Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[iggi]

Autor Red Dwarf

Imam pitanjce malo : dakle izgleda da mi je krepala gigabyte matična (pod moj komp) i sad bi naravno ja to trebao lansirati na servis. E sad što mi preporučujete : da to dam protisu (tamo kupljeno) ili da odem od uvoznika sa deklaracije : Lost d.o.o.?

Naravno, imam cijeli bundle do zadnje vrećice

Eh da i koliko je vrijeme čekanja matične sa servisa uopće?

Ja bi je odnio direktno u Lost (osobno nikada nisam imao problema s njima).
Protisu treba 1-2 dana da proslijede ploču do uvoznika.
Što se tiče čekanja, koliko imaš sreće 7-14 dana spada u razuman rok.

[TutanCmon]

Stariji model Nokie kupljen nov prosle godine na rasprodaji u Dradaru s urednim racunom i ovjerenim jamstvom u Mobisu su odbili popraviti pod izgovorom da im je proizvodjac (Nokia) nalozila dostavljanje kompjuterski ispisanog racuna. Naime, moj racun je bio na ispravno popunjenom, potpisanom i pecatiranom paragon-bloku. Ispravnost postojeceg racuna su mi nacelno potvrdili i u Mobisu, ali eto... Nokia kao inzistira jer je model proizveden 2007. godine. Usput, da im nesto ne valja s racunom sjetili su se ravno 30 dana nakon predaje uredjaja u servis i nakon mojeg dopisa u kojem zahtijevam zamjenu uredjaja ili povrat novca (zbog prekoracenja "razumnog roka" od 15 dana, definiranog u jamstvenim uvjetima).
Ponasanje Nokie i Mobisa nije iznenadjenje u ovoj prici (nisam ni prvi ni zadnji nezadovoljni korisnik - njihovo ponasanje zacudjuje utoliko sto Nokia vec odavno ne drzi trecinu trzista, a ponasanjem na ovaj nacin uskoro zasluzeno nece drzati nista).

Taman kad sam htio napisati prijavu Drzavnom inspektoratu (jer ne zelim glumiti krivca dok se ne dokaze suprotno i robovati kojekakvim hirovima Nokie i njenih ovlastenih poltrona koji ce smisliti sto nacina da vas odj...), odlucio sam ipak kontaktirati trgovca tek da bih cuo njegovo stajaliste i eventualno ubrzao proceduru, iskreno ne ocekujuci nista.

I sad ide iznenadjujuci epilog. :-)

Pravo, i to pozitivno iznenadjenje, je trgovac - Dradar - koji mi je bez odlaganja izasao u susret nudeci tri opcije: fotokopiranje trazenog racuna (a koje bi moglo potrajati koji dan), zaobilazanje servisa i popravak o njihovom trosku ili ekspresno rjesenje - povrat novca isti dan. Odabrao sam najbrzu opciju. :-)

Eto, nemojte zamjeriti, nije rijec o reklami nego o stvarnom pozitivnom primjeru korektnog odnosa prema kupcu kojeg, vjerujem, vrijedi istaci i pohvaliti. Jedino mi je krivo zbog toga sto se sve prelomilo preko ledja trgovca u situaciji u kojoj on (iako, pravno gledano, solidarno odgovoran) ne snosi nikakvu krivnju za nastalu situaciju, dok su se odgovorni (zasad) izvukli.

[Old Iggy]

Autor TutanCmon

Eto, nemojte zamjeriti, nije rijec o reklami nego o stvarnom pozitivnom primjeru korektnog odnosa prema kupcu kojeg, vjerujem, vrijedi istaci i pohvaliti. Jedino mi je krivo zbog toga sto se sve prelomilo preko ledja trgovca u situaciji u kojoj on (iako, pravno gledano, solidarno odgovoran) ne snosi nikakvu krivnju za nastalu situaciju, dok su se odgovorni (zasad) izvukli.

Palac gore za trgovca, standardni palac dole za Mobis...

[Alfa_R]

Kupio sam u Ventex rijeka usb stick i prije par dana i slim dvd pržilicu i oba puta uz proizvod sam dobio samo onaj mali računćić na "rizli" i nikakve jamstvene uvjete. Što je najbolje - nigdje na računu nema navedeno trajanje jamstvenog roka.

Poslao sam upit Ventexu vezano za to i dobijem nazad mail:

Poštovani,

Sa navedenim artiklima ne dolaze jamstveni listovi uvoznika te za njihovo
reklamiranje je dovoljan račun po kojem ste kupili proizvod.
U slučaju da izgubite račun, možete u poslovnici zatražiti kopiju odnosno
prijepis računa.

