Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[mamutarka]

svaki put zovemo lenovo exclusive store, oni prespajaju, tu nemožemo ništa, također uvijek tražimo onog tko je prodao laptop, ne servis istoga

ma nema rasprave više, sad sve to objedinit i poslati par točaka na mingo, jer više nije samo jedna točka kako alfa_r kaže, na više razina su u mutnom

[Gilbert5]

Stvar je vrlo jednostavna. Od koga si kupio-njima reklamiraš i njih jebeš. Nemaš šta zvat, pošalješ poštom preporučeno s povratnicom na trgovinu i čekaš.

Meni je elipso zamjenio 2 romobila sa novima, i sada sam na zadnjeg dobio pisano novo jamstvo s novim računom. Doduše, išlo je preko mingo, ali direktno na elipso a ne na servis.

Ako si slao na servis direktno, bojim se da si nepotrebno zakomplicirao situaciju.
Inspektori su više manje super, na strani kupaca i meni su svaki put pomogli. Imao sam cca 4-5 prijava.

[mamutarka]

Autor Gilbert5

Ako si slao na servis direktno, bojim se da si nepotrebno zakomplicirao situaciju.

hm, što to ako sam slao? laptop? arena ne radi, mora direkt u servis bit poslano

[zalman1]

Autor mamutarka

svaki put zovemo lenovo exclusive store, oni prespajaju, tu nemožemo ništa, također uvijek tražimo onog tko je prodao laptop, ne servis istoga

Već tu si radio uporno grešku, nikada se ništa ne obavlja telefonom jer nemaš pisani trag komunikacije.
Sve što si trebao je poslati e-mail trgovini sa naslovom "Prigovor".
Trgovac je zakonski dužan u roku do 15 dana odgovoriti na taj e-mail i ako odgovori negativno i ne uvaži ono što tražiš, tada taj njihovo odgovor prilažeš prilikom prijave inspekciji.

Ovo zivkanje telefonom i prespajanje vamo-tamo nema nikakvog smisla niti se ti kasnije možeš pozvati na nešto što su ti rekli ili nisu rekli.

P.S. Svaki trgovac promjeni priču kad treba odgovoriti na prigovor jer znaju da taj odgovor ima zakonsku težinu.

[mamutarka]

hm nismo razjasnili

prvi mail je poslan prodavaču laptopa, lenovo exclusive storu arena, isti taj je proslijeđen na servis, ima pisani trag di piše ''hvala zaprimili smo mail i proslijedili ga''

ovo sve dalje je naša dobra volja zajebavat se par dana, a na kraju će morati ići na prijavu svejedno

tako da zapravo u mingo prijavu ćemo staviti i taj dio da trgovina nije ništa odgovorila, nego proslijedila na servis koji nas ne interesira

[Ag008]

Direktor je isti u servisu i trgovini kupnje, povezane su firme i čini se da namjerno rade nepoštenu poslovnu praksu oko jamstva gdje tek prijavama dobiješ ono što zakonom ti pripada.
Po meni trebaju dobiti veću novčanu kaznu radi poslvne prakse i poslovanju da su iznad zakona, a samo 1 od 100 će ih prijaviti inspektoratu i to gurati,

[nathan.fake]

Autor 1v@n

Nakon čitanja ove sage, sad me nešto zanima. Dva potencijalna slučaja

1. Kupim laptop bez Windowsa, kupim licencu u trgovini, laptop mi se pokvari u jamstvu i dobijem novu matičnu. Što je s licencom Windowsa, koja je aktivirana na jednom stroju, a sad imam drugi stroj? Prolazi li to kod MS-a i očito je na korisniku da se naganja s licenciranjem za drugu matičnu. Što je s drugim softverom koji je potencijalno vezan za jedan hardver i ostalim stvarima koje su na disku, a na njih je utjecala zamjena matične? Meni je to od par sati, pa do dan posla, nekome tko se ne razumije, dodatan trošak da plati nekog tko zna. I onda ti još ni garanciju ne da na novu matičnu. Da ne bi.

Kod MS-a dosta toga prolazi, dost su liberalni sto se aktivacije tice... ako ne prolazi automatski, nazoves i objasnis ovo za drugi sw malo ides u krajnost... pa nikom nije u interesu i niko nije sretan kad ti krepa MBO.. jbg desava se.. ako si kupio nekakav SW i nakon swapa ne radi obrati se podrsci..

