Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[blava]

Pitati cu ga jos za te naljepnice,cisto mi vise muka tlaciti covjeka,napisao mi da je mora djecu cuvati pa ce prvom prilikom se zaletiti do Tele2.
I sad mi javio da je sve potvrdio,i prilozio mi je fotografije sa jamstvenim listom ovjerenim,racunom i svojim ugovorom ( cak OIB nije zabijelio ).

Valjda ce sve proci oke,BSA jel problem da ti posaljem na PP da usporedis sa svojim otprilike ?

[X-Plosiv]

Pozdrav,

imam pitanje. Kupio sam grafičku Sapphire HD 7870 (garancija kod Asbisa). U zadnje vrijeme desi mi se da mi se ekran zacrni, sound loop-a tj. ponavlja se neprestano, i moram restartati računalo. Sam Sapphire je na svom službenom forumu dao obavijest.

http://www.sapphireforum.com/showthr...en-quot-issues

Tu piše da se REKLAMACIJA mora prihvatiti. Ja sam kontaktirao sam Sapphire i rekli su da garanciju treba prihvatiti, a ako ne žele prihvatiti, da navedem tko je i da im pošaljem u Češku i da će mi je oni zamijeniti.

Asbis trenutačno ne želi zamijeniti, pa ih sada zovem (neuspješno), ali navodno će doći čovjek s kojim želim pričati.

Samo da pitam, mogu li dobiti neke informacije što se tiče zakona itd...

Jer radi se o tome da grafička može raditi 2 tjedna non stop BEZ problema, a onda u jedan dan 3 puta se desi crni ekran. Da je grafička od 300 kn, rekao bih "štogod" i kupio novu, ali ova je koštala 2000+.

Hvala svima na savjetima. Jer ako ništa ne radi, pošaljem u Češku.

[Alfa_R]

Zadrži je. Do isteka garancije možda ti i krepa pa dobiješ novu sa novom garancijom. Ovako gubiš prava kod nas, problemi sa carinom...

[X-Plosiv]

Riješeno sve, i Asbis se čuo s Sapphierom, tako da ću slijedeći tjedan dobiti novu grafičku ili grafičku u tom cjenovnom rangu (pošto sam ja naručio preko jedne tvrtke). Sve riješeno.

Nisam je htio zadržati, jer mi zna raditi, pa mi odjednom se zacrni ekran, izgubim sve što sam radio na kompu itd.

[ShanTech]

Račun je od kojeg dućana? Inače, reklamaciju je bolje predati u dućan gdje je kupljena, nego direktno kod uvoznika.

Edit:
Dobro onda. Valjda bude sve u redu prošlo.

[X-Plosiv]

Sredio sam sve. Preko jedne tvrtke je od prijatelja, pa je on poslao direktno tada u Asbis, samo što sam ja prvo potražio zbog čega se to dešava i kakav je popravak itd. Tako da je sada sve u redu, pustiti ću svoj post ako netko bude imao sličnog problema s tim grafičkama.

[Imagine]

Koja je razlika između tvorničke greške i korisničke greške. Postoji li uopče razlika ? Mislim konkretno na sitaciju kad nešto izdahne. Po kojem sistemu se 'određuje' razlog kvara? Pitam zbog toga jer mi se pokvarila matična ploča ali mi je odbijeno jamstvo zbog fizičkog oštečenja.


Radi se o ovoj maloj ploči. Koristim je za htpc u ovom malom kučištu.

Inače , kad sam vidio da nemam slike te se samo vrte ventilatori ,nagonski sam pogledao u kučište jel se što odspojilo u kučištu. Kako je sve bilo uredno spojeno , nisam vidio smisla da razbijam glavu što sad/zašto nevalja pa sam izvadio ploču , letimično je pogledao te je ugurao u onu srebrenu vrečicu.
Uvijek kad nešto nosim na reklamaciju , potrudim se da posložim do zadnje sitnice i papiriča. Onako kako sam i dobio u trgovini. Kako mi je jednom prije ostao limič na kučištu te mi bez toga nisu mogli zaprimiti reklamaciju (čovjek mi rekao da mu to ništa ne treba / važan mu je samo limić) , ovog puta mi se jednostavno nije dalo kopati po kutijama da to nađem. Ploču stavio u kutijicu od nečeg drugog i odnio u Linxa.
Čovjek pregleda ploču , fotografira je obje strane te mi napiše potvrdu. Kutija nije orginal pa mu ne treba / on če to spakirati za servis.

