Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Doink the Clown]

Autor Gilbert5

Klaune, pa jel ti vidiš nedostatak na proizvodu? Nedostatak je jasno definiran, i ovo nije takav slučaj.

Ajmo malo tumačiti Zakon, obožavam to

Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.

Dakle proizvod koji ima nedostatak je neispravan proizvod, je li grafa iz ovog slučaja ispravna ili neispravna?

[Gilbert5]

Najbolje od svega je kaj se ova priča prepričava po 50-i put i opet se nađe panj koji je lijen pretražiti temu.

http://www.potrosac.hr/dokumenti/PRA...20ODNOSIMA.pdf

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara
Članak 400.
(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u
trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon
prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
(3) Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od
prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže
suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
(4) Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.


Kad postoje materijalni nedostaci

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:
1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja,
a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno
propisane,
4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su
uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je
kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne
izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame,
označavanje stvari i dr.),
6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u
ispunjenje ugovora o prodaji,
7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

[Doink the Clown]

E momak moj, tom panju je to o čemu mi pričamo svakodnevni posao, začudio bi se kako različita tumačenja Zakona dovode do različitih rješavanja identičnih slučajeva reklamacija
Ne moraš meni mahati tu člancima
Ionako imam feeling da će kolega dobiti HD5870 u zamjenu
Ali ako sve to dođe ipak do prijavice diskusiju možemo nastaviti

[Gilbert5]

Autor Doink the Clown

E momak moj, tom panju je to o čemu mi pričamo svakodnevni posao, začudio bi se kako različita tumačenja Zakona dovode do različitih rješavanja identičnih slučajeva reklamacija

Onda ne radiš dobro svoj posao ako ne znaš osnovne stvari.

[Doink the Clown]

Autor Gilbert5

Onda ne radiš dobro svoj posao ako ne znaš osnovne stvari.

Nisam sudac za prekršaje niti sudski vještak i ne donosim ja presude ako si na to mislio, ako nisi onda trebaš znati koje su ovlasti ovih koji šalju optužne prijedloge sudovima ali presude mi uredno dolaze i govorim ti o sudskoj praksi.
Toliko od mene, dosta OT-a a i vikend je, ne želim razmišljati o poslu i vikendom

Autor Gilbert5

Mislio sam na to što ne znaš razliku između nedostatka i neispravnosti.

Ponavljam, nisam sudski vještak.

[Gilbert5]

Mislio sam na to što ne znaš razliku između nedostatka i neispravnosti.

[Thermaltake]

Čito sam malo ove vaše diskusije za bundle i golu karticu ja sam evo ja sam neki dan donio u links matična ploča koja je otišla i naravno imo sam još garanciju za nju, donio samo ju samo u kutiji njenoj koja mi je slučajno ostala bez bundle-a i nisu je mogli popravit nego sam dobio novu u kutiji sa cijelim njenim bundle-om,a sad neznam ovo je bio u slučaju links ovdje je vidim ve-mil možda oni imaju drukčiju politiku što se tog tiče.

[Alfa_R]

Teoretski njima je svejedno. Sta ce oni sa svim tim bundleovima od otpisanih ploca, grafulja? Prepakirati pa prodavati kao bulk? Ne bas legalno, ne

Opet, mnogi se uhvate toga da bi te otpilili kod reklamacije pa onda kao jedna poznanica - imas svaku ambalazu u kuci ukljucucjuci i onu od memorijske kartice za mob.

I onda odjednom, oni ti mogu vratiti bez toga iako si im to predao. Mozes ti misliti. No ocito im pali na neukima...

Vemil ima drugaciju politiku.... Oni ne varaju samo kupce, vec i drzavu i niko im nista ne moze (ili ne zeli da nebi i sebi nastetio)....

[IcyTexx]

Autor Doink the Clown

E momak moj, tom panju je to o čemu mi pričamo svakodnevni posao, začudio bi se kako različita tumačenja Zakona dovode do različitih rješavanja identičnih slučajeva reklamacija
Ne moraš meni mahati tu člancima
Ionako imam feeling da će kolega dobiti HD5870 u zamjenu
Ali ako sve to dođe ipak do prijavice diskusiju možemo nastaviti

Teško da ću prihvatiti HD5870, ima ATi u imenu, davno sam se zakleo da ga nikad neću imat, nakon 2 kartice i čistih problema.

