Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[ThePornstar]

Autor Alfa_R

To što je hgspot u banani je ono što brine.

Upravo to, a i oni su bili uvoznik.

[KidBoy128]

znači, pošto je bfg propao ja bi trebao tražiti hg spot povrat novca?
a hg spot ima dosta svojih problema, pa da ih onda tražim drugu karticu ili proizvode u toj vrijednosti računa?

[ThePornstar]

Kontaktiraj ih i objasni situaciju pa će ti oni reć kaj se može. Moja preporuka je da kontaktiraš admina fan page-a na FB, koji je stvarno ok lik. Malo blesavo, ali mislim da ćeš prek FB-a najbrže doć do odgovora.

[Old Iggy]

Autor KidBoy128

znači, pošto je bfg propao ja bi trebao tražiti hg spot povrat novca?
a hg spot ima dosta svojih problema, pa da ih onda tražim drugu karticu ili proizvode u toj vrijednosti računa?

Tražiš od HGSpota bez obzira na status BFG-a, oni prema tebi nemaju ništa.

[KidBoy128]

to je ova stranica?
http://www.facebook.com/pages/HG-SPOT/272797752744351

[veve]

Nope, ova.

[ThePornstar]

Makakvi, pa tu nema nikakve aktivnosti

Ova

[asibulj]

Imam grafičku karticu iz potpisa koju sam kupio rabljenu. Naime nisam obraćao pažnju ali sam dobio samo nju, kutiju i instalacijski CD. Da li bih imao problema sa ostvarivanjem eventualne garancije zbog nedostatka bundlea?

[rendula]

Pozdrav svima,

trebao bih savjet u vezi sljedećega:

Mobitel sam već triput davao na reklamaciju zbog istog problema, a sad će i četvrti (nijednom ga nisu popravili). Radi se o tome da mu se fizičke tipke blesiraju (tipku back kuži kao ok+volume up ako je mobitel u mraku, na svijetlu radi ok). Nakon sto se vrati sa servisa i sto ga resetiram problem se redovito pojavljuje jedan sat do najkasnije jedan dan korištenja.

Sad ću ga nositi četvrti puta, a u zadnja dva mjeseca ne znam dal je dva tjedna bio kod mene.
Imam li nekakvo pravo napokon na neki "konkretan" popravak (zamjena matične ili uređaja)? Dosad su mjenjane folije tipkovnice, softver i svjetlosni senzor. Na internetu sam našao još ljudi s tim problemom, i svi su dobivali novi uređaj (iako zamjena matične bi pretpostavljam isto bila dovoljna).

Hvala

[kreatinko]

Pozdrav forumaši, novi sam član na PCE forumu i odmah imam problem
Naime posjedujem MSI GTX470 koja je nažalost odapela. Kupljena je u ADM-u i još ima jamstvo cca. mjesec dana(imam račun). Problem je u tome što na grafičkoj više nema one naljepnice sa S/N brojem i zbog toga su je odbili prihvatit kada sam je nosio u ADM servis na reklamaciju. Na kutiji od grafičke uredno ima naljepnica sa S/N brojem ali na kartici fali(kaže serviser da od vrućine te naljepnice znaju otpasti). I sad ne znam šta da napravim ? Kontaktirao sam MSI al oni nikako da odgovore... Da je nosim direktno uvozniku(Microline) možda oni mogu riješit stvar ?

Pa potraži naljepnicu. Ako je "sama" otpala onda je negdje u kućištu.
Inače mislim da ne možeš ništa napravit, ako je to jedino mjesto na kojem piše SN.

[Imagine]

Situacija je sljedeća:
Stvar kupljena u HGSpotu se pokvari te je HGSpot preuzme na servisiranje.
Istu stvar prosljede dobavljaču (M San) na servis.
Nakon 45 dana trgovina ima sljedeču informaciju od servisa:
Stvar se ne može popraviti već je u dolasku zamjena.

