Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Ag008]

Autor Botlorn

Može jedno pitanje za ekipu, ali one koji imaju iskustvo i znanje, a ne one koji imaju mišljenje, ali ne znaju kako stvari idu

Isprike na malom OT-u, naime, radi se o sobnom biciklu koji sam kupio prošli tjedan. Dosta je velik i montaža se (besplatna) odvijala u mom stanu.
Kupio sam ju u Metrou, doveo sam doma i dogovorio se sa serviserom da je dođe 3 dana nakon montirati. On je to radio kojih sat vremena, dao mi garanciju, rukovali se i doviđenja.
Drugi dan dolazim na bicikl a ono, kolut za podešavanje opterećenja ne radi (nešto se oko toga najviše i po vlastitom priznanju mučio prilikom sastavljanja).
No nema veze, nebitno za priču.
Zovem ja 3 dana nakon, nikako dobit servisere. Nakon par dana uspijem, prijavim da kolut (sajla) ne radi, on kaže da je pretrpan, da zove za dan-dva kad vidi raspored i javlja mi kako će morati naplatiti troškove prijevoza do moje kuće (desetak kilometara). Na prvu sam rekao ok, ali mi je kasnije sinulo - pa hej, bicikl je pod garancijom, zašto mi on ima išta naplatiti.
Da mi se veš mašina pokvari nakon tjedan dana, nitko mi ne bi naplatio dolazak!

Jesam li ja potpuno zabrijao ili mislite da imam pravo tražiti da on ne naplati ništa, pa ni dolazak (garancija je godinu dana)

Nije offtopic, a kolega Alfa_R par postova iznad ima zanimljiv link.
http://img703.imageshack.us/img703/7...nspektorat.jpg
Uglavnom, ukoliko je jamstvo oni sami plaćaju slanje proizvoda do servisa (ili ovdje njihov dolazak).
Ako ne žele platiti, https://prijava.mingorp.hr/ ovdje ih prijavi. Inače, vidim da si iz Rijeke, meni su za sličan problem u roku 48sati odgovorili i riješili u našem Riječkom inspektoratu.

[Botlorn]

Autor Ag008

Nije offtopic, a kolega Alfa_R par postova iznad ima zanimljiv link.
http://img703.imageshack.us/img703/7...nspektorat.jpg
Uglavnom, ukoliko je jamstvo oni sami plaćaju slanje proizvoda do servisa (ili ovdje njihov dolazak).
Ako ne žele platiti, https://prijava.mingorp.hr/ ovdje ih prijavi. Inače, vidim da si iz Rijeke, meni su za sličan problem u roku 48sati odgovorili i riješili u našem Riječkom inspektoratu.

Hvala ti na linku.
Jedino ne znam za istovjetnost informacije jer je ovo za ugovore sklopljene na daljinu, a ja sam sklopio in person.
Iako, nekako mislim da isto (besplatan prijevoz opreme) vrijedi i za obične ugovore, ne?
hvala!

[Alfa_R]

Da, u tom slučaju je sklapanje u tvom prostoru "gratis".
Ti im možeš odneti biciklo:

a) u trgovinu gdje si ga kupio i oni su dužni od furati to na servis i nazad do trgovine
b) u njihov servis (ti koju su sastavili)

Što ti više paše.

[Botlorn]

Autor Alfa_R

Da, u tom slučaju je sklapanje u tvom prostoru "gratis".
Ti im možeš odneti biciklo:

a) u trgovinu gdje si ga kupio i oni su dužni od furati to na servis i nazad do trgovine
b) u njihov servis (ti koju su sastavili)

Što ti više paše.

Sad moram priznat da sam se malo pogubio. Ti tvrdiš da ja njima imam obavezu odnijeti bicikl? Znači da nemam pravo na besplatan dolazak i popravak kod mene doma?
Znači da ono što piše u skeniranom dokumentu vrijedi samo na ugovore potpisane na daljinu?
tnx

[Alfa_R]

Pazi - zakon tumači vratiti kupcu, ne i odlazak po to kod kupca.

Oni trebaju ti vratiti tebi, ne preuzeti od tebe. Znači moguće da ako ti njima šibneš poštom biciklo da su obvezni vratiti ti otkuda si slao.


