Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

ne bih to baš nazvala srećom. ako mi prodaju uređaj koji je neispravan ili s greškom, njihova je dužnost da ga zamijene za ispravan. s moje pak strane također ne bih nazvala srećom činjenicu da moram čekati ispravan uređaj, nakon što sam platila i dobila neispravan.

Nije im dužnost zamijeniti uređaj već riješiti problem - popraviti ili zamijeniti. To su i učinili i sve je OK.
Sreća bi bila dobiti odmah takvo što ili dobiti zamjenski na upotrebu dok ne dođe novi ili dok se ne popravi stari bez da je specifičan ugovor u igri.

Autor zzzzzujalo

a bit će da sam naivna, ali stvarno ne shvaćam u čemu je problem da mi u dućanu u kojem je monitor kupljen daju novi/ispravan ili da se novi pošalje iz skladišta hrvatskog zastupnika, a ne da se čeka isporuka novog iz druge države. ovako samo nepotrebno provodim vrijeme čekajući, ali ako je takva generalna politika, dobro da sad znam.

To što se tebi čini jednostavno je ogroman problem. Tu se radi o toliko stvari da nema smisla raspisivati, osim ako baš ne želiš da se raspišem.

Autor zzzzzujalo

shvaćam da su monitor i štajaznam... usb stick različite stvari, ali kad sam USB reklamirala, nisu čekali da mi novi pošalju iz Kine ili gdjegod, već sam drugi dobila u dućanu u kojem je prvi kupljen/reklamiran.

Naravno, jer je ovaj nemjerljivo jeftiniji, "nepopravljiviji", a lako je moguće da je i distributerski ugovor drugačiji.

Autor zzzzzujalo

huh? zar se garancija "obnavlja" nakon zamjene? prvi glas.

Yup.

Autor zzzzzujalo

ako je tako, onda ću ovim tempom i "srećom" reciklirati te Dellove monitore dok im ne ponestane tog modela, lol

Već im je davno nestalo, ako je tri godine star. Moguće je da je i taj (ako je isti) popravljan.

[zzzzzujalo]

Autor Old Iggy

Nije im dužnost zamijeniti uređaj već riješiti problem - popraviti ili zamijeniti.

da, to i mislih, makar zaboravih precizirati sve opcije.

Sreća bi bila dobiti odmah takvo što ili dobiti zamjenski na upotrebu dok ne dođe novi ili dok se ne popravi stari bez da je specifičan ugovor u igri.

iz današnje perspektive, sreća bi bila da sam u startu dobila ispravan monitor, a dobiti zamjenski na korištenje dok je ovaj na servisu/čekam novi je već čisti SF.
ipak, iz perspektive korisnika, mislim da bi bilo fer da, ako već imaju tu politiku zamjene kojom te prisiljavaju na ne baš kratko čekanje, da ti omoguće zamjenski na korištenje dok novi ne stigne iz središnjice.

i jest da me živo zanima, ali poradi vlastitog psihofizičkog zdravlja pokušat ću se suzdržati od toga da te zamolim da mi objasniš čemu takva politika kompliciranja prilikom zamjena. pretpostavljam da je do birokracije/distribucije/nečeg.

Već im je davno nestalo, ako je tri godine star. Moguće je da je i taj (ako je isti) popravljan.

prva zamjena (definitivno mi je stigao drugi, ali s obzirom da i njega morah reklamirati, ne bih se dala kladiti je bio nov/nepopravljan) bila je u doba kada je monitor bio u hype fazi tako da je bilo tog istog modela, no što ću sada dobiti... strah me i pomisliti.
skoro da mi dođe žao što saznah za to "produljenje" garancije. kako me krenulo, više mi se čini kao "produljenje muka po Dellu".

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

iz današnje perspektive, sreća bi bila da sam u startu dobila ispravan monitor, a dobiti zamjenski na korištenje dok je ovaj na servisu/čekam novi je već čisti SF.

Točno.

Autor zzzzzujalo

ipak, iz perspektive korisnika, mislim da bi bilo fer da, ako već imaju tu politiku zamjene kojom te prisiljavaju na ne baš kratko čekanje, da ti omoguće zamjenski na korištenje dok novi ne stigne iz središnjice.

Nema tu "fer", radi se o poslu kod kojeg takvo što generira ogromne troškove.

