Ako radiš reklamaciju osobno, bez posrednika, onda si miš trebao vratiti (tkzv. RMA procedura-izvozno carinjenje-reklamacija i povrat robe) i za to napraviti izvozne papire. To na poštama znaju kako se radi. Manje-više.
A ako je išla reklamacija preko njihovog predstavništva, onda su oni trebali preuzeti izvozno-uvoznu proceduru na sebe i ne gnjaviti te. Oni bi te trebali samo obavijestiti da je stigao zamjenski miš i da ga dođeš preuzeti kod njih u predstavništvo. Ili još bolje da ti ga oni pošalju poštom