Autor 1v@n

2. Kupim laptop s Windowsima (znači, proizvođač garantira i za to), laptop mi se pokvari u jamstvu i dobijem novu matičnu. Servis aktivira licencu s drugim kodom, to vjerujem da nije problem. Isto pitanje oko ostalog softvera kao i prošlom slučaju.

Ne znam kako netko može reći da to nije bitan dio računala, kad nova matična uz sav softver, počevši od OS-a povlači sa sobom brdo drugih radnji.

kod OEM racunala/laptopa MBO s Windowsima i bez su dva razlicita P/N-a... ako kupis laptop s win i krepa MBO, zamjenit ce ti s novom MBO koja ima odgovarajucu licencu.

[RimtuTiTuki]

Mislim da je EU donijela neki zakon prema kojem se kupljenje software licence ne mogu vezati za hardware ili kupca.

Odnosno, Microsoft ti mora dopustiti da licencu sa pokvarenog laptopa transferiraš na novi,
prodaš nekome ili pokloniš... što god.

[tomov]

Autor RimtuTiTuki

Mislim da je EU donijela neki zakon prema kojem se kupljenje software licence ne mogu vezati za hardware ili kupca.

Odnosno, Microsoft ti mora dopustiti da licencu sa pokvarenog laptopa transferiraš na novi,
prodaš nekome ili pokloniš... što god.

Ovo definitivno stoji... Pogledajte oglase na ebay na kojima se prodaju kojekakvi keyevi za SW a da je prodavač iz EU. Svi odreda se pozivaju na neku uredbu koja govori o tome...

[picajzla0707]

Autor ThePornstar

U tome i je fora jer je napisan tako kako je napisan, poprilično nejasno. Napisali su nešto što uopće nisu definirali, a kasnije je na korisniku i trgovini/ovlaštenom servisu da se yebu i natežu što je bitno, a što nije.

Da se quotam:



Da je samo nešto od ovoga definirano, stvar bi bila puno jasnija. Ili jednostavno - svaki dio koji se zamijeni na nekom uređaju, podliježe izdavanju novog jamstva na rok od xx.

nije na trgovini i korisniku da tumače zakone i da se natežu, zato postoji nadležna institucija - u ovom slučaju inspekcija, odnosno mingo

nije to idealno jer niti inspekcija nemeže biti upućena baš u sve i mogu pogriješiti, no isto tako se u zakonu nemeže detaljizirati rješenje baš za svaku situaciju i svaki uređaj

[ThePornstar]

Krstičeviću, jesi to ti?

Ne znam za tebe, ali meni ovo izgleda kao klasično drž-nedaj natezanje jer je trenutni zakon dao prostora za isto, a riješit će se tek nakon uplitanja nadležne institucije.

Naravno da se u zakonu ne može definirati što je bitan dio/bitan popravak za svaku vrstu uređaja, ali ipak su ga mogli smisleno oblikovati da se zna što je bitan dio generalno, kako utječe na sam rad i funkcionalnost uređaja i tko je ovlašten odlučiti i prepoznati što je bitan dio kod nekog uređaja, ali i što je bitan popravak.

Po meni, RAM i matična su jednako bitni dijelovi za rad laptopa (matičnu nitko od sudionika rasprave nije uopće doveo u pitanje), u ovom slučaju, ali njihova izmjena nije ni približno ista po vremenu i težini zahvata (pod pretpostavkom da RAM nije zalemljen), a obje komponente su nužne za rad računala. Hoće li se zbog izmjene RAM-a dobiti novo jamstvo na cijeli uređaj?

[zalman1]

Autor ThePornstar

Hoće li se zbog izmjene RAM-a dobiti novo jamstvo na cijeli uređaj?

Hoće ako to kaže inspekcija, ali mislim da to nitko ne bi ni tražio, dovoljno je novo jamstvo samo za rame.

Iako ne znam kako su tebi rami isto što i matična, rami su neovisna komponenta, a matična je komponenta u koju se uštekavaju apsolutno svi dijelovi laptopa.

Njemu ne da nisu dali novo jamstvo za cijeli laptop nego nije dobio ni novo jamstvo za matičnu iako zakon izričito kaže da ide novo jamstvo ako je zamjenjen dio, dakle, očito krše zakon, sad samo treba vidjeti u kojoj mjeri.

Uostalom, ajmo pričekat da odrade njegovu prijavu.