Srdačan pozdrav,

[Imagine]

Autor Imagine

Nakon što sam prošao od trgovackog suda pa sve do advokata , to zadnje nebi bilo nimalo cudno vec sasvim 'prirodna' reakcija ako se krene dizati prašinu.


Glava mi je puna od cijelog tog cirkusa s trgovinom , servisom, sudskim registrom , trgovačkim sudom i advokatom.



Prodaju je obavio "HG d.d." no novac za kupljeno je uzeo "Multi-net d.o.o."
'Multi' je promjenio osnivaca u 6 mjesecu 2007 godine te je 22.11.2007g pripojen HGu d.d.
Drugim rijecima , 'HG' je kupio 'Multi' te je pod njim imao poslovnicu u STu.
Kako je to bila produktivna godina u isto vrijeme su se desile i neke ostale stvari među cim je važno osivanje "HG nekretnine d.o.o." Uglavnom , oboje su u 100% vlasništvu HGa d.d.
Kad je HG d.d. u 6mj2011g. zatvorio ducane / propao , u sljedecem mjesecu , 5.7.2011g su spomenute 'nekretnine' osnovale "HG informatiku d.o.o." koja je preuzela dobavljace prijašnje firme kako bi se kompenziralo dugovanje / gubitak ili tako nešto. Mjesec poslje (8mj2011g) je navodno krenuo stecajni postupak. Kažem 'navodno' jer po trgovackom sudu "HG d.d." je normalno funkcionalna aktivna firma.
22.08.2012g je "nastavljen postupak po prijedlogu za stecaj" no sada pa ni predhodno stecaj nije pokrenut tako da pravno ta firma nije u stecaju!

Iako je "Saša Loncar" ovlaštena osoba za zastupanje svih spomenutih firmi , te je jedini clan upravnog društva HGa , te su sve firme iste jer su registrirane na istu adresu , trgovački sud Informatiku ne gleda kao pravnog nasljednika HG dda.

Samim time nisu obavezni niti zakonski smiju! preuzimati reklamacije za stvari koje je prodala prijašnja firma. Covjek na trgovackom sudu mi se cak cudio kako su zaprimili reklamaciju jer on ima laptop kojeg su isti odbili preuzeti zbog istog razloga.
Uglavnom , potrebna bi bila tužba da se krene u ovrhu. Za službeno stajalište bi bilo potrebno pisati molbu i nekakav zahtjev no to je to.

Tako da ,pošto je prvotna firma aktivna , reklamacija artikla u drugoj firmi se može tumaciti kao 'pokušaj prijevare' - to je ovisno o advokatu i njegovoj sposobnosti.

Druga strana tog HR sistema je:

'Informatika' je uredno zaprimila na reklamaciju te dala servisnu izdatnicu za nešto što nije prodala i time je indirektno preuzela odgovornost.

Tome samo ide u korist cinjenica da je ista ta 'Informatika' ranije ove godine istu stvar koju nije prodala , uredno zaprimila na reklamaciju ,prosljedila servisu na servisiranje, servis je popravljao nešto što u biti nije trebao (jer za zahtjev za servisiranje došao iz druge firme kojoj to dobavljac nije poslao) te je popravljenu stvar vratila kupcu koji je to kupio u drugoj firmi

A sad bi odbacili odgovornost jer su oni samo "posrednik" izmedu kupca i servisa a taj isti servis bi u slucaju povrata vratio sredstva u drugu firmu preko koje nisu ni dobili uredaj na servisiranje! Pravno to ne može ali kako situacija izgleda , za dokazivanje je potrebna tužba koja ovisi o sposobnostima advokata.





----
Dalje , osvrnuo bih se na neke stvari...
Ima previše toga što bih htio kvotati pa cu bez kvotanja.

Spomenuto je dovoljno informacija da se može vidjeti kako se radi o jednoj zajebanoj situaciji. Navedeno je o kome se radi te su navedene konkretna stajališta svih ukljucenih u ovu igru ..reakcija trgovine , šefa, te servisa.
I više nego dovoljno materijala za nekakav savjet , sugestiju ili komentar o HR sistemu. Može Old Iggy i Drug Brko.

Al odredene osobe kao da ne vide tu sitaciju jer eto nisam spomenuo jednu stvar. Nije važna sitacija vec ono što nisam spomenuo jer bez toga kao da nisam rekao ništa. LOL.

Kao da bi taj podatak što promjenio u ovoj prici - i dalje bi bilo sve isto.

Preskocio sam tu informaciju čisto jer je stvar u toku a ovdje se ne radi o nekakvoj privatnoj mejl komunikaciji. Možda je to nekom smiješno ali ...
Ove godine sam imao jedno iznimno zanimljivo iskustvo s jednom trgovinom i inspektoratom te je stvar došla i do advokata. S obzirom da mi lagano prikipjelo htio sam svima napraviti jednu javnu antireklamu. Od strane advokata sam savjetovan da to ne radim jer bi me cekale pravne posljedice!