ALI ,zamjena u dolasku je nešto drugačije u drugom rangu. Naposljetku cijena je upola manja!
Servis odbacuje 'odgovornost' jer je zamjenu izabrao proizvođač a ne oni.
Trgovina odbacuje odgovornost jer su oni samo posrednik između kupca i servisa.

S obzirom da se zamjena ne prihvača , riješenje trgovine je povrat sredstava kako bi trgovina to prosljedila kupcu ili dala nešto drugo u toj vrijednosti.


ALI,
servis ne odobrava povrat več to treba odobriti proizvođač!
Trgovina na kraju odbacuje potpuno odgovornost ( nema više priče ni o povratu kao ni o uzimanju nečeg drugog) jer shvate da je to kupljeno u prijašnjem HG Spotu.




Nitko nije odgovoran a situacija nije riješena. Kako je riješiti?

[Old Iggy]

Autor Imagine

Nitko nije odgovoran a situacija nije riješena. Kako je riješiti?

Prijava inspektoratu. Tebi je jedini "contact point" HGSpot. Nikakav MSan, da ne govorim proizvođač (on tu nikog ne interesira).

[Imagine]

HGspot kao "contact point" službeno ne postoji.
Oni su to prebacili na servis. Dakle , kupac bi to trebao riješiti s servisom a servis ne želi - prebacuje to na proizvođača.

Stoga , ono što mene zanima je ...jeli novi HG Spot preuzeo obaveze starog?

Naime , stajalište HGa je da , u slučaju odobrenog povrata novca za uređaj , isti se ne može prosljediti kupcu ( niti je moguč bilo kakvi drugi dogovor za neku zamjenu) jer če novac završiti u prijašnjoj firmi koja je to prodala / firmi koja 'službeno ne postoji' jer je u blokadi / stečaju.*

Iako , s obzirom da su preuzeli reklamaciju nečeg što je prodala prijašnja firma, reklo bi se da je očito kako je novi HG preuzeo obavezu starog.



*ako je več firma u stečaju te zbog blokiranog računa ne može izvršiti povrat sredstava , na koji sistem dobavljač može izvršiti povrat sredstava na taj isti blokirani račun?

[Old Iggy]

Autor Imagine

HGspot kao "contact point" službeno ne postoji.
Oni su to prebacili na servis. Dakle , kupac bi to trebao riješiti s servisom a servis ne želi - prebacuje to na proizvođača.

Stoga , ono što mene zanima je ...jeli novi HG Spot preuzeo obaveze starog?

Naime , stajalište HGa je da , u slučaju odobrenog povrata novca za uređaj , isti se ne može prosljediti kupcu ( niti je moguč bilo kakvi drugi dogovor za neku zamjenu) jer če novac završiti u prijašnjoj firmi koja je to prodala / firmi koja 'službeno ne postoji' jer je u blokadi / stečaju.*

Iako , s obzirom da su preuzeli reklamaciju nečeg što je prodala prijašnja firma, reklo bi se da je očito kako je novi HG preuzeo obavezu starog.



*ako je več firma u stečaju te zbog blokiranog računa ne može izvršiti povrat sredstava , na koji sistem dobavljač može izvršiti povrat sredstava na taj isti blokirani račun?

Prvo i osnovno - zakonski je odgovoran trgovac. Za jamstvene obaveze nosilac troškova je uvoznik / distributer, ali to nije stvar kupca. Niti HGSpot to može "prebaciti" na servis.

Ako je "novi" HGSpot pravni nasljednik "starog", onda je jasno. Ako nije, treba vidjeti s uvoznikom / distributerom.

[Brko]

Što i HGŠrot ima Vemuljove fore "mi smo nova firma, to ste kupili u starom HGŠrotu koji je propo" ??? no divno. Kad uđemo u EU, mislim da će onda svi tako lijepo propast ili će nafukat fržavu da uvede nekakav extra porez, carinu ili što već da ne kupujemo izvana gdje je u startu 15-20% jeftinije.

[Gilbert5]

Što si reklamirao? Uzmi to što ti nude i bok. Ne vjerujem da ti nude lošiji proizvod...

[coconut]

+1. Reci ti nama što si reklamrao, a šta ti nude.

