Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Xero5000]

Molio bi savjet što da radim. Dakle problem je sljedeći: prije nešto manje od dvije godine prijatelj je kupio računalo u koponentama iz Protisa. To računalo od prvog dana se blokiralo sa sivim ekranom i vertikalnim crtama ali na žalost njemu je bilo potrebno i odlučio je ignorirati problem dok nije prije mjesec dana nabavio novo računalo te je ovo dao meni da vidim u čemu je problem.
Ja sam računalo rastavio i procesom eliminacije uz svoja dva računala došao do toga da je grafička u kvaru.
Dakle grafička XFX HD6950 1GB DDR5 800M u sva tri računala (moja dva i njegovom) od čega dva su na Windows 7 x64 i jednom windows xp od čega su dvije instalacije widowsa (xp i 7x64) bile svježe, inače radim na linuxima tako da sam ih samo zato i instalirao, sa najnovijim catalyst driverima jednostavno blokira nakon nekog vremena prikazujući sivi ekran sa vertikalnim crtama. Ponekad je to dvije minute ali može biti i dva sata i dva dana ali ona blokira i to bez obzira na opterećenje jer sam furmarkom radio gpu stress test, najviša temp je došla na 90 stupnjeva i grafička se nije blokirala, koristio računalo satima ništa, ali sljedeće jutro se blokirao komp dok sam surfao u chromeu, par dana kasnije se blokirao dok je komp samo stajao u idle.
Što se tiče točnih konfiguracija mogu poslati ako mislite da je potrebno ali mislim da su bitne stavke da jedna kutija ima xfx 550W napajanje a druga Thermaltake Smart 630W, jedna je amd a druga intel konfiguracija sa asrockovim pločama.
Kad sam se uvjerio da je grafička malo sam googlao i došao sam do toga da se takvo blokiranje relativno često događa sa atijevim karticama da je dobilo ime grey screen of death (GSOD) i da se dalo riješiti novim driverima i hotfixevima (što nije uspjelo) ili zamjenom firmwarea grafičke kartice sa nekim custom firmwarima (što nisam probao). Grafičku karticu sam poslao u protis sa cijelom pričom o mom testiranju i izgledu kvara, a oni su je na servis proslijedili firmi EZY Infotech sa opisom "Blokira nakon nekog vremena" koja je obavila testiranje, vratila u Protis i tvrdi da je grafička ispravna. Znam da je grafička neispravna i da je njihovo testiranje bilo očito prekratko da im se dogodi problem. Da iskoristim usporedbu to bi bilo kao da kažem automehaničaru da mi se svako toliko u frekvenciji od barem jednom u 100 kilometara blokira servo, on sjedne u auto napravi 100 metara i tvrdi da je servo ispravan. I da za kraj, najbitnija informacija, grafička je još pod garancijom 20 dana i imam čudan osjećaj da oni pokušavaju izbjeći zamjenu ili popravak grafičke praveći se da nikad nisu čuli za ovaj problem.
Što da radim dalje?

P.S.
to izgleda točno ovako
http://www.youtube.com/watch?v=BooP43JTc4Y

[Master_Hrc]

Situacija ti je ovdje poprilično jasna...uzmi karticu i sam je odnesi na reklamaciju (zaobiđi protis) i nikako je ne podiži dok ju ne zamijene....objasni im da nema sanse da ces je podici i da ovisi samo o njima da li ce ju detaljno istestirati i koliko ce im trebati da ustanove kvar....

Ja sam 2006 kupio smece od hp-ove radne stanice (lapa) koji se nakon nekog random vremena sam od sebe gasio..i isto su mi na servisu rekli da je kod njih ok dok nisam rekao da odnesu doma djetetu lap da se igra jer ja takav lap necu podici.....odmah su drugi dan javili da ne valja...tada su hpove radne stanice kostale oko 18 hiljada kuna....

Uglavnom ne odustaj jer je tu u igri app metoda....



Btw cuvaj potvrde prvog i drugog slanja kartice na reklamaciju....moglo bi ti zatrebati ako se budu i dalje pravili grbavi...

[Xero5000]

Hvala na savjetu, mali problem je što sam ja u Puli a servis u Zagrebu ali ću se potruditi biti jasan preko telefona. Javim rezultate

[snorky_vk]

pitanjce ,ako sam odnesem monitor na reklamaciju u trgovinu, jesu li onda oni duzni meni to poslat nazad postom ili opet moram sam doci po to? il da jednostavno platim postarinu i posaljem im? telebit u pitanju...