Kad bi izfiltrirao neke stvari mogao bih to i ovdje.
Ali cemu? ...kad bi glavna reakcija vjerovatno bila "što si kupio"
A ne radi se o tome što sam kupio vec o samom toku slucaja koji govori o HR sistemu / odnosu firme prema kupcu te tome koga štiti inspektorat...

Nego , puka znatiželja mi je sasvim razumljiva ali ostavljeni savjet ( onaj da uzmem što mi se daje jer mi se vjerovatno ne daje ništa lošije) ne ostavlja dojam puke znatiželje vec znatiželje u kontekstu želje da netko drugi prosudi bili meni to trebalo odgovarati - kao što je vec napravio serviser.

A da ne govorim o tome kako se na racun moje situacije krenilo spominjat nekakav mentalitet ,pa kako "kupci gledaju da izvucu nešto što realno nebi trebali" pa "kako su neki dubrad prema trgovcima i da zbog tog ispaštaju drugi".

Nije mi uopce važno što ste se uhvatili grafickih ali ne shvacam zbog cega se vidi glavni problem u tome što je 'zamjena jeftinija'.

Da , zamjena je jeftinija.
Kao što več rekoh , upola je jeftinija a po racunu bi ta razlika bila možda 4000kn!

no nije u tome glavni problem več kao što sam rekao - servis bi zamjenu riješio s nečim drugačijim. Ona 2 primjera su zaista primjerana pa evo da ponovim.

Dizel auto... a oni ga zamjene benzincem.
Laserski printer... a oni ga zamjene s inkđet.
LCD projektor... a oni ga zamjene s dlp projektorom.
Elektrostatske zvucnike... a oni ih zamjene dinamickim zvucnicima.
Štednu žarulju... a oni je zamjene obicnom žaruljom.
Cipele... a oni ih zamjene patikama.

Iako je "namjena" prvonavedenih stvari ista kao i namjena drugonavedenih , 'osnovna karakteristika' ili bolje receno 'tehnologija' je razlicita tako da se ne radi o istim stvarima.

Ako več nije bilo svejedno kakav procesor kupiti , nije ni svejedno s cim ce biti zamjenjen.
Da je covjek htio npr. AMD procesor onda bi ga i kupio na prvom mjestu.
Ali ako je isti imao Intel plocu onda je zbog toga kupio i Intel procesor.
AMD kao zamjena po sistemu da servis ništa ne pita! vec prosudi sam jel čovjeku nešto odgovara ...e pa to nebi trebalo biti normalno.

Mislim da to zvuci sasvim razumno , zar ne ?


Drugo, što se tice onog "ostane ti za deparac".
S trgovinom se pokušalo doci do dogovora koji uopce ne ukljucuje povrat. Imaju priliku dati nešto u toj vrijednosti te cak imaju priliku dobiti doplatu za nešto slicno više vrijednosti.
No odbacuje se odgovornost jer se kupac obraca "krivoj trgovini" pa upucuju da se eventualni dogovori te vrste riješavaju s servisom. A servis pak odbacuje odgovornost i kumunikaciju u tom smjeru jer jer to treba odobriti proizvodac. Drugim rijecima - proizvodac treba odluciti za kupca jel mu zamjena odgovara.

Zakonski rok od 45 dana je vec prošao a nema nikakve konkretne informacije koliko bi 'odluka' trebala trajati niti u kakav bi bio ishod.

Ukratko ,cijeli sistem hebe covjeka u zdrav mozak a covjek im ipak želi ostaviti još više novaca jer se to cini najlakšim riješenjem. I opet neide.


Eto, pa sad nek se nastavi o "boljim & slabijim grafickima" te kako su kupci dubrad.

Autor fishkal

Ukoliko se tebi u zamjenu nudi neko sranje u zamjenu za kvalitetan proizvod, uvijek ću biti za to da odereš tog trgovca do kosti jer je bezobrazan i prije svega krši zakon. I ja sam imao slučaj zamijene laptopa s harman/kardon zvučnicima, nudili su mi noviji lap al bez takvih zvučnika. Pošto je lap kupljen samo zbog toga, i ja sam tražio u zamjenu drugi laptop s harman/kardon zvučnicima.

Drago mi je da shvačaš u čemu je stvar.

Što se tiče nečijeg "kršenja zakona"...
Po mom iskustvu ( ne mislim samo na ovo nego i na neke druge stvari o kojima ne mogu ni pričati s širim krugom ljudi a kamoli javno ) , u našoj državi ovakav tip zakona isključivo ovisi o količini živaca koje si spreman uložiti da bi vrijedilo ono 'crno na bijelo'.

