Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor darkydark

Sto se tice Dell-a postoji i system one. Mislim da su oni preferred Dell Authorized Partner. Neznam el i popravljaju s monitore.

Tu je krenula promjena (izbacivanje isključive veze distributer / servis), no nisam zadovoljan izvedbom.

[darkydark]

Autor Old Iggy

Tu je krenula promjena (izbacivanje isključive veze distributer / servis), no nisam zadovoljan izvedbom.

Kaj konkretno te mući? Odnosno kaj ne štima, pretpostavljam da onaj dio di uvoznik more servisera "stisnuti" za neke stvari da se sto prije sazna ko koga i kaj?

[Old Iggy]

Autor darkydark

Kaj konkretno te mući? Odnosno kaj ne štima, pretpostavljam da onaj dio di uvoznik more servisera "stisnuti" za neke stvari da se sto prije sazna ko koga i kaj?

Ne bih ovdje ovako javno, ima dosta toga. Uvoznik u ovom slučaju baš i ne može samo tako "stiskati".

[Imagine]

Autor Old Iggy

Meni neke stvari tu baš nisu jasne.
Ako si "osjetljiv" gdje će uređaj biti servisiran, zašto nisi direktno nosio u servis koji ti odgovara?
Ako nisi zadovoljan nekom trgovinom, zašto kupuješ tamo?

A gledaj , obzirom na ono raspitivanje u samoj trgovini i njihovom centralnom servisu kome če poslati taj uređaj na servisiranje kad se nešto desi , i s obzirom da je prva dva puta i bio poslan tamo pri čemu mi je bilo rečeno od strane njihovog servisa "pa gdje bi uopče bio poslan osim u servise koji su na na kutiji" , ovog puta mi zaista nije bilo ni na kraju pameti da se može desiti ovakva situacija. Da , znam - da sam bio pametniji mogao sam ga sam poslati tamo. Ljudi bi riješili problem i po dosadašnjem iskustvu - 99% sam siguran da nebi napravili novi. Ali eto nisam i valjda me shvačaš zašto nisam.
Što se trgovine tiče , da bi čovjek došao u situaciju da je nezadovoljan reklamacijom mora prvo nešto kupiti a kao što rekoh , tada nisam imao nikakvog razloga za bilo kakvo nezadovoljstvo. Upravo suprotno.
Sada u toj trgovini definitivno više ništa ne kupujem...

[Don Kihoty]

Autor darkydark

1. Sto se tice Dell-a postoji i system one.
2. Kodeks su pizde meni su uspeli prilikom instalacije zgrebat novi panel.

1. Što se tiče SystemEna (One), jako sam zadovoljan, osobito zato što su preuzeli
ASUS od MR-a, koji mi je bio koma: spor, trom, nestručni.
Često su im se dešavali gafovi, tipa laptop bude 40 dana na servisu radi zamjene
tipkovnice, nakon toga ti se vrati laptop sa ogrebanim kućištem,
a hardwareski prekidač za wifi nije "složen" kako treba, mikroprekidač
nije u rupici pa se ne može uključiti. I po njihovom to znači
"pošalji mi uređaj opet pa čekaj 40 dana da se to presloži".

Naravno, na to nisam pristao, nego sam sam riješavao takve njihove gafove
i sitnice. HP više nikako ne šaljem njima, nego u ZEL-COS.
Primjerice iz MR-a ti dođe HP na kojem je zamjenjena MBO,
ali bitno je da flat od tipkovnice i diska nisu priključili natrag.

Sve u svemu, SystemOne je topla preporuka od mene.
Zaprimili ASUS notebook bez računa i jamstvenog lista po SN-u,
tako to rade profesionalci, a ne kao MR koji se grebe
za račun i svoj jamstveni list, koji je tu kao produženje jamstva
kupcu, dok s mojom VP fakturom ne žele zaprimiti notebook,
makar je sama faktura dokaz da je laptop kupljen taj i taj datum u MSAN-u.


2. Meni je i KODEKS super, do sada samo jedan gaf, kada su mi poslali
65W punjač umjesto 90W, ali su mi kroz 1 dan o svom trošku poslali
drugi, i primili o svom trošku krivi punjač natrag.

Dok što se tiče iznenađenja od njih - kod zamjene neispravnog HDD-a
su napravili backup diska i vratili sve podatke na novi disk putem
Acronisa, što nisam očekivao, što je jako lijepa gesta, koja se ne viđa
često, tj. 99% drugih servisa se drži "jamstvo na podatke nema",
i backup uredno naplaćuju.