Prođe 10ak dana...

Kupujem ja kruv u pekari a zvoni mobitel. Nazvali iz servisa. Jednom rukom držim mob a drugom plačam kruv pa na prvu i ne kužim što mi se govori...a govori mi se da je matična fizički oštečena i da to ne spada u jamstvo. Drugi tren stojim van pekare , kruv se pari a ja buljim u pod i vrtim film nazad. Moguče da sam zagrebao ploču kad sam je vadio iz kučišta ali ploča nije radila u kučištu....

Dođem kuči a iz glave me ne izlazi ogrebana ploča. Kako je moguče da to nisam primjetio i kako je moguče da to nije primjetio čovjek koji je zaprimio reklamaciju. Vrag mi neda mira ali mi nije jednostavno otiči do trgovine. Srečom se sjetim kako je čovjek fotografirao ploču pri preuzimanju pa zovnem servis i tražim te fotografije. Jer ne mogu vjerovati da mi je to promaklo. Za desetak minuta dobijem fotografiju a 5 minuta poslje poslanog mejla sam nazvan da potvrde da sam primio što sam tražio. Svaka čast*

Odmah osjetim olakšanje jer oštečenje ne izgleda kao nešto što sam slušajno napravio.
Iako oštečenje ne izgleda kao slučajna ogrebotina to ne pobija činjenicu da se radi o fizičkom oštečenju zbog kojeg je odbijeno jamstvo . Što me vodi do početka ovog posta. Na koji način bi sami korisnik mogao napraviti takvo oštečenje / po kojem sistemu je jasno da je sam korisnik kriv za to a ne loša kvaliteta proizvoda. Kompjuteri nisu moja stvar pa moguče da pitam glupost ali svejedno - nadam se da je shvatljivo što me u biti zanima.




EDIT:* u biti i nisam dobio ono što sam tražio jer mi fotografija oštečenja nije izgledala napravljena pri preuzimanju reklamiranog iako mi je par puta potvrđeno da je to to. Pretpostavljam da je istu napravio servis jer je napravljena par dana poslje reklamacijske primke. I iako vjerovatno nema nikakve razlike u fotografijama ipak ne volim kad me se uvjerava u nešto što očito nije tako. U biti , uopče ne vidim razloga za tako nešto.

[coconut]

Ako dobro vidim, to se korozija uhvatila na jednom vodu. To nije fizičko oštećenje koje si ti uzrokovao, nego tvornička greška i samim time garancija mora biti priznata.

[Alfa_R]

Počni sa dopisima i Di. Kontaktiraj proizvođača i pitaj da li je ovo na slici oštećenje koje je korisnik fizički uzrokovao.

[ShanTech]

@Imagine

Pri predavanju komponente na reklamaciji nisu zabilježena nikakva oštećenja, a tebe nije briga što se događalo poslije tvoje predaje ploče na reklamaciju

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Zakon o obveznim odnosima

[Mr.Ex.President]

@ShanTech +1

Imao sličnu situaciju s Linksom davno, predao artikal koji je pregledan detaljno, slikan, popisano sve. Zovu 10 dana nakon da je reklamacija odbijena jer fali dio hladnjaka?! Napisao i dokumentirao sve na papir, pozvao se na zakon te poslao preporučeno, dobio odgovor da će se reklamacija uvažiti i uvažila se na kraju

[pilgrim_23]

Autor X-Plosiv

Pozdrav,

imam pitanje. Kupio sam grafičku Sapphire HD 7870 (garancija kod Asbisa). U zadnje vrijeme desi mi se da mi se ekran zacrni, sound loop-a tj. ponavlja se neprestano, i moram restartati računalo. Sam Sapphire je na svom službenom forumu dao obavijest.

http://www.sapphireforum.com/showthr...en-quot-issues

Tu piše da se REKLAMACIJA mora prihvatiti. Ja sam kontaktirao sam Sapphire i rekli su da garanciju treba prihvatiti, a ako ne žele prihvatiti, da navedem tko je i da im pošaljem u Češku i da će mi je oni zamijeniti.

Asbis trenutačno ne želi zamijeniti, pa ih sada zovem (neuspješno), ali navodno će doći čovjek s kojim želim pričati.

Samo da pitam, mogu li dobiti neke informacije što se tiče zakona itd...

Jer radi se o tome da grafička može raditi 2 tjedna non stop BEZ problema, a onda u jedan dan 3 puta se desi crni ekran. Da je grafička od 300 kn, rekao bih "štogod" i kupio novu, ali ova je koštala 2000+.