[Keano16]

Dobra tema, sorry ne citam sve, ali vidim poveznice s mojim slucajem:

http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=299814

Javiti cu naravno i tamo u temu da ljudi znaju, ali direktor Zel-Cosa se osobno javio i ispricao i rekao da na bateriju ide NOVO 12 mjesecno jamstvo (baterija mijenjana u okviru jamstva).

Clanak 425 ZOO st. 2 je jako jasan, barem u mojem slucaju. Mislim da je olakotno to sto je baterija ionako imala zasebno jamstvo. Iako nisam lako dosao do toga da daju novo jamstvo, nazalost morao se ukljuciti odvjetnik, pa i sam Lenovo (pisao sam u Lenovo Hrvatska).

Cini mi se da sam i ja malo pogrijesio u koracima. Trebao sam reklamirati laptop kod prodavaca, a ne direktno u servisu. Meni ce vec 2. put mijenjati bateriju u manje od 6 mjeseci, na laptopu koji kosta 14000 kn. Bas porazavajuce...

[Keano16]

Autor mamutarka

nastavno na ovo iznad, stigao laptop sa popravka, sve 5, zamjena matične, gg

nikakav jamstveni novi papir. Zvao, za sad se zelcos pravi grbav na moj upit o jamstvu, citiram dečka ''svaki dio laptopa ima istu vrijednost, nema bitniji/manje bitan dio'', to me čak malo i glasno nasmijalo, tako da gospon smatra da je matična ploča isto kao bilo koji drugi dio

enivej, za početak im ide mail, pa da imamo pismeno, i onda dalje


edit: nazvao sam i dućan di je kupljen, Lenovo Exclusive Store, oni su me zadnji put preusmjerili na zelcos ali sad sam reko da sam kod njih kupio i da me ne spajaju sa servisom, pa je dao mail pravne neke službe koja to rješava

Lenovo sam kaze:

"Vaša ostala prava
OVO VAM JAMSTVO DAJE POSEBNA ZAKONSKA PRAVA. MOŽETE IMATI DRUGA PRAVA NA TEMELJU PRIMJENJIVIH ZAKONA VAŠE DRŽAVE ILI ZAKONODAVSTVA. MOŽETE IMATI I DRUGA PRAVA PREMA PISMENOM UGOVORU S TVRTKOM LENOVO. NIŠTA U OVOM JAMSTVU NE UTJEČE NA ZAKONSKA PRAVA, UKLJUČUJUĆI PRAVA POTROŠAČA PREMA ZAKONIMA ILI PRAVILIMA KOJA SE PRIMJENJUJU NA PRODAJU POTROŠAČKIH DOBARA, A KOJA SE NE MOGU IZUZETI NITI OGRANIČITI UGOVOROM."

te u jamstvenom listu:

"OVO JAMSTVO NE MIJENJA ZAKONSKA PRAVA POTROŠAČA VAŽEČA U REPUBLICI HRVATSKOJ, STOGA ZAKONOM PROPISANI JAMSTVENI UVJETI NADILAZE LENOVO JAMSTVENE UVJETE UKOLIKO SU ONI POVOLJNIJI ZA POTROŠAČA"

Sorry na Caps Lock... ali tocno tako pise

[ThePornstar]

Autor zalman1

Iako ne znam kako su tebi rami isto što i matična, rami su neovisna komponenta, a matična je komponenta u koju se uštekavaju apsolutno svi dijelovi laptopa.

Pričekajmo J. Veljaču da se izjasni je li RAM manje bitan u funkcioniranju zajednice i zašto bi imao manja prava od matične

Autor zalman1

Uostalom, ajmo pričekat da odrade njegovu prijavu.

Definitivno.

[mamutarka]

netko iz uprave di smo slali se ipak javio:

Poštovani,



Ispričavam se što ste čekali na odgovor, ali čekali smo službeni odgovor od ovlaštenog servisa na Vaš upit.



Sukladno važećem zakonu u slučaju gdje je zamijenjena matična ploča ponovno teče jamstveni rok na zamijenjeni dio od datuma zamjene. Nema potrebe za izdavanjem novog jamstvenog lista, već se jamstvo ostvaruje u ovlaštenom servisu temeljem servisnog radnog naloga kojeg ste dobili uz vaše računalo prilikom odrađenog jamstvenog servisa na kojem je navedeno da je izvršena zamjena matične ploče. Servisni radni nalog je službeni dokument i na njemu se nalaze svi vaši podaci i svi relevantni podaci o vašem računalu te je kao takav dovoljan za ostvarenje jamstvenog servisa ubuduće.