No to sad nastranu.

------
Da nastavim gdje sam stao od prošlog puta....da još malo "pohvalim" trgovinu i servis.


Navodno je proizvođač donio odluku / odlučio da kupcu odgovara ponuđena zamjena!

Kako zamjena ne odgovara iz par razloga, servis je dobio vrlo opširno i detaljno objašnjenje zbog čega ta zamjena ne odgovara.

Ipak ,inzistiranje na korektnom riješenju reklamacije mi je izgledalo samo kao recept za gubitak živaca.
Več sam 2 mj. bez uređaja , zakonski rok za zamjenu je več prošao i očito nema druge nego izači servisu u susret.
Odlučio sam zanemariti što se radi o generički različitom proizvodu ukoliko na lageru imaju uređaj više klase ...nešto u cjenovnom rangu reklamiranog artikla , ili čak nešto iz još višeg ranga bez obzira jel to traži doplatu od par tis kuna ...kako god im odgovara ja prihvačam.


Na to sam dobio odgovor da ...zbog moje primjedbe, reklamacija če biti riješena s zamjenom za isti uređaj.


Činilo se predobro da bi bilo istinito
I tako , nakon mjeseca dana čekanja dobijem obavjest od trgovine da mi je riješena reklamacija. Nakon 3 mjeseca!

U trgovini me dočeka ofucana kutija i 2 nova problema.

Uređaj izgleda kao da ga je koristio Bin Laden , dok je pušio kubanke u svojoj pustinjskoj pečini...ili čistio par godina uši pa to mazao po uređaju...po otvorima (a vjerovatno i unutra) cca kila rafe i ljepa žuta patina.

Kako se to više ne proizvodi bilo je i za očekivati da neču dobiti novi uređaj.
Ali takav uređaj? Uređaj koji je odnesen na reklamaciju je bio poprilično korišten no ipak je bio u savršenom vizualnom stanju!
Zamjenski uređaj se očito nije održavalo te se time potegnuo zaključak "ovome če brzo isteči rok"

Glavno da je tu garancija. Čekaj malo ...gdje je garancija ?
Prodavač reče da su papiri u kutiji. Tu je sve što su oni poslali.
Zaista ...unutra račun , garancija , servisna primka , opis kvara ALI...

Sve to je za onaj uređaj koji je poslan na reklamaciju.
U kutiji je drugi uređaj s drugim serijskim brojem.

Gdje je potvrda da je reklamacija riješena zamjenom za drugi uređaj?
Prodavač ne zna ništa. Sljedi uputa da se žalim servisu.

Ma kakvo sad žaljenje servisu. Pa mora mi trgovina napisat izdatnicu da imam garanciju za uređaj!

Na to dobijem odgovor da mi on ne mora napisati ništa jer on s tim nema nikakve veze jer ...oni mi to nisu ni prodali.
Ako ne želim uzeti uređaj neka to slobodno izvolim riješavat sudskim putem.



Imamo Hrvatsku!

[fanATIk]

Katastrofa...

[Alfa_R]

Autor Imagine

Na to dobijem odgovor da mi on ne mora napisati ništa jer on s tim nema nikakve veze jer ...oni mi to nisu ni prodali.
Ako ne želim uzeti uređaj neka to slobodno izvolim riješavat sudskim putem.

Koja trgovina?

Edit, koliko sam skužio iz prijašnjih postova HG....

[Gilbert5]

Očito da jako pametuješ, tako si i prošao. Dobio si u zamjenu isti ispravan proizvod, što su ti i oni duzni dati.

Ne želiš napisati o cemu se radi, i što su ti nudili u zamjenu za pokvareni proizvod....a imaš volje pisati romane. Ccc

[njuskalo]

Autor Gilbert5

Očito da jako pametuješ, tako si i prošao. Dobio si u zamjenu isti ispravan proizvod, što su ti i oni duzni dati.

Ne želiš napisati o cemu se radi, i što su ti nudili u zamjenu za pokvareni proizvod....a imaš volje pisati romane. Ccc

Ok, možda pametuje, ali kako možeš reć da je dobro dobio? Možda je isti i možda radi, ali ako je sav ofucan, a njegov je bio ko nov, te ako mu ne žele dati garanciju na njega kako je to OK? Postoji zakon i njega se mora držat, ovdje je bed to što je firma propala i onda je zeznuto ostvarit svoja prava...

[Imagine]

Autor Alfa_R

Koja trgovina?

Edit, koliko sam skužio iz prijašnjih postova HG....

