[Protis]

Autor ssarik

Poštovanje,

iznosim osobni slučaj vezan uz odnos Protis d.o.o. računalne trgovine i njenih klijenata, pa me zanima krši li se u ovom slučaju zakon o potrošačima.

Dakle, dana 06.10.2015. godine sam kupio 1x8GB DDR4 2666MHz HyperX Fury Kingston memorije u dotičnom dućanu. Prije nekoliko dana RAM je prestao raditi, komp se ne posta nakon što se RAM stavi u odgovarajući utor, refresh BIOS-a i Clear CMOS nisu pomogli, na što sam sporni RAM modul odnio u Protis na servis pošto je garancija na RAM 60 mjeseci.

Nakon nekoliko dana dobijam informaciju sa servisa kako, citiram:

"Uređaj nije mogao biti popravljen niti ima isti takav ili sličan za zamjenu. Molimo da odaberete neki drugi artikl u toj vrijednosti iz naše ponude ili nam javite podatke i IBAN na koji možemo napraviti povrat uplaćenih sredstava."

Danas ujutro sam telefonski kontaktirao poslovnicu Protisa, na što mi se javio prodavač kojeg sam upitao ako već zamjenski RAM koji mi je potreban nije dostupan, koliki ću ja točno povrat sredstava dobiti, onaj s mog prvotnog računa za RAM ili povrat po sadašnjoj cijeni dotičnog RAM-a, vidljivog na njihovoj web stranici (769,00kn)? RAM je i dalje vidljiv kao artikl na web stranici ali nije dobavljiv i zamijenjen je drugim modelima:

LINK: https://www.protis.hr/products/detai...c16fb28/127710

Na to mi prodavač odgovara kako zamjenski RAM ne mogu dobiti pošto na servisu nemaju takav isti ili SLIČAN za zamjenu. Naravno, to je netočna konstatacija pošto postoji 9 sličnih/istih RAM modula vidljivih na njihovoj web stranici, od kojih je većina dostupna momentalno.

LINK: https://www.protis.hr/products/index...QAZQB0AA%3D%3D

Prodavač tvrdi kako ne mogu tražiti neku od tih memorija, već mogu jedino tražiti povrat uplaćenih sredstava za RAM 2015. godine ili neki od artikala po uplaćenoj cijeni. Pošto mene ostali artikli ne zanimaju, a RAM mi je potreban, upitao sam dotičnog prodavača zašto onda ne mogu dobiti takav RAM modul istih specifikacija osim frekvencije (koja se u svakom slučaju preko XMP profila može podizati na više frekvencije) koja je čak nominalno i niža od kvarnog RAM-a koji je na servisu - LINK: https://www.protis.hr/products/detai...c15fb28/112666.
Na to mi on opet odgovara da to nije moguće. Ja mu tvrdim da je to apsurdno jer ja s povratom novaca danih za RAM već daleke 2015. godine ne mogu kupiti 1x8GB DDR4 RAM memorije nigdje u Hrvatskoj, a ni šire, te da bih pristao na povrat sredstava jedino u slučaju da se obavi povrat koji je ekvivalentan onoj trenutnoj cijeni RAM-a koja stoji na web stranici. Na to mi on bezobrazno odgovara kako bih isto tako u slučaju da je RAM pojeftinio u odnosu na 2015. tražio zamjenski RAM koji sam onda platio više nego košta danas + povrat novaca. Jako neprofesionalno i veliko razočaranje mene kao kupca koji godinama ljudima preporučuje Protis kao najbolji i najisplativiji za kupovinu računalnih komponenti, te sam i sam u tom dućanu do sad ostavio više tisuća kuna.

Zanima me kako u ovom slučaju doći do nekog prihvatljivog konsenzusa pošto ja kao kupac smatram da sam u pravu i mora mi se omogućiti isti ili SLIČAN zamjenski RAM modul (kako je navedeno i u napomeni servisa sa servisne primke).

Hvala.

Pozdrav. Zao nam je zbog nastale situacije. Proizvodac je putem distributera dao jamstvo 60 mjeseci za memoriju koja se moze ostvariti u servisima koje je ovlastio za to i prema uvjetima navedenima na jamstvenom listu. Memoriju smo odnesli u ovlasteni servis gdje su utvrdili da je neispravna te distributer nije vise imao takve ili slicne memorije da napravi zamjenu pa su napravili povrat novca nakon cega smo ponudili odabir nekog drugog artikla u toj vrijednosti ili povrat novca. Nama je zadnja i najgora opcija nuditi povrat novca jer tada nista ne zaradimo, uvijek prvo trazimo zamjenu za drugi artikl ili da nam ponude slican artikl kojeg onda ponudimo kupcu i ukoliko pristane napravimo zamjenu, tek ukoliko nema drugih mogucnosti tada pristajemo na povrat novaca i vracamo kupcu isti iznos koji je i platio prema racunu. Na zalost u ovom slucaju je memorija poskupila od trenutka kupnje iako u vecini slucajeva reklamirani uredaji pojeftine tako da kupci mogu za vracena sredstva kupiti bolji uredaj nego sto su reklamirali.
Takodjer reklamirane uredaje ne mjenjamo mi vec distributer koji je dao jamstvo (tko daje jamstvo i pod kojim uvjetima navedeno je na jamstvenom listu), mi ne nemamo nikakvih troskova oko zamjene te je nama uvijek u interesu da zamjene artikl na zadovoljstvo kupca ukoliko imaju isti ili slican artikl na kojeg kupac pristane, ukoliko nemaju onda nam vrate novac, mi sa jamstvom nemamo nista osim sto odvozimo i dovozimo artikle u ovlasteni servis, jedino ukoliko firma koja je dala jamstvo propadne onda mi preuzimamo obvezu i rjesavamo reklamacije direktno (kao npr kada je propao elkotek ili vemil ili neki drugi distributer) tako da su kupci zasticeni i jamstvo ce sigurno biti ispunjeno, bilo na nacin da se zamjeni za novi artikl ili vrate novci. U kojoj god trgovini da kupite tu memoriju isti je distributer za hrvatsku i isti je servis (u 99% slucajeva) i ukoliko nemaju artikl na stanju nikome nece moci zamjeniti. Ukoliko zelite mozete direktno odnesti memoriju u navedeni servis.