevaju nadzor poslovanja stvar je kompliciranija i zahtjeva službenu tužbu ,sudstvo ,sudskog vještaka a to sve košta novaca , vremena i živaca.

@ buljo

Koga da točno tražim i kome da se žalim ?

Prigovorio prvi put o zapakiranosti uređaja koji mi je uručen jer bi i djete iz vrtiča znalo .po principu slagalice pravilno upotrjebit striropol koji služi za zaštitu uređaja.....ma što dijete , ma majmuni u onim ustanovama za testiranje znaju da se nemože progurat kocka kroz rupu u obliku trokuta drugi put stvar došla još gore, prigovorio zbog tog i poslao uređaj a sve se vratilo u još gorem stanju.

Znaš čovjek jednostavno izgubi početnu volju nakon hrpetine ispisanih mejlova .Nakon hrpe vozikanja između hrpe različitih osoba kojima se uvjek isnova mora sve nanova objašnjavat. I koji se uvjek osjete prozvanim vrijeđat moju inteligenciju objašnjavanjuči mi teh. stvari.
Jer tražim previše da uređaj može ono što mu piše u specifikacijama.
tj. previše tražim da drugi novi uređaj može isto ono što je onaj prvi radio bez problema
a kad sam već kod apsurdnih stvari, vjerovao to netko ili ne ,gospodin serviser želi dokaz da je prvi uređaj mogao napraviti stvar koja mu piše u specifikacijama da može. Želi dokaz urednog rada prijašnjeg uređaja (koji je završio sam bog zna gdje) pošto sam ja napisao dovoljno o drugom gledajuči iz hrpetine kuteva problem nemogučnosti izvršavanja funkcije koja za moj način korištenja stvar čini neispravnom.. I ne samo napisao već i izfotografirao , snimio kamerom.

I dok s jedne strane stoji nešto opipljivo s druge stoji samo nečija riječ na papiru 'uređaj ispravan' iza čega je distributer.


Jedan odjel,drugi odjel,treči ,četvrti ...zovi danas ,zovi sutra zovi prekosutra ,traži jednu osobu ,drugu ,treču ,četvrtu ,čekaj da se jedan vrati s godišnjeg ,pa drugi itd

Pošto je način rješenja van okvira mojeg pogleda možda ima netko drugi tko ga vidi ...

[mymoon]

da li je problem da točno opišeš "previše tražim da drugi novi uređaj može isto ono što je onaj prvi radio bez problema" problem?
možda ga imaš u nekom mailu koji si već slao. samo da skužimo o čemu se radi.

[Imagine]

Hm, ne ulazi mi se baš o čemu se radi u ovoj priči ali to što si citirao na jednostavan način bez ikakvog ulaženja u tehniku govori da s drugim novim uređajem nešto ne valja a lurkajuči po netu vidio sam da nisam jedini. Ali pošto proizvođač proizvoda nije službeno priznao problem jer to znači povlačenje i nekakva modifikacija hrpe uređaja, ja imam problem.


sažeto gle ovako ...

Imao uređaj koji sam izabrao između ostalog zbog jedne meni važne funkcije/mogučnosti...
Mjesec i pol nakon kupovine nešto se pokvari
Uglavnom ništa što ima veze s spomenutom funkcijom ali pošto je bilo nepopravljivo, distributer pošalje NOVU stvar.
Odmah pri uključivanju primjetim problem pošto sam novo krenio koristiti na isti način kao staro tj koristeči spomenuta funkcija/mogučnost koja je zabilježena u specifikaciji.
I odmah od tad kreču gluposti s servisom i predavateljem.

Nadam se da shvačaš bolje što sam mislio s citiranom rečenicom.

[mymoon]

onda ništa osim zamjene za ispravan uređaj, za povrat novca ili za uređaj sa boljim karakteristikama ne dolazi u obzir.

postoje firme-pravnici koje se bave sa takvim stvarima i rješavanjem problema između pravnih osoba. možda bi se trebalo njima obratiti?
oni procijene mogućnost naplate i način "nagovaranja" firme da se riješi problem. to ide od nekakve odvjetničke tužbe pa do trgovačkog suda.
svi troškovi se obično naplaćuju nakon naplate od stranke koja izgubi spor.