[Šole]

Moraš sam opet doć po njega.

[snorky_vk]

Autor Šole

Moraš sam opet doć po njega.

onda saljem poštom.. ni mi 300km do zg baš usput ponovo...tnx

[simke]

Jedno brzopotezno pitanje.Kupljen lap u subotu,ali se otkrilo danas da je neispravan (nema slike,lampice gore,čuje se ventić od proca).Ide li na servis ili postoji mogućnost zamjene drugim na licu mjesta ?

[Rade0n]

Ide na servis.
Ali nekad se to ubrza pa dobiješ novi u kraćem roku nego inače, to ovisi o trgovini gdje si uzeo i o njihovom dobavljaču koji diktira te uvjete.
Znam da neke trgovine čak daju zamjenski laptop dok čekaš svoj (Links).
Zapakiraj laptop nazad u kutiju i vrati im pa vidi šta će reći.

[Zaramoth]

Autor simke

Jedno brzopotezno pitanje.Kupljen lap u subotu,ali se otkrilo danas da je neispravan (nema slike,lampice gore,čuje se ventić od proca).Ide li na servis ili postoji mogućnost zamjene drugim na licu mjesta ?

Nosi laptop odmah sutra tj. danas u dućan gdje si ga i kupio. Kod takvih skupljih artikala većina dućana je fer pa ti ga zamijene istog dana, ako imaju drugi komad na stanju.
Ali obavezno vratiti i komplet ambalažu i njezin sadržaj, poželjno s celofanom.

[simke]

Autor Zaramoth

Nosi laptop odmah sutra tj. danas u dućan gdje si ga i kupio. Kod takvih skupljih artikala većina dućana je fer pa ti ga zamijene istog dana, ako imaju drugi komad na stanju.
Ali obavezno vratiti i komplet ambalažu i njezin sadržaj, poželjno s celofanom.

Bio danas,zamjenili ga drugim.

[snorky_vk]

jos jeno pitanjce: jel bolje slati monitor na reklamaciju u trgovinu gdje je kupljen il odmah da šaljem u mr servis koji je zadužen za servis? ili je svejedno kome šalje ,pitam zbog eventualnih natezanja. direkt servis mi paše zbog pick up and return opcije.

[Rade0n]

Šalji u MR servis, biti će brže riješeno, a i pick up je odlična stvar.

[vedranzeman]

Samo da vas podsjetim, da od sutra za sve proizvode kupljene u Hrvatskoj (kao i ostaku EU) vrijedi 2 godine garancije!
Znači nema više Seagate hardova s godinom garancije i sličnih stvari.
http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_en.htm

Također, EU naglašava da je prodavatelj uvijek odgovoran.
Znači, one napomene koje stavljaju neki web shopovi, poput Portia, da se kontaktira direktno distributer, nisu u skladu s pravilima EU.
Vaše dodatno pravo je da kontaktirate proizvođača (distributera), ali to ne isključuje vaše prvobitno pravo da za sve oko reklamacije kontaktirate prodavača.

Kod povrata robe kupljene na daljinu u roku od 7 dana, prodavatelj (pravna osoba) vam mora vratiti cjelokupni iznos robe + dostava.
Pretpostavljam da do sad nisu vračali novce koje ste dali za dostavu.
Jedino što plaćate su troškovi slanja nazad u trgovinu.
http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_en.htm

[the.elles.d]

Gledam ovaj prvi link - izgleda da više nema dijeljenja na kvar i materijalni nedostatak. Pogledajte primjere - prvi je materijali nedostatak, a drugi je običan kvar.

[loris13]

ljudi pomagajte,

Supruga mi je kupila novi mobitel od sony-a u t com centru(prije dva mjeseca) i potpisala ugovor na dvije godine. Pred par dana jednostavno nije htio više punit. Odnijeli smo ga na prodajno mjesto koje ga je poslalo u servis. Njihov odgovor - otišla matična ploča. To po njihovom nije u uvjetima garancije. Tu su sada dva problema- mobitel i skoro dvogodišnji ugovor.
Kako to rješiti?
Unaprijed zahvaljujem

[coconut]

Kvar matične ploče sigurno spada pod garanciju. Žilavi na tome.