Hvala svima na savjetima. Jer ako ništa ne radi, pošaljem u Češku.

Evo da se i ja javim sa sličnim problemom.
Moja kartica je MSI HD 7850 1GB OC..
Po dva tjedna radi bez graške da bi mi dva dana za redom krepala na način kak je i kolega naveo..

Moja je kupljena u HGSPOT-u, uvoznik MICROLINE.
Poslao sam u HGSPOT mail sa mojim opisom problema pred kojih tjedan dana ali nema odgovora..
Prvom prilikom kad idem za ZG nosim im karticu na servis pa da čujem..
Budem još pokušal mailom u MICROLINE.

[X-Plosiv]

Ja se javim u ponedjeljak ili utorak, trebala bi mi tada doći moja, odmah provjerim SN

[Imagine]

Autor coconut

Ako dobro vidim, to se korozija uhvatila na jednom vodu. To nije fizičko oštećenje koje si ti uzrokovao, nego tvornička greška i samim time garancija mora biti priznata.

Autor Alfa_R

Počni sa dopisima i Di. Kontaktiraj proizvođača i pitaj da li je ovo na slici oštećenje koje je korisnik fizički uzrokovao.

Autor ShanTech

Pri predavanju komponente na reklamaciji nisu zabilježena nikakva oštećenja, a tebe nije briga što se događalo poslije tvoje predaje ploče na reklamaciju

Autor Mr.Ex.President

@ShanTech +1
Imao sličnu situaciju s Linksom davno, predao artikal koji je pregledan detaljno, slikan, popisano sve. Zovu 10 dana nakon da je reklamacija odbijena jer fali dio hladnjaka?! Napisao i dokumentirao sve na papir, pozvao se na zakon te poslao preporučeno, dobio odgovor da će se reklamacija uvažiti i uvažila se na kraju

Da , pri preuzimanju nisu primječena nikakva oštečenja ali ...
kako me može ne biti briga za sve poslje ako nisam 100% siguran da sam predao ploču koja nije fizički oštečena. Jer ruku na srce - nisam siguran.

Kad uzmem u obzir s kakvim redikulima sam do sad imao posla , na Linx zaista nemam nikakve zamjerke.
Oni su mi prva stanica za pogledati kad mi nešto zatreba.
A kad se povremeno desi da me neko pita nešto o računalu (da postoje ljudi koje nemaju 2 blage veze o računalima) moj prvi prijedlog je da odemo pogledati do Linxa.

Jednostavno ,tamo ušetam kao čovjek.
Nekakvo "službeno" riješavanje situacije bez nekakve 100% sigurnosti...ako bi se ispostavilo da kompliciram s inspektoratom oko nečeg što je toliko jasno i očito - ja nebi imao obraza da se tamo ikad pojavim. Bilo bi me sram pojaviti se više u toj trgovini.

A zbog toga , te nesigurnosti.... ovo je i krenulo s interesom o definiciji 'tvorničke i korisničke greške' a ne s "Debili iz Linxa su sjebali ploču u transpotu pa su mi odbili reklamaciju po točki 'fizičkog oštečenja'

Iako , kad sad malo bolje razmislim, ne vidim zašto nebi imao taj stav jer ...

Ne mogu vjerovati da mi nekakvo fizičko oštečenje nije upalo u oko...te da to nije primjetio čovjek koji je zaprimio reklamaciju. Ok , reklamaciju je zaprimio čovjek a ne nekakav robot a kako nemaju svi uvjek koncentraciju ili volju na nivou...sasvim je moguče da nekome nešto promakne.

Mr.Ex.President - dao sam grafičku s normalnim hladnjakom!
Serviser : tako mi matere ,ostavio si sebi 3 kubna centimetra hladnjaka.

Kako bi se izbjagla takva prepucavanja gdje se sve svodi na riječ protiv riječi , servis napravi par fotografija pri preuzimanju. Iako sam puta zamolio fotografiju koju je napravio čovjek kad je preuzeo reklamaciju od toga ništa.

Praktički u roku odmah sam dobio sliku oštečenja , uvjeravalo me se kako je to ta fotografija sve dok nisam primjetio da se ne slaže datum. Kad sam opet to usputno (ali vrlo jasno i direktno) zatražio ...dobio sam neku vrstu "isprike" za eventualne probleme i potvrdu proizvođača da to ne pokriva jamstvo.