[Kranc]

Evo ja imam problema sa VeCe-milom:
opis:

grafa 7600gs je imala 3 god garanciju, kupljena u 9 mjesecu 2007. (650kn) posto mi je krepala, a nemaju vise takvih trebaju mi zamjeniti nekom drugom, u vrijednosti 650 kn, ali ja ne zelim da mi daju zamjensku nego ocu povrat novca i nadoplatit nekih 500kn i uzet Gygabite 4850 zalmanicu i prodavac mi kaze da ne mogu tako nego to mogu tek kada dodje zamjenska grafa. okej sada ide prica!

Prica:

Krepala mi grafa 7600gs 1.12.2008. odnesem je ja odmah sutra u vemil i prodavac mi kaze da mu se ne javljam nekih 2 tjedna jer zamjenska sigurno nece doci prije toga. Dolazim ja 19.12. pogledati jel dosla zamjenska grafa, kaze prodavac ne i ne zna se kada ce doci. Dodjem 29.12. pitat kada mi dolazi zamjenska grafa, kaze sutra, ja dolazim sutra sav sretan nosim pare da si nadoplatim za 4850 zalmanicu kad ono nema ni g od grafe, lik kaze da imaju rok od 45 radnih dana, a na mom jamstvenom listu pise 45 dana i kaze nazvat ce kada dodje(ja si mislim ono je*ote krv) . Ja ono bijesan topi se snijeg oko mene, jedva se smirim i brojim dane kada ce proci tih 45 dana da ih tuzim svim zivim pa kad vec mogu mjesec i pol bez grafe mogu jos i 3 mjeseca izdurat. Uglavnom danas je 9.1.2009 , proslo je 37 dana odkako sam graficku odnjeo na reklamaciju i nista do dana danasnjega.

Samo zelim pitat je li 45 dana ili radnih dana, jer stvarno ne mogu vjerovat kolko sranja trpim.

pozz

[buljo]

Onako kako piše na jamstvenom listu tako je, dakle 45 dana, to što on mulja je njegov problem.
Dakle nakon tih 45 dana možeš i trebaš dobit lovu, svu koju si platio za tu grafu.

[Gjurovski]

Hmmm... bome cudno evo ja danas iz Vemila pokupio laptop sa servisa, crkla grafa....
Sto je da je odnio sam laptop na servis 15.12.2008. i danas me nazvali da ga dodem pokupiti... sto se tice odnosa mene i njih nemam nikakvih zamjerki...

Pih to je vec treca grafa koju sam skurio

[Kranc]

Evo danas su me nazvali i kazu da imaju istu graficku i sad ja imam pitanje molim vas odgovorite ako mi oni ponude graficku od drugog proizvodjaca istih svojstava jel ju ja moram uzet ili je mogu neprihvatit ako je ona od drugog proizvodjaca.

Hvala.

[buljo]

Slobodno kažeš da ju ne želiš, traži proizvode za tu cijenu koliko je plačena grafa.

[Matta]

Nije problem ali zelim izbjeci eventualni pa da me savjetujete:

Prije otprilike mjesec dana poslao sam ASRock 680i maticnu na reklamaciju u Optimum Racunala posto nije davala znakove zivota. Danas ih zovem da vidim kakav je status moje reklamacije i tip mi kaze slijedece:

- Reklamacija je rijesena u smislu da od moje maticne nema nista;
- Posto nema te maticne na stanju ni kod dobavljaca imam pravo uzeti neku drugu maticnu ili bilo koju drugu robu u najmanje toj vrijednosti (ili u visoj i nadoplatiti)

O povratu novaca nije nista govorio a ja nisam htio pitati dok ne provjerim ovdje sa vama.

Dakle, ako kod njih ne nadjem adekvatnu zamjenu za moju maticnu (a po svemu sudeci necu, posto nema takvih ploca za te novce, samo skupljih), da li moram uzeti neku drugu robu ili mi moraju vratiti novce ako mi ne mogu isporuciti maticnu kakvu sam imao ?

BTW, radi se o ASRock Penryn1600SLIX3-WiFi, koja je jos vidljiva u njihovom web shopu.

