Poanta je (ono što tebi i nekima ne ide u glavu) da kupac nema šta konktaktirati sa servisom, niti ih treba zivkati, niti im se treba prijetiti niti išta.
On treba taj telefon odnijeti u trgovinu, tamo se provjeri stanje telefona prije slanja i tamo se provjerava stanje telefona kad ti ga vraćaju, ako su ga izgrebali - ne uzimaš ga.
Ako kvar nije uklonjen, nosiš ga opet u trgovinu i neka ga oni opet šalju.
Stvar je toliko prosta da je nevjerovatno da je neki ne mogu usvojiti.