Da pojasnim kako je navedeno u zakonu





U Vašem slučaju dobivate novo jamstvo na matičnu ploču, a računalo i dalje ima jamstvo važeće po standardnoj garanciji od datuma kupovine.



Eto ukoliko nešto nije jasno slobodno me možete kontaktirati na niže navedene podatke.

eto, ajmo reć ''bitka'' za novo jamstvo za ploču je dobivena. na mingo nećemo slat, to jest možda pošalje ''law interpretation'', to ćemo vjerojatno pa da imamo kako se to interpretira točno

[adaksinjo]

jadna nam majka ako je potrebno dobiti odgovor od člana uprave da bi se poštovao zakon, odnosno ono što im govoriš od početka.

ne umanjujem vašu borbu, ali matična ploča na laptopu je ništa u usporedbi s nekim kvarom na automobilu ili stambenom objektu pa sad zamisli kolko ljudi odustane od prepucavanja i nadjebavanja sa servisima/dućanima/majstorima i odluče sami popraviti takav neki kvar o vlastitom trošku, samo vjerojatno za puno više para.

[smirnoff]

ko je tvrdio da sva roba u EU mora imat minimalno dvogodišnje jamstvo??
isječak sa jednog oglasa:

Grafička kartica RX 580 8 GB Sapphire Nitro+ Special edition, GDDR5

Grafička kartica nova zapakirana. Dostupno odmah u Zagrebu. Račun i garancija.

>> Najpovoljnija Nova RX 580 8GB Sapphire Nitro+ Special Edition Lite, GDDR5 u RH.

>> Vrhunska Sapphireova 8 Gb grafičkia kartica i do -50% povoljnije. Dostupne u ograničenoj količini. Snižene u prodaji po akcijskoj cijeni do rasprodaje.

RX 580 8GB Sapphire Nitro+ Special Edition
- Sa garancijom 6 mjeseci - 1150kn
- Sa garancijom 12 mjeseci - 1280kn
- Sa garancijom 18 mjeseci - 1390kn
- Sa garancijom 24 mjeseci - 1460kn
- Sa garancijom 30 mjeseci - 1570kn
- Sa garancijom 36 mjeseci - 1690kn

Cijena je za gotovinsko plaćanje. Bez raznih zamjena. Dostupno odmah u Zagrebu.

Grafičke kartice za ostale lokacije šaljemo poštom unutar RH (HP expres) uz preuzimanje i plaćanje pouzećem.

> DODATNI POPUST ZA VEĆE NARUDŽBE!

[mamutarka]

2 godina ima sve u EU pa tako i HR, od ajfona na dalje

mogu trgovine pisat što hoće

[danex]

Autor smirnoff

ko je tvrdio da sva roba u EU mora imat minimalno dvogodišnje jamstvo??
isječak sa jednog oglasa:

Grafička kartica RX 580 8 GB Sapphire Nitro+ Special edition, GDDR5

Grafička kartica nova zapakirana. Dostupno odmah u Zagrebu. Račun i garancija.

>> Najpovoljnija Nova RX 580 8GB Sapphire Nitro+ Special Edition Lite, GDDR5 u RH.

>> Vrhunska Sapphireova 8 Gb grafičkia kartica i do -50% povoljnije. Dostupne u ograničenoj količini. Snižene u prodaji po akcijskoj cijeni do rasprodaje.

RX 580 8GB Sapphire Nitro+ Special Edition
- Sa garancijom 6 mjeseci - 1150kn
- Sa garancijom 12 mjeseci - 1280kn
- Sa garancijom 18 mjeseci - 1390kn
- Sa garancijom 24 mjeseci - 1460kn
- Sa garancijom 30 mjeseci - 1570kn
- Sa garancijom 36 mjeseci - 1690kn

Cijena je za gotovinsko plaćanje. Bez raznih zamjena. Dostupno odmah u Zagrebu.

Grafičke kartice za ostale lokacije šaljemo poštom unutar RH (HP expres) uz preuzimanje i plaćanje pouzećem.

> DODATNI POPUST ZA VEĆE NARUDŽBE!