[stereotyp]

i mene zanima nesto u vezi reklamacije..

vemil, poslovnica van zagreba:

Kupio ovu subotu disk, 2.5" externi WD passport essential 250gb.
Dosao doma, izvrtio HD tune i naravno, pun k badsectora na kraju ploce. Nakon sat vremena vracam se u vemil i vracam disk, ovi ga primaju na reklamaciju i rekli da zovem danas da vidim stanje reklamacije. Maloprije zvao i lik kaze da su utvrdili da disk ima bad sector ali da oni taj disk moraju slat u ZG da oni to isto utvrde i da tek onda ide rijesavanje reklamacije.

Dakle proso je 5 dana odkad sam kupio disk. Mene sad zanima sta mi je za radit?
Nije mi jasno koja je poanta ovog servisa gdje sam kupio disk kad svejedno ovi u ZG moraju dat blagoslov..da ne spominjem da im treba 5 dana da ustanove da ima bad sektor. Isto tako tu nema spasa, ako je bad sektor to mora bit zamjena, cekali blagoslov iz zg il ne...Da ne spominjem da sam vec jedno 5 komponenti vracao na reklamaciju jer nisu pokazivali znakove zivota nakon kupnje u vemilu, ploca, przilica , napajanje itd itd..

pozz

[1v@n]

Mislim da si po zakonu trebao odmah dobiti novi. Ako se ne varam, u roku od 5 dana možeš ili vratiti proizvod ukoliko nisi zadovoljan s njim ili bez pitanja dobiti novi ako je ovaj neispravan. Nisam samo siguran jel 5 ili 2 dana, ali u svakom si slučaju trebao isti tren dobiti novi disk.

[stereotyp]

Neznam kakva je konkretno situacija sa reklamiranjem diskova jer nikad nisam imao problema sa diskovima.

al nije mi jasno da ako ovi utvrde da je disk neispravan da svejedno salju disk u ZG na diagnozu. Nije to kvar ili komad hardvera koji se moze popravit..

[1v@n]

Očito su samo zaposlenici Ve-mil Zagreb dovoljno kompetentni da utvrde je li disk ispravan ili ne

[tomek@vz]

Ako su oni ovlašteni servis za njega onda ga oni moraju mijenjat a ako nisu onda mora u ovlašteni servis....to je to.

[hammer_of_thor]

Autor 1v@n

Mislim da si po zakonu trebao odmah dobiti novi. Ako se ne varam, u roku od 5 dana možeš ili vratiti proizvod ukoliko nisi zadovoljan s njim ili bez pitanja dobiti novi ako je ovaj neispravan. Nisam samo siguran jel 5 ili 2 dana, ali u svakom si slučaju trebao isti tren dobiti novi disk.

Toga nema, bar ne u Vemilu, pitao sam bio jednog njihovog radnika i dok sam razgledao po Vemilu i rekao mi je da im je došao mail "sa vrha" da nema tog "nezadovoljan sam i hoću vratiti"

Ne znam kako je sa drugim shopovima ali et takvo je stanje u Vemilu

[coconut]

Autor 1v@n

Mislim da si po zakonu trebao odmah dobiti novi. Ako se ne varam, u roku od 5 dana možeš ili vratiti proizvod ukoliko nisi zadovoljan s njim ili bez pitanja dobiti novi ako je ovaj neispravan. Nisam samo siguran jel 5 ili 2 dana, ali u svakom si slučaju trebao isti tren dobiti novi disk.

7 dana

[1v@n]

Zakon veli ovako

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 3.000,00 do 50.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba – trgovac, zajmodavac ili treća osoba ako:

– na zahtjev potrošača, proizvod koji ima nedostatak ne zamijeni novim proizvodom ili potrošaču ne vrati iznos plaćen za taj proizvod, odnosno ne snizi cijenu ili uz suglasnost potrošača, ne otkloni nedostatak na proizvodu, a bio je dužan to učiniti (članak 5.),

Tako da Ve-mil nema tu što provoditi svoju politiku.