Uostalom, ako bi bili tako uporni da mi nabave GTX470, mogli bi onda vratiti i razliku na računu od 1000 kn? Jer je apsolutno svugdje slabija (izuzev 1 od 10 testova).

Nakon kojeg vremena se mogu pozvat na DI ili zakonski? Kad već nema onih 40 dana, a stoje na njihovom papiriću sa jamstvom.

I jel mi imaju pravo dati neku GTX295 repariranu, a da nije moja?

[Gilbert5]

Ajde ti prvo pričekaj da istekne rok od 45 dana (kao i što ti piše na jamstvenom listu od vemila), pa onda plači.

Za prijavu u DI trebaš imati pismeni dokaz da su ti nudili nezadovoljavajucu zamjenu, ili barem to na mailu. Prijava bi trebala ici tek nakon isteka 45 dana od predaje u servis. Mogu ti dati drugu repariranu karticu, glavno je da jamstvo krene ispočetka.

[Doink the Clown]

Autor Gilbert5

Mogu ti dati drugu repariranu karticu, glavno je da jamstvo krene ispočetka.

Mogu, da, iako to i nije baš po Zakonu u kojem se nigdje ne spominje drugi popravljeni proizvod već isti taj koji je pod garancijom ako se popravi, novi zamjenski ili povrat novca, četvrtog nema.
Dobra volja kupca je ako će prihvatiti reparirani drugi proizvod a ako nije zadovoljan s takvom zamjenom isto tako može na temelju toga izvršiti prijavu DI-u.

[Gilbert5]

Opet ti po svome? Di ti to piše što si naveo? Di, kopiraj u thread?

Koliko ja vidim ,sve lijepo piše -

Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

Ispravan proizvod, ne mora biti nov.

[MAGARAC]

Nek uzme gtx 470 ak mu se ponudi i nek bude sretan. Bolje to nego reparirana gtx295 bez kutije i bilo čega. Znam kak to ide sa Zotacom, Msijem i sličnima.

[blue#13]

smjesno je kaj vani,mal osam guglo,zotak salje gtx480 umjesto gtx295 ko RMA.znaci sad ce njima zotak poslat gtx480 a oni njemu gtx470 dat,rip off zesci...

[MAGARAC]

Ja sam isto tako pronašao da za gtx295 šalju gtx470 i još to službeno nazivaju upgradeom.

[coconut]

Autor IcyTexx

Uostalom, ako bi bili tako uporni da mi nabave GTX470, mogli bi onda vratiti i razliku na računu od 1000 kn?

Zaboravi - ne vraćaju oni ništa love. Traži GTX480 ili neka ti vrate lovu pa kupuj šta želiš. Doduše, šta god dobiješ bit će teški overkill za tvoj monitor.
Što se tiče ATI-ja, bez uvrede, ali oni rade odlične grafe. A ako uzmeš omjer bang/buck, onda su debelo bolji od nevidije. Ako nisi znao, GTX470/480 su poznate po svojoj potrošnji, zagrijavanju i buci koju pri tome stvaraju. Pročitaj koji review, možda se ugodno iznenadiš u ATI-ju.

[IcyTexx]

Autor Gilbert5

Ajde ti prvo pričekaj da istekne rok od 45 dana (kao i što ti piše na jamstvenom listu od vemila), pa onda plači.

Za prijavu u DI trebaš imati pismeni dokaz da su ti nudili nezadovoljavajucu zamjenu, ili barem to na mailu. Prijava bi trebala ici tek nakon isteka 45 dana od predaje u servis. Mogu ti dati drugu repariranu karticu, glavno je da jamstvo krene ispočetka.

OK, to sam pitao samo koji je vremenski rok kad mogu nešto napravit. Evo sad sam našo ceduljicu od nekog drugog proizvoda iz Ve-mila i kaže:

Ako proizvod nije popravljen tokom 45 dana kupac ima pravo na zamjenu proizvoda novim.

Iako je taj vremenski rok malo duži, sve OK. A jel to znači da nakon 45 dana ne moram prihvatit neku repariranu GTX295, jer ona nije "nova"? Ili i onda vrijedi ovo kaj si napiso?

Autor Doink the Clown

Mogu, da, iako to i nije baš po Zakonu u kojem se nigdje ne spominje drugi popravljeni proizvod već isti taj koji je pod garancijom ako se popravi, novi zamjenski ili povrat novca, četvrtog nema.
Dobra volja kupca je ako će prihvatiti reparirani drugi proizvod a ako nije zadovoljan s takvom zamjenom isto tako može na temelju toga izvršiti prijavu DI-u.