[Imagine]

Autor Old Iggy

Prvo i osnovno - zakonski je odgovoran trgovac. Za jamstvene obaveze nosilac troškova je uvoznik / distributer, ali to nije stvar kupca. Niti HGSpot to može "prebaciti" na servis.

Ako je "novi" HGSpot pravni nasljednik "starog", onda je jasno. Ako nije, treba vidjeti s uvoznikom / distributerom.

Koliko ti god blesavo zvučalo , oni su to napravili bez ikakvog problema a logiku iza toga nije bilo teško shvatiti...

Kako trgovine "tehnički" više nema , nema ni tog lanca "kupac-trgovina-servis-dobavljač" več lanac sadrži samo "kupac-servis" , shvačaš?

To u neku ruku besmisleno zbog sljedečeg...
Ovaj/novi HG spot je najnormalnije primio na reklamaciju, te izdao servisnu primku za stvar koju nisu prodali oni več prijašnja firma.
Stoga , pošto nisu odbacili odgovornost za primitak reklamacije ne vidim po kojem sistemu sad mogu odbaciti odgovornost / izbaciti sebe iz spomenutog lanca.

Tom "kupusu" nakraju samo nedostaje da ja budem optužen za nešto ilegalno / krivično djelo jer sam stvar išao reklamirati u firmu koja mi to nije prodala.

Što se tiče "pravnog nasljednika" ...sutra odem do trgovačkog suda jer mi je trenutno puna glava od zivkanja okolo i kopanja po računima i internetu.

Autor Gilbert5

Što si reklamirao? Uzmi to što ti nude i bok. Ne vjerujem da ti nude lošiji proizvod...

Ti si ozbiljan s tim sistemom "daj što daš" ?

Zamisli da pošalješ na servis Intel procesor a oni bi nazad poslali AMD jer je i to isto procesor.
Ili ...na servis pošalješ monitor s dobrim ekranom a oni bi nazad poslali monitor s TN ekranom jer je i to monitor.


Možda je to tebi isto te ti je zanemariva razlika od cca 4tk.
Meni ta cifra nije zanemariva kao što mi nije zanemarivo to što osnovna karakteristika nije ista. A kako je to bilo bitan faktor pri kupovini / isto se nije kupilo po tom sistemu "daj što daš/imaš" , ne vidim doslovno nikakvog smisla zbog čega bi trebao pristati na "daj što daš/imaš.

[Old Iggy]

Autor Imagine

Koliko ti god blesavo zvučalo , oni su to napravili bez ikakvog problema a logiku iza toga nije bilo teško shvatiti...

Kako trgovine "tehnički" više nema , nema ni tog lanca "kupac-trgovina-servis-dobavljač" več lanac sadrži samo "kupac-servis" , shvačaš?

To u neku ruku besmisleno zbog sljedečeg...
Ovaj/novi HG spot je najnormalnije primio na reklamaciju, te izdao servisnu primku za stvar koju nisu prodali oni več prijašnja firma.
Stoga , pošto nisu odbacili odgovornost za primitak reklamacije ne vidim po kojem sistemu sad mogu odbaciti odgovornost / izbaciti sebe iz spomenutog lanca.

Tom "kupusu" nakraju samo nedostaje da ja budem optužen za nešto ilegalno / krivično djelo jer sam stvar išao reklamirati u firmu koja mi to nije prodala.

E, toooo bi fakat bilo interesantno...

[nathan.fake]

Autor Imagine

Ti si ozbiljan s tim sistemom "daj što daš" ?

Zamisli da pošalješ na servis Intel procesor a oni bi nazad poslali AMD jer je i to isto procesor.
Ili ...na servis pošalješ monitor s dobrim ekranom a oni bi nazad poslali monitor s TN ekranom jer je i to monitor.


