Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[coconut]

c/p sa potpisa Alfa_R
http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=754

[Old Iggy]

Autor w0lfram_

Malo sam u žurbi, pa ne mogu detaljnije tražit, probah upisat u tražilicu, al nisam naša ono šta tražim, a znam da je bilo govora tu...

Šaljem nešto na reklamaciju u Zg, pa ako mi može neko linkat članak zakona gdje piše kako idu troškovi dostave kad se šalje na servis, konkretno onaj dio di kaže da troškove od servisa do kupca snosi servis?

Zakon o obveznim odnosima:

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

[w0lfram_]

Autor coconut

c/p sa potpisa Alfa_R
http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=754

Autor Old Iggy

Zakon o obveznim odnosima:

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

fala obojici, imate pivo, ako dođete do Trogira

[ShanTech]

Bilo bi dobro da se poslika uređaj, serijski broj, bundle, kopiraj papirologiju, etc...
.
.
.
Dobro opisati kvar, priložiti kopiju popratne papirologije (račun, jamstveni list), zapakirati i poslati (ne obično)

...sve su to potrebne radnje, da se osiguraš, jel

[Strider]

Pozdrav,

Da opet nastavim pricu xD. U Cetvrtak sam pokupio maticnu plocu koja je popravljena. Kako je rekao kolega rendula dobio sam samo produljenje garancije za tih 46 dana. Primjetio sam da su stavili nove iza usb portove, makni su jedan kondenzator iako neznam zakaj i to to. Odmah sam odvrtil mem test, hdtune, everst stability, occt... Te sve je normalno radilo do danas. Upalim komp i paf. Blue screen. Idem restart sve 5 opet blue screen. Sada sam ga nakon vracanja maticne na default upalio iako neznam koliko ce proc, a da opet se ne srusi sistem. Vezano za servis i ovoliko dugo cekanje popravka nisam zadovoljan.

[veve]

Mali OT. Ako neko zna mozda kakvo je stanje sa reklamacijom/vracanjem patika?
Kupljene su prije 6 dana.

[Gilbert5]

Ako su došle poštom, možeš vratiti. Ako si u trgovini kupio osobno, nemaš pravne osnove.

[veve]

Kupljene su osobno u trgovini. Nisu uopce bile nosene po vani, jer sam nakon 15min nosenja po doma da mi se noga privikne, da se razgaze primijetio da mi je lijeva patika kod pete veca za razliku od desne. Noga mi malo ispada van osim ako planiram nostiti duple carape na lijevoj nozi da se ispuni praznina xD

[Old Iggy]

Autor veve

Kupljene su osobno u trgovini. Nisu uopce bile nosene po vani, jer sam nakon 15min nosenja po doma da mi se noga privikne, da se razgaze primijetio da mi je lijeva patika kod pete veca za razliku od desne. Noga mi malo ispada van osim ako planiram nostiti duple carape na lijevoj nozi da se ispuni praznina xD

Reklamiraj u trgovini. Ne znam kako će riješiti "servis", ali zamjena je obično njima prihvatljivija.

[veve]

Sad za kojih sat vremena idem do ducana i nadam se da budu razumni. Hvala na pomoci.

[coconut]

Ne zaboravi uzeti račun.

[fran123456]

Autor veve

Kupljene su osobno u trgovini. Nisu uopce bile nosene po vani, jer sam nakon 15min nosenja po doma da mi se noga privikne, da se razgaze primijetio da mi je lijeva patika kod pete veca za razliku od desne. Noga mi malo ispada van osim ako planiram nostiti duple carape na lijevoj nozi da se ispuni praznina xD

OT: Inače je prirodno da je jedno stopalo veće od drugog, moguća razlika pola broja.

[veve]

Ma znam za to, ali nisam nikad imal problema sa straznjim dijelom patika, uvijek me naprijed tiskalo ili kod rista, jer mi je poviseni.

Inace sad sam se bas vratio iz ducana i narucili su isto takav model pa se nadam da ovaj ima samo gresku, jer su ocito bile zadnje kad sam ih uzeo.

[Alfa_R]

Dok sam za jednog člana tražio nešto u oko mi je upala jedan članak koji bi se mogao primjeniti kod ovakvih situacija kao što je sa Hard diskovima - kad stvar košta više nego na dan kupnje.