Ok, radi se o fizičkom oštečenju i sasvim je logično očekivati da jamstvo ne može ostvariti ako korisnik nešto fizički sjebe ali ....i dalje ne vidim po kojem sistemu se odredilo da je uzrok fizičko oštečenje korisnika a ne loša kvaliteta proizvoda?


U biti kad sam kod toga , uopče mi nije jasno pod što bi na njihovoj reklamacijskoj primki ovo oštečenje uopče spadalo?

Jamstvo nije moguče ostvariti ako je kvar ili oštečenje uzrokavano:
-transportom nakon isporuke,
-nepravilnom montažom ili održavanjem,
-neprimjerenom radnom okolinom,
-neispravnim električnim instalacijama , prenaponom ili strojnim udarom ,
-višom silom ( potres , poplava, udar groma),

Osim toga , ne vidim razloga zašto i dalje nisam dobio ono što sam tražio.
Ne vidim razloga da mi se jednostavno nije odmah pokazala ta fotografija uz nekakav komentar kako je vidljivo da sam na reklamaciju donio ploču koju sam fizički oštetio no zbog veličine oštečenja djelatnik to nije odmah primjetio...

Nakon upornog uvjeravanja da sam dobio upravo te fotografije i očitog zanemarivanja te obične jednostavne zamolbe - što bih iz toga mogao izvuči osim da postoji mogučnost da nisam ni donio takvu ploču..


Jedino što mi trenutno ne dozvoljava taj stav je vlastita neisigurenost te neinformiranost o prirodi samog oštečenja. Drugim riječima , s obzirom da ne shvačam kako se nešto tako može desiti / kako korisnik može biti uzrok takvog fizičkog oštečenja, ne vidim logike u nezadovoljstvu riješenom reklamacijom koje se oslanja na nesigurnost da sam donio takvu ploču.


EDIT: s obzirom na 920kn koliko me koštala , nebi rekao da se radi o nekom jeftinom komadu govna. Za te novce očekujem određenu kvalitetu tako da mi se jednostavno riga na bilo kakve tvorničke greške a da ne govorim o koroziji vodova. Nebi da sam HTPC držao na brodu pa je podlegao u teškim uvjetima rada.

[Alfa_R]

Nisi mi jasan. Zašto glumiš njihovog advokata?

[Ag008]

Btw je li tko nedavno kontaktirao nadležne preko https://prijava.mingorp.hr/CD/prijava.jsp
meni već 2 mjeseca stoji na "dodijeljeno rješavatelju i mingorp".
Kao da su zaboravili na ovo ili uopće ne čitaju upite.

[Alfa_R]

Autor Ag008

Btw je li tko nedavno kontaktirao nadležne preko https://prijava.mingorp.hr/CD/prijava.jsp
meni već 2 mjeseca stoji na "dodijeljeno rješavatelju i mingorp".
Kao da su zaboravili na ovo ili uopće ne čitaju upite.

Probaj ih kontaktirati na tel.

Možda nemaju vremena pošto po kafićima ručno ukucavaju jir, zki i ostale pizdarije preko smartphonea

[the.elles.d]

Nemoj zaboraviti i captchu...

[Imagine]

Autor Alfa_R

Nisi mi jasan. Zašto glumiš njihovog advokata?

Zato jer sam fizički oštečen u glavi.
Ne zna se kako su nastala oštečenja i jesam li kriv ja ili nešto drugo ...

Zayebancija nastreanu.
Nisi jedini kome nisam jasan. Upravo sam se nekom objašnjavao na PM.
Ne znam zašto sam ti ostavio dojam da glumim njihovog advokata.

Samo pokušavam situaciju sagledati iz par kuteva. Ono objektivno a ne samo
iz onog mog kuta gdje mi je muka zbog ostajanja bez ploče od 920kn.


U toj trgovini sam do sada nailazio samo na normalan kulturni pristup.
Jednostavno se ne osječam ugodno to vračati s inspektoratom na prvi znak problema.

Nemam ništa protiv da inspektorat riješava situaciju ako je to več to potrebno. Naposljetku , oni nisu moji osobni prijatelji več trgovina. Samo prvo želim biti siguran da situacija to zaista i traži.

Drugim riječima , želio bih biti siguran da to oštečenje nije nastalo mojom krivnjom te da sam zaista donio takvu ploču.

Ovdje bi ona fotografija bila značajna.

Zbog toga sam opet prekjučer kontaktirao servis.

