[QUOTE=Protis;1794473]Evo kako smo dobili odgovor iz inspektorata. Kupnja na daljinu je kada se ugovor sklopi izvan poslovnice firme. U ovom slucaju ugovorom se smatra racun. Racun izdajemo kada izdajemo robu ili saljemo postom. Ako uplatite virmanom ponudu i dodete kod nas po robu dobijete racun i robu i nama potpisete jednu kopiju racuna da ste preuzeli robu, ako saljemo overseasom dobijete robu i racun i "postaru" potpisete da ste preuzeli. Ako ste kod nas preuzeli robu i racun to se smatra kupnjom u maloprodaji jer ste imali priliku pogledati sta preuzimate, ako vam postar donese onda niste mogli pogledati sta preuzimate dok ne otvorite paket i u tom slucaju imate pravo vratiti robu nazad i dobiti povrat sredstava po zakonu i kao sta sam vec pisao za to ne naplacujemo nikakvu proviziju.
Citiraj:
Autor GLAVATAR
imamo memoriju samo nemamo 20 vrsta vec par koje se najbolje prodaju, ostale idu po narudzbi
da nam se ne isplati ne bi ni radili ali usluga ce sigurno biti losija nego u hg spotu jer kod nas trgovci nemaju vremena pola sata pricati sa kupcem i objasnjavati mu specifikacije i sta ja znam sta jer dnevno imamo oko 400 kupaca sto je oko 36 na sat, dakle oko 3 min po kupcu kod dva trgovca
postoje ljudi koji su spremni izdvojiti vise novaca u trgovini gdje ce dobiti bolju uslugu za 20% vecu cijenu i postoje kupci koji ce se radije informirati na internetu i kupiti kod nas po 20% jeftinijoj cijeni uz uslugu kakvu imamo
i takodjer smo svjesni da ce uvijek biti kupaca koji nece biti zadovoljni jer koliko se mi trudili uvijek ce se desavati greske i svaki dan od 400 kupaca 2 budu nezadovoljna ali posto je to 0,5% zadovoljni smo rezultatima
Po forumima uglavnom pisu nezadovoljni kupci jer ovi zadovoljni nemaju razloga pisati, ako kupim salamu u konzumu i sve je ok necu pisati na forumu da je salama bila super ali ako kupim pokvarenu onda ce biti prevaranti u konzumu prodaju pokvarenu salamu
Za sada su nas ocjenila 424 kupca i prosjecna ocjena je 4.0 sa cime smo vrlo zadovoljni i sto je jos bitnije zadovoljstvo kupaca je u rastu (prije par mjeseci je bila 3.6) tako da smatramo da dobro radimo
Tko radi taj i grijesi pa tako i mi, svaki dan nam se dogodi da nesto krivo narucimo ili zaboravimo ili ponekad kriva stvar dode ili drugi kolega proda nesto sta je rezervirano i slicne stvari i zbog toga imamo ta dva nezadovoljna kupca ali opet sa druge strane tu je tih 398 zadovoljnih
Ponekad su se dogodile neke stvari koje nisu trebale ali to nastojimo reducirati sto je moguce manje
Trudimo se imati najjeftinije cijene koje mozemo i nekakav nivo usluge, ne da budemo najbolji vec dovoljno dobri, uz takvu marzu ne mozemo imati prostor od 600 kvadrata i hostese i 10 milijuna eura robe na lageru...
|
Molim da ne kakate previše jer ne govorite istinu. Kod Vas kupujem samo tinte za 15 kuna ali ako mi još jedan put ne vratite mojih 50 lipa, 80ak lipa ili slično, moglo bi Vam se nešto slučajno zaletiti u glavu
Ipak su to moje pare i ako na računu piše 51,13 kn, onda to nije 52 kune kako kažete da košta
Boli me đon za tih par lipa ali ne želim da mi rastu rogovi jer se ne radi o tih par lipa nego o podcjenjivanju jer niti ne želite vratiti tih "par" lipa ali Vas jako svrbi ako netko slučajno nema 50 lipa ili kunu koje vi zanemarujete.
Kako sam se u nekoliko navrata morao svađati sa raznim trgovcima i detaljno proučavati ZOO i ZZP, već sam se usavršio u pisanju raznih pismena, prigovora i zahtjeva da mi se vrati moj novac makar mi se više ne sviđala boja stvari koju sam kupio. Mogli bi se svi malo opametiti pa Vam malo zagorčati život jer npr. nema adekvatnog prijevoda manuala
kako kaže članak 13, stavak 2 i 3.
Znate li da je
"U slučaja spora ... teret dokaza je na trgovcu." ? ? ? Pa se vi dokazujte i sudite sa mnom da li je komponenta ispravna ili ne i plaćajte vještačenje koje ću tražiti i za koje sam 100% siguran da će biti u moju korist jer svaku komponentu mogu isprobati u nekoliko različitih računala. A vi ćete mi još i platiti kamatu, te sve troškove koji proizađu iz parnice
Znaš li koliko u samo zadnjih nekoliko stranica ima "
Postupci koji predstavljaju zavaravajuću poslovnu praksu" ?
Znaš li da su mi i ekipa iz Europatrade-a koja slovi kao tvrd orah, vratili pare bez problema iako sam im platio na 12 rata American Express karticom? A ja dobio keš na ruke
Pročitajte si članak 424 ZOO! ! ! "ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja."
Ne znam više koji je članak ali piše da se može vratiti i do mjesec, pa čak i do 6 mjeseci od dana kupovine ako ima nekakav nedostatak i da kupljeno morate zamjeniti identičnom stvari, ako je moguće naravno ili istih karakteristika. Informirajte se malo kod onih koji su prije bili u Ilici a sada su se preselili...ako ne znate koga treba pitati, pitajte u Društvu za zaštitu potrošača
Samo se Vi i dalje nastavite tako ponašati pa ćete imati sve više i više kupaca. Ja sam ih već toliko odgovorio da sam Vam napravio dosta veliki manjak u blagajni a sve zbog arogancije, bahaćenja, totalne neljubaznosti i nekulture, neuvažavanja sasvim opravdanih reklamacija i sličnih ispada. A ja i sam potrošim znatne količine novaca na informatičku opremu. Izračunajte si koliki gubitak si radite sa tom svojom politikom prema kupcima.
Pogledajte kako radi ekipa u Magazin RS-u, kako se sve može odmah testirati, odmah se zamjeni makar i na njihovu štetu itd, a sve jer žele privući kupce, i žele da im kupci budu zadovoljni a to je jedini put prema uspjehu.