Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[BeroVK]

Pozdrav svima, dakle kupio sam graficku karticu preko web shopa u Linksu prekjucer i stigla je danas međutim to nije taj model koji sam naručio i uza sve to je neispravna. U pitanju je Gainward GTX460 768mb, međutim meni je stigla GTX 460 768mb ali green verzija koju nisam narucio. Sutra mi je u planu navratit se do linksa u Osijeku, e sad moje pitanje je dali bi oni to odmah trebali zamjenit posto nije prosao rok od 7 dana i kupovano je na daljinu ili kako to ide ?

Hvala unaprijed na odgovorima!

[the.elles.d]

... Dupli post...

[the.elles.d]

Autor Alfa_R

Bitno je proširiti znanje kupaca. Zato ja tu kao papagaj trubim.

Samo naprijed...

Autor Alfa_R

Mnogi i dan danas misle kao lsd da se o svemu treba na sud i da kupac može prijavom popusiti nesto.
Samo treba znati svoja prava, biti uporan i ne nasjedati na njihove rijeci. Dopis je vaše najače oružje prije DI. Iako ako ste u pravu nakon dopisa rijetko treba DI.

Mnogi uvijek misle da znaju što drugi misle. Ne treba o svemu na sud - ali ako se ne možeš složiti s trgovcem, kako ćeš svoja prava ostvariti? DI nije sud i on prijedlaže rješenja odnosno kazne, koja nisu konačna i mogu se opovrgnuti na sudu.

Iskreno, nije mi jasno zašto uopće raspravljamo ponovo o povratku novca kad je sve to već jednom lijepo objašnjeno.
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=3361

(Podsjetimo se: nedostatak ili neispravnost)

To odgovara i na drugo pitanje: što dobiti u zamjenu ako nema identičnog proizvoda na tržištu? S obzirom da novac nećeš dobiti, identičnog uređaja nema - što sad?

S obzirom da kvar nije nedostatak promjenjuju se članci čl. 423-429 u ZOO-u (ne, nije zološki :0)

Nadalje, postoje proizvođači koji su vrlo sigurni u svoje proizvode i pokrivaju nedostatke za cijeli život:

Ako je nedostatak na proizvodu postojao u trenutku kupnje, za vrijeme trajanja i nakon isteka jamstvenog roka imate pravo od trgovca zahtijevati zamjenu proizvoda novim koji je ispravan, povrat novca, sniženje cijene ili popravak proizvoda.

Autor Alfa_R

Jamstveni uvijeti recimo Msan Asus Laptop:
"... Ako se proizvod ne može popraviti ili se ne popravi u primjerenom roku - 45 dana, biti će zamijenjen novim...."
novim tosterom?

Ako ima slična svojstva kao i laptom onda da, možeš dobiti i takav toster I još si i plusu - surfaš i pečeš tost. Mmmmm...

Btw... ima li nastavak tog jamstva riječ "identitčni"? Ako nema, onda može dobiti širok spektar proizvoda. A ako se želiš izboriti za svoja prava, morati ćeš se uputiti u onu instituciju na koju si frknuo na početku posta.

A kad već kvotamo jamstva, eSys, ako ne uspiju popraviti u 45 dana:

... uvoznik se obvezuje da će isti zamijeniti drugim ili će kupcu biti vraćen iznos u visini trenutne tržišne vrijednosti takovog ili sličnog/boljeg proizvoda

Autor BeroVK

Pozdrav svima, dakle kupio sam graficku karticu preko web shopa u Linksu prekjucer i stigla je danas međutim to nije taj model koji sam naručio i uza sve to je neispravna. U pitanju je Gainward GTX460 768mb, međutim meni je stigla GTX 460 768mb ali green verzija koju nisam narucio. Sutra mi je u planu navratit se do linksa u Osijeku, e sad moje pitanje je dali bi oni to odmah trebali zamjenit posto nije prosao rok od 7 dana i kupovano je na daljinu ili kako to ide ?

Hvala unaprijed na odgovorima!