Nažalost moje pitanje inspektoratu za tumačenje je bilo za webshop i kupnja na daljinu. Ako hoćeš pitaj - odgovore ti za tjedan dana na mail ili mjesec dana ako tražiš pismeno.

[The Player]

Imam jednu Nokiu kojoj neradi najbolje mikrofon i zvučnik. S vremena na vrijeme se samo priguši da se ne čuje kad s nekim pričam i obratno.
Garancija jos vrijedi 2-3 mjeseca i mislio sam slati u mobis servis. Zvao sam ih, i tamo su mi rekli da ce mi nalatiti dijagnostiku kvara, a ako sto treba zamijeniti da će i to.
Pa sto mi onda znaci garancija, to mogu u bilo kojem servisu.

[gunther]

Ja sam reklamirao jednom nokiju u Mobisu, nije se htjela upalit.
Reklamacija je bila gotova iduci dan, rekli da je bio problem u softveru.
Ništa nije naplaceno, garancija je pokrivala kvar

[coconut]

Ako imaš važeću garanciju, a imaš, nemaju ti šta naplatiti dijagnostiku.

[Alfa_R]

To sa softwareom im je uobičajena stvar. Tako pokušavaju izbjeći novu garanciju na dio.
Meni osobno se nije dalo zadnji put zezati (N5800 i tipični ekran problem)... Ali sljedeći put idem do kraja mak na konac kako to obično biva...

Ti njima predaj kao reklamaciju pod jamstvom i to je to - nema dodatnih troškova.
Savjetovao bi ti da ako si kupio u dućanu, pogotovo ako je jači tipa VIP ili T-mobile - da odneseš tamo.

[The Player]

Ok, hvala
Problem je sto sam kupio u običnom dućanu elektroničke opreme, inače bi odmah otišao u vip, t-mobile.
Saljem onda sutra, prekosutra kad uhvatim vremena.

[Alfa_R]

Autor The Player

Ok, hvala
Problem je sto sam kupio u običnom dućanu elektroničke opreme, inače bi odmah otišao u vip, t-mobile.
Saljem onda sutra, prekosutra kad uhvatim vremena.

Nadam se samo da ne šalješ o svoj trošak, a taj dućan ti nadohvat ruke
Javi kako je prošlo....

[BojanZD]

Jel zna itko koliku je garanciju 2008. King ICT davao na WD hardove.
Imam WD320AAKS koji je popizdio-radi al javlja mi grešku u HD tune(nevalja SATA kabel) i jako teško diže windowse?

Imam račun al ne piše kolika je gara na svaku od komponenti.

[nino]

3 god. bi trebalo biti, provjeru izvrsi na WD webu.

[BojanZD]

Autor nino

3 god. bi trebalo biti, provjeru izvrsi na WD webu.

Hvala, WD kaže 36mj.
Poslao sam upit u KingICT pa ću vidjet šta kažu?

[Imagine]

Autor Imagine

Trebao bi savjet.
Radi se o T-mobile & jednom mobitelu.


Priča je malo duža ali je zanimljiva



Par ljudi uzelo mobitele u Tim opciji.
Jedan od tih mobitela pokazao problem s vezom / zvukom / prekidanjem.

I tako , jedan servis , drugi servis , treči servis.
Postiglo se ništa , njima to radi u redu.

Pri četvrtom slanju na servis , voditelj jednog T-mobile odjela kaže da nema potrebe da se to šalje i četvrti put.
Nakon 3 servisiranja korisnik ima pravo na novi uređaj.
Potrebno je uz uređaj donjeti kompletnu papirologiju. Račun ,garanciju te sve dosadašnje servisne izdatnice.


Kad je to doneseno voditelju poslovnice , ispadne sljedeče:
Ugovor nije potpisan u nekom T-mobile centru več kod T-mobil partnera...u biti trgovačkih putnika koji šetaju okolo po firmama prezentirajuči T-mobile ponude. Stoga , ta ili bilo koja poslovnica ne može napraviti ništa po pitanju uručenja novog mobitela. Da je ugovor potpisan u njihovoj poslovnici , uručili bi korisnihu novi mobitel i doviđenja.