Da , radi se o HGu . U prvom dijelu onog što sam kvotao imaš sve detalje

Autor Gilbert5

Očito da jako pametuješ, tako si i prošao. Dobio si u zamjenu isti ispravan proizvod, što su ti i oni duzni dati.

Ne želiš napisati o cemu se radi, i što su ti nudili u zamjenu za pokvareni proizvod....a imaš volje pisati romane. Ccc

Ja zaista ne mogu vjerovati da si ti tolika "sitna duša" pa ne možeš pojmiti ništa od ovoga "mentalnog silovanja" koju radi trgovina / servis
....jer eto ne znaš o čemu se radi. Več sam rekao zbog čega sam to prešutio ali tebe bode. Komedija

Kupio sam LCD projektor i u zamjenu je ponuđen upola jeftiniji DLP projektor. Znači li ti to nešto ?
Poprilično sam siguran da ti to ne znači ništa jer nimalo ne utječe na ništa od ove zanimljive sitacije no ako je tebi lakše ....



Šta se tiče pametovanja ....
Da očito je kako pametujem


Nego da vidimo...

Našao si u nečijem cijeniku SSDove po cijeni od nekih 400kn i napravio naruđbu/platio.
Znao si da se radi o greški jer je cijena istih u svim ostalim trgovinama bila 900tinjak.
Kad ti je trgovac potvrdio da se radi o greški u cijeniku , nabio si mu na nos "svoje pravo"!

Bez obzira što je to zaista bilo tvoje pravo , meni je to čisti kretenizam.
Pogotovo jer nisi kupio jedan-dva diska sebi. Kupio si ih 17! 17 komada yebote!
Kupio si ih s očitom namjerom da ih 'okreneš' na tržnici što si i napravio...
Kako si ih prodavao po 800 ispadne da si napunio đep s 6800kn.
Na račun "svojeg prava". Ma bravo.


Iskreno , tvoja "poduzetnost" me nimalo ne zanima.
Ali da netko takav ima obraza komentirat tuđe pravo ...

Autor njuskalo

Možda je isti i možda radi, ali ako je sav ofucan, a njegov je bio ko nov, te ako mu ne žele dati garanciju na njega kako je to OK? Postoji zakon i njega se mora držat, ovdje je bed to što je firma propala i onda je zeznuto ostvarit svoja prava...

Ključna riječ je možda.
Da sam odnio na reklamaciju uređaj u tom stanju u kojem mi se sad daje , najvjerovatnije bi mi bilo rečeno da nije ni čudo što je stvar krepala , i da to ne pokriva jamstvo ...

Očito je šef rekao da ima napornog klijenta i zatražio što imaju najgore u radioni a nekakvom serviseru se upalila lampica " imam baš pravu stvar" ....

Sažeto ...znog stanja samog uređaja nemam nimalo povjerenja za uzeti isti da vidim kako radi. Pogotovo zbog toga jer trgovina ne želi napisati servisnu izdatnicu!!!

[Forace]

Mogao si odmah napisat da se radi o LCD projektoru te da ti nude DLP. Tko ne zna izguglao bi tko zna shvatio bi .

Možda si već napisao pa se nemoj ljutit ako ponavljam ova pitanja:

Tko je bio uvoznik u trenutku kupnje ? (HG ili netko drugi?) Tko je trenutno distributer / uvoznik/zastupnik za tu marku projektora i konačno što proizvođač kaže na sve to?

[Gilbert5]

Da, nepojmljivo mi je jer sam imao reklamacija, i nikada nisam tjerao pravdu vec se sve lijepo moglo dogovoriti. Nisam forsirao "pravo", već pravdu. Dakle, riknula mi je GTX8800 u formelu, i uzeo sam HD5770 u zamjenu, iako nisam morao...i mogao sam izvuci 5500 kn.

AKo te baš zanima za SSD-e, odgovorio sam vlasniku trgovine da odustajem od kupovine SSD-a ako to njemu stvara štetu. Odgovorio je da nema to veze s njim vec sa MSANom... tako da udlepršaj. Shvacam da si ljubomoran, to je tvoj problem. Btw, bilo je 20 120GB SSD-a, između ostalog.

Nije mi te ni malo žao. Žao mi je trgovca koji te dura.

[Burko]

ali se postavlja jako jednostavno pitanje - zasto se dogovarati ikako? jebiga, prodavac ima odgovornost, kao i kupac. seru da im moras i moras donijeti racun, inace ne prolazi reklamacija (rijetki su koji daju kopiju racuna). no, skrecem, u cemu tocno covjek cjepidlaci?

on reklamira artikl, i zeli takav ili bolji, ili novce. ovi ne daju niti jedno niti drugo, vec losiji novi artikl ili polovan-tko-zna-sta-sam-sve-prosao-i-koliko-cu-jos artikl.