Možda je to tebi isto te ti je zanemariva razlika od cca 4tk.
Meni ta cifra nije zanemariva kao što mi nije zanemarivo to što osnovna karakteristika nije ista. A kako je to bilo bitan faktor pri kupovini / isto se nije kupilo po tom sistemu "daj što daš/imaš" , ne vidim doslovno nikakvog smisla zbog čega bi trebao pristati na "daj što daš/imaš.

puno si tog napiso, nisi nista reko... aj napisi sta si reklamiro i sta ti zauzvrat nude... cisto da svi vidimo zbog cek se cijela frka dize

[Gilbert5]

Vjerovatno grafička kartica, sa visokom cijenom na racunu. Zato i ne zeli reci o cemu se radi.

[fishkal]

Autor Gilbert5

Vjerovatno grafička kartica, sa visokom cijenom na racunu. Zato i ne zeli reci o cemu se radi.

Sve vodi k tome. U zamjenu se nudi kartica novije generacije s istim/sličnim performansama koja sad košta upola manje nego je koštala ova koja se reklamira.

Zbog ovakvog kokošarenja nam i je tako, jer koliko god trgovci gledaju da se izvuku kad god mogu, tako i kupci gledaju da izvuku nešto kaj realno nebi trebali. Nije dovoljno dobiti novu grafu koja će radit jednako kao stara,a radit će još koju godinu duže, nego treba izvući nazad svu lovu. Katastrofa nam je mentalitet, čast iznimkama.

[Brko]

Ček, pa što nije u redu u tome da ako već imaš jamstvo, da izvučeš lovu koju su platio za određeni proizvod? Naravno, nije OK ako je neka mulješina u igri. Ali već ako servis nema riješenje, onda ne vidim što je loše u tome tražiti svoje pare natrag.

[coconut]

@fiškal
I imaš i nemaš pravo. Ako si nekada iskeširao pun qrac love za grafu koja je tada bila top, očekuješ i da ćeš sada dobiti top grafu. Ako ti ne ponude takvu, a sigurno ne nude, zašto bi je prihvatio?
Činjenica je i da su cijene hardvera pale, ali zakon je na tvojoj strani jer kaže da ako ti je ne mogu zamijeniti istom, a ne mogu jer je EOL, onda ti mogu ponuditi drugu, ali ti je nisi obavezan uzeti već možeš tražiti povrat. Svatko normalan bi tražio lovu i njome kupio grafu koju želi.

Osobno sam imao slučaj da sam reklamirao grafu pod garom, a firma više ne postoji. Kontaktirao sam proizvođača putem RMA, poslao papirologiju koju su tražili i grafu, a oni meni novu i to istu iako je odavno EOL (da mi je samo znati gdje su je iskopali). Nažalost, i ona je riknula taman nakon isteka tvorničke gare.

[Šole]

@coconut - citiraj zakon koji kaže da moraju zamjeniti istom stvari i da nije obvezan uzeti stvar nego tražiti povrat. Ja to nisam našao.

Zakon kaže ovako:

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)
Odgovornost prodavatelja i proizvođača
Članak 423.
(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.
(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Nigdje ne piše da mora biti ista stvar ili da se mora tražiti povrat novca. Prodavač/servis/proizvođač kako je fiskhal rekao nudi novu karticu (ako se o njoj radi, ali evo neka bude primjer) sličnih performansi koja košta manje i to mu se ne može osporiti.

[coconut]

http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=4359

[Šole]

Da ali tu se radi o nedostatku. Treba utvrditi je li njegov proizvod (kartica) neispravan (što je i rekao da se pokvario) ili ima nedostatak. Za neispravnost vidiš i sam da piše:

(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

[Old Iggy]

Autor Šole

Da ali tu se radi o nedostatku. Treba utvrditi je li njegova stvar (kartica) neispravna ili ima nedostatak. Za neispravnost vidiš i sam da piše:

Originalna kartica nema nedostatak (i da ima ništa od toga, prekasno se javio).

Nova može imati.

[Alfa_R]

Samo proizvod koji je ispravan ne može biti širi pojam jer bi onda sasvim legalno umjesto grafičke mogli dati toster.
Proizvod koji je ispravan = isti proizvod.

Edt: I neka uđe u zapisnik - pod tosterom ne mislim Nvidia Fermi karticu!