Moralno je to sasvim uredu. Vi ste kupili stvar za koju vam je zajamčeno da će vam koristiti određeno vrijeme. To nije ispunjeno, došlo je do raskida i vi sad trpite štetu (nadoplata za kupovinu iste te ili slične stvari) za koju niste krivi (jer niste vi krivi što proizvođać nije napravio stvar koja će trajati koliko je zajamčio) i jer ste platili tu i tu cijenu da ta stvar radi to i to vrijeme.

Pravno isto izgleda ima osnove.
Molim mišljenja.

VI. NAKNADA ŠTETE U SLUČAJU RASKIDA KUPOPRODAJE

Opće pravilo

Članak 445.

Kad je kupoprodaja raskinuta zbog povrede ugovora od strane jednog ugovaratelja, druga strana ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema općim pravilima o naknadi štete nastale povredom ugovora.

Kad stvar ima tekuću cijenu

Članak 446.

(1) Kad je kupoprodaja raskinuta zbog povrede ugovora od strane jednog ugovaratelja, a stvar ima tekuću cijenu, druga strana može zahtijevati razliku između cijene određene ugovorom i tekuće cijene na dan raskida ugovora na tržištu mjesta u kojem je posao obavljen.

(2) Ako na tržištu mjesta u kojem je posao obavljen nema tekuće cijene, za izračunavanje visine naknade uzima se u račun tekuća cijena tržišta koje bi ga moglo zamijeniti u danom slučaju, kojoj treba dodati razliku u troškovima prijevoza.

Sad, da li je ne napravljen popravak ili ne izdavanje ispravne stvari neispunjenje obveze? Po meni je, jer kupac ima zakonsko pravo zahtijevati baš to, a prodavač ako vrati novac je ustvari jednostrano raskinuo ugovor. Tako barem ja to vidim.

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.

(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.

(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.

(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.

(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

[Kermit]

Evo mojeg problema.
Kupio sam zamjenski toner od http://www.primavt.hr/.
Oglas je bio na Njuškalu i pisalo je da je garancija 1g.
Toner je bio neispravan (toner bi sve više zamazivao papir svakim korištenjem), pa sam slao mail, te su poslali zamjenski toner s kojim se događala ista stvar, tak da je očito cijela serija takva...
Nakon toga sam slao mail te su odobrili povrat novca i rekli da im dam broj računa da izvrše uplatu kaj sam ja i napravio.
Uredno sam vratio tonere i svu orginalnu ambalažu. Nakon dužeg vremena čekanja pitam je li došlo do kakvog problema jer novce još uvijek nisu vratili. Opet nakon podužeg vremena i još jednog maila podsjetnika odgovaraju:

"nude mi zamjenu za isti model
ili bilo koji drugi toner po želji
pare mi nedaju"

Očito vlasnik misli na dobavljače.
Sad, kaj mogu napraviti? Neću opet još jedan toner (u međuvemenu je kupljen originalni). Moraju li oni vratiti novce ili ne?

[Alfa_R]

Autor Kermit

Evo mojeg problema.
Kupio sam zamjenski toner od http://www.primavt.hr/.
Oglas je bio na Njuškalu i pisalo je da je garancija 1g.
Toner je bio neispravan (toner bi sve više zamazivao papir svakim korištenjem), pa sam slao mail, te su poslali zamjenski toner s kojim se događala ista stvar, tak da je očito cijela serija takva...
Nakon toga sam slao mail te su odobrili povrat novca i rekli da im dam broj računa da izvrše uplatu kaj sam ja i napravio.
Uredno sam vratio tonere i svu orginalnu ambalažu. Nakon dužeg vremena čekanja pitam je li došlo do kakvog problema jer novce još uvijek nisu vratili. Opet nakon podužeg vremena i još jednog maila podsjetnika odgovaraju:

"nude mi zamjenu za isti model
ili bilo koji drugi toner po želji
pare mi nedaju"

Očito vlasnik misli na dobavljače.
Sad, kaj mogu napraviti? Neću opet još jedan toner (u međuvemenu je kupljen originalni). Moraju li oni vratiti novce ili ne?

Evo ti zakon... pozoveš se na nedostatak..
Standardno,dopis na adresu njihove firme preporučeno sa povratnicom...
99% da će odgovoriti pozitivno.. ako odgovore negativno lako ispuniš online prijavnicu D.I. A ako ne odgovore u roku od 15 dana opet ih prijaviš zbog neodgovaranja na dopis (dam ti i zakon i za to bude li trebalo).
Računaj 21 dan od primitkatvog dopisa, zbog pošte...

