Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[The Man]

Od tih 140ak je 80ak bilo za transfer novca jer je poslano sa otkupninom pa je striček poštar furao tu lovu do gospona Željka. Nisi dobro pročitao. Sve lijepo piše.

[Brko]

Ko bi to sve čital nisam nikad tako radio pa skužajte na neinformiranosti

[Ninja_Zg]

Kakvo je stanje s medjunarodnim jamstvom i hrvatskim razumnim rokom od 45 dana?

Uredjaj, kupljen u inozemstvu, ima godinu dana medjunarodne garancije. Ima gresku te sam ga dao na reklamaciju hrvatskom zastupniku. Sve je uredno zaprimljeno i poslano u maticnu tvrtku.
To je bilo prije 50 dana. Stalno me se uvjerava da ce to samo sto nije i da se strpim, cega mi je lagano dosta.
Imam li se ja u ovom slucaju pravo pozvati na razumni rok od 45 dana i zahtjevati novi uredjaj?

[rendula]

Nigdje nije navedeno 45 dana, a razumni rok se moze svakako tumaciti.

[1v@n]

Imam situaciju. Odnio mobitel u servis. U SIM ladici se zaglavio nano SIM adapter. Uređaj pod garancijom. Par sati kasnije, dolazi rješenje od servisa da je u pitanju mehaničko oštećenje i da je popravak u cijeni novog.
Mobitel predao ispravan, sa zaglavljenom ladicom i očito su je tamo na silu izvukli i potrgali pinove čitača. Što da radim?

[rendula]

Sto znaci da je "popravak u cijeni novog"?

Meni je logicno da ti trebao platiti sat servisa ili koliko vec (jer garancija ne pokriva zaglavljeni adapter sigurno). Ako su oni sfusali prilikom servisiranja, njihova je greska. Imas li rjesenje, u kakvom je trenutno stanju mobitel? Jel radi ili? Jesi siguran da su potrgali pinove?

[1v@n]

Dobio sam odmah i ponudu na 1470 kn u koje je uključeno i "programsko ažuriranje" od 120 kn

Stvar je u tome da je mobitel unibody, i da se jedini pristup unutrašnjosti nalazi ispod te ladice. S obzirom da se nije dala otvoriti više od 2-3 mm, nisu ga očito ni mogli otvoriti a da ne siluju ladicu i potrgaju kontakte. Dobio sam sliku SIM čitača i sliku cijelog mobitela otvorenog, s ladicom otvorenom više nego što se dalo otvoriti kad je predan, pa jedino to mogu zaključiti.

[Princ288]

Pa sta pise jel uredaj predan ispravan ili vec tada nije radio?

[1v@n]

Ispravan mobitel sa zaglavljenom ladicom za SIM

[branuschi]

Oštećenje svakako nisi ti uzrokovao nego servis(serviser) mogli su ti reć mi to ne možemo otvoriti i vratit ga kako si ga i predao mislim da je krivica njihova i da ti ga trebaju popravit pod garanciju ,al opet to je MESC i kod njih je sve moguće probaj pričat s voditeljem servisa!

[Master_Hrc]

Da li se zaglavila ladica tvojom krivnjom ili jednostavno nakon nekog vremena si skuzio da je zaglavljena kad si htio izvaditi SIM?

Specijalci u servisu su forsali i strgali pinove....znaci trebali su te upozoriti da nema sanse da ga otvore bez trganja....u tom slucaju su ti isto odmah trebali reci da to ne pokriva jamstvo...pa bi bilo
na tebi da li ces to popravljati ili zivjeti s tim/uzeti novi mob/whateva..

Bas me zanima sto bi bilo da kazes ne hvala, vratite mob u stanje u kojem sam ga predao....kaj bi onda specijalci rekli.......

[1v@n]

Ja sam u ladicu stavio adapter dok ne odem do vipa da mi daju nano sim. Dođem s karticom, probam otvoriti i ne ide. Skužim što se dogodilo i donesem u servis da ga ne uništim pokušavajući otvoriti

[rendula]

Vjerojatno ces imati natezanja sada s njima dosta. Napisi im lijepo opsirno u kakvom si stanju ti mob predao, i sto su oni pokvarili, i jasno da ocekujes da ga poprave besplatno.

[coconut]

Serviser je napisao da je u pitanju mehaničko oštećenje koje nije pokriveno garancijom. Kako je on mogao utvrditi mehaničko oštećenje ako nije mogao otvoriti mobitel?

[wooden]

Autor coconut

Kako je on mogao utvrditi mehaničko oštećenje ako nije mogao otvoriti mobitel?

Nije li zaglavljen sim adapter već sam po sebi mehaničko oštećenje i korisnikova krivnja?
Jer ako se on zaglavio, znači da je zapeo za nešto, pokidao, voteva...

Ali nema se tu šta puno kalkulirat, pokušat još na finjak sa servisom, pa ako ne ide, pisat službeni prigovor, izgubit se nema šta.

I de uplodaj te slike što su ti poslali sa servisa.