Pa ovo nije dučan, ovo je njuškalo preprodavač

[mamutarka]

lol, daj nemojte bumpat temu s glupostima

[Keano16]

Povezano s mojim problemima s baterijom na Lenovo prijenosniku (cekam vec drugu zamjenu unutar 6 mjeseci, i nisam ni malo optimistican oko nje jer vidim na drugim forumima i Redditu da nisam jedini s problemima) - kakve su mi osnove za zatraziti kompletan povrat novca? Koliko puta jednu te istu stvar zbog istog problema moram slati na servis?

[John Creasy]

elipso sl brod, uređaj samsung mikrovalna

kupio ju tamo čini mi se 16.3., ali se pokvarila dva dana kasnije, sama se gasi nakon par sekundi rada i bruji (bio je izložbeni uređaj jbg).. ugl čekao sam da prođu mjere i sve, reko jebeš moju mikrovalnu ima vremena za nju (pisao sam kratko vezano za nju u elipso temi)..

neki dan zovem opet elipso da vidim za proceduru za svaki slučaj, možda se nešto promijenilo.. kaže lik iz elipsa mogu komotno njima donijet, ili direkt na servis.. reko donijet ću vama..
odem sutra dan, kad ono druga priča.. kažem da sam ih zvao u trgovinu, a lik me pita "a tko ti se javio i tko ti je to rekao?" ahahah vidim u kojem će smjeru to ići.. kaže lik oni nemaju prijevoz do servisa, neće uzet mikrovalnu, nek sam nosim u servis.. ajd to još nekako.. ali lik mi kaže da osim toga, moram zvat samsung call centar i njima prijaviti kvar na mikrovalnoj, wtf??? nazovem call centar, javi se teta Jasmina i kaže koji ku... oni izvode, call centar se zove za veće uređaje za koje treba radni nalog tipa perilice, hladnjaka itd.. ja već nadrkan al ajde..
odem sutradan u servis, kaže lik wtf pa oni već neko vrijeme nisu samsung servis u sl. brodu, nemaju suradnju i da nosim u trgovinu.. reko super ode nazad kod onih koji nemaju pojma procedure..

odem opet u elipso, s ulaza su me prepoznali i kao šta je bilo, reko ajd zovi servis da ti nešto objasne.. lik prodavač nazove i proguta knedlu, jer prvo me uputio na call centar što ne treba, a drugo na servis koji više nije samsung servis.. uzeli su mikrovalnu, ja sam ju fino poslikao sa svih strana da ne bi bilo da sam ja nešt smrdao i sad čekam, vremena imam za razumni rok za rješavanje

[Alfa_R]

Procedura uvijek vrijedi i ne može trgovina odlučivati di ćeš ti nositi. Da si je kupio na kiosku, nosiš na kiosk i dalje je njihov problem. Nemaju prijevoz? koliko znam kuriri voze punom parom.... Ali to opet kao kupcu - nije tvoj problem.

[Iluzionist]

Pitanje: upravo mi puknula tipka (lijevi CTRL) na Logitech g413 tipkuši, dakle one nožice što fiksiraju istu u utor oko switcha. Stisnuo sam tipku u žaru borbe i samo se katapultirala.
Pokriva li jamstvo takve stvari? Netko imao šta slično?

[coconut]

To je mehaničko oštećenje i teško će proći na reklamaciji, ali te ništa ne košta da probaš.

[tomov]

Koliko se čeka u prosjeku reklamacija za memoriju? Imao sam DOA memoriju koju sam odmah sutra odnio u Protis. Od onda samo da su je uručili distributeru i tajac. Traje to već skupa 2+ tjedna.

[Iluzionist]

Autor coconut

To je mehaničko oštećenje i teško će proći na reklamaciji, ali te ništa ne košta da probaš.

Baš čitam, ima brdo prigovora po netu na pucanje tih nosača baš na Romer G izvedbi, izgleda da nisam iznimka.
Nožice su ostale zaglavljene u nosaču, evidentno je da se puknuće dogodilo prilikom korištenja (ne sada da je netko skidao pa krivo vraćao nazad tipku, npr.).
Uglavnom, danas nosim u Links, valjda će se naći netko razuman na servisu da prihvati reklamaciju i riješi to kroz jamstvo, jer ni na kraj pameti mi nije bilo da se ove stvari mogu dogoditi (niti sam čuo za nešto slično, do sada...svašta).

[Pupo]

Imaju ti pravo odbiti jer je fizičko oštećenje, no logitech ima super support, tako da neovisno kako prođe danas, možeš poslikati sve skupa i logitech rma raditi. Zamjenit će ti 100%.

[Iluzionist]

Ok thnx