Kad postoje materijalni nedostaci

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:

1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

(2) Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.

Prava kupca

Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor.

(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je ovaj zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

(3) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

[Kermit]

Autor Alfa_R

Evo ti zakon... pozoveš se na nedostatak..
Standardno,dopis na adresu njihove firme preporučeno sa povratnicom...
99% da će odgovoriti pozitivno.. ako odgovore negativno lako ispuniš online prijavnicu D.I. A ako ne odgovore u roku od 15 dana opet ih prijaviš zbog neodgovaranja na dopis (dam ti i zakon i za to bude li trebalo).
Računaj 21 dan od primitkatvog dopisa, zbog pošte...

Fala na reply-u.
Za početak sam poslal mail uz citiranje zakona, moguće da bude čovjek razuman. Ak bude problema, onda budemo to sredili propisno po zakonu kak si i napisal.

Živio!

[vranjba]

jel se moža poslati na garanciju samo miš ako je došao u kompletu sa tipkovnicom, u linksu kupljeno

[ShanTech]

Moraš im poslati i tipkovnicu.

[vranjba]

šteta
tipkovnica je super, ali je miš totalna koma

[hammer_of_thor]

Pitanje oko reklamacije RAM-a.

Ako se radi o kitu 3x2 GB dali će se garancija uvažiti ako 1 modul ne radi a ostala 2 rade?

Pretpostavljam da bi morala vrijediti, no nije loše pitati

[Doink the Clown]

Autor hammer_of_thor

Pitanje oko reklamacije RAM-a.

Ako se radi o kitu 3x2 GB dali će se garancija uvažiti ako 1 modul ne radi a ostala 2 rade?

Pretpostavljam da bi morala vrijediti, no nije loše pitati

Garancija vrijedi za kompletni kit, dakle za sva tri modula u kompletu, pošalješ kit oni istestiraju i pošalju ti novi ispravni kit pa bio samo jedan modul ili sva tri neispravna.

[hammer_of_thor]

Thanks

[mhadina]

Bok,
jel jamstvo vrijedi bez računa u Microline i M Sanu? Znači ako kupim rabljenu komponentu a ne mogu dokazati datum kupnje, niti ne znam tko je kupac, da li po serijskom broju i/ili naljepnici mogu / trebaju priznati jamstvo?
hvala

[ShanTech]

Mogu priznati, ali i ne moraju priznati jamstvo.

[AbAdd0n]

Pozdrav, kupio sam ssd mushkin 60gb u Portiu. Danas je eto prdnuo.
Komp je zabrejkao i kod reseta javlja system disk boot failure.
Koliko se razumijem garanciju mogu rješit u linksu, no radije bih htio povrat novca. Kakva prava imam? Pogledao bi jos detaljnije na topicu ali nisam na svom racunalu pa nemogu bas dugo.

[coconut]

Ovisi o dogovoru s prodavačem. U principu ti moraju ponuditi istu komponentu (ako je imaju). Zašto ne bi kupio neki drugi SSD uz nadoplatu?

[AbAdd0n]

jer sam skuzio da mi ssd i nije toliko potreban.
jucer navecer sam zamjenio hdd sa OS iz drugog racunala. jutros se to racunalo vise ne pali. crklo je napajanje. ono je vjerojatno i sje8alo ssd (?)
htio sam mjenjat ssd za mis razer naga ali sada cu trebat mjenjat za napajanje ako ga ne skrpam negdje.

[coconut]

Ako je crklo napajanje, pokušaj dogovoriti da ti daju novo umesto ssd-a, a ostatak utuci u neku drugu komponentu npr. miša.

[AbAdd0n]

da o tome sam i razmisljao upravo.
Konfa koju imam i nije neki potrosac a ljudi koje znam hvale ovo napajanje:
http://www.links.hr/?naziv=napajanje...kl=052.740.033

jos ktome cpu i grafa su mi downclockani.

a misa sam si zamislio ovog :
http://www.links.hr/?naziv=mis-steel...kl=101.503.309

ne igram wow ali mi se svidjaju tipke. dobro bi doslo za LOL
ne znam oce li mi proci takav zahtjev.