[srale7]

Valjda ti je jasno s obzirom na konstrukciju telefona, onaj trenutak kad si gurnuo adapter bez kartice da si sjebao stvar. Odnio si u servis i oni su mogli napravit jedino si i to mogao doma, počupat pinove i onda rastavit telefon.

Ti si sjebao guranjem adaptera bez sima, ali ni opet mi oni nisu jasni da samo tako na svoju ruku razvale telefon i ona te traze 1500 kn za popravak.
A realno i ti si znao sta si donio (praktički nemoguc popravak) i oni su znali sta primaju ali opet idu app metodom.

[1v@n]

@wooden
Evo fotki



Zapeo je, jer bi pinovi morali dirati karticu, a ovako upadnu u prazan prostor i zapnu čim ladica ide van i oni dođu do kraja adaptera. Mogao sam tako gurat unutra nešto dok ne oslobodim, isto tako i oni. Očito je lakše samo povuć i posao riješen.

[rendula]

@srale svjedno su ga oni razvalili - ocito su trebali reci da ne mogu izvaditi adapter bez da rasture mob. Cisto njihova greska.

[srale7]

Autor rendula

@srale svjedno su ga oni razvalili - ocito su trebali reci da ne mogu izvaditi adapter bez da rasture mob. Cisto njihova greska.

To sam indirektno i rekao

Autor srale7

Valjda ti je jasno s obzirom na konstrukciju telefona, onaj trenutak kad si gurnuo adapter bez kartice da si sjebao stvar. Odnio si u servis i oni su mogli napravit jedino si i to mogao doma, počupat pinove i onda rastavit telefon.

Ti si sjebao guranjem adaptera bez sima, ali ni opet mi oni nisu jasni da samo tako na svoju ruku razvale telefon i ona te traze 1500 kn za popravak.
A realno i ti si znao sta si donio (praktički nemoguc popravak) i oni su znali sta primaju ali opet idu app metodom.

[Guls]

Šteta, po meni je podijeljena odgovornost. Živo me zanima kako će ispasti situacija, ali čim su ti poslali ponudu za novi uređaj, već je stvar riješena. Žao mi je kaj je tak ispalo. Pokušaj se dogovoriti, siguran sam da se da odlotati i nabaviti rezervni dio. Kvragu, kolega je polomio svih 6 pinova na Maya M1 mobitelu, uspješno sam ih zalemio nazad s 0 znanja. How hard can this be?

Btw, da ne laprdam bezveze, imam i ja situaciju.
Laptop kupljen prošle godine u rujnu, uredno jamstvo. Odmah onda ugradio SSD disk, dva šarafa odšarafio, izvadio stari, stavio novi, i zašarafio dva šarafa. Posao od dve minute za totalnog retarda.
Nedavno počeo bacati artefakte s grafikom, plavi ekran itd. Uglavnom gpu samo kaj nije prdnul skroz. Odnio u ovlašteni servis, zaprimili i sad čekam, čekam. Ni mu ni bu. Zovem da pitam kakvo je stanje, ima li naznaka kakvih, vele oni joj znate vi tu nemate generički hdd nego nekakav drugi, to je automatski gubitak jamstva... Reko dečki, ok kužim ja vas, ali nemojte me loviti za zamjenu diska, niti nema naljepnice koja veli da se time gubi jamstvo niti nigdje na računu isto ne piše. Ali oni stoje pri priči da je jamstvo izgubljeno, NO, budu oni još pogledali.

Meni to sve smrdi da je ovo situacija za izmjenu matične ploče, a to košta ili je teško dobavljivo i sad se vade na sve moguće načine. Koje su moje opcije u ovoj situaciji?

[Master_Hrc]

Nažalost da, u pravu si, vade se na sve moguće načine....trebao si vratiti stari hard prije vraćanja na reklamaciju, iako ni to nije ziher....

Samo trazi to od njih napismeno....IMO trebo bi inzistirati da na lapu ne krepava komponenta koju si ti zamijenio vec vec drugo komponenta koja sa ovom prvom nema veze....i obavezno traziti napismeno da ti obrazlože...ako to naprave traži ih neke referencu, tj da li je to jedan od službenih uvjeta jamstva samog proizvođača.

Kad sam ja ugrađivao rame (to je čak još jednostavnija radnja od zamjene diska) nosio sam u ovlašteni samo iz tog razloga da ako nešto krepa nemogu se vaditi na moju zamjenu....

[darkydark]

Skinut service manual i pogledat dal hdd spada u user servicable ili tako nesto.

[srale7]

@ Gulis

Mislim da oni tebe pokusavaju zavaljat, tj nasli su potencijalan izlaz kako da te odyebu z akvar koji bi trebali popravit.
Zdrav razum nalaze da u tom slučaju oni moraju dokazat da je zamjena diska prouzročila kvar na grafičkoj/matičnoj, osim ako negdje u uvjetim garancije izričito ne pise da se nesmije nista dirat mjenjat (disk/memorija).