Otiđe se u T-mobile partner firmu u kojoj je potpisan ugovor. (možda 5 mjesec prošle godine) mjesecu prošle godine.
Oni žele mobitel poslati na servis! Kod njih ne igra opcija novog uređaja nakon 3 servisiranja. Šalje se upit / potvrda u zagreb i...
Kad potvrda stigne ispadne sljedeče:
Oni nisu T-mobile poslovnica i ne daju uređaje več samo obrađuju ugovore...Treba se otiči u T-Mobile poslovnicu.

U T-mobile poslovnici , voditelj kaže da on nema ništa s time te da se izvolim obratiti firmi kod koje je potpisan ugovor.

I tako , opet nazad. Tamo kažu kako za to moraju dobiti odobrenje iz Zagreba. Ali nažalost , sad če ljeto , ljudi na godišnjima ... tako da odobrenje neče usljediti tako brzo. Pokupili papirologiju i brojeve za kontakt i adio mare....

Nitko ne zove!
Ponovnim odlaskom u kancelarije te firme se dođe do informacije da oni više nisu T-mobile partner te nemaju nikakve dužnosti prema njima. WTF


Odlaskom u T-mobil poslovnicu ...nema više istog voditelja koji zna za slučaj pa treba neko vrijeme da se prouči sva papirologija.


Nakon mjesec dana stanke i ponovnog vračanja u poslovnicu ispadne sljedeče.Zamjena odobrena ...

ALI.

Pošto je prošlo poprilično vremena, promjenila se ponuda i spornog mobitela više nema. No najvjerovatnije ga ima u centralnom skladištu pa dok se riješi sva papirologija ...treba sačekati jedno tri tjedna pa onda doči u poslovnicu s papirologijom te mobitelom i zamjena če biti napravljena.

Kad se došlo u poslovnicu...opet drugi voditelj.
Da stvar bude bolja , čekanje nije imalo smisla jer ZG ne može izdati drugi mobitel bez da zaprimi stari.
Čovjek uzima mobitel a na zatraženu potvrdu kaže , to nije potrebno , uz to sad mu je taman marenda pa...treba samo doči i tražit "Rudolfa" ( izmišljeno ime)

Nakon mjesec ipo dana zazvoni mobitel i glas s druge strane pita koga je dobio / traži djelatnika T-mobile poslovnice....
Meni nije jasno tko što
Zatim čovjek kaže kako je iza nečeg u skladištu našao jedan mobitel u kutiji bez ikakvih informacija osim broja kojeg je sad zvao!!!

Objasnim čovjeku situaciju i on kaže riješiti situaciju kontaktom " Rudolfa" iz več spomenute poslovnice.

Kako opet nitko ne zove ...odlaskom u poslovnicu se dođe samo do informacije da se situacija trenutno riješava jer tih mobitela više nema.
Predloženo davanje drugog mobitela ili nečeg sličnog uz nadoplatu ne dolazi u obzir jer je to nepotrebna pšapirologija. Nači če to oni. Treba sačekati.

Nakon možda 2 mjeseca se ide opet u poslovnicu i traži Rudolfa.
Ali čovjek više tamo ne radi!!
Trenutna voditeljica poslovnice obeča riješiti problem. Treba se malo sačekati!! LOL

Nakon dva tjedna zove voditeljica , moja priča je potvrđena , nažalost ona tu ne može napraviti ništa več če to morati dovršiti kolega Rudolf koji je premješten u drugu poslovnicu.


I tako ...prije neka dva tjedna zove Rudolf i govori kako je napokon riješio situaciju. Iz ZGa je poslan novi uređaj te ga mogu predignuti u njegovoj smjeni. Bolje ikad nego nikad

Poslje u T-mobile poslovnici...
Rudolf se ispričava što je trebalo ovoliko ...ali eto uz njugovu posvečenost ovom slučaju te snalažljivost , situacija je napokon riješena.

Ode u kancelariju donjeti papire i mobitel. Kad se vrati pruži mi smotane papire.
Ja ga pitam "gdje je mobitel"?
On tad odmota papire i unutra mobitel (na kojem se vidi da je otrpio poprilično toga) te punjač.

Ja ga gledam i kažem da je T-mobile dobio mobitel s upustvima i svom dodatnom opremom u orginalnoj ambalaži.