[Old Iggy]

Autor Imagine

A gledaj , obzirom na ono raspitivanje u samoj trgovini i njihovom centralnom servisu kome če poslati taj uređaj na servisiranje kad se nešto desi , i s obzirom da je prva dva puta i bio poslan tamo pri čemu mi je bilo rečeno od strane njihovog servisa "pa gdje bi uopče bio poslan osim u servise koji su na na kutiji" , ovog puta mi zaista nije bilo ni na kraju pameti da se može desiti ovakva situacija. Da , znam - da sam bio pametniji mogao sam ga sam poslati tamo. Ljudi bi riješili problem i po dosadašnjem iskustvu - 99% sam siguran da nebi napravili novi. Ali eto nisam i valjda me shvačaš zašto nisam.

Iskreno, ne shvaćam. Ako mi je nešto bitno moram to imati pod kontrolom, a ne strepiti što i kako završava i kod koga.
No dobro, ja sam vjerojatno noćna mora za većinu trgovina i servisa.

[Imagine]

Ma iako mi je to bitna stvar , od trgovine sam na više mjesta dobio isti podatak kome to šalju tako da tu zaista nije bilo dvojbe kome to šalju.
Iako sam pri prijašnjim preuzimanjima pitao gdje je to bilo to je bilo više reda radi. Tako da mi ovog puta zaista nije bilo upitno kome to šalju jer su 2 puta to poslali tamo gdje treba. A pogotovo nije bilo nekakve strepnje ni straha.

No da sam onda znao to što si mi potvrdio tj. da trgovina ima zakonsko pravo slati uređaje gdje god žele tj. u servise koji nisu navedeni na listi ovlaštenih na samoj deklaraciji , mislim da nije upitno da bi svaki put uređaj bio direktno poslan u servis.

[tech]

Autor Alfa_R

Što je trgovina propala gdje je kupljen taj dell?

Edit, sad vidim da se spominje svijet medija. Koliko je jamstvo stajalo kod monitora kod kupnje?
Ja bi svakako slao njima.

Monitor je kupljen u svijet medija, na računu, webu stoji deklarirano jamstvo 36 mjeseci. Jamstveni list kaže isto, no na papiru na kojem piše da je megatrend ovlašteni serviser, jako malim slovima piše da nakon isteka 12 mjeseci jamstvenog roka ja moram njima platiti rad servisa.

Doduše megatrend servis je preuzeo microline i nadam se da oni ne prakticiraju takvo ciganjenje(vidi slučaj gore, 3h servisa za promjenu pržilice i 375kn...)

Autor Old Iggy

Dellovi uvjeti jamstva u RH - ne postoje, tj. nisu postojali do nedavno, sad se polako situacija mijenja (iako nisam previše zadovoljan izvedbom).

Istina, ja sam slao mail na neki njihov EMEA support i tamo sam dobio odgovor da moje (limited?) jamstvo pokriva popravak bez dodatnih troškova dok god traje.

[wooden]

Autor tech

Monitor je kupljen u svijet medija, na računu, webu stoji deklarirano jamstvo 36 mjeseci. Jamstveni list kaže isto, no na papiru na kojem piše da je megatrend ovlašteni serviser, jako malim slovima piše da nakon isteka 12 mjeseci jamstvenog roka ja moram njima platiti rad servisa.

Doduše megatrend servis je preuzeo microline i nadam se da oni ne prakticiraju takvo ciganjenje(vidi slučaj gore, 3h servisa za promjenu pržilice i 375kn...)

Zašto se ti zamaraš s time tko je ovlašten servis, koji su njihovi uvjeti i tko je koga preuzeo?
Ti nosiš neispravan monitor u svijet medija i imaš garanciju 36 mjeseci, bitno je jedino što piše na računu.

[Mr.Ex.President]

Jedno pitanje,

Kupljen je artikal sa garancijom 12 mj, ista ističe sutra, 15.2. artikal je danas (14.2.) predan u poslovnicu na reklamaciju. Pri predaji je dobijena informacija da možda neće proć, jer nema šanse da u servis dođe prije ponedjeljka/utorka, 17/18.2. i tada kao nema jamstva jer ističe sutra.
Moje pitanje je šta ja iman s tin?

[wooden]

Po nekoj logici, gleda se datum kad si ti predao u trgovinu, a koliko će to putovati do servisa nije tvoja briga.

[ShanTech]

Zakon o obveznim odnosima
3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.


Zakon o zaštiti potrošača

Obveza trgovca

Članak 5.