Autor zzzzzujalo

i jest da me živo zanima, ali poradi vlastitog psihofizičkog zdravlja pokušat ću se suzdržati od toga da te zamolim da mi objasniš čemu takva politika kompliciranja prilikom zamjena. pretpostavljam da je do birokracije/distribucije/nečeg.

Ima svačeg tu. Prvo su načini pokrivanja troškova (tko ih i kako snosi i u kojem dijelu - vendor, distributer, trgovac), zatim nemogućnost postojanja servisnog lagera za svu robu, nemogućnost planiranja stope kvarova, duga jamstva itd.

Konkretno, distributeru Dell daje opremu, no ne snosi sav trošak. Da bi se taj trošak smanjio ne šalje se oprema stalno već se grupira i smanjuju troškovi, recimo.

Autor zzzzzujalo

prva zamjena (definitivno mi je stigao drugi, ali s obzirom da i njega morah reklamirati, ne bih se dala kladiti je bio nov/nepopravljan) bila je u doba kada je monitor bio u hype fazi tako da je bilo tog istog modela, no što ću sada dobiti... strah me i pomisliti.

Trebala bi isto (ili bolje ako prihvatiš). Ne znam kakvo im je stanje lagera s tim modelom.

Autor zzzzzujalo

skoro da mi dođe žao što saznah za to "produljenje" garancije. kako me krenulo, više mi se čini kao "produljenje muka po Dellu".

Koliko vidim tu su sve radili kako trebaju. Dapače, s mnogima bi imala "pravi pakao". Stoga ne vidim zašto si toliko ogorčena, dapače.

Isto tako, ako je za posao, razmisli o rezervi. Vlastitoj investiciji.

[zzzzzujalo]

Autor Old Iggy

Koliko vidim tu su sve radili kako trebaju. Dapače, s mnogima bi imala "pravi pakao". Stoga ne vidim zašto si toliko ogorčena, dapače.

da, žalosno je da pored toliko firmi koje se prave "blesave" na svoje obaveze i prava korisnika, maltene ispada da onima koji se ponesu korektno treba dat medalju.
svejedno, kao korisnika naravno da me smeta činjenica da moram drugi put reklamirati isti proizvod (ajde jednom da mi se potrefi neispravan proizvod pored toliko "hvalospjeva" modelu kada se pojavio na tržištu, ali da mi se dvaput potrefi je već lagano iritabilno) i da sam prisiljena čekati po mjesec dana drugi.
vidim da ti kužiš i pozadinu čitavog procesa, no meni kao korisniku je krajnja računica ista i ne mijenja mi to išta na stvari.

Isto tako, ako je za posao, razmisli o rezervi. Vlastitoj investiciji.

haha, nemam tih para, a i da imam uz ovakvu "sreću" bolje da ne uzimam još jedan monitor pa da i njega vraćam amo/tamo.

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

da, žalosno je da pored toliko firmi koje se prave "blesave" na svoje obaveze i prava korisnika, maltene ispada da onima koji se ponesu korektno treba dat medalju.
svejedno, kao korisnika naravno da me smeta činjenica da moram drugi put reklamirati isti proizvod (ajde jednom da mi se potrefi neispravan proizvod pored toliko "hvalospjeva" modelu kada se pojavio na tržištu, ali da mi se dvaput potrefi je već lagano iritabilno) i da sam prisiljena čekati po mjesec dana drugi.
vidim da ti kužiš i pozadinu čitavog procesa, no meni kao korisniku je krajnja računica ista i ne mijenja mi to išta na stvari.

To je tako, moraš se priviknuti. To što si imala dva kvara na istom to je jednostavno bad luck.

Autor zzzzzujalo

haha, nemam tih para, a i da imam uz ovakvu "sreću" bolje da ne uzimam još jedan monitor pa da i njega vraćam amo/tamo.

Ha, gledaj iz druge perspektive, u tvom slučaju oni su u puno većem minusu nego ti.
A ako je posao u pitanju, ili više komada opreme, ili neki ugovor o održavanju ili neka treća varijanta, ali svaka košta neku lovu.

[MMI]

ako si dobio novi proizvod u zamjenu za stari uvijek ide nova garancija, to što pojedini prodavači tvrde suprotno mogu objesit mačku o rep.
Zakon o zaštiti potrošača to propisuje. Novi proizvod-nova garancija pa taman da je isti.