IMHO, neka ganja svoja prava, jer je to svacije - pravo. mislis da bi trgovac izlazio tebi (karikiram) u susret, pa kao dogovorit cemo se, tric-trac? jako jako tesko, osim ako se poznajete, sto je onda druga prica.

i cist' sumnjam da mu, ako jest pokvaren proizvod proslijeden proizvodacu, kao reklamacija ponuden losiji nov ili zrauban polovnjak.

[Imagine]

Autor Forace

Mogao si odmah napisat da se radi o LCD projektoru te da ti nude DLP. Tko ne zna izguglao bi tko zna shvatio bi .

Več sam spomenuo zbog čega sam 'preskočio' tu informaciju.
Toj odluci je puno pridonjelo to što mi je dijelom ispalo kao da se određenim članovima moram pravdati što mi ne odgovara ponuđeno...
A sve bez neke realne potrebe jer ta informacija nebi utjecala na ništa.

Inaće ,nekako smatram da ima previše toga za izguglati kako bi se shvatilo zbog čega mi ne odgovara ponuđeno pa da sažmem.

LCD projektor se izabralo jer za razliku od DLP projektora , LCD ovi dolaze s malim joystickom koji upravlja "lens-shift" funkcijom zbog koje projektor nije osjetljiv na smještaj kao DLP koji je zbog fiksne vrijednosti "offseta" ovisan o softverskom izobličavanju slike.
Uz to ,LCD se izabralo zbog veće subjektivne oštrine te prihvatljivosti za veći krug osoba s čime mislim konkretno na "efekt duge" koji je nusprodukt same tehnologije rada DLP projektora. Pogotovo ovih niže klase s 3x kotačićem boja! A da ne govorimo o tome da se LCD model izabralo i zbog toga jer je dolazio s mogućnosti da se u meniu samog uređaja izvrši kalibracija slike.

Uglavnom , isto se nije kupilo u trgovini po sistemu "daj što daš" ,pa nije ni svejedno s čim će biti zamjenjeno!

Čak se i jedan obični sendvić od 10 kuna ne kupuje po sistemu "daj što daš" ( Jedna osoba voli tunu , druga šunku a treća je vegetarijanac) a kamoli kad se troše poveće svote novaca....

Ukratko , osim što je zamjenski uređaj drugog tipa , radilo se i o uređaju niže klase o čemu naposljetku govori i cijena. A to pomalo živcira jer...
na kraju od servisa nije traženo ništa van toga da... ako več uređaj zamjenjuju za onaj generičko različit - da zamjene s nečim iz istog cijenovnog razreda.
Možda netko to vidi kao "bezobrazno" / drži da nemam nikakvo pravo to tražiti ali ja zaista ne vidim u čemu je problem što je netko drugi samo želio da se prizna iznos koji je odvojen za uređaj.


Što se tiče stanja onog što su poslali ...več sam rekao da izgleda kao da je bin Laden pušio kubanke dok je to koristio tako da ...ako znaš - znaš zbog čega nisam oduševljen s zamjenom.

Autor Forace

Možda si već napisao pa se nemoj ljutit ako ponavljam ova pitanja:

Tko je bio uvoznik u trenutku kupnje ? (HG ili netko drugi?) Tko je trenutno distributer / uvoznik/zastupnik za tu marku projektora i konačno što proizvođač kaže na sve to?

Uvoznik je bio MS a proizvođač....proizvođač je navodno rekao/odlučio da kupcu zamjena odgovara Pokušaji direktnog kontakta nisu urodili nikakvim plodom. ...ali priča se nastavlja pa ....
javim nastavak. :-/

Autor Gilbert5

AKo te baš zanima za SSD-e, odgovorio sam vlasniku trgovine da odustajem od kupovine SSD-a ako to njemu stvara štetu. Odgovorio je da nema to veze s njim vec sa MSANom... tako da udlepršaj. Shvacam da si ljubomoran, to je tvoj problem. Btw, bilo je 20 120GB SSD-a, između ostalog.

Dakle, umjesto da syebeš trgovca prodao si svoju osobnu hrpicu SSDova? Pohvalno

Ma gledaj ... s obzirom da si danas na moj post nastavio s uobičajenim tipom odgovora , iz čiste znatiželje sam pogledao par tvojih zadnjih postova jer ....ja praktički ne znam 99% ljudi ovdje jer ovo nije 'moj prirodni habitat' .
A onda sam naletio na informaciju o diskovima što mi je potegnulo pitanje što če nekom toliko toga ...pa mi je palo na pamet da pogledam oglasnik i 2+2=4.
Ali ako ti kažeš da 2+2 nije 4 sve u redu. Nema potrebe da ovo ide po nekakvoj osobnoj razini niti da me zoveš ljubomornim.
U biti ne shvačam na što sam ja to navodno ljubomoran....