Nazovi dečke i provjeri ako samo poradi toga ideš u OS (jedna od rijetkih radnji gdje ih u devet od deset zvanja dobijem od prve), no mislim da su ti dobre šanse da se sve ekspresno riješi- dao bih ruku u vatru za ekipu iz starije postave koja tamo radi, no sa "centralom" još nisam imao posla, tako da ne znam (a "centrala" odlučuje, kao i obično).
Uglavnom, javi kako je prošlo

[BeroVK]

Hvala na brzom odgovoru, svakako sam planirao otic do Osijeka ovih dana jer imam viška slobodnog vremena pa ce mi biti usput

Javim kako je prošlo

[Alfa_R]

Autor the.elles.d

Samo naprijed...


Mnogi uvijek misle da znaju što drugi misle. Ne treba o svemu na sud - ali ako se ne možeš složiti s trgovcem, kako ćeš svoja prava ostvariti? DI nije sud i on prijedlaže rješenja odnosno kazne, koja nisu konačna i mogu se opovrgnuti na sudu.

Šta se imam slagati kad su prekršili odredbe zakonom i nisu popravili proizvod ili ti dali ispravan?
Nemora se navoditi da se priča o proizvodu koji si kupio, a ne o proizvodu stočarske industrije.

I kako kažeš - tu dolazimo do toga da neće se sporiti kupac za svoja prava već trgovac. A gle čuda, ne spore se.

(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

Logično je da se podrazumljeva isti takav kakav si kupio. Inače može i toster.
Neznam otkuda to sa sličnim karakteristikama. Gdje se to nalazi u zakonu?

Prema tome tvoje tumačenje zakona je - mogu ti dati toster i pošto svojstva zamjenske stvari nisu nigdje regulirana to je sasvim ok.


[QUOTE=the.elles.d;1895608]
Iskreno, nije mi jasno zašto uopće raspravljamo ponovo o povratku novca kad je sve to već jednom lijepo objašnjeno.
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=3361

Zato jer se radi o raskinu ugovora. Ne temeljem nedostatka na proizvodu.

To odgovara i na drugo pitanje: što dobiti u zamjenu ako nema identičnog proizvoda na tržištu? S obzirom da novac nećeš dobiti, identičnog uređaja nema - što sad?

Btw... ima li nastavak tog jamstva riječ "identitčni"? Ako nema, onda može dobiti širok spektar proizvoda. A ako se želiš izboriti za svoja prava, morati ćeš se uputiti u onu instituciju na koju si frknuo na početku posta.

A kad već kvotamo jamstva, eSys, ako ne uspiju popraviti u 45 dana:

Radi se o raskidu ugovora zbog neispunjenja.

Na tu instituciju će, bojim se trgovac morati (pokušati) osporavati kaznu DI, a ne obratno.

U jamstvenom oni mogu napisati da ti nisu ni dužni zamjeniti niti ti kune dati ali im to ništa ne vrijedi kad je:

Članak 6.

Ugovorne odredbe protivne odredbama ovoga Zakona ništetne su.

Ispravan proizvod ili ide raskid ugovora.

[BeroVK]

Evo u vezi mog slučaja kontaktirao sam Links u Osijeku i rekli su mi da navratim i da će mi zamjenit za drugu po mom izboru.
Pošteno od njih

[Gilbert5]

Autor Alfa_R

Logično je da se podrazumljeva isti takav kakav si kupio. Inače može i toster.
Neznam otkuda to sa sličnim karakteristikama. Gdje se to nalazi u zakonu?

A gdje piše isti? Po meni nije normalno tumaciti ovo na tvoj nacin, kada u svjetu potrošacke tehnologije životni vijek proizvoda je kraći od jedne godine.

Zamjenjuje se za sličan proizvod (ako isti nije dobavljiv), glavno da nije na štetu kupca.

[Old Iggy]

Autor Gilbert5

A gdje piše isti?

U zakonu.