[MMI]

mislio sam na isti model

[zzzzzujalo]

Autor Old Iggy

To što si imala dva kvara na istom to je jednostavno bad luck.

Kako ono ide: "fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me."
Ne znam što bi vrijedilo za thrice niti da li se radi o self-fulfilling prophecy, bezobrazluku Della, nesposobnosti njihova servisa, nečem četvrtom ili svemu navedenom, no danas dobih treći monitor s greškom (nakon 3 tjedna čekanja na zamjenski koji su navodno i u servisu potom "provjerili").
Bilo je dovoljno da ga spojim na komp pa da vidim kako je lijeva polovica "hladnija" od "toplije" desne tako da fino vidim istu boju u 2 tona (ne brojeći međunijanse između). Time se doslovno vratih na početak kada sam zbog praktički iste stvari prvi put reklamirala isti model.

Nego, konkretno pitanje: s obzirom da očito nisu u stanju popraviti monitor niti poslati zamjenski koji actually nema neku grešku, mogu li nekako zakonski tražiti povrat novca?
Mislim da se to može unutar 7 dana, ali ne znam da li i kasnije tijekom garancijskog roka?

[Alfa_R]

Novac možeš bez razloga tražiti jedino unutar 7 dana ako si kupio na daljinu.

Ako oni tvrde da su popravili monitor onda se pozivaš na ovo:

Zakon o zaštiti potrošača:

Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se uređuju potrošački ugovori

Članak 144.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako:
....
– na zahtjev potrošača proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je ispravan (članak 5. stavak 6.),

A ako se pozivaju da je to normalno za monitore te klase (a misliš da nije) tada se pozivaš na nedostatak na proizvodu temeljem Zakona o obveznim odnosima.

Tu si puno bolje zaštićen i imaš pravo birati između otklanjanja nedostatka, novog monitora, sniženja cijene ili povrata novaca.

Kad postoje materijalni nedostaci

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:

1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
(2) Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.

Prava kupca

Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor.

(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je ovaj zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

(3) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

[zzzzzujalo]

wow, hvala na stvarno iscrpnom odgovoru.
nadam se da neću doći do te točke da moram citirati zakone jer su dosad bili spram same reklamacijske procedure korektni.
problem je jednostavno u tome da nakon svega jednostavno nemam više nikakvog povjerenja da imaju dovoljno znanja/poštenja da poprave ili zamijene za ispravan proizvod. :/

[coconut]

Nadoplati i uzmi neki drugi monitor.

[fanATIk]

Čovjek obično nema volju davat još ekstra novaca firmi koja mu ga toliko puta metne.
Mada mislim da je u ovom slučaju riječ o baksuzu, jebga.

[coconut]

Znam da nije lako, ali ponekad treba zagristi g**no i napraviti promjenu.

[zzzzzujalo]

Nadoplatila bi jedino u slučaju da mogu uzet monitor neke druge firme.
Jesam pesimist (iskustvo, jebiga) i očito pehist, no ako mi nakon zamjene i kontrole tog zamjenskog monitora uvale nekaj kaj očito ne radi kak se spada, ne bih rekla da je to opet/samo bad luck.

[coconut]

Pitaj ako ti nude nešto drugo i uz koliku nadoplatu, pa postaj ovdje prije kupnje da ti kažemo isplati li se ili ne i šta uzeti.

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

Ne znam što bi vrijedilo za thrice niti da li se radi o self-fulfilling prophecy, bezobrazluku Della, nesposobnosti njihova servisa, nečem četvrtom ili svemu navedenom, no danas dobih treći monitor s greškom (nakon 3 tjedna čekanja na zamjenski koji su navodno i u servisu potom "provjerili").

Nema to realno veze sa servisom, dali su ti što su dobili.

Autor zzzzzujalo

Bilo je dovoljno da ga spojim na komp pa da vidim kako je lijeva polovica "hladnija" od "toplije" desne tako da fino vidim istu boju u 2 tona (ne brojeći međunijanse između). Time se doslovno vratih na početak kada sam zbog praktički iste stvari prvi put reklamirala isti model.

Sad je pitanje kakcva su tvoja očekivanja, kakva je to klasa monitora i slično.