Autor Gilbert5

Nije mi te ni malo žao. Žao mi je trgovca koji te dura.

Ccc

Autor Burko

i cist' sumnjam da mu, ako jest pokvaren proizvod proslijeden proizvodacu, kao reklamacija ponuden losiji nov ili zrauban polovnjak.

Pošto se ista stvar pokvarila jednom prije ...od trgovine sam dobio obavjest da je uređaj zamjenjen. Trebalo im je isto 3 mjeseca.
Uglavnom , pri preuzimanju me dočekala nova kutija.
Kad sam potpisao servisnu izdatnicu ( na kojoj je stajalo da je uređaj zamjenjen za novi) u kutiji se nekim čudom stvorio stari uređaj. Oni koji je poslan na reklamaciju.

Odmah je usljedila isprika jer "kolega je zabunom novi uređaj stavio u izlog pa je prodan"...tako da je potrebno sačekati dok se treči povuče iz centralnog skladišta.
Tjedan dana poslje ...svi se prave blesavi jer imam izdatnicu da je uređaj zamjenjen pa što ja sad tu hoču.

Zaključak ...rade što žele i kako žele. :-/

[ShanTech]

Autor Burko

i cist' sumnjam da mu, ako jest pokvaren proizvod proslijeden proizvodacu, kao reklamacija ponuden losiji nov ili zrauban polovnjak.

Godišnje imam jednu do dvije reklamacije normalnih komponenata (nikakvi Rempejđi, Ultre, BFG grafe, komponente kojima je cijena naglo skočila zbog elementarnih nepogoda i sl.) i nebi vjerovo kakva govna mogu biti.

[veve]

Kako tece dalje garancija monitora, koja inace traje jos 2mj ako je promijenjena maticna i display?

[Alfa_R]

Autor veve

Kako tece dalje garancija monitora, koja inace traje jos 2mj ako je promijenjena maticna i display?

Ja bi se pozvao na ovo:

Obvezni Odnosi...

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.

(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

A i da se bune na stavku 2 ako se pokvari display ili matična - prolazi ti i stavka 3.

[veve]

Ok, hvala!
Trebam pitati MR servis koliko oni daju jamstvo na taj display i maticnu kad stigne monitor.

[Alfa_R]

Autor veve

Ok, hvala!
Trebam pitati MR servis koliko oni daju jamstvo na taj display i maticnu kad stigne monitor.

Pitaj, a ako kažu nešto drugo osim gore navedenog, onda taj njihov odgovor proslijedi DI kao prijavu pa ćeš dobiti i drugačiji, povoljniji za tebe, odgovor.

[branuschi]

Evo imam i ja jedno pitanjce za Vas poslao sam suprugin SonyEricsson X10i nakon što sam uspio pronać garanciju u servis i sad sam dobio odgovor da je matična u pitanju i da je poprvak neisplativ i u zamjenu mi nude Samsung galaxy SII sad me intresira dali oni to smiju napravit nudit drugi brand uređaja (znam da je SII puno bolji uređaj) al eto čisto informativno me zanima ,kao objašnjenje su mi naveli da to nudi Tele2 pošto je to uređaj kupljen kod njih jer nemaju više X10i na stanju!

[Burko]

oduvijek je tako bilo. ili ti ponude novce (dakle, koliko si platio na dan kupovine) sto je jako jako rijedak slucaj, ili su ti obavezni ponuditi drugi uredaj koji je jednako dobar ili bolji od reklamiranoga.

u svakom slucaju je to ok IMHO sto su ti ponudili, ali uvijek je pametno sacekati Alfu pa vidjeti sto on ima reci .

[antrax]

"definicija" jednako dobrog ili boljeg uredaja je malo skakljive naravi. I bitnije, pravno nije valjana.

Po zakonu ti ili poprave uredaj ili ga zamjene, u protivnom vracaju novce. Nema slicnih, boljih, losijih uredaja.

Ovdje je zajebancija obzirom na tvrtku o kojoj se radi, linksu je lako nabit prijavu na nos jer ce jos dugo poslovat, a ovi... dok dode do inspektorata/suda//kojecega, vec ih opet nema. Dok god odgovorne osobe u d.o.o i d.d ne budu odgovorne svojom imovinom kao u obrtima, nece biti mira. Ipakj zivimo u Lijepoj Nasoj.