Stoga , ja ne želim predignuti mobitel zamotan u komadu karte. Nismo na pazaru!!!
On blijedo gleda i očito mu nije jasno što bi ja to htio.

Nakon pola minute šutnje , kaže da če pokušati nači neku kutiju pa da če mi se javiti.


Nemam riječi.

Autor Ivan_Brajcic

Nema "neku kutiju", mora naći onu jednu jedinu koja pripada tom uređaju i na kojoj stoji serijski broj uređaja. Drugi put će te odje*ati zato jer ju nemaš.

Autor coconut

Hebote koji ping-pong. Malo je glupo da ti u poslovnici neće uzeti mob iako je njihovo vlasništvo tj. s njihovim logom i sl., bez obzira što si ih dobio od nekog t-mobile partnera/dilera. Pretpostavljam da diler ima ugovor sa t-komom glede servisa uređaja, pa je slučaj još neobičniji. Mislim da bi DI imao posla u tvom slučaju.

Autor borny

Čudi me kako si sve uspio zapamtiti. Ili si vodio bilješke?

Prijavi DI, ovako te mogu natezati mjesecima još.

Nastavak:

Nitko me nije kontakltirao pa opet odem kod spomenutog voditelja poslovnice , Rudolfa...

On se prvo čudi što nisam došao prije jer je puno puta zvao i slao SMS.
Mobitel nekim čudom nije zabilježio ništa


Najvažnije , kaže da je sad napokon sve riješeno

ALI

daje mi nekakvu staru , ofucanu , išaranu prljavu kutiju s mobitelom unutra.

Ja na to ostanem bez riječi što mi se vidilo na izrazu lica.


A on me gleda pa kaže: " Što bi sada , da vam ga operem?"

Uglavnom , krene prepucavanje i NJEGOVO dizanje nosa!!
jer od mene nije u redu što ne cijenim njegov trud! Trebao bih cijeniti što se osobno zauzeo za to da mi nađe kutiju (bez obzira što je u 'kontenjer' stanju i što se serijski brojevi ne slažu) jer je on mogao najnormalnije moj slučaj ostaviti u bivšoj poslovnici i upozoriti voditeljicu " da če je jedan doči gnjaviti zbog mobitela"

Na vrh svega toga , pošto ne cijenim tu njegovu nenormalnu količinu truda da dode do te kutije , dao mi obrazac za službenu žalbu s napomenom da mi "od toga nema ništa i da bi mi bilo pametnije uzeti mobitel"

[borny]

Uskoro ću nosit AcerOne na servis radi poblema sa wlanom. Iskljuuje se sam od sebe, pa se neće spojit i sl., dok komp koji je spojen bežično na isti router radi normalno.
Ono što me zanima je sljedeće...
Ako u servisu kažu da je laptop ispravan, a meni istekne garancija (ima je još cca 2 tjedna) i ja opet dođem sa istim kvarom nakon isteka jamstva, koja su moja prava?
Mogu li očekivati da će to popraviti unutar jamstva ili će me odje***?
Naravno, pod uvjetom da prvi put ne poprave, jer je to vrlo čest slučaj sa servisima.

[Alfa_R]

Obvezno pazi da dobiješ opis kvara pismeno na primci i svakako to kopiraj da ti ne uzmu kad preuzmeš lap.

[borny]

Autor Alfa_R

Obvezno pazi da dobiješ opis kvara pismeno na primci i svakako to kopiraj da ti ne uzmu kad preuzmeš lap.

I onda imam osnove žaliti se u slučaju ponovne reklamacije?
Ako me svejedno odj?

[rendula]

Autor borny

I onda imam osnove žaliti se u slučaju ponovne reklamacije?
Ako me svejedno odj?

Mislim da se garancija produljuje za vrijeme provedeno na servisu, tako da cak i ako ce oni tvrditi da su bili popravili ce ti jos vrijediti garancija.

[borny]

Netbook predan, na primci stoji opis kvara. Sad čekanje...

Al ne bi našao je**** Recro iz prve da si Bog Isus... Pitam lika na cesti za smjer, kaže da i on traži
Tako smo zajedno lutali i našli nekako. Neš ti zastavice pred zgradom 300m od ceste

[The Player]

Autor Alfa_R

Nadam se samo da ne šalješ o svoj trošak, a taj dućan ti nadohvat ruke
Javi kako je prošlo....