Autor zzzzzujalo

Nego, konkretno pitanje: s obzirom da očito nisu u stanju popraviti monitor niti poslati zamjenski koji actually nema neku grešku, mogu li nekako zakonski tražiti povrat novca?
Mislim da se to može unutar 7 dana, ali ne znam da li i kasnije tijekom garancijskog roka?

Povrat novca možeš zatražiti, ako uspiješ dokazati da je to nedostatak. Tu puno ovisi o njihovoj dobroj volji - ako oni to ne prihvate, kreće dosta problematičan postupak (vještak i slično), s tim da je upitno kakvi će biti rezultati.

[n30n]

Pozdrav, zanima me ima li itko iskustva sa mrservisom i povratom novca? Laptop mi je u njih vec 40-ak dana i danas kad sam ih zvao rekli su da ce ASUS napraviti povrat sredstava, odnosno da ce mi vratiti novac. Pitao sam ocu li dobit punu cijenu laptopa i rekli su da bi trebao dobit koliko sam ga i platio. Laptop je pod jamstvom jos uvijek.
E sad meni je to sumnjivo jer citam po internetu da obicno oni procjenjuju vrijednost laptopa pa ovisno o tome odredjuju cijenu.

[coconut]

Ako je pod garancijom, a je, imaš pravo dobiti onoliko love koliko piše na računu tj. koliko si ga platio. Nikakve amortizacije, troškovi i slična s*anja ne dolaze u obzir.

[zzzzzujalo]

Autor Old Iggy

Nema to realno veze sa servisom, dali su ti što su dobili.

sa servisom ima veze utoliko što su "provjerili" monitor da je ok prije nego su ga proslijedili dućanu/meni.
a iz Della su poslali neki rabljeni, lako moguće isto tako sa reklamacije jer očito nije ok monitor, a na kučištu blizu gumba za paljenje/gašenje je bio mastan otisak prsta (ne onakav kakav ostane dodirom nove plastike već oni što ostanu nakon dugog korištenja kao na tastaturi).

Sad je pitanje kakcva su tvoja očekivanja, kakva je to klasa monitora i slično.

jel postoje uopće neka opća pravila koje greške su "prihvatljive" za pojedine klase monitora?
mislim, ne očekujem nikakva čuda ni savršen prikaz boja, ali nitko me ne može uvjeriti da je normalno da monitor na desnoj strani ima žuti/topli odsjaj.
u trenutku kada sam ga kupovala bio je "best buy" na tržištu, ali u bilo koje od ove tri "reinkarnacije" prilikom reklamacija bilo bi mi draže da mi se samo pojavilo par mrtvih pixela koje ću trpit, a ne da se ovako zezam i natežem.

[coconut]

Rekao sam ti, traži neki U2xxx umjesto toga. U obzir ti moraju uzeti vrijednost monitora kad je kupljen pa možda prođeš i bez nadoplate jer kažeš da je bio best buy onda, a od tada su cijene pale.

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

sa servisom ima veze utoliko što su "provjerili" monitor da je ok prije nego su ga proslijedili dućanu/meni.
a iz Della su poslali neki rabljeni, lako moguće isto tako sa reklamacije jer očito nije ok monitor, a na kučištu blizu gumba za paljenje/gašenje je bio mastan otisak prsta (ne onakav kakav ostane dodirom nove plastike već oni što ostanu nakon dugog korištenja kao na tastaturi).

Moguće je i da su ga provjerili kao što je i moguće da je rabljeni.
Razne greške (kao neke što si navela) nije baš moguće "popravljati" već se monitori mijenjaju. Druga je stvar percepcije što je za koju klasu prihvatljiva slika, a što ne.

Autor zzzzzujalo

jel postoje uopće neka opća pravila koje greške su "prihvatljive" za pojedine klase monitora?
mislim, ne očekujem nikakva čuda ni savršen prikaz boja, ali nitko me ne može uvjeriti da je normalno da monitor na desnoj strani ima žuti/topli odsjaj.
u trenutku kada sam ga kupovala bio je "best buy" na tržištu, ali u bilo koje od ove tri "reinkarnacije" prilikom reklamacija bilo bi mi draže da mi se samo pojavilo par mrtvih pixela koje ću trpit, a ne da se ovako zezam i natežem.

