Oni su tebi dužni a ne ti njima
Pošalji mail službi za korisnike i upoznaj ih sa njihovim obvezama.
Kako se žaliti operateru
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=127 ⬅ novo , ubaci u STICKY
Malo bolje proučite novi zakon koji vrijedi od 1.1.2020
@ Nikky ako može prijedlog ,
... ubaci malo teksta i nove linkove , jer očito većina forumaša nije primjetila tj. nije otvarala linkove od STICKY -a starog 8 mjeseci kojeg si napravio na moj prijedlog
http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=299481
Citiraj:
Dosad je operator bio obvezan otkloniti kvar na opremi dodijeljenoj korisniku u roku od 5 dana, a od 1. siječnja i sve druge kvarove iz područja njegove odgovornosti mora otkloniti u roku od maksimalnih 15 dana od dana prijave kvara. U protivnom, nakon isteka 15 dana, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora ili pravo na obeštećenje u visini od 240 kuna po svakom naknadnom danu kašnjenja ako kvar nije bio uzrokovan višom silom ili krivnjom korisnika. Nakon prijave kvara, operator je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara.
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167 ⬅ imaš vec taj link , dodaj samo tekst u STICKY
|
Citiraj:
Izdvajamo izmjene koje se počinju primjenjivati od 1. siječnja iduće godine, a vezane su uz rokove. Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar, a ukoliko kvar ne otklone u predviđenom roku korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid (osim u posebnim slučajevima definiranim Pravilnikom) ili na naknadu zbog kašnjenja u iznosu od 240 kuna po danu ukoliko nakon 15 dana i dalje želi čekati da operator otkloni kvar. Propisani su i rokovi za određene radnje koje je operator trebao izvršiti, poput prijenosa ugovornog odnosa s jedne osobe na drugu ili davanja informacija o visini naknade za prijevremeni raskid ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu moći će se raskinuti na jednak način kao što je i sklopljen (telefonski i slično), a rok za uspostavljanje usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži skraćen je sa 45 na 30 dana.
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=9892 ⬅ novo , ubaci tekst i link u STICKY
|
Citiraj:
Popravak kvara u roku od 15 dana
Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar. Ako u tom roku ne uspiju popraviti liniju, imat ćete pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid.
To se ne odnosi na posebne slučajeve koji su definirani Pravilnikom. Ako unatoč kašnjenju ipak odlučite pričekati da operater otkloni kvar, imat ćete pravo na naknadu od 240 kuna dnevno.
https://kompare.hr/savjetnik/iz-hako...ra-na-daljinu/ ⬅ novo , ubaci tekst i link u STICKY
|
HAKOM informativne publikacije za građanstvo u PDF-u
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=1504 ⬅ novo , ubaci tekst i link u STICKY
Nisu napravili novu brošuru za 2020 godinu , ali sve piše u Quotu br 2
Citiraj:
Prava korisnika u elektronickim komunikacijama 2018 Klikni za PDF ⬅ novo , ubaci u STICKY
Operator je obvezan ponuditi umanjenje mjesečne naknade na računu razmjerno broju dana nemogućnosti korištenja
usluge ako tehničke smetnje i/ili smanjenje kakvoće usluge za koje je odgovoran nije otklonio u roku od 24 sata od prijave.
Također je dužan otkloniti kvar na opremi koja je u najmu korisnika u roku od pet dana od prijave kvara (osim ako za
prekoračenje tog roka nije odgovoran korisnik), u protivnom, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja penala.
|