Poslao sam o svom trošku, jer sam dućan vec jednom prijavio i dobio je kaznu i napravio sto treba, i sad kad sam mu opet nosio opet nije htio poslati, a nije mi se dalo zezati po mjesec dana za 15 kn.

Prvo sam zvao servis i javila mi se ženska osoba, kaže prvo cemo vam obaviti pregled pa cemo vas kontaktirati da se kao dogovorimo hoce li mi cijena popravka odgovarati i da to sto je pod garancijm mob da nema veze.
Sutradan sam opet zvao, ovaj put muška osoba, sve isto kaže, plaća se i pregled i zamijenjeni dijelovi.

Pitao ovdje vas, vi rekli da se ne plaća ništa ako je pod garancijom, ja poslao i stvarno, nisam ništa više platio, mislio sam da ce biti bar poštarina za nazad, ali ni to nisu naplatili.

Uglavnom sve super prošlo, hvala na savjetu.

[Pupo]

Neznam di da pišem drugdje ali eto da podjelim iskustvo ako se netko zatekne u istoj situaciji.

Radi se o T-Mobileu, uglavnom pretprošli mjesec (26.2) sam prebacio pretplatu sa sebe na staru zbog nekih stvari i prošli mjesec stigla uredno 2 računa, jedan na mene jedan na staru, na jednom 170kn, znači 150kn u paketu i ovo potrošeno izvan paketa i još 150kn pretplate na ime od stare.

Zovem maloprije SZK, i kaže ženska, da to tako mora biti. Nema veze, kad se prebacuje pretplata na nekog drugoga to je tako.

Pregurat ću ja tih ekstra 150kn, al koji je to ciganluk, nevjerujem. Toliko para imaju i sve i sad da moraju ciganit oko toga. Ispada kao da sam imao 2 broja taj mjesec.
Vjerujem da sam ja na to sve pristao potpisivanjem njihovog ugovora, al odnos im je nula prema korisnicima...

[borny]

Autor Pupo

Neznam di da pišem drugdje ali eto da podjelim iskustvo ako se netko zatekne u istoj situaciji.

Radi se o T-Mobileu, uglavnom pretprošli mjesec (26.2) sam prebacio pretplatu sa sebe na staru zbog nekih stvari i prošli mjesec stigla uredno 2 računa, jedan na mene jedan na staru, na jednom 170kn, znači 150kn u paketu i ovo potrošeno izvan paketa i još 150kn pretplate na ime od stare.

Zovem maloprije SZK, i kaže ženska, da to tako mora biti. Nema veze, kad se prebacuje pretplata na nekog drugoga to je tako.

Pregurat ću ja tih ekstra 150kn, al koji je to ciganluk, nevjerujem. Toliko para imaju i sve i sad da moraju ciganit oko toga. Ispada kao da sam imao 2 broja taj mjesec.
Vjerujem da sam ja na to sve pristao potpisivanjem njihovog ugovora, al odnos im je nula prema korisnicima...

Pošalji prigovor!
Kad god su me htjeli skratiti za nešto, bilo T-com, T-Mobile ili Iskon, gnjavio sam i gnjavio dok ne istjeram svoje.

[Pupo]

Autor borny

Pošalji prigovor!
Kad god su me htjeli skratiti za nešto, bilo T-com, T-Mobile ili Iskon, gnjavio sam i gnjavio dok ne istjeram svoje.

Di? Pismenim putem il mail il nešto?

[Mr.Ex.President]

Evo još jedna zgoda od T-Mobile...nisam potpuno ontopic, al u nedostatku bolje teme...