Bilo je opet tu uvjeravanja kako sam dobio fotografiju te zatim objašnjavanja kako je kolega bio zauzet pa nije stiga pa se vjerovatno zagubilo...
Uglavnom, obečano mi je da ču to dobiti u toku dana iako je glavno bilo
"što če mi to" kad je ovlašteni servis odbio reklamaciju.

Na pitanje zbog čega je točno servis odbio jamstvo / po kojoj točki na njihovoj reklamacijskoj primci su odbili ispoštovati jamstvo , dobio sam odgovor da nisu to napisali več samo stoji kako je ploča fizički oštečena.


Uglavnom, kako fotografije ni danas nema sve sam više uvjeren da zaista nisam predao takvu ploču jer i mi se inače nabilo na nos kako sam donio oštečenu ploču.
Ali ne mogu biti 100% siguran u to.
Prijava inspektoratu na račun toga bi izgledala blesava ako bi fotografija pokazala sporno oštečenje pri preuzimanju reklamacije.

U tom slučaju bi me jednostavno bilo sram a bilo kakvo daljne inzistiranje da se radi o tvorničkoj grešci a ne mojoj, ma koliko god možda bilo utemeljeno , izgledalo bi kao potez očajnika koji pod svaku cijenu želi dobiti novu ploču. Kao , nije mi prošlo jedno pa sad igram na drugo. :-/


Zaista ne znam što napraviti. :-(

[Old Iggy]

Autor Imagine

Drugim riječima , želio bih biti siguran da to oštečenje nije nastalo mojom krivnjom te da sam zaista donio takvu ploču.

Takve stvari se rade odmah pri predaji robe. Ako onda nije zabilježeno, stvar je jasna.

[njuskalo]

Pa kolko znam u servisnoj primitci MORAJU bit komentari na stanje artikla predanog na reklamaciju, ako ne piše ništa o oštećenju, znači da su oni krivi što ili nisu primjetili pri preuzimanju ili su sami oštetili... Evo recimo frend je predo mobitel na servis jer jer je neš počeo zezat a staklo od kamere je bilo malo napuknuto (iako je skoro god dana radio mob i kamera najnormalnije sa tim napuknutim staklom) i oni to nisu vidjeli/zabilježili u servisu pri preuzimanju i na kraju je dobio i novu kameru na mobu (nakon što je pri preuzimanju gotovog mobitela "primjetio" staklo i vratio mob), uz zamjenjenu matičnu. Znam da nije fer prema servisu ali samo navodim kao primjer...

[Mr.Ex.President]

Autor Imagine

Zaista ne znam što napraviti. :-(

Kupi novu ploču

[JURGOLINHO]

Imam problem sa slušalicama. Radi se o Steelseries 4h. Radi se o tome da sam već 3 puta nosio slušalice na reklamaciju i svaki put su mi uredno dali nove. Dva puta je otišla lijeva slušalica, a jenom onaj dio za za isključivanje mikrofona. Nalazi li se tko u sličnoj situaciji.

[darkydark]

Susjed je 5 puta nosio Razorovu tipkovnicu na reklamaciju i 4 puta je dobio drugu, zadnji put je trazio povrat novca i uzeo nekaj drugo jer je popizdio

[veve]

Reci da si nezadovoljan i da zelis neki drugi model ili povrat love.
Znam da dok sam ja kupovao negdje prije 3 godine sluske da su mi te zapele za oko i skoro sam ih uzeo, ali sam naletio na toliko negativnih komentara po netu da sam na kraju uzeo druge.

[mislavgray]