[Guls]

Piše da disk može mijenjati ovlašteni servis ili retailer. Meni dosta.
Čak je i opisana procedura zamjene diska. I to u user manualu.
Pričekat ću da čujem njihovu "konačnu presudu". A onda ću u detalje.
Hvala svima. Napišem u konačnici kako je prošlo i o kojim laptop/servis kombinacijama se radi.

[wooden]

Autor 1v@n

Zapeo je, jer bi pinovi morali dirati karticu, a ovako upadnu u prazan prostor i zapnu čim ladica ide van i oni dođu do kraja adaptera. Mogao sam tako gurat unutra nešto dok ne oslobodim, isto tako i oni. Očito je lakše samo povuć i posao riješen.

Mislim da je servis tebe u startu trebao odbiti te poništiti jamstvo ali ne dirati mobitel, to je standardna procedura ako se radi o fizičkom oštećenju koje je uočljivo vizualno.

Pošto nisu trebali uopće "popravljati" mobitel, sad ih zbog toga možeš ganjati jer je njihov propust.
Nema druge nego kontaktirati inspektorat ako u međuvremenu servis ne promjeni odluku.

[X-Plosiv]

Autor Guls

Piše da disk može mijenjati ovlašteni servis ili retailer. Meni dosta.
Čak je i opisana procedura zamjene diska. I to u user manualu.
Pričekat ću da čujem njihovu "konačnu presudu". A onda ću u detalje.
Hvala svima. Napišem u konačnici kako je prošlo i o kojim laptop/servis kombinacijama se radi.

Gledaj, slobodno im i napomeni što radiš (posao, jel), odmah će shvatiti da te ne mogu baš muljati u svezi toga

Šalu na stranu, kada god sam imao problem sa servisom, obično bih ih objasnio da ja vjerojatno znam više nego oni i znam kada me se pokušava izmuljati, a kada ne

primjer:

Riknula mi Sapphire HD 7870, izbaci crni ekran, može raditi 2 tjedna, može raditi 2 sata, može izbacivati svakih 5 minuta crni ekran. Odnesem na servis, oni govore da je sve u redu. Ja lijepo nazovem čovjeka u servisu, objasnim mu, i on kaže "ali mi ne možemo pustit tjedan dana da se testira.". Rekao, nema problema. Poslao im mail sa linkom na službeni forum Sapphirea na STICKY temu gdje piše da određene HD 7870 sa serijskim kodom su grafičke sa greškom, i da ih jamstvo treba zamijeniti. Poslao im LINK, usput poslao direktno Sapphirea opis situacije (iz Češke su mi odgovorili ako se ne varam). Sapphire mi odgovorio da ako imam problema da će mi oni dati novu grafičku, samo neka im je pošaljem u Češku, a i koji servis je u pitanju.

...magično, dan nakon zove iz servisa da je sve u redu, da sam u pravu, da grafička zeza

[darkydark]

@ Guls koji to laptop?

[Guls]

Autor darkydark

@ Guls koji to laptop?

Napisat ću sve kad se saga završi. Uglavnom, čini mi se da ću još jednom promovirati "the" dućan koji se toliko brine za svoje kupce da imam osjećaj da sam im dužan i pizzu i pivu i guzu.

[Vuco]

Dečki, jel imao tko iskustvo u sličnoj situaciji ili barem da zna kuda može voditi priča kada je neki proizvod odnesen na servis i onda nakon servisa više ne radi kako treba ?

Proizvod (zadnji amortizer za bajk) koji nema garanciju i nije kupljen u tom dućanu, odnesen na redoviti servis jer se čulo lupkanje i trebalo je izmjenu ulja odraditi. Dućan je retailer/dealer za tu marku i naravno oni su ga prihvatili popraviti sa službenim service kitom.

1. servis
Nakon servisa proizvod je vraćen oštećen na ajmo reći vitalnom dijelu i za to je skinuta cijena servisa jer kao neće utjecati na rad (generalno i to je 99,999999% točno). Druga stvar - proizvod je izašao iz servisa neispravan (nema punu funkcionalnost i ne radi kako treba) pod izlikom - to tako mora biti, vozite se i bit će sve ok nakon te prve vožnje, no on sam ga nije isprobao jer nije bilo vremena. Brat povjerovao serviseru i uzeo ga.
Nakon prve vožnje proizvod je u još gorem stanju, brtva propada - nije ispravan i nema 100% funkcionalnost.

2. servis
Vraćam na servis gdje priznaju da je bila kriva brtva i vraćaju ga nazad sljedeći dan i da su ga probali i da je sad sve super.

Nakon jedne vožnje opet isti vrag, propala je brtva i opet nema 100% funkcionalnost. Sutra idem na 3. servis no čisto me zanima - imam li ja kakva prava u ovakvom slučaju kod pružanja usluga (u ovom slučaju servisa) ako se to oduži ? Nemam nikakve druge želje osim da se to popravi i da se to više ne događa.

[buljo]

Jel imas racun za taj servis?