Ako je "best buy", to definitivno nije monitor koji spada u poslovnu klasu, da ne govorim profesionalnu. Stoga i moguće postojanje razlike u "subjektivnoj prihvatljivosti" kvalitete slike. Nije baš moguće komparirati slike monitora od, karikiram, 500 i 50.000 kn. Koliko je realno ta slika loša i što bi vještaci rekli, teško je reći.

[m4dm4n]

Autor zzzzzujalo

da, to i mislih, makar zaboravih precizirati sve opcije.
/cut

Gledaj to ovako primitivno. Pretpostavi da si proizvela 10 komada nečega (u ovom slučaju monitora).
Opcija :
a) Svih 10 ide na tržište, svi se prodaju, i svi su 100 % ispravni.
b) 5 ih ide na tržište, a 5 čekaju u servisu u slučaju da se ovih 5 pokvari, pa se odmah daju zamjenski, kako klijent ne bi čekao popravak. U ovoj situaciji, nakon popravka, klijent dobiva ispravan monitor, a vraća rabljeni monitor, pod uvjetom da nema neka oštećenja (zamisli procedure testiranja ispravnosti monitora kako bi se provjerilo da je sve tip top).
c) Svih 10 ide na tržište. U slučaju neispravnih modela, fino se šalju u servis, i klijent čeka da se popravi, isto kao i sa autom, vešmašinom, ili čime sve ne. Postoji mogućnost iznajmljivanja dok se ne popravi taj "komad nečega".
DODATAK : d) Uspostavljaš ugovor s dIlerom gdje zahtijevaš 100% funkcionalnost kupljene opreme u nekom roku (48,24, 3 sata).

Čak je možda i opcija A realna, ali testiranje komponenti u tvrtki je turbo vremenski zahtjevan proces i financijski, te ti proizvodi ne spadaju u kategoriju običnih smrtnika. Da ne kažem da je to rijetkost, Iggy bi mogao tu nešto više reći na tu temu.

[zzzzzujalo]

Autor Old Iggy

Ako je "best buy", to definitivno nije monitor koji spada u poslovnu klasu, da ne govorim profesionalnu. Stoga i moguće postojanje razlike u "subjektivnoj prihvatljivosti" kvalitete slike.

nešto si krivo shvatio, nisam ni rekla da se radi o profi/vrhunskom monitoru. govorim o Dellu 2209WA, ne o (karikiram) Eizu.
ali ne bih se složila s tobom, "best buy" kao najbolji izbor cijene/kvalitete je moguć za svaku klasu (iako prema krajnjim "50 000kn" već lagano gubi smisao jer ni izbor ponude nije velik).
svoj sam uzela upravo zbog vrlo dobrih kritika usera/tržišta kada je izašao, inicijalno inače ne bih ni uzimala widescreen.

anyway, hvala svima na inputu/savjetima.
sad čekam da konačno odgovore na proslijeđen im mail pa ću ovisno o tome vidjeti što dalje.

[Old Iggy]

Autor zzzzzujalo

nešto si krivo shvatio, nisam ni rekla da se radi o profi/vrhunskom monitoru. govorim o Dellu 2209WA, ne o (karikiram) Eizu.
ali ne bih se složila s tobom, "best buy" kao najbolji izbor cijene/kvalitete je moguć za svaku klasu (iako prema krajnjim "50 000kn" već lagano gubi smisao jer ni izbor ponude nije velik).

Best buy se i definira za svaku klasu, problem je u tome što je potrebno i kvalitetu i moguće probleme strpati u istu. Trebalo bi vidjeti u stvarnosti koliki su ti problemi i je li ih moguće definirati kao problem ili kao "manjkavost" klase, tj. toleranciju zbog same klase.

[Ag008]

Ovo je više pitanje kako se postaviti....
Naime prije oko 2g. sam u T-Comu uzeo hard disk za 2g. ugovora.
Kako sam uzeo preko telefona, meni praktički nikada nije rečeno da moram biti 2g. niti kakvi su uvjeti ako prekidam i slično.
No sada mi oni govore o tome da ću morati platiti 200kn kazne ako želim prekinuti 2 i pol mjeseca ranije. Vrijednost diska u ono vrijeme je bila oko 400kn (320gb WD)
Dobio sam samo disk poštom ne sam čak morao 2x ih tražiti neki račun za jamstvo.
Poslali neki papir na kojem piše "vrijednost isporučenog paketa:1kn".