Imam jedan problem s linksom.
6970 je pocela bacat artefakte u battlefieldu3 te sam ju odfurao na reklamaciju.
Rekao sam da mogu cekati max tjedan dana da to rjese, jer ja nemam vremena za banalna cekanja od 2 - 3tjedna. Reklamaciju su rjesili tocno u roko od tjedan dana (28.2), te su odobrili zamjenu za 7870. Po meni to nije adekvatna zamjena te ono sto smo nakraju dogovorili je 7870 BE uz svadanje (7950 nisu htjeli dat). Dolazim pokupit karticu , kad ono imam sto za vidjeti... seal na kutiji otvoren, kutija vidljivo ostecena, i to podrapana na vrhu. Prvo sam odbio to primiti, te uz trazio obrazlozenje zasto je otvarana i ostecena ambalaza. Naveli su da su trebali "voucher" ubaciti u kutiju. Sve je to super, al karticu je netko prije toga koristio, nema seala na antistatickoj vrecici ni power connectorima. Uz zahtjev druge kartice, kao nisu drugu imali, te sam preuzeo navedenu. Dolazim doma, kad ponovi deja vu od 21.-og. Kartica opce ne daje sliku niti preko jednog porta ukljucujuci dvi-vga. Fino PONOVO gnjavit prijevoz i vracam se u 5 do 18 nazad na servis. Jedva stigao te gospodica zaprimi karticu. Nije li to nekorektno , mislim donio sam je isti dan razmak 3- 3 i pol sata. Nije li mi trebala dati odmah drugu? Smatram da nije ni mogla kada je nisu ni popodne mogli zamjeniti.
I nis ostavljam ja tako karticu i kazem, da necu tjedan dana ponovo cekati, da to posalju u petak, njima dolazi u subotu... to se sigurno do ponedjeljka da rjesiti, te sam zamolio posto nit imam vremena cekat nit zivaca, jave u ponedjeljak do 12 sati sto je s karticom.
Cekah 12 sati, i cekam, 13 , 14 i rekao nemogu ja njih cekat, oso fino u ADM i uzeo drugu karticu. Cekam da se jave u utorak takoder nista. U srijedu saljem mail da mi zamjena za istu ne odgovara, te smatram da mi je podvaljena neispravna grafa. Naravno, nakon slanja maila 5 MINUTA poslije se sjetila zaposlenica kao slucajno javit uvezi grafe, fascinatno ne? Na njihovo izlacenje da je vadena za "pokazat" , otvarana da bi se voucher ubacio.. price za malu djecu.


Kolko sam nasao na LINKSOVOM forumu, covjek je napisao
Po zakonu to nije uredu. Po zakonu o zaštiti potrošaca kupac ima pravo na 3 točke u slučaju zamjene - reklamacije. KUPAC BIRA.
Ako kupac kupi komponentu koja košta 2700 kuna (u ovom slucaju), po zakonu ima pravo dobiti:
1 potpuno jednaku komponentu istog proizvođača i karakteristika bez obzira na promjenu cijene u međuvremenu.

2 zamjena za drugu komponentu U PLAĆENOJ VRIJEDNOSTI (NE PERFORMANSAMA) navedenoj na računu. Cijena na računu + važeči cijenik trogovine, zamjenjuje se
roba za drugu i to SAMO ako kupac pristane na takvu zamjenu.
U ovom slucaju je to 7950 , koju nisu htjeli odobriti jer oni gledaju po performansama.

3 vraća se novac kupcu na zahtjev u iznosu na računu. - IMHO ovo se desava svake prijestupne, al let's give it a shot.

Nakon njihovog obrazlozenja da nisu u mogucnosti vratiti povrat, trazio sam kontakt broj osobe s kojom mogu razglabat o tome, jer razina komunikacije na mailu im ne docarava uopce ton konverzacije. Trazio sam nekakav broj podrske s kime mogu razgovarat no nista.
Kakva to podrska nema broj?

Inace nasao sam ovo u temi:
Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.

Ima netko savjet sto napraviti, posto ja neznam jesam li upravu ili ono
Svaki odgovor je dobro dosao

[darkydark]

Trazi pare nazad i steraj ih tamo gdje sunce ne sija
Mozes nazvati DI u ponedjeljak, fino zamolit dal uz iduci mail smijes pridodati ime nekog viseg gospodarskog inspektora/inspektorice. Pozovi se na ovaj zakon, na pm sam ti poslao jos par stavki di su napisani iznosi kazni ako se ne pridrzavaju zakona i da vidis kako se ploča okrece

[SetH]

@mislav- kako je draky rekao,zovi DI i budu drugačiju priču pričali....imao sam sličan slučaj i mogu reći da su popustili

[Gilbert5]

Nedostatak nije neispravnost. A iz neke prakse vidim da prijave DI nemaju previše koristi kada je Links u pitanju.

Osim toga, kroz razuman rok, oni imaju pravo ponuditi i karticu koja nije "po tebi" zadovoljavajuca, na tebi je da pristaneš ili ne.

[mislavgray]

Znam da sam slao DI za stalak kod kojeg je bilo meni osobno ne prihvatljivo odstupanje, koje je cak i proizvodac potvrdio da je problem sa citavom serijom. DI takoder bio na njihovoj strani, potrosih 2 ipol mjeseca. Nakraju ga prodao clanu foruma, gdje sam mu sve objasnio. Njemu ocito nije smetalo tih centimetar odstupanja izmedu monitora, no meni je to u eyefinityu bilo neprihvatljivo.
No u ovom slucaju smatram da imam pravo na povrat.