Imaš li papire kod prijema uređaja. Tamo mora pisati da je sve u redu sa uređajem što se tiče fizičkog dijela. Pazi sutra kod preuzimanja kakav ti uređaj daju, ako će biti fizičkih oštećenja nikako ga preuzimati bez da ti napišu da ga zaprimaš takvog natrag od njih. Kad dođeš preuzet neka ti daju ako imaju obrazac za žalbu na njih ili tako nešto. To ispuni (na to što se žališ) i spomeni da ćeš proslijediti DI-u. Obavezno tražiš da se na tu žalbu očituju pismenim odgovorom u roku (mislim da je 15 ili 30 dana). Ako nemaju takav obrazac morat ćeš sam pisati i slati poštom, može i mailom isto je službeno.
Edit: bilo bi dobro u toj žalbi napisati na koji se Zakon pozivaš.