(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

VII. PREKRŠAJNE ODREDBE

Članak 144.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:

– na zahtjev potrošača proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),

[Alfa_R]

Kao sto su kolege forumasi odgovorili - ti svoje ispunio i ostalo nije tvoja briga niti ne utječe na tvoja prava. Nije trgovina samo posrednik između tebe i servisa/uvoznika nego i nositelj jamstva.

[Mr.Ex.President]

Autor wooden

Po nekoj logici, gleda se datum kad si ti predao u trgovinu, a koliko će to putovati do servisa nije tvoja briga.

To je i moja logika, jer šta, da je servis u NY i da to putuje jednom mjesečno kakvim brodom, onda bi šta, ja to trebao predat mjesec dana prije i umjesto 12mj imat 11mj jamstva? Mislin karikiram, al to je to, više-manje...
Javim kako će se odvijat dalje... fala svoj trojici

[Alfa_R]

Može se odvijati samo na jedan način povoljan za tebe, a ako bude problema, javi mi se u pm....

[TROTTER]

vidim da se ova tema jaaako odužila, a stvari su tako kristalno čiste... naravno, svatko ih tumači na svoj način te tu dolazi do konflikta... dat ću vam svima savijet koji će olakšat riješavanje problema u najboljoj mogućoj mjeri na račun fizičke osobe... dobra riječ sva vrata otvara...

[AbAdd0n]

Pozdrav, imam mogući problem. Imam jednog prijatelja koji se u računala zaista imalo ne razumije. Danas mi se pohvalio da je kupio novu grafičku i nekako sam iz njega izvukao koji model i po kojoj cijeni.
Dakle u elipsu su mu uvalili gtx460 za 1800 kuna.
Nisam mogao vjerovati kada sam pročitao.
Što mogu učiniti? Mogu li uzeti račun i grafičku i sve to lijepo vratiti?
Hvala

[wooden]

Autor AbAdd0n

Što mogu učiniti?

Za početak rasprave možeš slikati grafičku i račun da se vidi točno o čemu se radi, ovako se priča o imaginarnim stvarima, a pogotovo je smješno kada čovjek koji se uopće ne razumije u računala ide davati 1800 kn za nešto što ni ne zna šta je i sad bi to vraćao.
Ali što se tiče vraćanja, trgovina ne mora odobriti vraćanje, njihova dobra volja.

[RaZ0R911]

Izgleda da je mojem Dellu u2311h kraj.

Danas umro DVI port.

S obzirom da tog modela više nema,mogu li tražiti povrat novca?

Kupljen je u ADM-u.

[coconut]

Ne odmah. Možda negdje nađu jednog takvog ili poprave tvog i ti ga moraš prihvatiti. Ako ga ne nađu ili ne poprave, onda ti mogu ponuditi zamjenu koju ne moraš prihvatiti nego tražiti lovu. I to istu cifru koliko si ga platio. Nikakve amortizacije i sl. stvari ne dolaze u obzir.

[X-Plosiv]

Pitanje jedno -

Imam miš koji ima garanciju 24 mjeseca. Počeo mi je štekati scroll button. Mislio sam sutra ići do Linksa, ali problem je što sam izgubio račun...račun je na R1, tako da me zanima:

1. Trebali bi mi moći oni to izvući iz baze podataka (taj račun)
2. Trebali bi prihvatiti garanciju?


Mislim da da, ali uvijek da pitam za svaki slučaj

[Princ288]

Trebali bi , meni su cim sam im rekao da imam garanciju a racun ne rekli, nema problema , sad cemo to isprintat

[TutanCmon]

Autor coconut

onda ti mogu ponuditi zamjenu koju ne moraš prihvatiti nego tražiti lovu.

Na stranu moralne dvojbe - ima li potrošač zakonski pravo inzistirati na povratu novca i odbiti (uz sitna odstupanja) evidentno adekvatnu zamjenu - npr. prošlogodišnji model laptopa, mobitela ili slično za njegovog ovogodišnjeg nasljednika?
Koliko sam shvatio, uglavnom se takve pogodbe dogode oko poklopanja tehničkih karakteristika, a ne cjenovnog ranga, a vjerujem da bi potrošaču (pravedno ili ne) isplativije bilo dobiti povrat plaćenog iznosa.

[Old Iggy]

Autor TutanCmon

Na stranu moralne dvojbe - ima li potrošač zakonski pravo inzistirati na povratu novca i odbiti (uz sitna odstupanja) evidentno adekvatnu zamjenu - npr. prošlogodišnji model laptopa, mobitela ili slično za njegovog ovogodišnjeg nasljednika?

Ne.