Autor BeroVK

Evo u vezi mog slučaja kontaktirao sam Links u Osijeku i rekli su mi da navratim i da će mi zamjenit za drugu po mom izboru.
Pošteno od njih

To sam si i mislio
Hvala za info

[the.elles.d]

Autor Alfa_R

Prema tome tvoje tumačenje zakona je - mogu ti dati toster i pošto svojstva zamjenske stvari nisu nigdje regulirana to je sasvim ok.

Svojstva jesu regulirana. Ne piše sve u zakonima koji ste se uhvatili. Ima tu i tumačenja i pravilnika.

Ali da - ako kupac hoće, može dobiti toster natrag. Uz nadoplatu

Autor Alfa_R

U jamstvenom oni mogu napisati da ti nisu ni dužni zamjeniti niti ti kune dati ali im to ništa ne vrijedi kad je:...

Ono što su napisali je zakonski minimum. Mogu napisati i što god žele ako ti time daju veće prava - kao onaj drugi primjer jamstva.

Više neću o tome - poanta je, kupci borimo se za svoja prava i za sve ono na što imamo i nemamo prava (ako ste dovoljno ustrašili prodavača da on popusti).

Autor BeroVK

Evo u vezi mog slučaja kontaktirao sam Links u Osijeku i rekli su mi da navratim i da će mi zamjenit za drugu po mom izboru.

Lijepo. Javi što si na kraju dobio nazad.

[BeroVK]

Uzeo sam XFX5830xxx edition jer nazalost nisam imao novaca da nadoplatim za bolje jer gainward GTX460 nisu imali na lageru, sve u svemu ja sam zadovoljan

[Alfa_R]

@the.elles.d
Pravilnik o it proizvodima?

Za ostalo - i rest my case. Rekao sam i više nego što je dovoljno.

[Mr.Ex.President]

Autor Mr.Ex.President

Evo još jedna zgoda od T-Mobile...nisam potpuno ontopic, al u nedostatku bolje teme...

Sumirat ću ukratko sve, da se ne raspišem preko 3 stranice....
- 10.1. sam potpisao novi ugovor na 24 mjeseca, Tarifa za sve 160. mKako je tad bila akcija 50%, prvih 12 mjeseci plaćam 50% cijene.
- Par dana kasnije na službenim stranicama san skužio da nude wnw opciju 3 mjeseca besplatno za ekipu koja je potpisala ugovor na 24 mjeseca, dakle i mene.
- Nazvao sam SZK, da ih pitam zašto mi to nije aktivirano. Rečeno mi je da pričekam 1.2. da možda bude tad. Prvi fail
- Pričekao sam, nije bilo, nazvao sam opet i dobio odgovor da sam aktiviram, da neće bit nikakvih problema. Drugi fail
- Aktivirao sam, ali i za veljaču dobio tih 25 kn, iako bi mi veljača, ožujak i travanj trebali bit free po svim informacijama koje sam dobio. Treći fail Ma i četvrti ako kao prvi stavimo djelatnika koji mi već 10.1. nije aktivirao opciju, a trebao je...

Sve sam to ispričao u T-Mobile centru i simpatična mlada dama je sve to napisala kao prigovor, potvrdivši mi da san u pravu (bar mi je takav dojam ostavila) i da samo pričekam da oni to obrade... I onda par dana kasnije dobijem odgovor:


Sad nek mi još netko bistriji od mene pojasni kakve veze imaju dolje niže napisani uvjeti akcije sa mojim potpisom Zatjeva, kojeg neću uplodat, ali na kojem nigdje ne pišu aktivirane opcije, a brat bratu tada nisam ni znao da nude 3 mjeseca free s potpisom ugovora...


http://www.t-mobile.hr/pdf/S-Tarifa-...60-160-200.pdf
Točka 18 kaže:

18. Pretplatnici koji sklope ugovor s OTPOom u trajanju od 24 mjeseca, a koji u tom trenutku nemaju aktiviranu neku od web'n'walk opcija, u trenutku potpisivanja ostvaruju pravo korištenja opcije web'n'walk S bez mjesečne naknade u trajanju od 3 mjeseca (dalje u tekstu: Promotivno razdoblje). Promotivno razdoblje korištenja opcija web'n'walk S prestaje istekom navedena 3 mjeseca te ukoliko Pretplatnik prije njegovog isteka zatraži aktivaciju neke druge web'n’walk opcije. Istekom Promotivnog razdoblja naknada za web'n'walk S bit će naplaćivana u punom iznosu sukladno T-Mobile cjeniku .