S tim da nije oduvjek bas bilo tako, tamo sredinom devedesetih su trgovine izlazile u susret kupcima i mjenjale hardveraj za bolji u slucaju da nemaju odmah pri utvrdivanju kvara isti, bez pardona. No i marze su bile vece pa je bilo lako probavit gubitak...

[coconut]

Uzmi ga bez prevelikog razmišljanja.

[Alfa_R]

Autor Burko

oduvijek je tako bilo. ili ti ponude novce (dakle, koliko si platio na dan kupovine) sto je jako jako rijedak slucaj, ili su ti obavezni ponuditi drugi uredaj koji je jednako dobar ili bolji od reklamiranoga.

u svakom slucaju je to ok IMHO sto su ti ponudili, ali uvijek je pametno sacekati Alfu pa vidjeti sto on ima reci .

Nemam šta pametno za kazati. Po mom tumačenje zakona je jasno.
Ali, evo, da malo pametujem....

(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

Ispravna stvar nikako ne može značiti bilo šta po prodavaču/distributeru. Onda bi prošlo i ispravna igla za lokomotivu, pa se vi gospon kupac i gospon trgovac ganjajte privatno na sudu. Znači, istu stvar, ali ispravnu.

Oni mogu ponuditi nešto u zamjenu, ništa im ne brani, ali možete i vi tražiti što vama odgovara. Ako se ne možete dogovoriti onda je razuman raskid ugovora. Kupac svejedno može prijaviti trgovca za neispunjenje gorespomenutih članaka zakona - kad trgovac npr ima zamjenu, ali zbog tržišne vrijednosti ne želi to ispuniti (hardovi, recimo).

[branuschi]

Ok tnx. dečki na iscrpnom infu, prihvatio sam ponudu servisa iako sam prije malo manje od 2god. za taj x10i iskeširao cca. 3700kn, znam da je SII puno bolji mob. a i vodim se onom starom bolje vrebac u ruci nego golub na grani btw. a ko zna što bi i dobio da se naganjam snjima jer mi garancija istječe 29.10 samo sam zaželio da bude bjeli kao i X10 što je bila pa ćemo vidit oće se potrudit!?

[Alfa_R]

Autor branuschi

Ok tnx. dečki na iscrpnom infu, prihvatio sam ponudu servisa iako sam prije malo manje od 2god. za taj x10i iskeširao cca. 3700kn, znam da je SII puno bolji mob. a i vodim se onom starom bolje vrebac u ruci nego golub na grani btw. a ko zna što bi i dobio da se naganjam snjima jer mi garancija istječe 29.10 samo sam zaželio da bude bjeli kao i X10 što je bila pa ćemo vidit oće se potrudit!?

Ti si dobio novi, bolji mob sa novom garancijom kojim si, kako mi izgleda - zadovoljan, a oni su dobili to da ti ne moraju iskeširati nazad 3.700 kn.

[branuschi]

Mislim da garancija neide iznova nego samo 90 dana al što je tu je neznam kako bi to sve završilo da tražim KN!? Mislim da bi trebao puno živaca i vremena!

[D1viry]

Autor branuschi

Mislim da garancija neide iznova nego samo 90 dana al što je tu je neznam kako bi to sve završilo da tražim KN!? Mislim da bi trebao puno živaca i vremena!

Mora garancija ići iznova kad si dobio novi uređaj. Mi smo slali nekoliko gejfona na servis (malo OT) i uvijek smo dobili novi sa novom garancijom. Nisu ih mogli popraviti pa su zato slali novi.
Garancije smo lako provjerili na applovim stranicama i stvarno su tekle iznova.
Da su ti nešto manje popravili, bila bi druga priča.

[Alfa_R]

Dali ti oni garanciju ili ne, ona ti vrijedi inače su se ogriješili o zakon.

Evo, iz obveznih odnosa.

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.

(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.
(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.
(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

[Alfa_R]

Autor D1viry

Mora garancija ići iznova kad si dobio novi uređaj. Mi smo slali nekoliko gejfona na servis (malo OT) i uvijek smo dobili novi sa novom garancijom. Nisu ih mogli popraviti pa su zato slali novi.
Garancije smo lako provjerili na applovim stranicama i stvarno su tekle iznova.
Da su ti nešto manje popravili, bila bi druga priča.

Autor D1viry

Da su ti nešto manje popravili, bila bi druga priča.

Točno to, recimo da su popravili zrnca prašine ispod ekrana ili očistili spojeve speakera.

Ali ono što mnogi ne znaju da ako su mjenjali bilo koji dio, recimo ekran da garancija na njega ide ispočetka. Isto tako često mijenjanju cijelu matičnu ploču na mobitelu. Zato je jako bitno da kad preuzimate mobitel da piše šta su točno napravili tj da ne piše neka glupost kao ažuriranje softwarea.