Autor TutanCmon

Koliko sam shvatio, uglavnom se takve pogodbe dogode oko poklopanja tehničkih karakteristika, a ne cjenovnog ranga, a vjerujem da bi potrošaču (pravedno ili ne) isplativije bilo dobiti povrat plaćenog iznosa.

Zakon ne nalaže povrat novca, prvo je potrebno servisirati, a onda će možda ići na zamjenu. Kupac u stvarnosti ne zna koliki su troškovi trgovca, a povrat novca je zadnja vrijanta (korisnik može inzistirati tek kad se sve opcije isrpe, trgovcu je to strahovit trošak).

[TutanCmon]

Autor Old Iggy

Zakon ne nalaže povrat novca, prvo je potrebno servisirati, a onda će možda ići na zamjenu. Kupac u stvarnosti ne zna koliki su troškovi trgovca, a povrat novca je zadnja vrijanta (korisnik može inzistirati tek kad se sve opcije isrpe, trgovcu je to strahovit trošak.

Hvala na odgovoru!
Još me ovo zanima - je l' se trgovac naknadno, u slučaju da je servis kriv, namiri od njih? Ili u troškovima sudjeluje još i uvoznik/distributer pa poslije raspodjele troškove?
Potrošaču je, jasno, svejedno, ali svi uvijek navode trgovca kao adresanta po pitanju zamjene ili povrata, bez obzira na to što obično on pojma nema što radi servis.

[darkydark]

Sve troskove otklanjanja kvarove koji su pokriveni jamstvom pokriva uvoznik/distributer.

U slučaju povrata novca za proizvod, distributer u pravilu trgovcu vraca uplaceni novac ili na vec neki nacin "prebiju" taj iznos, dok trgovac "gubi" jedino svoju maržu. Ja iskreno neznam koliko to kosta trgovce osim nesto vremena da se ispuni potrebna papirologija, sav trošak je tak i tak na distributeru.

[silver_tip]

Autor AbAdd0n

Pozdrav, imam mogući problem. Imam jednog prijatelja koji se u računala zaista imalo ne razumije. Danas mi se pohvalio da je kupio novu grafičku i nekako sam iz njega izvukao koji model i po kojoj cijeni.
Dakle u elipsu su mu uvalili gtx460 za 1800 kuna.
Nisam mogao vjerovati kada sam pročitao.
Što mogu učiniti? Mogu li uzeti račun i grafičku i sve to lijepo vratiti?
Hvala

Uskoro i kad stupe nova pravila na snagu ce se i to moci bez ikakvog razloga i objasnjavanjima trgovcima...

E kad to stupi na snagu mislim da ce pola nasih webshopa koji imaju nakeljene kojekakve uvjete kupovine, ogradjivanja od odgovornosti ako se proizvod u slanju osteti i slicno, propasti ili ce biti zatrpani prijavama potrosaca.

http://www.ictbusiness.info/internet...od-lipnja-2014

[wooden]

Ajd barem pročitaj link koji postaviš, kvotaš lika koji je kupio u trgovini i stavljaš pravila za online kupnju koja se btw ne mijenjaju pretjerano, sitnice.

I ne znam kakve veze uvjeti kupovine na webshopovima imaju s ičime, ionako se uvijek gledao zakon, a ne što piše na njihovim stranicama.

[geronimo_2]

Autor silver_tip

Uskoro i kad stupe nova pravila na snagu ce se i to moci bez ikakvog razloga i objasnjavanjima trgovcima...

E kad to stupi na snagu mislim da ce pola nasih webshopa koji imaju nakeljene kojekakve uvjete kupovine, ogradjivanja od odgovornosti ako se proizvod u slanju osteti i slicno, propasti ili ce biti zatrpani prijavama potrosaca.

http://www.ictbusiness.info/internet...od-lipnja-2014

kod kupovine na daljinu vec odavno stoji da imas pravo povrata u roku 7 dana, a od nedavno 14 AFAIK tak da ovo ne stoji sto kazes. mogu oni nakeljit sta oce. ja sam do sad vratio 2 nova LCD TV-a i 2 Seasonic napajanja. nije bilo problema. pokusali su muljat, al kad su vidjeli da nema smisla, popustili.

sto se tice kupovine na vidjeno tu nemam pojma dali ima nekih opcija, ali bogami za ovu uvaljotku 460tke za 1800kn otisao bi tamo i ozbiljno popricao snjima. jizus.

[šokre]

Kolka je realno cijena takve grafe?
3x manja garant.

Rekao bi da je to osnova za tužbu samo takva. Prevara, povreda načela jednake vrijednosti cinidaba biraj.