Nadam se...

Autor blue#13

smjesno je kaj vani,mal osam guglo,zotak salje gtx480 umjesto gtx295 ko RMA.znaci sad ce njima zotak poslat gtx480 a oni njemu gtx470 dat,rip off zesci...

Kao što sam i rekao... Zato i mislim da bi bilo ok tražit GTX480.

Autor coconut

Zaboravi - ne vraćaju oni ništa love. Traži GTX480 ili neka ti vrate lovu pa kupuj šta želiš. Doduše, šta god dobiješ bit će teški overkill za tvoj monitor.
Što se tiče ATI-ja, bez uvrede, ali oni rade odlične grafe. A ako uzmeš omjer bang/buck, onda su debelo bolji od nevidije. Ako nisi znao, GTX470/480 su poznate po svojoj potrošnji, zagrijavanju i buci koju pri tome stvaraju. Pročitaj koji review, možda se ugodno iznenadiš u ATI-ju.

A bio je plan da sredim novi >=27" monitor nakon nabave konfe, al uvijek nešto iskrsne pa monitor izvisi, zato sam i kupio GTX295 na prvom mjestu.
Pogledat ću malo ATijevke, ali opet sumnjam da bi ju uzeo ako mi je ponude. Više ih subjektivno gledam, pa zato kažem da su "loše".

[Alfa_R]

Autor Gilbert5

Ajde ti prvo pričekaj da istekne rok od 45 dana (kao i što ti piše na jamstvenom listu od vemila), pa onda plači.

Za prijavu u DI trebaš imati pismeni dokaz da su ti nudili nezadovoljavajucu zamjenu, ili barem to na mailu. Prijava bi trebala ici tek nakon isteka 45 dana od predaje u servis. Mogu ti dati drugu repariranu karticu, glavno je da jamstvo krene ispočetka.

Sta ce ti pismeni dokaz?


Ti prijavis svoju usmenu verziju.. DI dodje do njih i kaze - on tvrdi da je cuo da mu nudite tu i tu losju grafu i natezali te 45 dana.. a oni njima, ma krivo je cuo nudimo mu 480 + poklon spin od 10 dvd-a... a tako... onda je sve uredu

Malo bajkovito prepricamo, ali obicno tako to ide... Kad prijavis rijesi se. Kad trazis dopisom sa povratnicom pismeno isto se rijesi u vecini slucajeva.

Osim sto nisma siguran dal DI ima ikakve ovlasti ima na d Anus medijom za ono sto je napravio (prodao/jamcio) vemil kao tvrtka i uvoznik....

[Mr.Ex.President]

Iman jedno pitanje, tražija san, a nisan baš naša odgovor koji bi me zadovoljio...

Iman komad hardvera kupljen na R1 na račun jedne firme, šema je šta san tog čovika više ispizdija i ne želi se zajebavat s mojim reklamacijama, a ja ga razumin skroz, jebiga, nije mi baš usput, a ovo je već 3, 4 put da mi ovo sranje crkaje, pa on mora primat paket, pa putovat 40 km u servis i svađat se s njima, pa 3,4 pouta zvat servis, pa otić po to, pa spakirat to, pa otić na poštu i poslat...

Mene zanima, jel ja mogu servisu posla poštom hardver i priložit račun, bez obzira šta neman apsolutne veze s tom firmom na čiji je R1 račun kupljena ploča? Čak se ne radi ni o istoj lokaciji, ja san ST, firma je ZG, servis isto ZG. Ili da dam nekom priki u ZG da to odnese, možda jeto bolja opcija?

[MAGARAC]

Da možeš ti poslat na svoje ime ili priložit osobno.

[marke]

Pozdrav!

Ovakav problem imam ja. Naime, kupio sam u 1. mjesecu 2010. memoriju, i to Kingmax 2 GB 1066 MHz. Platio sam ju tada 153kn. Uopće nisam sumnjao u njenu ispravnost dok prije jedno 3 mjeseca nisam po raznim programima (everest, cpu-z) vidio da ta memorija uopće ne radi na 1066 već na 800 MHz.