Mislim boli me k za 25 kn (puta tri, dakle 75), em nije neka lova, em bi opciju ionako aktivirao jer mi podatkovni paket treba... samo ne volin samo kad me prave debilom. A ovi me prave, jer ispada da nije kriv ni djelatnik koji mi nije dao opciju iako je trebao, ni dvije (očite) dezinformacije SZK, nego sam kriv ja što sam potpisao Zahtjev na kojem se uopće ne spominju aktivirane opcije, što im je glavni argument da me odjebu A i koliko vidim jedini uvjeti su bili:
1) potpišem na 24 mjeseca, što jesam
2) da nisam imao aktiviranu opciju ranije, što nisam


I kakve veze ima što sam potpisao ili što nisam potpisao, ako savršeno uspunjavam uvjete i napravio sam ono što tamo i piše, aktivirao opciju do 31.3. točnije aktivirao sam je negdi drugog ili trećeg u mjesecu veljači...

Ponovo sam se žalio na ovu odluku, u drugostupanjskom postupku (koji se riješava skupa sa HAKOM) i dobio:


Dakle daju mi mojih 25,00 kn x 3 mjeseca i vraćaju mi već plaćenih 50 kn. Nije loše...al je žalosno šta se moraš 2 puta žalit da bi dobio ono šta te pripada
Nije striktno vezano za ovu temu, al evo...možda kome posluži...

[the.elles.d]

Tako je početkom godine čovijek dobio iPhone u pola cijene od T-Mobilea - tek nakon što se žalio sudu časti HGK, jer ga je T glatko odbio.
Ukratko, u prvih tjedan dana u uvijetima akcije nije bilo napisano da je iPhone izuzet iz akcije. Čovijek ga je tražio, T odbio. Pa ga je pismeno tražio, T ga odbio pozivajući se da imaju pravo mijenjati uvijete akcije (koje su promijenili nakon što su se ljudi počeli raspitivati za iPhone). Nakon toga poslao prigovor sudu časti - i nakon par tjedana dobio pozitivan odgovor - i stigao mu iPhone od T-a

nadam se da pitanje spada tu. danas kupio u jednom ducanu memorijsku karticu, 89kn. 1h kasnije setam gradom i vidim bolju karticu istog kapaciteta za 62kn. kako sam imao vremena i bas bio gladan dobro bi mi sjeli cevapi za razliku od 27kn, stoga sam se vratio i rekao da zelim vratiti karticu, kao nasao sam svoju doma pa mi ne treba nova. prodavac je odbio rekao da nije on tu za tako hocu - necu i rekao da samo mogu zamijeniti za nesto drugo. jel mi je bio duzan vratiti novac bez obzira na razlog, sta zakon kaze? normalno imao sam racun i karticu nisam vadio iz ambalaze. jesam li mu mogao pozvati nekog? bas sam bio jako gladan...

[Alfa_R]

Trpi - po zakonu nemaš pravo na povrat novaca. Još ti izlazi u susret da možeš promjeniti za nešto drugo.

ah dobro onda. umislio sam se malo

[Brlja]

Ima neko informaciju o sljedećem. Nekaj krepa a imaju isti proizvod da zamjene i s njim ide nove garancija. Mogu li ja tražiti bolji ili drugi proizvod uz nadoplatu? Tj., imam li pravo na ostvarivanje toga?

Od dana kupovine do dana reklamacije (tj. odnošenja na servis) prošlo je 8 dana.

[rendula]

Ako imaju isti proizvod dostupan, ne mozes. Tj. mozes pitati i mozda ti izadju u susret, ali vjerojatno nece.