Nikada nisam ništa potpisao, pristao na neke uvjete i slično.
Kada sam uzimao prvi disk prije 4g, dobio sam zajedno s diskom ugovor u kojem je sve jasno bilo definirano (stvarna vrijednost diska, uvjeti raskida...) i kojeg sam potpisao.

Imam li se pravo žaliti na nešto, tražiti prekid ugovora koji nikada nisam ni potpisao....
Htio bi prijeći na drugog operatera ali ne dozvoljavaju.

[m4dm4n]

Kako ti ne bi dozvolili? Plati tih 200 kn i bok. To je odgovor ukratko.
A kako si već bio prije potpisivao ugovor, ovaj se samo produžuje. U krajnjem slučaju, pristao si na 2 godine za taj disk. Nebitno što ti nemaš ugovor, disk je dokaz.
Potpisao si da si ga primio, i oni imaju to negdje zabilježeno. Ne misliš li da je normalno da ako se na nešto ugovorom obavezeš, želiš li jednostrano prekinuti ugovor, da plaćaš određenu kaznu? Bez obzira na današnji zakon, kojemu ne znam konkretne detalje, i kako to sad u praksi izgleda. Brijem da ako je ugovor potpisan prije zakona, ugovor je važeći, pogotovo ako se klijent "okoristio" njime.

[KidBoy128]

Pozdrav
Neki dan mi je krepala grafička kartica kupljena u HG Spotu 01.07.2008.
Riječ je o BFG GeForce GTX 260 OC kartici.
Na jamstvenom listu piše 120 (pretpostavljam, mjeseci) i na tome isprintanom jamstvenom listu nema potpisa (ne znam je li to bitno).
U Bjelovaru gdje je kartica kupljena nema HG Spot poslovnice, pa pretpostavljam da bi ju trebao slati u Zagreb.
Sada me zanima koja bi mi rješenja oni mogli ponuditi i koje bi bilo najbolje?

[Old Iggy]

Autor KidBoy128

Pozdrav
Neki dan mi je krepala grafička kartica kupljena u HG Spotu 01.07.2008.
Riječ je o BFG GeForce GTX 260 OC kartici.
Na jamstvenom listu piše 120 (pretpostavljam, mjeseci) i na tome isprintanom jamstvenom listu nema potpisa (ne znam je li to bitno).
U Bjelovaru gdje je kartica kupljena nema HG Spot poslovnice, pa pretpostavljam da bi ju trebao slati u Zagreb.
Sada me zanima koja bi mi rješenja oni mogli ponuditi i koje bi bilo najbolje?

Provjeri s njima da li je stvarno 120 mjeseci i vidi što ti mogu ponuditi.

[ThePornstar]

Autor KidBoy128

Pozdrav
Neki dan mi je krepala grafička kartica kupljena u HG Spotu 01.07.2008.
Riječ je o BFG GeForce GTX 260 OC kartici.
Na jamstvenom listu piše 120 (pretpostavljam, mjeseci) i na tome isprintanom jamstvenom listu nema potpisa (ne znam je li to bitno).
U Bjelovaru gdje je kartica kupljena nema HG Spot poslovnice, pa pretpostavljam da bi ju trebao slati u Zagreb.
Sada me zanima koja bi mi rješenja oni mogli ponuditi i koje bi bilo najbolje?

Autor Old Iggy

Provjeri s njima da li je stvarno 120 mjeseci i vidi što ti mogu ponuditi.

Je, 10 godina je garancija. Samo problem je BFG propal, a znamo kroz kaj i HG Spot prolazi.
Tak da, po meni, dobit ćeš neku drugu u toj vrijednosti. Nazovi i pitaj kud i kaj.

[Alfa_R]

Autor ThePornstar

Je, 10 godina je garancija. Samo problem je BFG propal, a znamo kroz kaj i HG Spot prolazi.
Tak da, po meni, dobit ćeš neku drugu u toj vrijednosti. Nazovi i pitaj kud i kaj.

Kupca to ne brine. Ustvari, ovdje se lako pozove na povrat novaca pošto mu garancija od 2 g puno manja od 10 g na novi proizvod.

To što je hgspot u banani je ono što brine.