Odnio sam ju u Protis na reklamaciju (garancija je 5 god.) i to 9.6.2010. Oni mi do jučer nisu apsolutno ništa javili i kad sam ih nazvao, provjerio je i rekao da su dobili financijsko odobrenje, tj. povrat novca i kaže mi da mi je mail poslan 18.8., a ja taj mail nikad nisam dobio.

Pa sam pitao kako to da im je trebalo 2 i pol mjeseca samo da utvrde dal memorija radi na 800 ili na 1066, pa samo ju treba uštekat u komp, 2 minute posla! On kaže da ih ja nisam tlačio i da onda valda nisu ni žurili.

Uglavnom, stvar je takva da on veli da će mi vratit novce, i to 153kn koje sam i platio, a to što ista ta memorija košta sad kod njih 330-tak kuna, to nije njihov problem. I da, prvo mi je rekao, pošto mi nisu u stanju zamjenit memoriju jer ju NEMAJU, da ću dobit novce natrag. A memorija uredno stoji u cjeniku: http://protis.hr/ProductDetails.aspx...Hz-2GB-Kingmax

Moje je pitanje, dal ja imam pravo tražit zamjenu robe ili je to njihov izbor oće li mi dat novce nazad ili zamjenit memoriju?

[Alfa_R]

Autor marke

Moje je pitanje, dal ja imam pravo tražit zamjenu robe ili je to njihov izbor oće li mi dat novce nazad ili zamjenit memoriju?

Oni je fakat nemaju jer sve narucuju naknadno.

Mislim da je ok kad ti vrate iznos sa racuna. Inace, ovo je jedna od rijetkih situacija kad ducan profitira...

[marke]

Znači nema šanse da ja dobijem memoriju koju sam platio?

Čak i ta memorija koju sam dobio, 800MHz sad košta 315kn kod njih. Neznam dal bi možda moglo proć da samo tražim da mi vrate tu memoriju koju sam i dobio?

[Dr.Cooler]

Autor marke

Znači nema šanse da ja dobijem memoriju koju sam platio?

Čak i ta memorija koju sam dobio, 800MHz sad košta 315kn kod njih. Neznam dal bi možda moglo proć da samo tražim da mi vrate tu memoriju koju sam i dobio?

Po kojem zakonu bi oni tebi trebali vratiti više nego si ti platio???

Lijepi ti stoji u zakonu da dobivaš ili zamjenski bilo novi ili popravljeni komad hardvera ili pak punu cijenu plačenog proizvoda.

[Alfa_R]

Autor Dr.Cooler

Po kojem zakonu bi oni tebi trebali vratiti više nego si ti platio???

Lijepi ti stoji u zakonu da dobivaš ili zamjenski bilo novi ili popravljeni komad hardvera ili pak punu cijenu plačenog proizvoda.

To proizlazi iz toga sto trgovci obicno krse zakonska prava i govore zadnja
cijena u katalogu jer im to obicno pase...
Primjer grafa koja vise ne vrijedi nista a placena je 3000 kn.

No zakon je jednak za sve, pa tako zapamtimo da protis vraca puni iznos
uplacen (kako pise na racunu) kad sljedecem za staru grafu i nudili po njima
ekvivalentnu ili manje love.

[tech]

Prima li M-san reklamacije bez jamstvenog lista?Imam račun/odrezak od trgovine gdje je kupljeno, na kutiji jasno i glasno velikim slovima piše da je M-SAN uvoznik.

Vjerojatno bi trebali priznati, pošto je i serijski broj na uređaju?

[nino]

Primaju.

[Campeonato]

Imam i ja slicno pitanje... Imam jednu karticu, gainward, ali bez kutije, samo golu karticu na kojoj je s/n i sve naljepnice i imam njen racun hg spot i jamstveni list od sensa zaklaman za racun... Pretpostavljam da garancija vrijedi, al nisam bas siguran, pa da provjerim...

[Lud76]

Autor Campeonato

Imam i ja slicno pitanje... Imam jednu karticu, gainward, ali bez kutije, samo golu karticu na kojoj je s/n i sve naljepnice i imam njen racun hg spot i jamstveni list od sensa zaklaman za racun... Pretpostavljam da garancija vrijedi, al nisam bas siguran, pa da provjerim...

Mora vrijedit bez brige

[tech]

Autor nino

Primaju.

A bivši M-san servis je sada MR servis, jel?

Obožavam njihovu stranicu, prepuna teksta a informacija nigdje