[Abedomenus]

Evo oficijalno mi je crkla grafička,onda kad sam se javljao znala se ponekad samo rušit u igrama,pa kasnije artefakti i sad black screen of death....
Znači ne daje sliku....
Sad me samo muka hvata koliko dugo će se to držati na garanciji i šta bi mogao dobiti u zamjenu...
Može mi tko odgovoriti?

Evo vadim svoju čarobnu kuglu:

Čiri bu, čiriba, koliko će dugo na servisu biti grafička?

The orb begins to blink: " !!!! !"

Eto ga prika, za 17 dana ćeš dobit novu. Sutra budem pitao kuglu koju će ti karticu dat, sad sam svu energiju potrošio.

[Abedomenus]

Autor Nybelung

Evo vadim svoju čarobnu kuglu:
Eto ga prika, za 17 dana ćeš dobit novu. Sutra budem pitao kuglu koju će ti karticu dat, sad sam svu energiju potrošio.

Hahahahahaha pa nije mi namjera sad na to ići što ti sad misliš,nego pitam ako netko zna iz iskustva,ako je netko nedavno nosio ili dobio sa reklamacije grafičku pa da mi kaže otprilike nije mi to sad toliko bitno

Vrlo vjerojatno ćeš dobit jednu HD5770. Samo pripazi da dobiješ i novo jamstvo uz nju.

[Abedomenus]

Evo baš sam ju jutros odnio na reklamaciju već je krenula prema microlineu...
Sad samo iščekivam kad će se rješiti da vidim što ću dobiti,drži me nervoza samo tako a tko zna koliko ću morati čekati
Držite mi fige ljudovi!

[Brlja]

Autor Abedomenus

Evo baš sam ju jutros odnio na reklamaciju već je krenula prema microlineu...
Sad samo iščekivam kad će se rješiti da vidim što ću dobiti,drži me nervoza samo tako a tko zna koliko ću morati čekati
Držite mi fige ljudovi!

Dobiti ćeš zamjenu u primjerenom roku. Pa si ti misli. Inače ja sam predao svoju u ADM koji uzima od Microline-a. Po hitnom postupku je 5-7 radnih dana. A ti daj mašti na volju pa zamisli po nehitnom postupku.

[Abedomenus]

Autor Brlja

Dobiti ćeš zamjenu u primjerenom roku. Pa si ti misli. Inače ja sam predao svoju u ADM koji uzima od Microline-a. Po hitnom postupku je 5-7 radnih dana. A ti daj mašti na volju pa zamisli po nehitnom postupku.

Jao meni ako je tako,onda sam jelte....
Tko će ju dočekat T_T
A i ovako već ispaljivam od dosade -.-

[dart_tom]

Autor Abedomenus

Jao meni ako je tako,onda sam jelte....
Tko će ju dočekat T_T
A i ovako već ispaljivam od dosade -.-

meni je u hgspotu riješena garancija u roku 7 dana(slana iz osijeka u zagreb i narućivana druga iz zagreba)
crkla 4890 i stigla gtx560 gigabayte

[w0lfram_]

jedno brzinsko pitanje

ako roba nije kupljena na fizičku osobu, jel stoji ono za povrat novca, odnosno može li se i u tom slučaju tražit povrat novca, ako nisam zadovoljan artiklom koji mi nude u zamjenu?

znam da recimo onaj zakon o povratu robu u roku od 7 dana za kupovanje na daljinu vridi samo za fizicke osobe...

[CsH_58]

Bok,
priča ide ovako..

Prodao sam GPU dečku preko oglasnika (ne ovog preko foruma), dečko dobio karticu koja je meni radila i nakon dva dana kaže da mu ne radi. Reko OK, ako ne radi, vrati karticu, ja ću ti uplatit novac i sve ok. ALI kaže on pošto je GPU neispravna, da bi je on zadržao i pokušao popraviti, ali da mu uplatim pola svote.
Opet ja reko OK i uplatio dečku..
I sad nakon tri tjedna, šalje mailove, kako ćemo se vidjet na sudu jer se kartica polovna, bez garancije, kupljena bez računa, preko oglasnika neda popravit i traži da mu vratim i ostale novce...
Vaše mišljenje molim... hvala...