Sumirat ću ukratko sve, da se ne raspišem preko 3 stranice....
- 10.1. sam potpisao novi ugovor na 24 mjeseca, Tarifa za sve 160. mKako je tad bila akcija 50%, prvih 12 mjeseci plaćam 50% cijene.
- Par dana kasnije na službenim stranicama san skužio da nude wnw opciju 3 mjeseca besplatno za ekipu koja je potpisala ugovor na 24 mjeseca, dakle i mene.
- Nazvao sam SZK, da ih pitam zašto mi to nije aktivirano. Rečeno mi je da pričekam 1.2. da možda bude tad. Prvi fail
- Pričekao sam, nije bilo, nazvao sam opet i dobio odgovor da sam aktiviram, da neće bit nikakvih problema. Drugi fail
- Aktivirao sam, ali i za veljaču dobio tih 25 kn, iako bi mi veljača, ožujak i travanj trebali bit free po svim informacijama koje sam dobio. Treći fail Ma i četvrti ako kao prvi stavimo djelatnika koji mi već 10.1. nije aktivirao opciju, a trebao je...

Sve sam to ispričao u T-Mobile centru i simpatična mlada dama je sve to napisala kao prigovor, potvrdivši mi da san u pravu (bar mi je takav dojam ostavila) i da samo pričekam da oni to obrade... I onda par dana kasnije dobijem odgovor:


Sad nek mi još netko bistriji od mene pojasni kakve veze imaju dolje niže napisani uvjeti akcije sa mojim potpisom Zatjeva, kojeg neću uplodat, ali na kojem nigdje ne pišu aktivirane opcije, a brat bratu tada nisam ni znao da nude 3 mjeseca free s potpisom ugovora...


http://www.t-mobile.hr/pdf/S-Tarifa-...60-160-200.pdf
Točka 18 kaže:

18. Pretplatnici koji sklope ugovor s OTPOom u trajanju od 24 mjeseca, a koji u tom trenutku nemaju aktiviranu neku od web'n'walk opcija, u trenutku potpisivanja ostvaruju pravo korištenja opcije web'n'walk S bez mjesečne naknade u trajanju od 3 mjeseca (dalje u tekstu: Promotivno razdoblje). Promotivno razdoblje korištenja opcija web'n'walk S prestaje istekom navedena 3 mjeseca te ukoliko Pretplatnik prije njegovog isteka zatraži aktivaciju neke druge web'n’walk opcije. Istekom Promotivnog razdoblja naknada za web'n'walk S bit će naplaćivana u punom iznosu sukladno T-Mobile cjeniku .

Mislim boli me k za 25 kn (puta tri, dakle 75), em nije neka lova, em bi opciju ionako aktivirao jer mi podatkovni paket treba... samo ne volin samo kad me prave debilom. A ovi me prave, jer ispada da nije kriv ni djelatnik koji mi nije dao opciju iako je trebao, ni dvije (očite) dezinformacije SZK, nego sam kriv ja što sam potpisao Zahtjev na kojem se uopće ne spominju aktivirane opcije, što im je glavni argument da me odjebu A i koliko vidim jedini uvjeti su bili:
1) potpišem na 24 mjeseca, što jesam
2) da nisam imao aktiviranu opciju ranije, što nisam


I kakve veze ima što sam potpisao ili što nisam potpisao, ako savršeno uspunjavam uvjete i napravio sam ono što tamo i piše, aktivirao opciju do 31.3. točnije aktivirao sam je negdi drugog ili trećeg u mjesecu veljači...



EDIT - 29.04.2011.

Ponovo sam se žalio na ovu odluku u drugostupanjskom postupku (koji se riješava skupa sa HAKOM) i dobio:


Dakle daju mi mojih 25,00 kn x 3 mjeseca i vraćaju mi već plaćenih 50 kn. Nije loše...al je žalosno šta se moraš 2 puta žalit da bi dobio ono šta te pripada
Nije striktno vezano za ovu temu, al evo...možda kome posluži...

[dart_tom]

evo i jedno dobro iskustvo
bacila mi je riku moja hd4890,garancija hgspot
28.03. sam ju predao u poslovnicu u osijeku a 31.04. mi je već javljeno
da je odobrena mi zamijena i da odem uzeti drugu karticu,jedino pošto nije bio neki izbor u osijeku narućili su mi gigabayte gtx560 oc koja mi stize u utorak
uglavnom sve pohvale za uslugu,izgleda da ipak ima nade za njih!


edit-što reći nego još ugodnije iznenadjenje,evo danas pokupio novu gtx560,manje od tijedan dana,svaka čast

[Firkraag]

