Ima x varijanti tj. kako su gdje postavljali,
jedna od opcija je da su (namjerno) postavili da se samo "prijavljena" oprema može spojiti / ostvariti konekciju.
Probaj iskamčiti da naprave "deasocijaciju terminalne opreme" (poželjno samo za router).
Jesi probao "spufat" MAC na WAN interface ... ?
To forsiranje njihove opreme "direktno na liniji" je priča za sebe