[Matta]

*bump*
Ako moze netko reci nekakvo iskustvo vezano uz moje pitanje:

http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=976

[stereotyp]

Nije da sam ja nezadovoljan sa komadom hardvera tj diskom, opet bi uzeo isti, al mi nije jasno ako su vec utvrdili kvar da disk mora u zg, gdje ce ovi opet isto napravit tj zakljucit da je disk pun bad sectora.. Ne vidim razloga zasto nebi odmah nakon utvrdjivanja kvara dobio novi, jer cu ga tak i tak dobit, a da se onda oni igraju dalje sa uvoznicima.

Da nebi bilo zabune, decki u doticnoj poslovnici gdje je disk kupljen su vrlo korektni, uljudni i uvijek isli na ruku kod prijasnjih reklamacija, al ocito je drugacija direktiva u zadnje vrijeme sta se reklamacija tice :/

[okarm]

Autor 1v@n

Mislim da si po zakonu trebao odmah dobiti novi. Ako se ne varam, u roku od 5 dana možeš ili vratiti proizvod ukoliko nisi zadovoljan s njim ili bez pitanja dobiti novi ako je ovaj neispravan. Nisam samo siguran jel 5 ili 2 dana, ali u svakom si slučaju trebao isti tren dobiti novi disk.

Takav zakon ne postoji, da postoji, trgovina kao bransa ne bi postojala....

[okarm]

Autor stereotyp

Nije da sam ja nezadovoljan sa komadom hardvera tj diskom, opet bi uzeo isti, al mi nije jasno ako su vec utvrdili kvar da disk mora u zg, gdje ce ovi opet isto napravit tj zakljucit da je disk pun bad sectora.. Ne vidim razloga zasto nebi odmah nakon utvrdjivanja kvara dobio novi, jer cu ga tak i tak dobit, a da se onda oni igraju dalje sa uvoznicima.

Da nebi bilo zabune, decki u doticnoj poslovnici gdje je disk kupljen su vrlo korektni, uljudni i uvijek isli na ruku kod prijasnjih reklamacija, al ocito je drugacija direktiva u zadnje vrijeme sta se reklamacija tice :/

zbog toga jer vjerojatno ve-mil nije davatelj jamstva, i zbog toga nije ovlasten da utvrdi je li disk ispravan ili ne... Tako nesto moze samo ovlasteni servis.. bez obzira sto i ptica na grani moze vidjeti da disk ne radi...
Neki dobavljaci (npr. silnica)trgovinama izlaze u susret pa dopustaju praksu "daj kupcu novo, uzmi pokvareno, a mi cemo tebi poslati novo", ali imas i onih koji ce uzeti npr. tv i raskopat ga do zadnjeg otpornika, popraviti i takvog ga vratiti kupcu, nego da mu ga odmah zamjene (npr msan).. na zalost ovih drugih je puno vise...

[coconut]

Imam zanimljiv slučaj. Frendu je riknula Point of View 7600GT 256Mb DDDR3. Firma gdje je kupljena je u međuvremenu prodana drugoj firmi i više ne postoji. Danas sam je odnio, a oni moraju utvrditi ima li uopće još garanciju. Na računu i ponudi nigdje ne piše koliko ima garancije (izem ti takvu firmu), a vidio sam da drugi prodavači za PoV daju 2g. garancije (hgšrot). Grafa još ulazi u nju jer je kupljena 03/07. Na stranicama PoV-a piše da duljina garancije ovisi o prodavaču. Da li netko zna tko je zastupnik PoV-a za Hrvatsku?
Po mojoj logici, nova firma je morala uzeti i obaveze kupljene firme bez obzira što se više ne bave hardverom već samo mobitelima. Jesam li u pravu?

[WeD@]

Autor okarm

Takav zakon ne postoji, da postoji, trgovina kao bransa ne bi postojala....

postoji takav zakon, pise u bugu

Kupac moze vratit artikal u roku od 8 dana i trazit puni povrat novca.
To sto trgovci imaju svoje pravilnike je goli kura* jer pravilnici ne vaze ako smanjuju prava kupaca.

Znaci ako mislite da nesto nije u redu , zovite inspektora, ovde ionako pise ekipa koja nema poma o nicemu.

To sto trgovci koriste glupost ljudi to je ok, neka budale placaju, ali ako vec covik pita, dajte mu tocan odgovor, nemojte srat gluposti.