[Guls]

Jedino sudskim putem, pokušati dokazati da je kvar nastao do samog uređaja, a ne neispravnim korištenjem istoga. Inače, izbjegavati dvogodišnje pretplate Uvijek se događa ista priča. Ja si kupim ovo i uzmem pretplatu bez ugovorne obveze i radim što želim Samo primjer, jel.

[Gilbert5]

Ajme. Raskid ugovora s tmobom - nemam pojma.

A za servis, traži službeno očitovanje, pa nazovi telefonom ili odi osobno, ako se ne možete dogovoriti, i ako nije greška korisnika - šalji prijavu u državni inspektorat. Ali to je sve muka, jer ako se pokaze da nisi upravu, brijem da ti placas vještaka. Najbolje bi bilo da nazoveš društvo potrošac pa se s njima savjetuješ, pošto imaju iskustva s tim garant.

[loris13]

Znam da sam u pravu ali izgleda da od 1 mjeseca više ne priznaju nikakve reklamacije na matične ploče. dA LI JE TO MOGUĆE?
ipak matična ploča je srce mobitela!
Kako dobiti sustav?

Hvala Vam za dosadašnje odgovore

[Old Iggy]

Autor loris13

Znam da sam u pravu ali izgleda da od 1 mjeseca više ne priznaju nikakve reklamacije na matične ploče. dA LI JE TO MOGUĆE?

Nemoguće.

[coconut]

Ako kvar matične nije kvar mobitela onda ne znam šta je. Nemoguće da je ne priznaju pod garanciju. Osim toga, kod matične se nemaju šta vaditi na nestručno rukovanje jer je ista ugrađena u mobitel i nije pristupačna korisniku. Traži pismeno očitovanje.

[Rade0n]

Opet priče sa rekla-kazala.
Što si točno dobio od servisa? Da li imaš kakav papirnati dokument na kojem piše zbog čega ti je reklamacija odbijena?
Normalno da u garanciju spada i matična ploča, kakva je to inače garancija?
Traži napismeno odbijenicu i onda kontaktiraj inspektorat.

[loris13]

službeno očitovanje je oksidacija matične ploče! kako je to moguće?
On nije pao u vodu niti bio u kontaktu sa vodim

[Old Iggy]

Autor loris13

službeno očitovanje je oksidacija matične ploče! kako je to moguće?
On nije pao u vodu niti bio u kontaktu sa vodim

A to im je standardna stvar za odj***** korisnika.

[Guls]

Ha u toj situaciji ga oni lako urone u vodu i tako prikažu Samo zarada, ništa drugo. Mislim da si u ovoj situaciji bez puno opcija. Osim ako ne postoji metoda kojom se može dokazati 1. oksidiranje 2. trajanje oksidacije na materijalu...

[geronimo_2]

Autor loris13

službeno očitovanje je oksidacija matične ploče! kako je to moguće?
On nije pao u vodu niti bio u kontaktu sa vodim

mislim da je problem vjerovatno u onim "senzorima" vlage, one tockice. ak je mob bio u nekakvoj vecoj vlazi, ili mozda da ti je dosla kap sa ruke ak ti ga dirao mokrim rukama...
mislim bubam bezveze, al mozda je moguce ?

vidim da su sve vece nebuloze u igri, sto me dodatno odbija od skupih smartphone-ova jer stvarno nema smisla roknut par milja kuna i onda ovak zavrsit :-(. osobno jako pazim na mob i drzim ga u futroli i ne diram ga mokrim rukama, ali nikad neznas.
moj sljedeci ce def biti neki jeftilen tipa prestigio, samo da SII izdrzi jos koju godinu, iako i on vjerovatno ima kakav brojcanik koji odbrojava kad da krepa .

[loris13]

hvala Vam puno!!!!
Pozdrav

[Matta]

Kako sad ide garancija za robu kupljenu u drugim EU zemljama ?
Da li treba slati prodavaču (Amazon, naprimjer) ili je ostvariva negdje u Hrvatskoj ?

[coconut]

Šalješ nazad na RMA ako nema svoj ured u Hrvatskoj. Gdje je njihov ured za RMA će ti oni reći. Mnogi ga imaju u Holandiji, ali može biti i neka druga država.

[Interpol]

Nekidan sam kontaktirao jednu trgovinu u Engleskoj i rekli su mi da njihovo jamstvo ne vrijedi izvan UK i da zavisi od proizvođača. Ne znam kako je to regulirano na razini EU