Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga
Osvrt na HAKOM - ove izmjene zakona >
https://novac.jutarnji.hr/novcanik/p...-dana/9158945/
Kome se trebam žaliti ako mi je brzina interneta preniska >
https://www.24sata.hr/tech/kome-se-t...terneta-531200
HAKOM letak o pravima potrošača (2013) >
https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...LETAK%20A4.pdf
Još jedan članak na tu temu >
https://www.slobodnadalmacija.hr/nov...-novih-pravila
Nova korisnička prava i obveze operatora vrijede od 1. siječnja 2020. >
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167
Evo jedan "zgodan slučaj" koji se desio i nepravilnosti kod promjene operatora s prijenosom broja >
https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...om%20broja.pdf
Za one koji "vole" često mijenjati ISP a pri tome traže prijenos tel. broja u rješenju (kazne / obeštečenja) ima opisan slijed procedure a time i razlog zašto nekada to dugo traje.
EDIT:
Citiraj:
Citiraj:
Dosad je operator bio obvezan otkloniti kvar na opremi dodijeljenoj korisniku u roku od 5 dana, a od 1. siječnja i sve druge kvarove iz područja njegove odgovornosti mora otkloniti u roku od maksimalnih 15 dana od dana prijave kvara. U protivnom, nakon isteka 15 dana, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora ili pravo na obeštećenje u visini od 240 kuna po svakom naknadnom danu kašnjenja ako kvar nije bio uzrokovan višom silom ili krivnjom korisnika. Nakon prijave kvara, operator je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara.
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167 ⬅ ima već ali od viška glava ne boli
|
Citiraj:
Izdvajamo izmjene koje se počinju primjenjivati od 1. siječnja iduće godine, a vezane su uz rokove. Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar, a ukoliko kvar ne otklone u predviđenom roku korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid (osim u posebnim slučajevima definiranim Pravilnikom) ili na naknadu zbog kašnjenja u iznosu od 240 kuna po danu ukoliko nakon 15 dana i dalje želi čekati da operator otkloni kvar. Propisani su i rokovi za određene radnje koje je operator trebao izvršiti, poput prijenosa ugovornog odnosa s jedne osobe na drugu ili davanja informacija o visini naknade za prijevremeni raskid ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu moći će se raskinuti na jednak način kao što je i sklopljen (telefonski i slično), a rok za uspostavljanje usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži skraćen je sa 45 na 30 dana.
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=9892 ⬅ novo |
Citiraj:
Popravak kvara u roku od 15 dana
Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar. Ako u tom roku ne uspiju popraviti liniju, imat ćete pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid.
To se ne odnosi na posebne slučajeve koji su definirani Pravilnikom. Ako unatoč kašnjenju ipak odlučite pričekati da operater otkloni kvar, imat ćete pravo na naknadu od 240 kuna dnevno.
https://kompare.hr/savjetnik/iz-hako...ra-na-daljinu/ ⬅ novo
|
HAKOM informativne publikacije za građanstvo u PDF-u https://www.hakom.hr/default.aspx?id=1504 ⬅ novo
Nisu napravili novu brošuru za 2020 godinu , ali sve piše u Quotu br 2
Citiraj:
Prava korisnika u elektronickim komunikacijama 2018 Klikni za PDF ⬅ novo
Operator je obvezan ponuditi umanjenje mjesečne naknade na računu razmjerno broju dana nemogućnosti korištenja
usluge ako tehničke smetnje i/ili smanjenje kakvoće usluge za koje je odgovoran nije otklonio u roku od 24 sata od prijave.
Također je dužan otkloniti kvar na opremi koja je u najmu korisnika u roku od pet dana od prijave kvara (osim ako za
prekoračenje tog roka nije odgovoran korisnik), u protivnom, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja penala.
 |
Citiraj:
Upoznajte svoja prava 2013
klinki za PDF
Molim da ne dodajete postove i komentare u ovu temu, plan je zaljepiti ga kao Sticky.
Jedino stavite link na imtegralni (puni) tekst zakona, propisa ili odluke.
Hvala