Autor Mr.Ex.President

Evo još jedna zgoda od T-Mobile...nisam potpuno ontopic, al u nedostatku bolje teme...

pa upravo to što si tu napisao uobliči i pošalji tom Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku koje ti je navedeno. Možeš spomenuti da si vidio kako reklamiraju tu akciju prije potpisivanja ugovora te spomeni da ćeš zatražiti mišljenje HAKOM-a o cijelom slučaju ukoliko ti ne odobre akciju. Ma možeš i spomenuti udruge za zaštitu potrošača. Ništa te ne košta a bilo bi zanimljivo vidjeti odgovor Naravno da to nije neki iznos ali stvar je principa i poslovanja rozog T. E sad kažeš da si to na sajtu vidio par dana kasnije od potpisivanja ugovora, znaš li pouzdano da je akcija trajala i na dan kada si ti potpisao ugovor?

[Ziiky]

Molio bih savjet ...

Stvar je sljedeca:

Dobio sam ponudu po povoljnijim uvjetima kupiti jedan proizvod, a kako su mi uvjeti pasali odlucio sam uzeti 3 komada.
Znao sam da postoji poduza lista cekanja mada su me prodavaci uvjeriavali da je nema, ali odlucio sam cekati posto su mi pasali uvjeti, a poglavito cijena.
Dobio sam papirnatu ponudu sa svim cijenama, uvjetima i dr. Izmedju ostalog morao sam popuniti i odredjena odobrenja gdje dozvoljavam da mi se jednokratno sa place skine odredjena novcana cifra, tj cijena proivoda.
Sve sam to uredno popunio i poslao u daljnu obradu 12.02.
Zelim napomenuti da sam kod popunjavanja papirologije na dnu uvijek upisivao datum i vlastorucni potpis.

Problem nastaje nedavno kada su me obavjestili da mi proizvodi stizu, ali ne po onoj cijeni koja mi je bila prvotno ponudjena nego po skupljoj cijeni!

Sad me zanima da li prodavatelj (firma) ima pravo promjeniti cijene iako sam ja osobno dobio jeftiniju ponudu?

Konkretno, njihov stav je da sam ja podnio zahtjev 12.02. a sljedeca instanca ga je 17.02 sluzbeno poslala u daljnju obradu dok je novi cijenik predstavljen 16.02.

Sad me zanima da li meni vrijede moji uvjeti koje su mi osobno ponudili i na koje sam se ja obvezao i dozvolio skidanje odreedjene sume sa place te koje smatram da mi je zagarantirano datumom podnosenja zahtjeva? A ne datumom kada ga je neka od sljedecih instanca poslala u daljnju obradu? Da li oni to imaju pravo napraviti ili je ova situacija ipak na mojoj strani zbog datuma podnosenja zahtjeva i mog odobrenja na obustavu sa place?

Kako mi je bilo objasnjenjo isti namjeravaju tu novu cijenu meni obracunati unatoc tomu sto sam ja prvotno podnio pismenu dozvolu da se sa place skine i obracuna ona manja cifra/ponuda?!

Molio bi kolege koji su upuceniji u potrosacke zakone i propise za pomoc!

[coconut]

Ako si zadržao kopiju ugovora na kojoj piše manja cijena, imaš vrlo dobre šanse da tu cijenu i istjeraš. To što su oni u međuvremenu poskupili, tebe se ne tiče - za tebe važi cijena iz ugovora.
Zahtjevaj od njih manju cijenu i traži odgovor u pismenom obliku. Ako bude negativan, prijavi ih Inspektoratu.
Teški je fail što si pristao na administrativnu zabranu (skidanje love s plaće). Oni ti sada mogu skinuti bilo koju cifru, a ti ćeš to saznati tek kad bude kasno tj. kad dobiješ izvod iz banke.

[Ziiky]

Autor coconut

Teški je fail što si pristao na administrativnu zabranu (skidanje love s plaće). Oni ti sada mogu skinuti bilo koju cifru, a ti ćeš to saznati tek kad bude kasno tj. kad dobiješ izvod iz banke.

Zaboravio sam napomenuti da su stranke poznate, tj. rijec je o sindikalnoj ponudi unutar moje firme gdje je to standardna procedura od strane mog sindikata.